Marketing multicanal

O marketing multicanal é uma combinação de vários canais – online e offline – que ajuda as empresas a colocar produtos e serviços na frente do público-alvo no lugar certo e na hora certa.

Todos os canais de marketing pertencem a dois grupos: canais digitais – e-mail, mídia social, mecanismo de pesquisa, SMS, notificações push na web, mensageiros, anúncios PPC e canais tradicionais – TV, anúncios de rádio, anúncios de jornal, folhetos, mala direta etc.

Para obter sucesso, os profissionais de marketing analisam onde os clientes em potencial se encontram e anunciam para eles, transmitindo a mensagem da maneira mais conveniente para as pessoas.

Neste vídeo, uma especialista dá algumas dicas úteis sobre o uso do marketing multicanal em uma empresa local.

Por que o marketing multicanal é importante?

Utilizar diferentes canais de marketing ao mesmo tempo ajuda as marcas a estarem presentes onde seu público-alvo está. A comunicação entre diferentes canais maximiza as chances de engajamento dos usuários. Se você vende jeans, seu público é formado por pessoas de diferentes idades. Os jovens passam mais tempo nas redes sociais, enquanto os mais velhos preferem procurar promoções e descontos em sua caixa de entrada de e-mail, então você precisa estar ativo em ambos os canais.

Quanto maior o seu público, mais receita você obtém se combinar sabiamente os canais de marketing relevantes para o seu negócio. Hoje as pessoas esperam que todas as empresas confiáveis estejam presentes nas redes sociais, tenham chatbots nas páginas do Facebook e anunciem por e-mail, sem falar em ter um site informativo bem projetado.

Vamos descobrir quais canais vão ajudar na sua estratégia de marketing multicanal dar certo!

Como o marketing tradicional geralmente exige orçamentos enormes e não é altamente segmentado como a maioria dos canais digitais, vamos nos concentrar nos canais de marketing na Internet com exemplos.

Marketing de email

Ele permite que as marcas se comuniquem com usuários voluntariamente inscritos por meio de e-mails. A ideia central do email marketing é construir relacionamentos duradouros e de confiança com um público genuinamente interessado. Com serviços de e-mail em massa como a SendPulse, você pode enviar e-mails automatizados, criar modelos de e-mail e gerenciar listas de e-mail. Dentro de sua estratégia de marketing por e-mail, você pode definir fluxos de trabalho de e-mail para cobrir processos como abandono de carrinho de compras, integração, upselling, etc, sem sua interferência adicional.

Nesse exemplo podemos ver como o desconto vem por meio do e-mail cadastrado, nesse caso, o cliente recebe uma mensagem avisando que o site tem descontos especiais para ele se seguir o link do e-mail.

Marketing de mídia social

Esse canal de marketing significa usar redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc., para anunciar para seu público-alvo. As redes sociais são uma excelente plataforma para aumentar seu público, engajar de maneira mais natural e humana ou realizar brindes por e-mail. O Facebook, por exemplo, permite entrar em contato com leads organicamente, compartilhando conteúdo útil e com anúncios PPC pagos em vários formatos. Anúncios em vídeo, carrosséis, apresentações de slides, imagens etc. são altamente personalizáveis em termos de recursos visuais e segmentação.

Nesse anúncio de aplicativo de entrega de comida é possível ver uma promoção com link para compra exclusiva e com descontos especiais.

Marketing de mensagens

Você pode criar um chatbot para o aplicativo Facebook Messenger ou Telegram para promover seus produtos, automatizar as respostas às perguntas frequentes dos clientes, coletar pedidos etc.

Este é um chatbot da GrowthRocks no Facebook Messenger que ajuda iniciantes e pequenas empresas com conselhos úteis.

O bot Eddy Travels Telegram ajuda a encontrar uma passagem para qualquer voo. Olhe abaixo.

SMS

É uma forma de alcançar as pessoas através de telemóveis com mensagens promocionais curtas. Eles têm uma taxa de abertura extremamente alta – até 95%. Assim como o marketing por e-mail, ele exige que os usuários aceitem para iniciar a comunicação. É uma ferramenta de marketing benéfica para empresas locais, mas com a SendPulse, você também pode enviar SMS em massa em mais de 200 países.

Nesse caso é possível verificar um desconto especial para clientes que usarem o link do SMS, sendo assim, uma forma de exclusividade.

Notificações push da Web

Este é um canal de publicidade por meio de pequenas mensagens que aparecem no canto da tela quando os usuários navegam na internet. As notificações push da Web ajudam a informar instantaneamente as pessoas sobre notícias e atualizações, promover eventos futuros e fornecer materiais relevantes, como artigos de blog e instruções, etc.

Veja nesse exemplo como o web push pode funcionar também no celular, deixando mais prático para o futuro cliente acessar essa notificação.

Marketing multicanal vs. omnicanal

Não há muita diferença entre esses termos, pois ambos utilizam vários canais de marketing para se comunicar com o público.

No entanto, o marketing omnicanal visa colocar o cliente no centro do marketing, cercá-lo com as mídias mais envolventes, garantindo a integridade geral entre os canais. Isso significa que as marcas se esforçam para organizar uma jornada de compra significativa por meio de diferentes canais que se apoiam.

O marketing multicanal, por sua vez, oferece uma variedade de canais à escolha do usuário. Isso significa que as marcas não necessariamente fazem uma combinação intercanal vencedora. As informações em vários canais serão duplicadas em todas as plataformas onde o público presumivelmente passa o tempo.

1. Não fique em um único canal. Se você usar apenas e-mail marketing e tiver sucesso, ainda haverá mais clientes em potencial, que podem não gostar de enviar e-mail, saindo nas redes sociais. Para aumentar seu público, crie formulários de inscrição multicanal com a SendPulse. Dessa forma, você coletará os endereços de e-mail dos usuários e permitirá que eles participem da sua marca no Facebook Messenger e no Telegram.
2. Implemente gradualmente diferentes canais. Se você administra uma pequena empresa, comece com um ou dois canais de marketing que você entende claramente como usar. Quando seus esforços valerem a pena e sua empresa crescer, conecte outros canais escolhendo aqueles que podem se complementar.
3. Descubra sua persona de comprador. Defina seu cliente ideal para encontrar rapidamente os canais de marketing adequados para comunicação com seu público. Para dar vida a essa ideia, faça algumas pesquisas, colete dados de formulários de inscrição em seu site, use o Google Analytics e monitore as estatísticas de cada campanha de e-mail.
4. Forneça valor em vez de apenas vender. Hoje, a competição pela atenção dos usuários é tão grande que dar um bom desconto não basta para vender. Muitos oferecem descontos, mas muitos não fornecem valor real. Misture promoções com instruções, artigos úteis, instruções, truques sobre como usar os itens que você vende – qualquer coisa que faça seu público se sentir grato e leal à sua marca.
5. Use um estilo de comunicação que se ajuste a um canal específico. Mude a maneira como você soa em diferentes canais. Em todas as plataformas de marketing – redes sociais, e-mails, SMS – sua mensagem deve parecer um pouco diferente, mesmo que contenha as mesmas informações.

Última Atualização: 23.03.2023