O marketing de chatbot é uma forma de promover produtos e serviços usando um chatbot — um aplicativo de computador que realiza conversas com usuários por um cenário predeterminado ou com a ajuda de IA. As marcas criam esse assistente virtual com um construtor de chatbot e o conectam a aplicativos de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp, Snapchat, Telegram etc., ou o adicionam ao site. A SendPulse fornece um construtor de chatbot visual que permite criar um chatbot para Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram gratuitamente.

Hoje, os chatbots ajudam as empresas a alcançar um alto nível de engajamento do usuário e resolver os problemas dos usuários, conversando com os leads diretamente em seu espaço privado. Promete o crescimento dos lucros mas, ao mesmo tempo, exige responsabilidade e respeito.

Nesse artigo vamos entender o que é um chatbot marketing e como ele se integra com as estratégias de marketing. Veremos como fornecer esse serviço e exemplos de casos de sucesso.

Benefícios dos chatbots

A utilização de chatbot é a forma mais rápida e fácil de garantir um diálogo com seus clientes, já que essa inteligência mantém interações rápidas e eficientes, sem precisar que o usuário necessite instalar um aplicativo ou forneça informações mais complexas.

Por meio dessas características temos no mercado uma gama bem grande chatbot sendo usado como marketing das empresas, sendo assim, listamos alguns benefícios.

  • Prospecção de novos clientes. Com chatbot é possível transformar contatos iniciais em clientes, pois o visitante dialoga com o robô e ao fim prospecta esse cliente em lead.
  • Geração e qualificação de leads. O chatbot tem uma eficiência muito grande em coletar e armazenar cadastros de usuário, com essas informações é possível criar mensagens mais personalizadas e conduzir esse usuário para o funil de vendas.
  • Engajamento com a marca. Usando o chatbot o cliente sente que está conversando com um amigo e sente uma aproximação e identificação com sua marca, garantindo assim uma preferência e proliferação.
  • Execução de pós-venda e fidelização. Usar o chatbot para seu pós-venda é uma forma de deixar seu cliente mais amparado com seu produto e fidelizando ele com sua marca.
  • Economize tempo e dinheiro. Um chatbot permite que sua empresa atenda mais clientes com menos recursos e esforços. Ao contrário dos seres humanos, o chatbot não precisa de salário e funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que criar um chatbot é um investimento único.
  • Ajuda na nutrição de leads. Com o marketing de chatbot, você pode mover os clientes em potencial de maneira suave e rápida no funil de vendas. Se você vende sapatos, pode mostrar diferentes modelos, cores, características – qualquer coisa para aquecer os leads e ajudá-los a decidir que seus serviços valem o dinheiro.
  • Adapta-se a qualquer negócio. Você pode projetar um chatbot para cobrir vários processos, independentemente de você possuir uma pequena empresa familiar ou uma grande empresa. É um canal de marketing universal, e a SendPulse permite a criação de chatbots para o Facebook Messenger e Telegram.

Como criar um chatbot com o SendPulse?

  1. Crie uma conta no SendPulse e vá para a guia
  2. Conecte seu perfil do Facebook/Instagram/Telegram/Whatsapp ao da SendPulse
  3. Envie uma mensagem para um novo assinante

O Facebook Messenger/Instagram/Telegram/Whatsapp, são as redes sociais e aplicativos de mensagens mais usados no mundo e o primeiro lugar na América, é o melhor lugar para montar um bot. Na SendPulse, as empresas podem criar chatbots para enviar conteúdo de marketing personalizado aos destinatários e ter conversas com seus assinantes.

Faça o marketing de mensagens na SendPulse, vamos nesse artigo apresentar sobre chatbot do Facebook e Instagram, porém no site você pode encontrar também sobre Telegram e Whatsapp e entre outros serviços.

Facebook

Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Crie uma conta na SendPulse e vá para a guia "Messengers"

Se ainda não estiver na SendPulse, inscreva-se. Se você já está logado, clique em “Facebook chatbot” em produtos. Encontre a aba “Messengers” no topo da página e clique nela.

Etapa 2: Conecte seu perfil do Facebook ao da SendPulse

Entre no Facebook para conectar o perfil comercial com a SendPulse. Uma vez dentro, todas as páginas associadas ao perfil serão enviadas automaticamente. Escolha a página para criar um bot e clique em "Começar".

Etapa 3: Envie uma mensagem para um novo assinante

Os usuários da SendPulse podem testar o bot se inscrevendo nele antes de lançá-lo para clientes reais.

Quando um cliente se inscreve através de um widget, o chatbot envia automaticamente a primeira mensagem. Lance a estratégia de marketing do messenger com a SendPulse e envie a campanha do Facebook para qualquer lugar mais rápido!

Instagram

Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Vincule sua página do Facebook à sua conta comercial do Instagram

Você pode vincular redes sociais e conceder as permissões necessárias para o Facebook nas configurações da página do Facebook ou nas configurações da conta comercial do Instagram. Escolha um dos métodos mais convenientes.

Etapa 2. Conecte o Bot à SendPulse

Vá para a seção "Chatbots" em sua conta SendPulse. Se você não conectou nenhum canal anteriormente, clique no botão "Conectar canais". Se você já conectou bots, vá para a seção "Gerenciar bots". Em seguida, selecione o canal desejado e clique em Conectar Instagram. Verifique os itens por trás da lista de verificação, e caso já tenha feito, clique em "Concluir as etapas anteriores” e clique em Continuar com o Facebook.

Etapa 3. Adicione o proprietário ao bot criado

Para testar seu chatbot do Instagram, você precisa adicionar um proprietário.Faça login na conta pessoal do Instagram que você deseja tornar o dono do bot e escaneie o código QR ou siga o link para sua conta comercial do Instagram.

5 Dicas de marketing do chatbot

  1. Ajuste a sua linguagem
  2. Integre os seus chatbots ao CRM
  3. Crie opções para os clientes
  4. Programe o conteúdo do chatbot com as suas principais solicitações
  5. Chatbots para aplicativos de mensagens

Ajuste a sua linguagem

Ter uma linguagem mais próxima do natural em seus atendimentos nos canais de comunicação é a chave para manter sua persona mais próxima e assim garantir uma eficiência de seus chatbot.

O tom da conversa deve ser alinhado com seu jeito de se comunicar nas redes sociais, permitindo uma maior clareza e deixando seu assistente visual mais humanizado. Dessa forma, seus clientes vão se sentir mais próximos de você e de seu produto, tornando assim, a coleta cada vez mais próspera e melhor para quando precisar acontecer um atendimento físico.

Integre os seus chatbots ao CRM

Uma dica infalível é a integração do seu CRM com seu chatbot, os dados coletados pela inteligência serão direcionados para entender melhor vários indicadores.

O CRM é um sistema de gestão de relacionamentos entre a marca e o cliente, as informações coletadas no chat são definidas para estratégia de marketing, aqui na SendPulse é possível criar e administrar seus CRM de forma fácil e personalizada.

É por meio dessa integração que os leads são organizados e os seus colaboradores podem entender melhor como fazer suas vendas e quais as melhores estratégias para serem adotadas.

Crie opções para os clientes

Antecipe o que seu cliente está procurando, use um menu de opções de possíveis dúvidas. Com essa antecipação no chat seus cliente serão melhor atendidos e saberão para onde ir e como se comunicar.

Essa dica ajuda bastante para quando precisar de um atendimento físico, pois já serão encaminhados para o atendimento certo, sem precisar refazer todas as informações já disponibilizadas anteriormente.

Exemplos de como construir esse menu é colocando tipos de solicitações mais frequentes como: falar com um atendente, verificar meu produto, status da compra, suporte e etc.

Programe o conteúdo do chatbot com as suas principais solicitações

Como comentado anteriormente, umas dúvidas são muito frequentes no meio das conversas de atendimento. Criar uma lista com respostas dessas perguntas frequentes otimiza muito o seu chatbot.

Um exemplo disso são os bancos que usam atendimento online, neles é possível conversar com o assistente virtual e colocar uma dúvida que já foi feita por outros clientes. Ao fazer isso é possível ser redirecionado a uma página ou receber uma resposta automática com a tal dúvida já esclarecida.

Chatbots para aplicativos de mensagem

Hoje é muito mais comum os clientes procurarem os aplicativos de mensagens instantâneas para conversar com a empresa. Os motivos são vários, entre eles a rapidez de comunicação e a segurança.

Então, crie chatbot para algum desses aplicativos, por meio deles seu cliente vai se sentir mais confortável para fazer a comunicação e sentir que a venda e o pós-venda estão preocupados com ele.

Exemplos de marketing de chatbot

Aqui nessa seção vamos apresentar para você alguns casos de sucesso que usaram de forma inteligente e prática todas as dicas que comentamos neste artigo para uma campanha de marketing com chatbot.

Warren

Warren é um ótimo exemplo de chatbot, da empresa Warren Investimentos. Eles garante tirar sua dúvidas sobre investimento e criam por meio do chat uma simulação de como e onde investir.

Casas Bahia

A rede de varejo Casas Bahia utiliza chatbots no Facebook para ações de marketing ao decorrer do ano. Dentre essas datas estão o Dia do Consumidor, o Natal e a Black Friday.

O chatbot é carinhosamente chamado de Baianinho e mais de 150 mil pessoas já interagiram com ele!

O exemplo de maior sucesso da empresa foi o chatbot na Black Friday, quando o Baianinho ofereceu ofertas através de uma mensagem personalizada para cada cliente.

Rock in Rio

Considerado um dos maiores festivais de música, o Rock in Rio investiu em chatbot e se tornou pioneiro nesse nicho.

Durante a edição de 2017 do evento, o agente virtual chamado Roque, trabalhou em tempo real com o festival oferecendo ofertas, tirando dúvidas e dando acesso a um guia de atividade e alimentação para fazer nos dias dos shows.

Localiza

A empresa brasileira de aluguel de automóveis inovou ao criar um bot para Facebook Messenger onde era possível alugar seu carro.

Com a junção de atendimento humano e inteligência virtual, a empresa oferece uma central de atendimento diferenciada para seus clientes onde consegue resolver tudo por mensagem e com muito eficiência e rapidez.

Para enriquecer seu conhecimento, siga as práticas recomendadas do chatbot para saber como criar um chatbot que proporcionará uma experiência de usuário positiva ao seu público.

Crie um chatbot

Pesquisado também com
Rate this article about "Chatbot marketing"

User Rating: 0 / 5 (0)

Novo

Teste o SendPulse hoje gratuitamente

Se você tiver interesse em "O que é Chatbot Marketing? - Guia", talvez você também se interesse pelo nosso serviço de envio de e-mails em massa.