Chatbot o que é?

Um chatbot é um aplicativo que pode imitar uma conversa real com um usuário em sua linguagem natural. Os chatbots permitem a comunicação por texto ou áudio em sites, aplicativos de mensagens, aplicativos móveis ou telefone. Com o construtor de chatbot SendPulse, você pode criar um chatbot para Instagram, Facebook Messenger, Telegram e WhatsApp sem nenhuma habilidade de codificação gratuitamente.

Neste vídeo, Camila Falarini, executiva de eventos da SendPulse Brasil, explica como usar um chatbot de forma eficaz para o seu negócio.

Por que os chatbots são importantes para um negócio?

Vamos destacar algumas das vantagens que os chatbots oferecem às empresas.

• Ajude as empresas a fornecerem atendimento 24 horas. A maioria dos entrevistados desta pesquisa relataram que o atendimento 24 horas é uma das principais vantagens do uso de chatbots. Com os bots, as empresas podem garantir que respondem às consultas dos clientes independentemente do tempo, aumentando assim a experiência do cliente – um fator essencial para o sucesso nos negócios.
• Permite que as marcas alcancem mais clientes. De acordo com este relatório, mais da metade dos usuários preferem bots a aplicativos ao interagir com empresas. Portanto, faz sentido econômico usar esse canal se uma marca passar informações sobre seus produtos e serviços para um grupo demográfico mais amplo.

Abaixo estão mais benefícios do uso de chatbots para o seu negócio:

• Melhor engajamento do cliente. Os chatbots brilham ao envolver prospects e clientes, levando a mais vendas. Enquanto uma marca pode exagerar no atendimento ao cliente tradicional, fornecendo mais informações do que o necessário, os chatbots fornecem apenas bits de dados com base na entrada fornecida pelos usuários a cada momento. Eles não acabam incomodando os usuários com informações irrelevantes. Em vez disso, eles mantêm os clientes engajados por mais tempo, compartilhando o fluxo de conteúdo atraente.
• Poupança de custos. Os proprietários de empresas precisam pagar seus funcionários para gerenciar um chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses gastos continuam aumentando à medida que o negócio cresce e logo podem atingir níveis antieconômicos. Os chatbots são um investimento único que auxilia as empresas reduzindo as despesas com pessoal. As marcas podem integrar facilmente os chatbots de suporte ao cliente para atender a preocupações simples de clientes em potencial e transmitir os problemas complexos aos agentes de atendimento ao cliente.
• Acompanhamento de insights e dados do consumidor. Os chatbots coletam feedback útil dos clientes, e essas informações podem ajudar muito as marcas a melhorar seus serviços. Além disso, esse feedback pode levar as marcas a otimizar seus sites fazendo alterações em páginas de baixa conversão.
• Geração, qualificação e nutrição de leads bem-sucedidos. Os chatbots recebem informações do consumidor que permitem enviar mensagens personalizadas aos clientes em vários estágios do funil de vendas. Os bots podem fazer perguntas relevantes, persuadir o cliente em potencial e, por sua vez, gerar um lead para uma marca. Além disso, os bots podem ajudar as empresas a descobrir leads não qualificados por meio de indicadores-chave de desempenho (linha do tempo, relevância, recursos, orçamento etc.); assim, impedindo as empresas de lidar com leads demorados.
• Fácil operação em mercados globais. Os chatbots ajudam as empresas a oferecer excelente atendimento ao cliente em vários idiomas durante todo o ano. Por sua vez, as marcas podem ampliar suas operações em novos mercados.

Saiba mais sobre como usar chatbots em marketing em nosso blog!

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Como funciona um chatbot?

Os chatbots funcionam com base em inteligência artificial ou regras. Consideraremos chatbots baseados em regras porque eles não exigem conhecimento de código ou habilidades técnicas. Os profissionais de marketing sem experiência em tecnologia podem selecionar uma plataforma que fornece funcionalidade de chatbot. Esse serviço permite criar respostas automáticas e cenários avançados com base em gatilhos. A assinatura de um chatbot, qualquer palavra-chave ou mensagem enviada por um usuário pode funcionar como um gatilho. Por exemplo, um usuário assina seu bot. Você pode criar um fluxo de boas-vindas que será enviado aos usuários automaticamente após a assinatura. Inclua respostas rápidas com várias opções disponíveis, como "Sobre nós", "Saiba mais sobre o produto" e "Entre em contato com o departamento de vendas". Então você pode enviar mensagens diferentes com base nas respostas dos assinantes. Você pode até mesmo atribuir tags aos usuários para fornecer ofertas relevantes posteriormente.

Considere o maior número possível de acionadores que os usuários provavelmente digitaram. Se você vende produtos, eles podem incluir "preço", "tamanho", "troca", "reembolso" etc. Depois de listar esses possíveis acionadores, crie fluxos de resposta automática para fornecer aos leads as informações necessárias. Dessa forma, seus representantes de vendas e equipe de suporte conseguirão lidar com tarefas de alta prioridade e automatizar a resposta às perguntas frequentes. Continue lendo para saber como criar um chatbot com a SendPulse gratuitamente.

Agora que você conhece os benefícios dos chatbots, dê uma olhada nas plataformas que fornecem a funcionalidade do chatbot.

Nesta seção, você conhecerá os fatores importantes a serem considerados ao escolher uma plataforma de chatbot. Abordaremos os recursos e preços dos 5 melhores serviços. Fique ligado!

SendPulse

A SendPulse é uma plataforma de marketing unificada que ajuda pequenas e médias empresas a automatizar a comunicação com os clientes por meio de campanhas de e-mail, chatbots, notificações push na web e SMS. Ele fornece um construtor de chatbot simples e funcional que não requer codificação para criar um chatbot poderoso.

A SendPulse permite que você crie um chatbot para Instagram, Facebook Messenger, Telegram e WhatsApp. Você pode transformar os visitantes do site em assinantes do chatbot com a ajuda de widgets de assinatura multicanal. A funcionalidade do criador de chatbot SendPulse permite que as marcas reduzam a carga de trabalho de suas equipes de suporte ao cliente, configurando respostas automáticas para responder às perguntas diárias dos usuários. Você pode incentivar os usuários do chatbot a responder a várias perguntas sobre suas preferências de produtos e fornecer ofertas personalizadas que resultarão em vendas mais altas.

Recursos do construtor de chatbot SendPulse

• usando imagens, arquivos, arquivos de áudio, vídeo e emoji para criar conversas interativas;
• respostas automatizadas para usuários que mencionam sua marca em suas histórias do Instagram;
• promover seu chatbot no Instagram Direct com a ajuda de anúncios;
• adicionar vários agentes ao vivo aos bate-papos do Instagram;
• aceitar pagamentos via Stripe, PayPal, Fondy e LiqPay;
• criar filtros com base nas informações pessoais dos assinantes para enviar mensagens e ofertas relevantes;
• salvar informações do usuário com a ajuda de entrada para posterior segmentação de clientes;
• estatísticas detalhadas sobre a interação com um chatbot;
• gerenciamento de chatbot em seu smartphone.

Não levará mais de uma hora para criar um fluxo de chatbot com a SendPulse. Confira abaixo um fluxo criado para uma livraria com o construtor de chatbot SendPulse. Os usuários podem escolher vários cenários e obter ajuda para fazer a escolha perfeita.

Siga as instruções para criar um chatbot para sua página do Facebook.

Vincule sua página do Facebook à sua conta Profissional do Instagram

Aprenda a criar um chatbot do WhatsApp.

Descubra como conectar um chatbot do Telegram.

Preços

A SendPulse oferece um plano gratuito que permite criar até 3 bots, ter até 1.000 contatos, enviar até 10.000 mensagens por mês para todos os seus bots e adicionar até 10 variáveis. Com este plano, você pode avaliar os benefícios do serviço.

Se você deseja criar um chatbot do WhatsApp, projetar bots e variáveis ilimitados, aceitar pagamentos, adicionar tags e webhooks, atualizar para um plano pago que custa R$ 34,80 por mês para 1.000 assinantes.

ManyChat

ManyChat é uma plataforma que permite aos usuários turbinar seu marketing do Facebook Messenger e Instagram com chatbots. Eles ajudam a alcançar mais leads, envolver clientes em potencial, aumentar as vendas e automatizar conversas com clientes sem muito suor, mesmo que você não seja um profissional de marketing experiente em tecnologia.

O ManyChat permite que seus clientes forneçam suporte instantâneo, melhorem a geração de leads, aumentem as vendas e qualifiquem leads automatizando conversas para Instagram Direct Messages e Facebook Messenger. A funcionalidade de arrastar e soltar permite projetar fluxos avançados sem muito estresse. Você pode realizar concursos, brindes e promoções para aumentar o envolvimento do assinante com sua marca. Se necessário, sua equipe será informada de que os clientes desejam ter um bate-papo ao vivo.

Muitos recursos do Chat

• segmentação de público;
• personalização de texto, mídia e destinos;
• automação de comentários;
• reação automática aos usuários que mencionam sua marca em seus Stories;
• uma ampla variedade de iniciadores de conversas;
• captura automática de informações do usuário;
• adicionar membros da equipe a bate-papos ao vivo;
• levar os usuários ao seu chatbot do Facebook Messenger com a ajuda de uma ferramenta de crescimento de URL do Messenger;
• análise de conversação.

ManyChat oferece um construtor de conversas de arrastar e soltar, então você precisa adicionar os blocos necessários para construir um fluxo. Confira um exemplo abaixo. Você também pode aprender estatísticas detalhadas de cada ação e bloquear para melhorar seu chatbot em movimento.

Preços

O ManyChat fornece um plano gratuito que permite criar um chatbot para Instagram Direct Messenger e Facebook Messenger, automatizar conversas com até 1.000 contatos, usar ferramentas básicas de crescimento, ter 10 tags de cliente e obter suporte por e-mail.

Atualize para um plano pago que custa US $15 (o site compartilha os valores em dólar) por mês para engajar assinantes ilimitados, use ferramentas de crescimento ilimitadas e crie campanhas avançadas usando tags, campos personalizados e segmentos.

Tidio

Tidio é uma ferramenta de atendimento ao cliente que ajuda a turbinar suas conversas com clientes por meio de chatbots para Facebook Messenger e chats ao vivo. Você pode adicionar um bate-papo ao vivo a qualquer site sem precisar codificar. Personalize um widget de chat ao vivo para se adequar ao estilo da sua marca. Você pode criar um cenário de chatbot com um editor intuitivo de arrastar e soltar ou usar um dos 20 modelos de chatbot.

O Tidio permite que seus usuários se comuniquem com leads e nunca percam um cliente por meio de qualquer canal de um só lugar. Aumente as vendas coletando dados pessoais dos clientes, qualificação avançada de leads e recuperando carrinhos abandonados dos clientes. Deixe sua equipe de suporte lidar com tarefas mais complexas e delegue parte de sua carga de trabalho aos chatbots. Dessa forma, você pode automatizar a resposta a perguntas repetidas, segmentar usuários e informar os operadores sobre as ações de determinados clientes para responder imediatamente. Arraste e solte os nós (blocos) necessários para construir um fluxo de chatbot que pode consistir em ações, gatilhos e condições.

Recursos do construtor de chatbot do Tidio

• Mais de 35 modelos de chatbot pré-projetados;
• segmentação de clientes com base em seu comportamento;
• adicionar texto, galerias, entrada do usuário, emoji, respostas rápidas, botões, validação de número de telefone de e-mail;
• visão geral dos dados do cliente juntamente com campos, tags e segmentos personalizados;
• analítica básica.

Embora o Tidio não tenha alguns recursos avançados, como um widget de site do Facebook, resposta automática de comentários, webhooks e ferramentas de crescimento, essa plataforma pode ser uma escolha perfeita para iniciantes que procuram uma solução direta sem ampla funcionalidade.

Abaixo você pode ver um exemplo de um bot de geração de leads criado com o Tidio. A interface é bastante simples, por isso não levará muito tempo para aprender. Este é o bot para usuários que interagem com seu site pela primeira vez.

Preços

O Tidio oferece um plano gratuito que permite que você tenha até 100 visitantes únicos por mês, bate-papos ilimitados e adicione até 3 agentes.

Para alcançar visitantes únicos ilimitados, atualize para um plano pago que custa $49 por mês. Ele também permite que você crie chatbots ativos ilimitados, use modelos de chatbot prontos e acesse o suporte de chat ao vivo 24 horas por dia, 5 dias por semana. Todos os valores estão em dólar no site brasileiro.

Cada novo usuário recebe uma avaliação gratuita de 7 dias do plano pago para avaliar os recursos premium da plataforma.

Chatfuel

O Chatfuel é uma das principais plataformas de chatbot do mundo usadas pela Levi’s, Adidas e Netflix. Os usuários apreciam o serviço por seu construtor de chatbot funcional e interface limpa que não requer habilidades de codificação para criar um fluxo de chatbot avançado para sua empresa. Você pode coletar dados de clientes, atrair novos clientes, automatizar o suporte e aumentar as vendas por meio de um site, Facebook Messenger e chatbots do Instagram.

O Chatfuel permite atrair novos clientes em potencial no Facebook Messenger, atender suas demandas, responder a perguntas frequentes, enviar respostas automáticas e promoções e segmentar clientes. Com essa plataforma, é fácil para os usuários fazer reservas em poucos segundos, coletar feedback do cliente após a compra, reter e atrair clientes de volta e qualificar leads salvando cada interação no sistema de CRM integrado. Você pode capturar facilmente as informações dos leads por meio de mensagens diretas e anúncios do Instagram para nutri-los e segmentá-los de forma eficaz.

Recursos do Chatfuel

• construtor de chatbot intuitivo de arrastar e soltar;
• adicionar imagens, vídeo, áudio, anexos, emoji, galeria, respostas rápidas, botões, entrada de texto livre;
• criação de campos personalizados e segmentos de usuários;
• modelos de Instagram pré-concebidos para diferentes cenários;
• respostas automatizadas personalizadas;
• automação de todos os canais de comunicação do Instagram, incluindo histórias, menções, mensagens diretas, comentários de postagens,
• anúncios;
• gestão de leads: segmentação, qualificação, exportação;
• Bate-papo ao vivo
• análise clara.

Abaixo você pode ver o processo de criação de um chatbot para uma livraria. Você pode adicionar diferentes blocos no painel esquerdo e personalizá-los enriquecendo-os com mídia à direita. Teste seu chatbot antes de iniciar.

Preços

O Chatfuel oferece um plano gratuito que permite criar um bot completo para 50 assinantes e ter suporte prioritário nos primeiros 30 dias.

Você pode atualizar para um plano pago que custa US$ 15 por mês e permite interagir com 500 contatos.

MobileMonkey

MobileMonkey é uma plataforma de marketing de chatbot com enorme potencial para o crescimento do seu negócio. Ele permite que os profissionais de marketing automatizam o alcance, convertam prospects de entrada e saída em clientes e aumentem as vendas por meio de canais de mensagens sociais. Com suas ferramentas, você pode encontrar prospects segmentados, qualificar e converter leads e fechar mais vendas. A tecnologia OmniChat da MobileMonkey permite que os profissionais de marketing escrevam conversas de bate-papo automatizadas trabalhando em vários aplicativos.

O MobileMonkey permite desenvolver um bot usando a estrutura ou criar um bot sem uma linha de código com um construtor visual. Não levará mais de 15 minutos para criar um cenário de bot. Alternativamente, você pode usar modelos pré-fabricados para diferentes indústrias. Você pode otimizar a resposta às perguntas frequentes dos clientes com sequências automatizadas. Um bot pode efetivamente conduzir seu usuário pelo funil de vendas e fornecer uma experiência positiva ao usuário.

Recursos do MobileMonkey

• modelos de chatbot pré-concebidos;
• bate-papo blaster que permite enviar uma mensagem para todos os seus contatos ou segmentos específicos;
• envio de campanhas de gotejamento;
• widgets de bate-papo;
• Acionadores de perguntas e respostas;
• variáveis ​​personalizadas;
• link para o Messenger;
• Guardas de comentários do Facebook;
• análise de bots;
• clonagem de bot;
• compartilhamento de modelos.

Abaixo você pode ver o processo de criação de um fluxo de chatbot para uma livraria com o MobileMonkey.

Preços

O MobileMonkey oferece um plano gratuito que permite enviar até 1.000 mensagens por mês para assinantes ilimitados. Você pode criar widgets e adicionar atributos e tags.

Atualize para o plano Pro para enviar até 2.000 mensagens por mês. Vai custar-lhe $19. Mesmo com um suporte e site em portugues, os valores estão em dólar.

Agora você pode escolher a plataforma que melhor se adapta aos seus objetivos de negócios. Agora, vamos orientá-lo na criação de um chatbot com a SendPulse.

Como criar um chatbot para o Facebook Messenger

O Facebook Messenger, sendo o segundo aplicativo de mensagens mais usado no mundo e o primeiro na América, é o melhor lugar para configurar um bot. Configure o marketing de chatbot com a SendPulse seguindo estas etapas:

Etapa 1: Crie uma conta na SendPulse e vá para a guia "Messengers"

Se ainda não estiver na SendPulse, inscreva-se. Se você já está logado, clique em “Facebook chatbot” em produtos. Encontre a aba “Messengers” no topo da página e clique nela.

Etapa 2: Conecte seu perfil do Facebook a SendPulse

Entre no Facebook para conectar o perfil comercial com a SendPulse. Uma vez dentro, todas as páginas associadas ao perfil serão enviadas automaticamente. Escolha a página para criar um bot e clique em "Começar".

Etapa 3: Envie uma mensagem para um novo assinante

Os usuários da SendPulse podem testar o bot se inscrevendo nele antes de lançá-lo para clientes reais.

Quando um cliente em potencial se inscreve por meio de um widget, o chatbot envia automaticamente a primeira mensagem. Inicie a estratégia de marketing de mensagens com a SendPulse e envie a campanha do Facebook para qualquer lugar mais rapidamente!

Conecte seu Facebook bot

Como criar um chatbot para o Telegram?

Criar um chatbot do Telegram é muito fácil com a SendPulse. Você não precisa codificar ou ter qualquer conhecimento técnico. Você pode criar até três bots por mês e enviar até 10.000 mensagens gratuitamente. Siga este guia passo a passo para começar.

Etapa 1. Crie um bot com @BotFather

Faça login na sua conta do Telegram, digite @BotFather na guia de pesquisa, escolha o bot que tem uma marca de seleção azul ao lado e clique em "Iniciar" para ativá-lo.

Em seguida, crie um nome e nome de usuário para seu bot

Etapa 2. Conecte seu bot a SendPulse

Copie o valor do seu token e adicione-o à sua conta SendPulse.

Depois de ser redirecionado para o aplicativo Telegram, clique em "Iniciar" e você será inscrito no seu bot. Procure instruções mais precisas neste guia.

Conecte seu Telegram bot

Como criar um chatbot para Instagram?

Se você ainda não tiver uma conta, registre-se na SendPulse. Siga abaixo.

Etapa 1. Conecte um chatbot

Navegue até a guia "Chatbots" e clique no botão "Conectar".

Etapa 2. Conecte sua conta do Instagram

Para conectar um bot ao Instagram, você precisa ter uma página no Facebook e uma conta comercial no Instagram. Siga as instruções na captura de tela para conectar sua conta a uma página comercial do Facebook.

Etapa 3. Selecione a conta comercial do Instagram necessária

Escolha a conta para a qual você deseja criar um bot. Em seguida, selecione a página do Facebook da empresa.

Etapa 4. Adicione o proprietário do bot

Torne sua conta pessoal do Instagram a proprietária do bot. Faça login e digitalize o código QR.

Passo 5. Digite o código e envie a mensagem

Se tudo estiver configurado corretamente, você receberá um fluxo de boas-vindas.

Confira este guia em nossa Base de Conhecimento para obter instruções mais detalhadas.

Conecte seu bot do Instagram

Exemplos de Chatbot

Warren é um ótimo exemplo de chatbot, da empresa Warren Investimentos.

Segue um exemplo de como o Score usa um chatbot para fornecer aos fãs atualizações sobre seus times favoritos.

O Chatbot da empresa ShopFácil no Facebook atende de maneira rápida, mas humana:

Aqui estão as melhores práticas para construir, testar e usar um chatbot:

• Dê ao chatbot uma personalidade. Como as pessoas percebem o bot afetará como eles conversam com ele. Coisas simples como dar um rosto e um nome podem ajudar muito a melhorar a experiência do usuário.
• Dê aos usuários tempo de leitura entre as mensagens. Sem nenhum ou pouco tempo de espera torna a experiência da conversa frustrante para o usuário. Portanto, defina os tempos de espera dependendo do tamanho da mensagem e aumente um pouco mais os tempos de espera com cada mensagem adicional.
• Saiba quando usar botões ou respostas rápidas. Respostas rápidas são escritas quando o usuário responde para facilitar o fluxo de conversação e geralmente desaparecem após o uso. Botões, por outro lado, são escritos quando o chatbot está falando e são usados para navegar. Eles não desaparecem após o uso.
• Use respostas rápidas e discretas para dizer não. Tenha respostas rápidas e negativas educadas que as pessoas possam entender sem se sentirem mal com isso.
• Dê ao usuário uma maneira de voltar a se envolver com o bot no final das conversas. Crie uma resposta que permita aos usuários ativar o bot posteriormente.

Parabéns por chegar até o final deste artigo. Espero que tenha tirado suas dúvidas sobre chatbot e aprendido mais. Até o próximo.

Última Atualização: 14.06.2024