“Trabalhe de maneira mais inteligente, não mais difícil” certamente pode ser aplicado ao uso do Instagram para negócios. Claro, você pode contratar um gerente de mídia social e fazer com que ele responda a comentários repetitivos ou publique cada postagem manualmente. Ou você pode economizar dinheiro e esforço humano com uma automação do Instagram.
Vamos falar sobre as ferramentas de automação do Instagram que podem fazer você repensar como você se comunica com seu público e promove seu negócio nas redes sociais.
O que é automação do Instagram?
Só para alertar, não vamos falar sobre softwares que curtem publicações automaticamente como spam. Vamos nos concentrar apenas em ferramentas e aplicativos legítimos de automação do Instagram para aumentar o envolvimento do usuário, impulsionar o conhecimento da marca e impulsionar as compras no aplicativo e no site.
O software de automação do Instagram está na moda porque a plataforma em si não é exatamente rica em recursos a esse respeito. Sim, você pode configurar respostas primitivas salvas e perguntas frequentes dentro do aplicativo, mas isso só o levará a conversas como essa a seguir:
Não há nada de errado com as opções padrão do Instagram, exceto que elas são rígidas e não informativas – você ainda precisará sintonizar e responder manualmente. Aqui está porque este tipo de “automação” não é suficiente para fins comerciais:
- Você precisa memorizar seus atalhos para poder usar as respostas salvas;
- Não há fluxo de conversação;
- A personalização não é possível;
- Ainda requer sua presença física e atenção.
Hoje em dia, os proprietários de empresas preferem ter conversas significativas com seus usuários em vez de enviar-lhes respostas genéricas, e com razão. Com as ferramentas adequadas do Instagram de terceiros, você pode configurar fluxos de conversação complexos e publicar conteúdo, bem como interagir com seus assinantes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O que exatamente você pode automatizar no Instagram?
Existem vários processos que você pode executar legitimamente de forma automatizada. Vamos olhar mais de perto.
Automatize conversas com usuários conectando um chatbot
Este é um item obrigatório para qualquer página de negócios – um chatbot criado corretamente pode lidar com todas as perguntas repetitivas e consultas de usuários que você recebe, ao mesmo tempo em que mantém uma abordagem personalizada. É uma solução flexível: você sempre pode atualizar e redesenhar seu bot para refletir melhor seus processos em andamento.
Pequenas empresas podem usar um chatbot do Instagram para criar uma sensação de presença constante e aumentar a lealdade do cliente, especialmente quando há falta de pessoal. As grandes marcas, por sua vez, podem aliviar a carga em seu centro de suporte ao cliente enquanto “o mantém real”. Isso é exatamente o que Shein, um dos maiores varejistas chineses de fast-fashion online, faz.
Aqui estão os casos de uso mais comuns de bots de automação do Instagram:
- Atendimento e suporte ao cliente – um chatbot ajuda os usuários a resolver seus problemas ou os conecta a um agente real.
- Compartilhando conteúdo fechado – um chatbot compartilha um e-book ou qualquer outro brinde com um usuário em troca de seu endereço de e-mail.
- Acompanhamento – um chatbot pede a um usuário o número do pedido e imediatamente fornece atualizações sobre o status da compra.
- Gamificação – um chatbot executa um questionário ou um teste para dar a um usuário uma recomendação pessoal.
Quanto mais cenários você criar, mais ricas e naturais serão as conversas com o seu chatbot do Instagram. Seus assinantes nunca terão que deixar sua plataforma favorita para se comunicar com sua marca – outro benefício de implementar um bot de automação do Instagram.
Seu chatbot pode se tornar uma extensão de sua marca se você der a ele o tom de voz certo. Além disso, você pode integrar emoji e outros conteúdos visuais em suas mensagens para aumentar o envolvimento e ser mais conciso.
Use um chatbot para qualificar leads e ajudá-los a conseguir o que precisam
Um chatbot do Instagram também pode fazer a seus usuários perguntas simples para avaliar suas necessidades, interesses e o quão longe eles estão em sua jornada de compra. É praticamente roteamento de leads, porque então seu bot irá conectá-los rapidamente ao departamento certo ou ao agente mais qualificado.
Este tipo de automação mata dois coelhos com uma cajadada só. Sua equipe de atendimento ao cliente lida apenas com usuários que têm uma intenção clara e eles, por sua vez, recebem as informações exatas que procuram.
Impulsione as visitas e compras ao site
Certas automações do Instagram, como páginas de link de atualização automática e chatbots, podem ajudar seus seguidores a encontrar o caminho para o seu site e descobrir outros recursos relacionados à sua marca. O próprio Instagram não fornece páginas de negócios com toneladas de oportunidades para compartilhar links e CTAs, então o software de automação do Instagram de terceiros é útil.
As páginas de links bio ajudam você a compartilhar todos os seus links importantes e até mesmo receber pagamentos com apenas um url. Dependendo do construtor de páginas que você escolher, você pode obter mais tráfego do Instagram fazendo com que sua página de link seja atualizada automaticamente com suas últimas postagens – isso vai economizar muito tempo e esforço.
Crie uma página
Os chatbots do Instagram também podem aumentar as visitas ao seu site, convidando os usuários a conferir seus produtos mais recentes ou encorajando-os a aproveitar as vantagens de ser um cliente registrado. Se o seu seguidor expressa o desejo de se inscrever no seu evento ou boletim informativo, também é um bom momento para o seu bot enviá-lo para uma página de registro no seu site e, assim, mantê-lo avançando no funil.
Descubra e compartilhe em segundos
Com as ferramentas de automação do Instagram como o Later , você pode rastrear as hashtags, menções e tags de sua marca nas legendas e histórias de outros usuários para descobrir rapidamente conteúdo novo gerado pelo usuário e feedback do cliente. Claro, você ainda precisará pedir permissão antes de postá-lo novamente, mas levará apenas alguns segundos, pois todo o rastreamento já foi feito para você.
Este tipo de automação do Instagram permite que você esteja no controle da reputação da sua marca no Instagram e gerencie-a facilmente. Em vez de percorrer milhares de contas manualmente, você apenas será notificado sempre que alguém mencionar sua marca.
Responda ao FAQ e responda aos comentários frequentes
Se você não quiser adicionar uma seção de FAQ aos seus destaques, use um bot de automação do Instagram para ter certeza de que todas as perguntas básicas em seus DMs sejam respondidas. Enviar manualmente as mesmas respostas pode se tornar cansativo – deixe seu bot fazer isso, mas não se esqueça de dar aos seus usuários a opção de mudar para outro fluxo de conversação, dar um passo para trás ou conectar-se com um agente real assim que tiverem suas respostas.
Gerenciar e filtrar comentários do Instagram pode ser tão complicado quanto, a menos que você use ferramentas como o Sprout Social . Com a automação do Instagram implementada, você pode responder instantaneamente e informativamente às perguntas em seus comentários, assim como o iHerb faz:
A maioria das ferramentas de automação do Instagram geram um feed unificado onde você pode ver todos os seus novos comentários. Você pode respondê-los instantaneamente ou excluí-los à medida que rola a página – não há necessidade de abrir cada postagem individual como faria normalmente no Instagram.
Automatize a programação e publicação de postagens e stories
Planeje seu conteúdo em massa e nunca se preocupe em perder o momento ideal quando seus usuários estão mais ativos. A maioria das ferramentas de agendamento para Instagram permite que você agende o valor de um mês de conteúdo em um calendário de arrastar e soltar. Depois de fazer isso, você pode apenas sentar e relaxar sabendo que todas as postagens serão publicadas no prazo.
Outro recurso interessante que muitas ferramentas de automação do Instagram têm é uma visualização de feed. O Plann, por exemplo, ajuda você a agendar e criar um belo layout.
Você pode realmente ver como ficará sua conta ao programar seu conteúdo – isso ajuda a criar um feed coeso e perfeito. Além disso, você pode verificar e ter seu conteúdo aprovado por seus clientes ou colegas de trabalho quando você agendar com antecedência.
Organize suas legendas programando seu primeiro comentário
Outra forma de automatizar sua rotina no Instagram é adicionar automaticamente o primeiro comentário com hashtags a cada uma de suas postagens. Por que digitar sempre suas hashtags favoritas manualmente quando você pode salvá-las previamente e postar em um comentário separado, como muitos criadores populares fazem?
Além disso, ferramentas como o Hashtagify podem gerar automaticamente as sugestões de hashtag mais relevantes para você, para que você também possa economizar tempo nisso.
Obtenha análises detalhadas e sugestões personalizadas
Em vez de coçar a cabeça tentando descobrir o que todos esses números significam para o seu negócio, você pode contar com uma ferramenta dedicada do Instagram que transforma automaticamente suas estatísticas secas do Instagram em percepções claras e personalizadas, gráficos intuitivos e recomendações acionáveis.
Usando um software de automação, você pode descobrir o que funciona para sua conta e como seus seguidores interagem com seu conteúdo no Instagram. Softwares de automação do Instagram como o Buffer ou o mencionado Later, identificam o melhor momento para postar e o tipo de conteúdo mais envolvente com base no comportamento de seus seguidores.
O Buffer, por exemplo, gera uma tabela mostrando seu total de impressões, alcance médio, taxa média de conclusão e saídas totais. Ajuda a estabelecer que tipo de história funciona melhor para o seu público.
Como sua empresa se beneficiará com a automação do Instagram?
Vamos juntar tudo. As ferramentas de automação para mídia social e Instagram, em particular, permitem que você:
- Envolva-se com seu público quando ele estiver mais ativo;
- Gaste menos tempo em ações repetitivas, como publicar postagens todos os dias;
- Nunca perca um único comentário;
- Fique conectado com seus clientes em potencial 24 horas por dia;
- Entenda qual conteúdo funciona melhor para seu público-alvo;
- Transforme o Instagram de uma plataforma adicional em uma fonte confiável de leads.
O último ponto é crucial se você deseja usar o Instagram para vendas e não apenas para criar consciência. Em suma, argumentaríamos que o uso de ferramentas adicionais para mídias sociais é necessário, pois otimizam seus processos de trabalho e não deixam margem para erros.
É difícil automatizar conversas no Instagram?
Vamos dar uma olhada em nosso exemplo – você verá como é fácil criar seu próprio chatbot do Instagram com o construtor SendPulse . Surpreendentemente, você nem precisará codificar nada.
- Faça login em sua conta SendPulse ou crie uma nova e conecte sua conta de negócios Instagram.
- Conceda permissão SendPulse para acessar e gerenciar as conversas da sua conta comercial.
- Abra a guia “Chatbots”, clique na conta que você acabou de adicionar e comece a projetar a lógica do seu bot em um construtor visual.
- Adicione e edite acionadores para respostas automáticas e fluxos de mensagens, como “Mensagem de boas-vindas”, “Resposta padrão”, “Menção da história” e “Cancelar inscrição do bot”.
- Ao editar um fluxo de mensagens, você pode simplesmente arrastar e soltar elementos da barra lateral esquerda: “Mensagem”, “Fluxo”, “Ação”, “Filtro”, “Solicitação de API”, “Pausa” e “Aleatório”.
- Adicione, edite e conecte os elementos um por um para criar uma lógica de conversação coerente e certifique-se de que seus seguidores sempre possam dar um passo para trás no diálogo.
- Enriqueça e personalize suas mensagens de chatbot com emoji, fotos, botões, campos e variáveis.
- Depois de criar seu primeiro script, teste-o imediatamente, enviando ao seu bot um DM no Instagram.
Esta é a aparência de um chatbot do Instagram criado com SendPulse:
Crie seu chatbot intuitivo do Instagram do zero com SendPulse
E é assim que fica por dentro de nosso sistema, quando você o edita no construtor – você sempre pode ver como seus elementos estão interconectados e o que precisa ser ajustado:
Como você pode ver, a criação de chatbots do Instagram é um processo muito intuitivo e a falta de experiência não deve impedi-lo de atualizar seu kit de ferramentas profissional.
Nós também temos uma live especial que fala um pouco mais sobre os nossos serviços de Chatbot, confira a seguir:
O resultado final
Tudo isso para dizer que você se beneficiará com o uso do software de automação Instagram, independentemente do seu nicho e do tamanho do seu público. Comece a otimizar a maneira como você trabalha com a mídia social para abrir espaço para crescimento e ultrapassar a concorrência.
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