A automação de marketing é um sistema que automatiza tarefas de marketing digital, que se repetem de acordo com características e objetivos pré determinados. Os profissionais de marketing estão automatizando as campanhas de email marketing, mídias sociais, SMS Marketing e web push para tornar o trabalho de promoção da marca mais fácil e eficiente.

Cada vez mais empresas de diversos setores aderem e investem em tecnologia de automação de marketing. Quando implementadas corretamente, as táticas de automação podem ajudar os profissionais de marketing digital a captar clientes em potencial usando conteúdo personalizado e convertendo leads em clientes fiéis que retornam. No final, a automação de marketing, que faz parte da gestão de relacionamento com o cliente, ajuda as empresas a gerarem novas receitas e obterem um alto retorno sobre o investimento (ROI) .

Por que as empresas precisam implementar a automação de marketing

A automação de marketing é vital para empresas que dependem de email marketing, mídia social, SMS Marketing, pesquisas e sites para anunciar sua marca.

As marcas business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) devem ganhar muito com a automação de marketing. Essa tecnologia permite manter o conteúdo de propaganda atualizado e o envia para os clientes com maior probabilidade de converter.

Mas as empresas B2B se beneficiam mais. Com a automação de marketing, elas podem comercializar para mais clientes em potencial, usando mensagens personalizadas de maneira econômica. Essa abordagem impulsiona o envolvimento do cliente e aumenta a receita.

Geralmente, pode-se usar o software de automação de marketing para:

  • Automatizar a entrega de informações sobre produtos ou serviços;
  • Direcionar leads para páginas da web específicas, de acordo com a compatibilidade;
  • Rankear, segmentar e nutrir leads;
  • Avaliar o interesse dos clientes em potencial hoje ou futuramente em comprar um produto ou serviço;
  • Conduzir e analisar pesquisas de satisfação do cliente;
  • Aumentar a fidelidade do cliente.

Como funciona a automação de marketing?

A automação de marketing envolve os seguintes processos:

Perfil progressivo

O perfil progressivo refere-se à coleta de informações sobre os assinantes para saber quem são e se podem ou não realizar uma conversão. Mas as pessoas não dão informações voluntariamente sobre si mesmas de uma só vez. É um processo progressivo. Crie um perfil principal e armazene-o no CRM para obter os detalhes dos clientes ao longo do processo usando CTAs inteligentes.

Um exemplo de processo de criação de perfil progressivo:

  1. Assinatura de conteúdo
  2. Inscrição no evento
  3. Pedido de reunião

Lead Scoring

Uma vez que um perfil mais completo é criado, pode-se começar a pontuação dos leads. Os leads para os quais valem a pena concentrar mais esforços recebem uma pontuação mais alta, já as mais baixas vão para os que têm uma menor probabilidade de conversão. Jamais ignore os leads menos pontuados, eles poderão ser valiosos mais para a frente.

Segmentação de leads

Com informações detalhadas sobre os leads e suas pontuações, é hora de segmentá-las. As marcas usam critérios diferentes para segmentar leads. Pode-se segmentar com base no lead score ou estágio no funil de vendas.

Programas automatizados

A última etapa, programas automatizados, envolve o envio de conteúdo para os clientes potenciais, já segmentados. Ao automatizar os processos, o gerenciamento de campanhas de marketing se torna mais fácil e eficaz. Um bom exemplo de programas automatizados são os emails acionados em sequência. Realize testes A/B para avaliar quais estratégias funcionam melhor.

Principais canais de automação de marketing

Há três canais de automação de marketing eficazes que podem ser usados ​​separadamente ou em conjunto para aumentar a satisfação do cliente, a taxa de conversão e a retenção. São eles:

Automação de email marketing

Email marketing é uma ferramenta fundamental para qualquer estratégia de campanhas on-line e é um dos melhores métodos de geração de leads. O email marketing automatizado envia mensagens para clientes/clientes em potencial com base em critérios específicos programados pela equipe. Emails automatizados podem ser mensagens de agradecimento a um cliente após uma compra, uma notificação para envio de pedido, uma oferta de desconto para a próxima compra e assim por diante.

Notificações via push

As notificações push são mensagens curtas enviadas aos dispositivos móveis e desktops dos usuários com o objetivo de iniciar o reengajamento ou transações. As notificações por push funcionam em todos os navegadores populares e em smartphones. Para um melhor desempenho, você pode segmentar, automatizar e realizar testes A/B.

Automação de SMS Marketing

A automação de SMS Marketing permite que as marcas se comuniquem com os leads, não importa onde estejam. Esta estratégia tem a vantagem de alcançar muito mais pessoas, uma vez que não depende e acesso à internet e utiliza um dispositivo ao alcance das mãos. Um SMS automatizado pode funcionar como um lembrete ou notificação para uma venda rápida, pois as pessoas têm maior probabilidade de ler textos do que outras formas de notificações.

Ferramentas de automação de marketing no SendPulse

O SendPulse é uma plataforma de marketing multicanal que, entre outras coisas, permite que os profissionais criem e automatizem suas campanhas. Algumas ferramentas do SendPulse, que podem ser usadas para automação de marketing são:

Serviço de email marketing

O SendPulse permite aos usuários criar e enviar emails automatizados para os assinantes com base nos dados disponíveis, atividades no site e outras condições predefinidas com facilidade. Um usuário pode escolher um modelo de email e editá-lo usando o editor de arrastar e soltar do SendPulse, criar formulários de inscrição personalizados, configurar fluxos de email automatizados com a Automação 360 e rastrear conversões.

Serviço de notificação Push

O SendPulse tem um recurso de envio de web push totalmente gratuito que ajuda as marcas a direcionar o tráfego de volta para seus sites. Ao programar o envio com o SendPulse, uma empresa pode enviar notificações sobre vendas, novos conteúdos ou produtos e atualizações importantes diretamente para o dispositivo móvel do assinante. A ferramenta de criação de notificações push facilita a configuração de notificações on-line e off-line personalizadas, segmentação de leads e muito mais.

Serviço de SMS Marketing

O serviço SendPulse SMS permite que empresas enviem SMS Marketing em 800 redes e em mais de 200 países do mundo. Os usuários podem enviar SMS em massa para qualquer finalidade. Seja para criar reconhecimento de marca ou para fins pessoais de não venda, o SendPulse fornece a ferramenta perfeita para envio de SMS Marketing mais rápido e personalizado.

Como combinar canais de automação de marketing com eficiência

A combinação certa de email marketing, web push e SMS Marketing cria a estratégia perfeita para a automação de marketing. Com mais de 50% de taxa de abertura, o SendPulse é uma excelente ferramenta para combinar esses canais de entrega.

Como configurar a automação de marketing usando a Automação 360

Automatize sua estratégia de marketing configurando o email marketing, a notificação push ou o SMS Marketing separadamente ou combine-os com a ferramenta Automação 360 no SendPulse.

  1. Registre-se no SendPulse. Crie uma conta clicando em “Inscreva-se” e preenchendo o formulário.
  2. Crie uma campanha. Vá para a guia Automações e selecione Automação 360.
  3. Selecione o Gerenciador de Eventos. Há quatro eventos predefinidos nesta seção com variáveis ​​que podem ser adicionadas, editadas ou excluídas de acordo com a necessidade da empresa. Depois de criar o evento, a ferramenta gerará um URL exclusivo e o usuário solicitará o envio do evento.
  4. Crie um fluxo de automação. Em "Configurações", forneça os detalhes gerais que serão usados ​​para configurá-lo. Pode-se arrastar qualquer um dos seguintes elementos da Automação 360: email, notificação push, SMS, filtro, condição, ação e meta.
  5. Acompanhar conversões. A conversão pode ser qualquer coisa, desde taxa de abertura de email, taxa de cliques ou uma compra. Refere-se a uma meta definida pelo usuário. Nesse caso, o objetivo é o evento criado e alcançá-lo é considerado uma conversão.

O usuário, no entanto, está no controle. Portanto, eles gerenciam onde o fluxo de automação termina. Defina uma "Condição" após o envio do email e especifique o evento, por exemplo, um clique no email. Na opção "Sim" em "Condição", nomeie o evento como "Meta" e todos os inscritos que clicarem no email serão contados como uma conversão.

Combinando SMS, push e email em uma campanha com o Automação 360

Com a Automação 360 do SendPulse, é possível combinar três canais de comunicação em um fluxo de automação. Para criar uma campanha de automação combinada usando a ferramenta Automação 360, você deve fazer o seguinte.

  1. Inscreva-se no SendPulse. Registre-se no SendPulse para criar uma campanha de marketing automatizada. É rápido, fácil e eficiente. Após o registro, todos os serviços no SendPulse estão disponíveis em planos acessíveis com um preço que cabe no seu bolso.
  2. Clique em Automação 360. É uma excelente ferramenta de criação de marketing de automação de email, web push e SMS Marketing. Um só produto executa diversas funções, incluindo o envio de lembretes para clientes que não concluíram uma compra, mensagens de agradecimento após assinatura/registro e mensagens para clientes que compraram algo.
  3. Adicione um evento. Um evento pode ser qualquer coisa que o usuário desejar. Além disso, pode-se editar e adicionar variáveis de sua preferência para criar uma automação personalizada.
  4. Crie um fluxo de automação. O SendPulse permite que os usuários adicionem três canais de entrega em um evento: SMS, email e web push para uma melhor divulgação. Os contatos receberão, portanto, mensagens relevantes em todos esses canais.
  5. Comece o fluxo. Quando o cliente ou visitante aciona o evento, o fluxo de automação é iniciado é enviada a primeira notificação por email, SMS ou notificação push.
  6. Acompanhe as estatísticas. A automação 360 mantém as guias de todas as conversões feitas ou metas atingidas de acordo com o conjunto de eventos. Além disso, pode-se acompanhar o desempenho das campanhas de email marketing nos relatórios do SendPulse .

Bons exemplos de automação de marketing

A automação é hoje uma das estratégias de marketing digital mais adotadas e eficazes. Excelentes exemplos de automação de marketing no trabalho incluem o seguinte.

Email de boas vindas

Uma vez que um assinante se registre, é uma boa prática recebê-lo bem. Os profissionais de marketing enviam emails de boas-vindas acionados para iniciar conversas com novos assinantes e notificá-los sobre ofertas ou produtos que precisam ser vistos. Além disso, muitas vezes os recém-chegados podem definir suas preferências em relação ao conteúdo em que estão interessados e a frequência de envio nos emails de boas-vindas.

Email de agradecimento

Um email de agradecimento é enviado depois que um cliente fez um pedido. Geralmente contém as informações sobre os itens para o cliente verificar os dados.

Lembretes

Às vezes, os clientes adicionam itens ao carrinho de compras e saem sem comprá-los. A maioria das empresas faz follow-ups em carrinhos abandonados por meio de emails automatizados ou web push. Com a automação de marketing, um profissional de marketing pode enviar continuamente emails de lembrete a esses clientes para convertê-los em consumidores.

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