O marketing B2C (business to customer marketing) é um conjunto de estratégias, práticas e táticas adotadas por uma empresa usa para levar seus produtos ou serviços aos clientes. As campanhas B2C não se concentram apenas no benefício ou valor que um produto oferece, mas também em invocar uma resposta emocional do cliente.

O marketing B2C atua com clientes que procuram produtos ou serviços para atender a uma necessidade imediata. Portanto, eles tendem a comprar sem fazer muita pesquisa sobre o produto ou serviço, e em pouco tempo, a partir do momento em que o viram pela primeira vez. Para uma campanha de B2C bem-sucedida, o proprietário de uma empresa deve entender os hábitos de compra de seus clientes, as tendências do mercado e quais estratégias os concorrentes usam.

As promoções do B2C devem ser claras, fáceis para os consumidores entenderem e focadas no problema exato que o produto ou serviço resolve. Com essas informações e as ferramentas certas, é fácil criar uma campanha que acione as reações certas dos clientes e, como resultado, impulsione as vendas.

Por que o marketing B2C é importante

  • impulsiona as visitas ao site
  • ajuda as marcas a aumentar a lista de assinantes
  • oferece interações mais refinadas com os clientes
  • oferece às empresas classificações melhores nos mecanismos de pesquisa
  • aumente a conversão e a conscientização da marca

O marketing B2C é vital para todas as empresas que vendem produtos ou serviços voltados ao consumidor. Estes incluem restaurantes, farmácias, fabricantes de automóveis, empresas de moda, empresas de software, supermercados e assim por diante. Hoje, no entanto, a Internet tornou-se o canal preferido das marcas B2C para promover seus produtos ou serviços e também fazer pesquisas sobre tendências e comportamentos de consumo. Quase todas as empresas B2C querem obter uma fatia do setor de e-commerce, que movimenta cerca de US $ 2,3 trilhões, e estão turbinando o alcance do seu marketing digital.

As vendas de comércio eletrônico B2C em 2013 foram de US $ 1,5 bilhão, com as previsões mostrando um crescimento estável que deve atingir 2,35 bilhões em 2018. Estes números mostram que o marketing B2C vale o investimento para alcançar um maior ROI e crescimento dos negócios. O marketing B2C é benéfico das seguintes formas:

  • impulsiona as visitas ao site: as campanhas B2C são desenvolvidas para serem atraentes, com o objetivo de cativar o cliente em potencial a visitar o site da marca e aprender mais.
  • ajuda as marcas a aumentar a lista de assinantes: quando o número de leads que visitam o site de uma empresa aumenta, o número de novos assinantes também aumenta.
  • oferece interações mais refinadas com os clientes: com conhecimento sobre o público-alvo, as empresas B2C podem enviar mensagens mais específicas em momentos estratégicos. Aqui a segmentação prova sua utilidade.
  • oferece às empresas classificações melhores nos mecanismos de pesquisa: usando palavras-chave direcionadas, um site pode melhorar sua posição nos resultados de pesquisa. Como resultado, há mais chances de os usuários encontrarem sua empresa.
  • aumente a conversão e a conscientização da marca: as estratégias de marketing B2C permitem que as empresas alcancem e se conectem com grandes públicos por meio de e-mail em massa , divulgação em mídias sociais e outros canais. Como resultado, uma marca se torna popular e as taxas de conversão aumentam.

Marketing B2C vs Marketing B2B

O marketing B2C e B2B diferem significativamente. Portanto, entender essas diferenças pode tornar as campanhas de marketing de uma marca mais relevantes e bem-sucedidas. A seguir, uma comparação abrangente dos dois:

Marketing B2C Marketing B2B
Vende diretamente ao cliente final. Anuncia para uma empresa ou negócio.
Os clientes são impulsivos e querem ver todas as informações sobre o produto de uma só vez. Eles raramente farão mais pesquisas para entender o produto. Os clientes provavelmente farão mais pesquisas antes de comprar e comparar o produto com opções concorrentes.
Visa o impulso emocional associado à compra de um produto. Concentra-se nos recursos e no valor de um produto.
Trabalha em torno de benefícios e desejos. É mais sobre as características e lógica do produto/serviço.
O objetivo dos clientes é o aprimoramento pessoal. O objetivo dos clientes-alvo é impulsionar seus negócios.
Faz vendas em pequena escala para uso pessoal. Há um volume de vendas de baixo volume com um grande número de consumidores. As vendas são em larga escala. Os clientes são poucos, mas o volume de compras é grande.
Os consumidores fazem compras instantaneamente depois de ver o anúncio do produto ou em um curto espaço de tempo. Eles procuram resultados imediatos. Os clientes geralmente passam por um processo de compra muito mais longo. Eles querem cumprir metas de longo prazo.

Canais de Marketing B2C

  • Email Marketing
  • Mobile Marketing
  • Web Push
  • Marketing em mídia social
  • SEO
  • Publicidade paga

O marketing B2C existe há mais tempo e apresenta vários canais de comunicação para alcançar o cliente final. Assim como outros tipos de marketing, o crescimento da tecnologia também aumentou o número de canais de marketing B2C.

Os canais mais importantes para os profissionais de marketing B2C incluem o seguinte.

Email Marketing

Email marketing é uma maneira popular e eficaz para marcas que buscam atingir o público-alvo para aumentar as vendas. Envolve principalmente o envio de e-mails personalizados para novos leads ou clientes fiéis. E-mail marketing, no entanto, só é eficaz se for relevante para os destinatários.

Mobile Marketing

Estima-se que mais da metade dos consumidores da Internet compram coisas de seus dispositivos móveis. Portanto, empresas B2C bem-sucedidas devem trabalhar para alcançar usuários de dispositivos móveis por meio de promoções interativas e otimizadas. O mobile marketing visa alcançar usuários de dispositivos móveis por meio de websites, aplicativos, SMS, MMS e até mesmo mídias sociais.

Web Push

Notificações push são uma maneira de entregar mensagens sobre vendas, descontos ou ofertas para clientes em tempo real quando visitam um site. Geralmente, as notificações por push surgem no computador ou nas telas do celular dos usuários e ajudam a obter uma resposta imediata do espectador.

Marketing em mídia social

Marketing de mídia social é o uso de redes como Facebook, Instagram e Twitter para promover bens ou serviços diretamente aos clientes. Significa criar e compartilhar conteúdo de marketing em plataformas de mídia social. Normalmente, as empresas B2C que usam as mídias sociais como um canal para divulgar sua marca têm como alvo clientes em potencial, clientes fiéis e o público em geral.

SEO

Search Engine Optimization (SEO) é um processo de marketing natural ou orgânico para aumentar a visibilidade de um site ou página nos resultados não pagos de um mecanismo de pesquisa. Boas práticas e ferramentas de SEO ajudam as empresas a direcionar mais tráfego para seus sites e, consequentemente, aumentar as vendas.

Publicidade paga

Essa forma de marketing é um tipo de publicidade onde as marcas pagam por seus anúncios digitais para aparecer na página de resultados de um mecanismo de busca como o Google ou o Yahoo. O posicionamento e a frequência desses anúncios dependem do índice de qualidade e do lance.

Ferramentas de marketing B2C

  • Email Marketing
  • SMS Marketing
  • Web Push
  • Mensagens no Facebook

Comerciantes B2C, executivos de vendas e proprietários de empresas podem se beneficiar de ferramentas de marketing oferecidas por serviços como o SendPulse. Aqui estão os mais mais importantes.

Email Marketing

Ferramentas de email marketing no SendPulse podem ser usadas para criar e segmentar listas de email, criar e enviar campanhas personalizadas, automatizar o envio de emails, analisar atividades de assinantes e monitorar resultados. Esse canal permite que os profissionais de marketing integrem novos clientes em potencial e reduzam o funil de vendas.

SMS Marketing

As ferramentas de SMS marketing permitem que as marcas alcancem clientes em potencial e leais em seus dispositivos móveis. Com o SendPulse, as marcas podem enviar SMS promocionais ou não comerciais em massa para 800 redes móveis em mais de 190 países em todo o mundo. Pode-se agendar o envio de SMS para uma data e hora específica ou escolher o envio gradual durante determinados horários. Você pode fazer marketing B2C com o SendPulse em uma velocidade de até 500 SMS por segundo.

Web Push

O SendPulse ajuda as marcas a enviar notificações push sobre vendas, atualizações interessantes, novos conteúdos e produtos que atraem a atenção dos visitantes e direcionam o tráfego de volta aos sites. Eles são fáceis de configurar e funcionam na maioria dos navegadores, incluindo Chrome, Opera e Firefox.

Mensagens no Facebook

É possível criar e entregar conteúdo de marketing personalizado para os usuários do Facebook por meio do desenvolvimento de Chatbots do Facebook Messenger com o SendPulse. O construtor é prático e não requer nenhuma habilidade de codificação para usar.

Como iniciar o marketing B2C no SendPulse

  1. Registre-se no SendPulse
  2. Escolha o canal ideal ou misture-os
  3. Faça o upload ou aumente sua lista de endereçamento
  4. Envie sua campanha de marketing
  5. Monitore os resultados e melhore a estratégia

Empresas focadas no consumidor podem obter sucesso no marketing B2C utilizando SendPulse gratuitamente. Siga estas etapas para criar e enviar campanhas B2C.

  1. Registre-se no SendPulse. Inscreva-se no site e comece a usar as ferramentas de marketing para alcançar e se conectar com os clientes em potencial gratuitamente.
  2. Escolha o canal ideal ou misture-os. Escolha um canal adequado para a nova campanha. Pode ser email, SMS, web push ou Facebook. O SendPulse também permite combinar vários canais em uma campanha para uma melhor divulgação.
  3. Faça o upload ou aumente sua lista de endereçamento. Você pode aumentar a lista, se já tiver uma, ou criar uma nova lista de contatos. Com a ajuda de um formulário de assinatura ou um script para notificações push — que você pode fazer e segmentar no SendPulse — as marcas podem aumentar sua lista de e-mails sem muito esforço.
  4. Envie sua campanha de marketing. Crie o conteúdo da sua campanha, adicione à lista de destinatários e envie-a. Como alternativa, agende uma data e hora específica para envio automático.
  5. Monitore os resultados e melhore a estratégia. Com os relatórios do SendPulse, acompanhe o desempenho da campanha. Analise e-mails entregues, aberturas, cliques, erros de entrega, cancelamento de assinatura, reclamações de spam e melhore a estratégia de marketing.

Automação de marketing B2C

A automação de marketing é importante, especialmente para empresas B2C, pois simplifica e otimiza a maioria das tarefas de marketing. Com a Automação 360 do SendPulse, você pode automatizar campanhas de marketing em vários canais. Essa ferramenta de automação permite que você envie mensagens acionadas após os clientes executarem ações, como fazer uma compra, registrar-se no site, abandonar produtos em seus carrinhos de compras ou qualquer outro evento que você especificar.

Para começar com o Automação 360:

  1. Inscrever-se . Adicione um evento a ser rastreado, como um "Adicionar Inscrito" quando um visitante entra na sua lista de discussão.
  2. Crie uma mensagem de email, SMS ou push da Web para enviar quando o evento for acionado.
  3. Inicie o fluxo de automação.
  4. Acompanhe conversões.

Exemplos de marketing B2C

Veja abaixo como a loja de maquiagens Quem Disse Berenice tenta que os clientes comprem os produtos a preços reduzidos.

Confira outro exemplo de tática B2C para aumentar as vendas. A Natura oferece frete gratuito com cupom de descontos.

Veja como o Submarino aproveita o Dia das Mães. Eles oferecem generosos descontos com tempo limitado para estimular os clientes.

Dicas de marketing B2C e melhores práticas

  • Seja ético na coleta de endereços de destinatários para evitar ser colocado na lista negra . Uma abordagem de marketing baseada em permissão é a escolha de um bom profissional de marketing.
  • Categorize seus leads e mantenha perfis detalhados de compradores.
  • Crie chamadas cativantes nas páginas de destino para atrair o comprador em potencial.
  • Crie conteúdo personalizado, interativo e envolvente para atrair e aprimorar a experiência do cliente com a ajuda da segmentação.
  • Otimize mensagens e páginas da web para celular.

Inicie o marketing B2C, aumente a notoriedade da marca e aumente as vendas com a ajuda do SendPulse.

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