O que é conversão de leads? Guia

A conversão de leads é o processo de marketing de transformar leads em clientes pagantes. Envolve todas as práticas de marketing que estimulam o desejo de comprar um produto ou serviço e levam o lead a uma decisão de compra. Com a SendPulse é possível obter uma infinidade de serviços como landing page, chatbot, SMS, web push e e-mail marketing.

Para se tornar um cliente, cada lead deve passar pelo funil de leads, que possui as seguintes etapas:

• conhecimento;
• interesse;
• decisão;
• ação.

Para conduzir um lead pelo funil de vendas e transformá-lo em cliente, você pode usar várias estratégias. Continue lendo para saber mais sobre as estratégias que você pode aproveitar para a conversão de leads.

O que é uma boa taxa de conversão de leads?

A resposta curta é entre 1-3%. Falando precisamente, as taxas de conversão ideais variam com base em diferentes fatores: canais de geração de leads, formas de nutrição de leads e muito mais.

Além disso, a meta de taxa de conversão de leads é diferente para vários setores. A Unbounce calculou as taxas de conversão medianas para dezesseis indústrias.

5 Métricas de conversão de leads

As métricas de conversão de leads são importantes para medir o sucesso de um negócio e ajudar a direcionar as estratégias de marketing. Existem várias métricas que podem ser usadas para medir a conversão de leads, mas aqui estão cinco das mais importantes:

1. Taxa de conversão. A taxa de conversão é o número total de leads que se converteram em clientes dividido pelo número total de leads. Esta é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso da conversão de leads, pois mostra o percentual de pessoas que realmente se tornaram clientes.
2. Custo por lead. O custo por lead é o total gasto em marketing e publicidade dividido pelo número total de leads gerados. Esta métrica é importante para saber quanto custa converter um lead em um cliente e ajudar a determinar se o custo é viável.
3. Qualidade dos leads. A qualidade dos leads refere-se às informações que os leitores fornecem quando preenchem um formulário online ou entram em contato com a empresa. As informações fornecidas pelos leitores podem incluir o nome, endereço, telefone, data de nascimento e outros dados pessoais.
4. Tempo médio para converter. O tempo médio para converter um lead em um cliente potencial é outra métrica importante para monitorar. Se estiver levando muito tempo para converter os leads, isso pode indicar que há algo errado com sua abordagem ou que precisa melhorar sua estratégia.
5. Taxa de rejeição: A taxa de rejeição refere-se a quantos prospects desistem depois de iniciar o processo de conversão. Se uma grande porcentagem dos prospects estiver abandonando o processo antes mesmo da conclusão, isso indicaria que há algum problema na sua abordagem ou no processo.

Agora que já sabe sobre as métricas, venha entender melhor como colocar em prática usando as estratégias de conversão de leads.

7 Estratégias de conversão de leads

As estratégias de conversão de leads são importantes para qualquer negócio que deseje crescer e prosperar usando e-mail marketing e notificação push. Isso porque, sem um bom plano para converter os leads em clientes, o seu negócio simplesmente não terá como crescer.

Independentemente da estratégia escolhida, é importante ter em mente que o objetivo final é sempre o mesmo: converter os leads em clientes satisfeitos.

Notificações web push

As notificações web push na SendPulse permitem que você envie mensagens para os usuários do seu site ou aplicativo, mesmo quando eles não estão online. Isso é ideal para enviar ofertas especiais ou promoções, bem como para converter leads em clientes. As notificações são extremamente eficazes e podem aumentar significativamente as taxas de conversão.

Assim como está na imagem, é fácil de fazer uma notificação de web push, pois com a forma instintiva de preenchimento, é simples de criar a campanha e enviar.

E-mail marketing

O e-mail marketing é uma das principais ferramentas para aumentar as conversões de leads. Com a SendPulse, você pode enviar campanhas personalizadas e segmentadas para o seu público-alvo, além de monitorar o desempenho de suas mensagens para otimizar os resultados. Além disso, a plataforma oferece diversos recursos para automatizar o envio de e-mails, o que torna o processo mais eficiente e simplificado.

Com a funcionalidade de arrastar e soltar para a construção de companhias de e-mail marketing, fica mais rápido e intuitivo criar modelos ou o usar o que já estão disponíveis como é possível verificar no exemplo abaixo.

Ofereça algo de valor para converter seus leads

Uma das melhores maneiras de converter leads é oferecer algo de valor em troca daqueles dados valiosos. Isso pode ser um e-book, uma planilha, um vídeo ou qualquer outra coisa que seja útil para o seu público-alvo e tudo isso pode ser encontrado na SendPulse como e-mail marketing e outros serviços como Automação 360. Se você está oferecendo algo relevante e útil, as pessoas estarão mais dispostas a fornecer seus dados pessoais.

Faça um formulário simples e direto

Não há nada que afaste mais os potenciais clientes do que um formulário de contato longo e complicado. O ideal é manter o formulário o mais simples possível, solicitando apenas as informações essenciais. Quanto mais fácil for para as pessoas preenchê-lo, maiores serão as chances de elas concordarem em fornecer seus dados. Na SendPulse, é possível fazer um formulário de inscrição modelo ou criar o seu próprio formulário com os elementos e cores de acordo com a sua marca. Você pode alterar o estilo de um formulário, editar o texto e adicionar imagens usando nosso construtor de formulários.

Crie uma landing page atraente e bem direcionada

Uma boa landing page é crucial para a conversão de leads. Ela precisa ser atraente e bem direcionada, oferecendo exatamente aquilo que o visitante está procurando. Além disso, é importante ter um formulário de contato bem visível e fácil de preencher na landing page para facilitar a conversão dos leads.

Se você ainda não tem uma página de destino, crie-a com nosso criador de página de destino de arrastar e soltar fácil. É gratuito e não requer habilidades de codificação. Você pode criar uma página de destino, loja online ou página de link para sua biografia de mídia social do zero ou usar um modelo pronto. Adicione imagens, galerias, vídeos, formulários de inscrição, links para seus perfis de mídia social e chatbots, opções de pagamento.

Confira abaixo como é o processo de criação de uma landing page. Escolha os elementos necessários e arraste-os para o seu layout. Edite seu design com a barra de ferramentas.

Use call-to-actions persuasivos

Os chamados call-to-actions (CTAs) são os elementos que incentivam as pessoas a tomarem uma ação desejada, como preencher um formulário ou baixar um arquivo. Por isso, é importante utilizar CTAs persuasivos que realmente motivam as pessoas a agirem.

Algumas dicas para criar CTAs persuasivos são usar verbos como “descubra”, “saiba” ou “baixe”; utilize cores contrastantes; e inserir imagens chamativas. Uma página deve conter apenas 1 cta para não distrair o usuário, um botão cta deve ser fácil de tocar e clicar, bem como usar em dispositivos móveis para não atrapalhar.

Ofereça suporte personalizado com chatbot

Após converter um lead em um cliente potencial, é importante oferecer suporte personalizado para fidelizá-lo e incentivá-lo a fechar negócio com você. Isso inclui responder rapidamente às dúvidas dos clientes potenciais, enviar materiais relevantes sobre o produto/serviço ofertado e manter um bom relacionamento com todos os clientes potenciais. Na SendPulse temos o serviço de chatbot personalizado por gatilho, o que possibilita construir fluxos de conversa.

Aqui estão algumas dicas para oferecer um suporte excepcional após a conversão de leads:

• Ofereça soluções personalizadas - Após compreender as necessidades do cliente, ofereça soluções personalizadas que atendam às suas necessidades. Isso mostrará que você se importa com o bem-estar do cliente e está disposto a fornecer o melhor produto ou serviço possível.
• Mantenha um canal de comunicação aberto - Depois de oferecer soluções personalizadas, mantenha um canal de comunicação aberto com o cliente para garantir que ele esteja satisfeito com o produto ou serviço recebido. Isso pode incluir follow-ups regulares, pesquisas de satisfação do cliente e outras formas de manter o contato.
• Ofereça uma garantia. Esse movimento ajuda a tirar as dúvidas do seu lead e aumentar sua taxa de conversão. Uma garantia de devolução do dinheiro pode ser complicada de empregar – ela gera custos extras, congestionamento no atendimento ao cliente e pode criar uma confusão de documentos. É por isso que as empresas às vezes oferecem garantias vagas, como 100% de satisfação.

Seja qual for a estratégia que você escolher para conversão de leads, acompanhe sua eficiência. Confira os exemplos de sucesso.

Exemplos de conversão de leads

Algumas marcas sabem uma ou duas coisas sobre como converter leads em clientes. Vamos aprender como eles usam diferentes estratégias e ferramentas para direcionar leads para o funil.

Grin Store

Os clientes da Grin Store são, em sua maioria, pessoas jovens e urbanas. Eles buscam um estilo de vida mais saudável e querem reduzir o impacto ambiental de suas escolhas diárias. A marca oferece uma ampla variedade de produtos, desde roupas e acessórios até itens para a casa, todos com design moderno e sustentável. A Grin Store usa diferentes canais para converter leads, como anúncios nas redes sociais, parcerias com influenciadores digitais e campanhas de e-mail marketing.

Além disso, a Grin Store está sempre buscando novas maneiras de converter leads em clientes. Uma das mais recentes e eficazes é o botão de CTA, que chama as pessoas para saberem mais sobre a solução. Isso tem feito com que a taxa de conversão aumente significativamente, já que as pessoas estão sendo direcionadas para um conteúdo relevante e de qualidade.

Florescer Limpeza

Como uma empresa de limpeza, Florescer está sempre em busca de novos clientes. Uma das formas que a empresa tem utilizado para converter leads é através do oferecimento de um orçamento gratuito. Ao entrar em contato com a Florescer, o potencial cliente pode solicitar um orçamento gratuito para o serviço de limpeza que deseja contratar. Isso permite que a empresa identifique o lead como um potencial cliente e assim inicie o processo de conversão.

A página inicial do Florescer Limpeza tem um design clean e convidativo que oferece aos visitantes uma rápida introdução sobre o que a empresa faz. Há também um formulário de inscrição simples que solicita apenas alguns dados básicos, como nome e endereço de e-mail. Ao preencher o formulário, os usuários são direcionados para uma página de confirmação onde recebem mais informações sobre os serviços da empresa. Essa estratégia é eficiente porque há um claro CTA (chamar a atenção) para a ação desejada (no caso, converter o lead em cliente), além de fornecer mais informações no próximo passo do processo.

New Language Girls

A New Language Girls é uma empresa que oferece aulas de línguas online. Eles usam várias técnicas de marketing para converter leads, como anúncios no Google e Facebook, e-mail marketing e SEO. Além disso, eles também usam um software especializado para gerenciar seus leads, o qual permite que eles rastreiam o status de cada um deles.

As New Language Girls, por exemplo, usam uma linguagem simples e direta em suas chamadas para ação, o que as torna mais eficazes na conversão de leads. Como é possível ver na imagem tem um CTA para os leads entrarem em contato para assinar o serviço ou conversar com um consultor.

Grupo Recovery usa chatbots

O desenvolvedor de software de marketing fornece um exemplo de conversão de um lead por meio de chatbots. A conversa começa no Whatsapp com uma pergunta sobre o que interessa ao usuário – ler o blog ou obter ferramentas gratuitas.

Para liberar todo o seu potencial de conversão de leads, experimente várias ferramentas e estratégias. Considere começar com e-mail, web push ou marketing de chatbot – registre-se na SendPulse e crie campanhas de e-mail bonitas, personalizadas, altamente convertidas e automatizadas.

Última Atualização: 06.12.2022