Os profissionais de marketing online estão desesperados para descobrir os segredos por trás do engajamento do público. Eles querem saber como aumentar o tráfego e envolver os visitantes, para que não saiam sem clicarem no call to action. Hoje, vamos mergulhar em algumas dicas pouco conhecidas que vão além de “conhecer seu público-alvo”.
Finalmente vamos resolver esses enigmas e aprender alguns novos truques para ajudá-lo a aprender:
- como atrair o público para seus stories;
- como chamar a atenção do público com sua mensagem;
- como conectá-los emocionalmente com seu conteúdo;
- como deixar uma impressão duradoura;
- e o mais importante: como fazer seus clientes clicarem na chamada para ação.
Mas antes de fazermos isso, vamos abordar brevemente o que é engajamento do público e por que isso é importante?
Sumário:
- O que é engajamento do público?
- Por que o engajamento do público é importante?
- Os 10 principais métodos para aumentar o engajamento do público
- Defina suas métricas
- Use a personalização do site para uma estadia mais longa no local
- Permita que seu público escolha sua própria experiência
- Envolva-se no site por meio de chat ao vivo
- Crie interações memoráveis com os chatbots do Facebook
- Aproveite o medo de perder a oportunidade (FOMO)
- Assine seu conteúdo
- Envolva-se com webinars e cursos online
- Adicione quizzes aos seus stories do Instagram
- Publique mensagens de rede social independentes
- Gere burburinho com mistérios
- Realize um sorteio de influenciadores
- Invista no engajamento do seu público
O que é engajamento do público?
Em termos leigos, o engajamento do público é o nível em que seu público-alvo está interessado ou ativamente envolvido em seu conteúdo.
Se o seu engajamento for baixo, isso implica que você não está oferecendo ao público o que ele realmente deseja. Você também terá problemas com visitantes recorrentes devido à ausência de interesse substancial.
Enquanto isso, o alto engajamento do público refere-se a pessoas que gostam do seu conteúdo o suficiente para investir algum tempo nele e interagir mais.
Por que o engajamento do público é importante?
Digamos que Jonathan ame seu conteúdo. Ele lê cada postagem, faz com que outros leitores falem nos comentários e é o ideal perfeito do seu cliente desejado. Sem dúvida, ele permanecerá por perto e interagirá ainda mais, eventualmente se tornando seu cliente.
Aumentar o envolvimento do público é semelhante a atrair visitantes como Jonathan porque os usuários engajados confiam em sua marca. Eles visitam seu site com frequência, exploram mais páginas e estão mais dispostos a se cadastrar no seu site ou assinar seu conteúdo. E o mais importante, eles provavelmente se transformam em clientes.
De um modo geral, um público engajado é um público satisfeito. A última coisa que você deseja é que os clientes em potencial passem pelo seu conteúdo sem demonstrar entusiasmo ou envolvimento.
Para evitar isso, você não deve apenas criar conteúdo atraente, mas também inserir oportunidades para o engajamento de seu público-alvo de forma a aumentar sua relevância digital.
Em seguida, vamos mostrar como fazer exatamente isso.
Os 10 principais métodos para aumentar o engajamento do público
Os clientes não aparecem apenas em seu site prontos para comprar, eles precisam ser cultivados por meio de 6 a 8 engajamentos sólidos até que sejam convertidos. E a maioria deles é imune às estratégias tradicionais de publicidade. Abaixo, você aprenderá algumas práticas pouco conhecidas que você pode usar para atrair e nutrir a atenção deles antes que seu concorrente o faça.
Defina suas métricas
Antes de se aprofundar em quais estratégias de engajamento aplicar, você precisa definir como medir o engajamento do público. Você pode usar vários números, como visualizações de página, taxas de abertura de e-mail ou interações no Facebook. Embora você não precise considerar cada métrica, certifique-se de que as métricas de engajamento do público estejam alinhadas com as metas da sua empresa.
Por exemplo, imagine que a geração de leads por meio de conteúdo seja seu objetivo comercial mais importante. Você publica uma postagem no blog. A ação desejada pode ser a compra de uma assinatura do seu serviço. Medir as taxas de cliques nesse blog é fundamental para entender o desempenho do seu conteúdo. Dê um passo adiante rastreando quantos desses cliques levam à conversão.
Para simplificar, vamos dar uma olhada nas métricas mais comuns que você pode acompanhar:
- duração média da sessão: o tempo médio de duração da “sessão” de cada usuário.
- taxa de rejeição: a porcentagem de pessoas que abrem uma página do site e saem sem explorar nenhuma outra página.
- número de páginas por sessão: o número de páginas que seu público visualizou em uma única sessão.
- visitantes recorrentes x novos visitantes: o número de visitantes recorrentes em comparação com os novos.
- compartilhamentos de conteúdo: o número de compartilhamentos do público que visualiza seu conteúdo.
Você pode medir facilmente esses elementos por meio do Google Analytics em tempo real.
Essas métricas e sua relevância mudarão com base no seu modelo de negócios e nas ações que você deseja que seu público tome.
Use a personalização do site para uma estadia mais longa no local
Com aproximadamente 64% das pequenas empresas possuindo sites, fazer com que seu site seja notado em um mercado lotado pode ser um desafio. Além do mais, o Google adora sites que exibem um forte envolvimento do usuário.
E se você pudesse aumentar a eficácia do seu site e destacá-lo ao mesmo tempo?
Bem, você pode, com a ajuda da personalização do site. A personalização do site refere-se a diferentes táticas que as empresas usam para personalizar seu site com base nos interesses, necessidades e hábitos de compra do visitante. Ele vem com benefícios extras de SEO, como baixa taxa de rejeição e maior engajamento.
Outra maneira de personalizar seu site é permitir que seus visitantes escolham sua própria aventura.
Permita que seu público escolha sua própria experiência
Colocar opções em sua landing page que permitem que seus visitantes viajem em direções diferentes, com base em suas preferências, aumenta a probabilidade de permanecerem em seu site. Naturalmente, mais tempo em seu site aumenta o engajamento e dá a você a liberdade de criar mais oportunidades para rastrear suas interações. Além disso, abre espaço para o compromisso de visitas futuras.
A Forbes UNDER 30 oferece várias categorias para explorar, desde Arte e Estilo até Finanças. Os visitantes têm a oportunidade de escolher uma categoria específica ou pular entre elas, criando sua própria experiência.
Ao aplicar essa tática, certifique-se de que os visitantes reconheçam a ação que você deseja que eles executem (ou seja, clicar, inscrever-se, assinar, voltar, etc.) antes de saírem da página da web. Também é importante definir a frequência dessa estratégia para mensurar os resultados.
Para a personalização do site, muitas vezes você precisa de habilidades técnicas que podem ser difíceis se você não tiver os recursos certos. Não se preocupe! Você pode usar ferramentas de personalização para personalizar automaticamente seu conteúdo de acordo com os atributos e comportamentos de seus clientes. Soluções sem código, como o Hyperise, permitem que você implemente a personalização do site sem passar pelo incômodo da codificação.
Envolva-se no site por meio de chat ao vivo
Outra maneira infalível de melhorar o envolvimento no site é por meio de chat ao vivo. Ele se tornou o meio de comunicação preferido dos clientes, com um nível de satisfação enorme.
O chat ao vivo é uma excelente maneira de fornecer ao seu público exatamente o que ele precisa para tomar uma decisão de compra. Ao eliminar o processo de espera ou perambulação — como esperar por um e-mail ou resposta de redes sociais — você oferece uma melhor experiência geral ao cliente e também diminui a chance de sair do site sem pensar em voltar.
Para um começo fácil, você pode instalar um plugin de chat ao vivo em seu site que exibe o nome e a imagem da pessoa de suporte e incorpora um chat de conversação.
Crie interações memoráveis com os chatbots do Facebook
O Messenger é um dos aplicativos preferidos para se manter conectado com amigos, família e marcas. Há 1,3 bilhão de usuários ativos que as empresas podem alcançar através do Messenger com a ajuda de chatbots.
Os chatbots se comunicam com os clientes através do Facebook Messenger. O uso de chatbots no Messenger permite que as empresas entrem em contato e fortaleçam a conexão com os clientes em sua plataforma favorita.
Os chatbots do Messenger podem ter conversas relevantes, recomendar produtos personalizados e entregar conteúdo dependendo das escolhas específicas do cliente. Essa experiência única promove sua marca e aumenta o engajamento do primeiro ao último ponto de contato.
Para quem não é técnico, a ideia de ter um bot do Messenger é impressionante, mas a ideia de implementá-lo pode ser um pouco assustadora. Felizmente, não precisa ser assim. São necessárias apenas quatro etapas para criar um chatbot do Messenger com a SendPulse:
- Registre-se na SendPulse.
- Conecte sua página do Facebook com a SendPulse.
- Crie um cenário de conversa usando um software de mapeamento mental.
- Crie um fluxo de chatbot.
Aproveite o medo de perder a oportunidade (FOMO)
A Eventbrite afirmou que 69% dos millennials encontra o FOMO (Fear of missing, que em tradução livre é medo de perder) alimentado por compartilhamento e atualizações nas mídias sociais. Os pensamentos de amigos se divertindo sem você sempre ficam no ar.
Este exemplo mostra como usar o FOMO com um recurso exclusivo que está disponível apenas por tempo limitado.
Tendo isso em mente, você pode usar esse fenômeno psicológico para aumentar o engajamento do público! Você simplesmente precisa mudar a maneira como se comunica com seus clientes em potencial.
Aqui estão algumas táticas para alavancar o FOMO, melhorar seus níveis de engajamento e taxas de conversão até 305% e, finalmente, melhorar as suas vendas:
- otimize vídeos com títulos como “se você assistir a este vídeo hoje”;
- defina um limite de tempo ou prazos como as últimas vagas restantes;
- use prova social perto do botão “comprar” quando os consumidores estiverem prestes a tomar uma decisão de compra;
- cite influenciadores ou celebridades que promovem sua marca e produtos;
- mostre todas as oportunidades que seus assinantes perderão se não tomarem atitudes logo.
Cuidado: você precisa ter cuidado ao tentar aproveitar o FOMO. Faça promessas que você pode cumprir. Não manipule seu público-alvo para obter mais cliques.
Assine seu conteúdo
Todos nós somos viciados em rede social por um motivo: as pessoas. É um desejo de pertencer a algo e desenvolver relacionamentos. Portanto, se você deseja envolver seus clientes em potencial, precisa humanizar seu conteúdo.
Colocar um nome (um nome humano real) em suas postagens de blog, mensagens do LinkedIn ou qualquer outra mensagem de rede social é uma maneira fácil e eficaz de adicionar um rosto humano à sua marca. O conceito é dar ao seu público uma imagem da pessoa com quem está falando, criando uma interação mais personalizada.
Se você se dirige a um público B2B e alcança-o através do Linkedin, pode usar a personalização dinâmica da rede para humanizar suas mensagens. Além de adicionar nomes e sobrenomes às suas mensagens, as ferramentas também personalizam suas imagens e GIFs para chamar a atenção dos usuários instantaneamente.
As ferramentas de personalização de imagem buscam automaticamente a foto do perfil do seu público-alvo no LinkedIn e a adicionam às suas mensagens.
Além do LinkedIn, o e-mail marketing também proporciona a personalização de conteúdo ao notificar e atualizar a comunidade sobre a marca.
Envolva-se com webinars e cursos online
Os webinars são outra ótima maneira de envolver seus visitantes B2B no início do processo de compra e gerar leads qualificados. Hospedar um webinar o posiciona como um especialista em seu setor e o ajuda a superar seus concorrentes. Ao contrário da promoção de vídeos ou da publicação de e-books, os webinars permitem que você interaja pessoalmente com seu público, crie relacionamento e desenvolva confiança em um ritmo acelerado.
Você pode responder a qualquer pergunta, trazer sua perspectiva única para a frente e fisgar aqueles que são atraídos por suas soluções para o funil. Hospedar webinars parece interessante, mas também é um desafio.
A plataforma de software de webinar justamente suaviza toda a sua experiência. Novamente, não há uma solução única para todos. Mas aqui estão algumas coisas a considerar ao escolher o software de webinar:
- É fácil de usar?
- Ele oferece recursos para registro, compartilhamento e acompanhamento de clientes em potencial?
- Quantos hosts ele permite ao mesmo tempo?
- Qual é o número total de espectadores permitidos por vez?
- É suportado por e-mail marketing, transmissão ao vivo e plataformas de chat ao vivo?
- Suporta vários dispositivos e navegadores?
- Inclui vídeo HD, áudio ou recursos de personalização de plano de fundo?
- Eles têm suporte ao cliente responsivo e experiente?
Uma dica rápida aqui é optar por um software que exceda suas expectativas.
Além dos webinars, você também pode criar seu curso online e centro de treinamento para educar seu público, sejam eles clientes potenciais ou existentes. Isso funciona bem se você tiver produtos complicados.
Por exemplo, Semrush é uma ferramenta de SEO e oferece uma plataforma gratuita onde você pode aprender a usar suas ferramentas.
Você pode até usar seu canal de aquisição como fonte de renda e vender um curso que seu público precisa sobre seu produto.
Adicione quizzes aos seus stories do Instagram
Mais de 500 milhões de pessoas não estão usando apenas os stories do Instagram para se conectar apenas com amigos. Eles também os estão usando para interagir com suas marcas favoritas.
As empresas dominam a arte de geração de leads por stories do Instagram; como afirmou o Instagram, um terço dos stories mais vistos vêm de empresas.
Uma grande vantagem é que eles permitem que você use formatos envolventes, como enquetes.
Além disso, o Instagram lançou um novo recurso Quiz Sticker em 2019 para tornar os stories mais interativos. O “Quiz Sticker” (também conhecido como recurso de enquete) permite que os usuários façam perguntas de múltipla escolha aos seus seguidores diretamente do Instagram Stories. O recurso permite que as marcas convidem seu público e façam perguntas. É um recurso super divertido para incentivar o seu engajamento.
Ao fazer perguntas contundentes, você mostra o quanto se importa com as opiniões de seus clientes. Além disso, mostrar que está ali para tirar dúvidas te coloca como uma marca confiável, humana e gentil, o que estimula a fidelização do cliente.
A Missguided usou o adesivo para questionar seu público sobre sua marca:
Publique mensagens de rede social independentes
É fácil compartilhar conteúdo com links para seu site — afinal, a taxa de cliques é uma métrica de engajamento de mídia social impressionante, certo?
No entanto, uma nova tendência de mídia social está surgindo para as empresas. É para compartilhar postagens de mídia social independentes. Isso significa postar imagens, gráficos ou vídeos sem nenhum link. Pode ser algo engraçado, inspirador ou encorajador.
Grandes marcas como Anytime Fitness, Starbucks, Domino’s Pizza e L’oreal Paris já estão fazendo isso.
Para gerar esse tipo de imagem ou gráfico, você pode ir para Visme, uma alternativa ao Canva, com capacidade de gerar conteúdo visual em minutos.
Gere burburinho com mistérios
Gerar hype dá trabalho, mas é um investimento que vale a pena. Considere como empresas como a Apple têm ampla cobertura antes de lançar um produto. Rumores se espalham, empolgação aumenta e então — bang! A Apple apresenta o produto e a histeria começa.
A boa notícia é que você não precisa ser tão grande quanto a Apple para criar suspense e impaciência online. O truque é manter um mistério enquanto insinua coisas fantásticas que logo surgirão.
Aqui estão algumas táticas para ajudá-lo a manter as coisas misteriosas:
- twitte pistas encantadoras;
- coloque uma mensagem de “próximo evento” em seu site para seu próximo produto;
- compartilhe pequenas prévias sem revelar muito;
- crie vídeos teaser no YouTube;
- faça com que blogueiros e influenciadores falem sobre seu próximo produto;
- mostre o processo de desenvolvimento nos bastidores com menos detalhes.
Embora essas táticas sejam ótimas, nem todas as empresas têm tempo e orçamento para criar tanto conteúdo. É aqui que as ferramentas de marketing de conteúdo vêm para ajudá-lo. Essas ferramentas são úteis para elevar o nível de sua estratégia geral de marketing digital, desde a criação de conteúdo até o agendamento.
Realize um sorteio de influenciadores
Embora existam muitas maneiras de realizar um sorteio, um dos tipos mais emocionantes são os sorteios de influenciadores. As marcas co-organizam o sorteio em parceria com um influenciador.
Para fazer o sorteio do influenciador funcionar, você deve projetá-lo em torno da marca e da imagem social do influenciador. Por exemplo, a Dbrand frequentemente colabora com influenciadores de tecnologia para lançar seus sorteios em suas plataformas de mídia social. A empresa se associou a Marques Brownlee (MKBHD) como uma plataforma para promover seu sorteio.
Marques falou sobre o sorteio em seu Twitter, Instagram e canal no YouTube. Com essa tática de distribuição de influenciadores, a Dbrand conquistou milhões de seguidores por meio dos canais de mídia social de Marques.
Invista no engajamento do seu público
Quaisquer que sejam as estratégias de engajamento que você escolher na lista acima, certifique-se de que a maior parte do conteúdo seja sua. Além disso, conteúdos de influenciadores e clientes agregam muito, afinal, quanto mais autoridade, maior a conversão de leads. Com consistência e criatividade, em breve você terá um público massivamente engajado que levará ao aumento das vendas.
Finalmente, se você tentar essas táticas, não se esqueça de nos dizer qual delas funciona melhor para o seu negócio. Ou há mais alguma coisa que esquecemos de mencionar em nossa lista? Deixe-nos saber nos comentários.
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