Como vender pelo WhatsApp: 12 melhores estratégias para sua empresa

Se você ainda não está usando o WhatsApp para vender, saiba que está perdendo uma grande oportunidade. Com impressionantes 93,4% da população brasileira utilizando a rede social, imagine o potencial de transformar cada mensagem em uma chance de fechar negócios. Parece enorme, não é mesmo? E realmente é!

Neste artigo, vamos revelar as 12 melhores estratégias de como vender pelo WhatsApp. Além disso, mostraremos um passo a passo para a criação de um script de vendas infalível, frases prontas para você utilizar e dicas valiosas. Por fim, você também descobrirá o que é o WhatsApp Business, versão para negócios do app, e como ele funciona.

Fique com a gente para transformar seu atendimento pelo aplicativo em vendas. Pronto para dar um boost no seu sucesso? Então, vamos nessa!

Por que é uma ótima estratégia enviar mensagens de vendas pelo WhatsApp?

Agora você vai entender os benefícios de enviar mensagens de vendas pela rede social mais popular entre os brasileiros, o WhatsApp. Na lista abaixo, nós cobrimos as principais vantagens:

• Comunicação direta e instantânea: o app permite contato direto e imediato com os clientes, facilitando um atendimento rápido e eficiente;
• Alto engajamento: por ser uma ferramenta popular e de uso diário, as mensagens no aplicativo possuem mais chances de serem abertas e lidas rapidamente, resultando em altas taxas de engajamento;
• Construção de relacionamentos: o WhatsApp é uma plataforma mais pessoal, permitindo construir relacionamentos mais próximos e confiáveis com os consumidores;
• Economia de tempo e recursos: enviar mensagens de venda pelo app pode ser muito mais rápido e barato do que métodos tradicionais, como chamadas telefônicas ou reuniões presenciais;
• Facilidade de uso: a interface amigável da ferramenta torna o envio de mensagens simples e intuitivo, mesmo para quem não tem muita experiência com tecnologia;
• Suporte multimídia: o aplicativo possibilita o envio de fotos, vídeos, áudios e links, o que pode enriquecer suas mensagens e tornar suas ofertas mais atraentes e informativas;
• Acessibilidade em tempo real: você pode alcançar seus clientes em qualquer lugar e a qualquer hora, superando limitações de tempo e espaço;
• Fortalecimento da marca: a presença ativa no app reforça a imagem de uma empresa moderna, acessível e com foco no cliente, aumentando a confiança e a lealdade.

Explore todo o potencial da sua comunicação com um chatbot

Com o criador de chatbot da SendPulse, você automatiza e personaliza as interações da sua marca com os clientes nos chats das principais redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Para isso, basta acessar nosso editor de arrastar e soltar intuitivo e criar fluxos de conversas. Venha conhecer nosso serviço!

Passo a passo para criar um script de vendas de WhatsApp

Nesta seção, vamos revelar um guia com 12 passos para você criar um script de vendas de WhatsApp. As etapas são personalizáveis para qualquer tipo de mercado ou produto. Então, leia e implemente já em sua comunicação com os clientes pelo aplicativo:

1. Defina o objetivo da mensagem: determine o que você quer alcançar com a mensagem. Pode ser agendar uma demonstração, informar sobre uma promoção, ou simplesmente dar as boas-vindas a um novo cliente.
2. Conheça seu público-alvo: entenda quem são seus prospects e o que eles precisam ou desejam. Personalize a mensagem para ressoar com seus interesses e desafios.
3. Escolha um tom e estilo de comunicação: decida se sua abordagem será formal, descontraída ou algo intermediário. A escolha deve refletir a identidade da sua marca e a expectativa dos seus consumidores.
4. Estruture a mensagem com clareza: organize o conteúdo em partes claras: saudação, introdução, apresentação do produto, benefícios para o consumidor, chamada para ação (CTA), encerramento e assinatura.
5. Escreva uma saudação atraente: inicie a mensagem com uma saudação que seja amigável e personalize com o nome do cliente.
6. Contextualize a mensagem: explique rapidamente o motivo do contato, relacionando-o com um interesse anterior do consumidor ou com uma necessidade identificada.
7. Apresente seu produto/serviço: descreva brevemente o que você está oferecendo, sendo claro e direito.
8. Destaque os benefícios e diferenciais: enfatize o que torna seu produto/serviço especial e como ele resolve problemas específicos do cliente.
9. Inclua uma chamada para ação (CTA): incentive o cliente a realizar uma ação específica, como responder uma mensagem, agendar uma reunião ou visitar seu site.
10. Finalize com abertura e assinatura: termine a mensagem de forma aberta, encorajando o cliente a fazer perguntas ou a continuar a conversa.
11. Revise e teste o script: leia o script para garantir clareza. Teste com colegas ou amigos para feedback antes de usar com clientes.
12. Adapte e personalize conforme necessário: ajuste o script para diferentes cenários ou clientes. Personalize as mensagens sempre que possível para aumentar o impacto.

Frases prontas para contato de vendas no WhatsApp

Agora que você conhece os benefícios de enviar mensagens pelo aplicativo e tem um guia detalhado para criar o seu script de vendas, é hora de conferir exemplos prontos para inspirar suas interações. Lembre-se de personalizá-los de acordo com os objetivos e necessidades da sua marca. Então, vamos lá!

• “Olá, [nome do cliente]! Aqui é o [seu nome] da [nome da empresa]. Nosso [nome do produto] pode otimizar as operações do seu negócio. Temos um desconto de [número]% até o final do mês. Gostaria de agendar uma demonstração? Estou disponível em: (XX) XXXXX-XXXX”;
• “Oi, [nome do cliente]! Sou [seu nome], personal trainer. Ofereço treinos personalizados que transformam sua saúde e bem-estar. Agende uma aula experimental gratuita e veja os resultados! Tenho horários disponíveis esta semana. Abraços!”;
• “[Nome do cliente], tudo bem? Aqui é [seu nome] da [nome da loja]. Nossa nova coleção chegou com [número]% de desconto para você. Não perca! Quer ver alguns modelos? Você pode comprar na nossa loja online ou nos visitar de segunda a sábado em [endereço da loja física]. Até breve!”;
• “[Nome do cliente], como vai? Eu sou [seu nome], do [nome do restaurante]. Experimente nosso novo cardápio, ainda mais saboroso. Mate sua fome com uma comida de qualidade que chega rapidinho na sua porta. Quer saber mais? É só responder a essa mensagem!”;
• “Olá, [nome do cliente]! Aqui é [seu nome] da [nome da agência de viagens]. Temos pacotes de férias incríveis para destinos paradisíacos em todo o mundo. Quer saber mais sobre essa oportunidade para você relaxar ou se aventurar? Podemos agendar uma consulta rápida para oferecer condições de pagamentos especiais.”;
• “[Nome do consumidor], tudo bem? Eu sou [seu nome] da [nome da escola ou plataforma de ensino]. Nosso novo curso [nome do curso] acabou de chegar e, para comemorar, estamos enviando um cupom de [número]% de desconto especialmente para você. Aproveite, a promoção é por tempo limitado.”.

12 técnicas de como vender pelo WhatsApp

Como você já sabe, vender pelo WhatsApp é uma estratégia poderosa para alcançar e engajar seus leads e clientes. Para esses obter resultados, é crucial adotar práticas eficazes. A seguir, exploramos doze técnicas essenciais de como vender pelo WhatsApp e ainda fortalecer o relacionamento com seu público.

Tenha um número exclusivo para a sua empresa

Um número exclusivo para sua empresa profissionaliza a comunicação, separando assuntos pessoais de comerciais. Isso facilita o gerenciamento das mensagens e assegura um atendimento focado e eficiente. Além disso, permite que você configure seu perfil com as informações da marca, transmitindo mais confiança e credibilidade.

A Camicado é um exemplo de empresa que utiliza um número exclusivo para as suas comunicações, incluindo os dados da empresa no perfil de usuário:

Peça autorização para enviar mensagens

Solicitar autorização para enviar mensagens evita que você seja considerado spam. Isso demonstra respeito pelo tempo e pela privacidade do cliente, criando um ambiente mais receptivo para futuras interações comerciais.

Ofereça atendimento automatizado

Oferecer um atendimento automatizado permite responder rapidamente às perguntas dos clientes, independentemente da hora e do dia da semana. Isso melhora a eficiência do suporte e, consequentemente, a satisfação do público. Além disso, libera tempo para focar em tarefas mais complexas e estratégicas.

Para automatizar seu atendimento, uma excelente solução é o criador de chatbot para WhatsApp da SendPulse. Com ele, você cria fluxos de conversas para interações completas e personalizadas com os consumidores. Tudo isso a partir de em um editor de arrastar e soltar intuitivo, que não necessita de conhecimentos avançados em programação para ser utilizado.

Dê uma olhada em como criar um fluxo de conversa automatizado com o nosso serviço no vídeo abaixo:

Ofereça conteúdo valioso

Envie conteúdos úteis e relevantes, como dicas, guias e atualizações sobre produtos. Isso não apenas mantém o público engajado, mas também posiciona sua empresa como uma fonte de informações confiável e de valor no seu setor.

Entenda, no vídeo a seguir, a importância do marketing de conteúdo na jornada do cliente.

Prepare ofertas exclusivas

Oferecer promoções e descontos exclusivos para os contatos do WhatsApp incentiva a lealdade e faz com que os clientes se sintam valorizados. Além disso, uma boa tática é criar prazos para o fim dessas ofertas, assim você aciona o gatilho de urgência e escassez, incentivando compras rápidas.

Descubra mais sobre o marketing promocional no nosso vídeo abaixo:

Organize sua operação com um CRM

Organizar suas operações com um CRM pode ser a peça chave para impulsionar suas vendas. Com o nosso serviço de CRM, você pode centralizar todas as suas interações e negócios do WhatsApp e outras redes sociais, como Instagram, Facebook e Telegram, em um só lugar. Isso facilita a gestão do seu atendimento.

Além disso, em nossa plataforma, é possível armazenar as informações dos seus clientes em um banco de dados, fornecendo material para um atendimento mais direcionado. Por fim, você constrói um pipeline de vendas personalizado em um quadro kanban visual, que permite fazer a progressão dos leads ao longo do funil.

Confira a interface do nosso serviço na imagem a seguir:

Faça demonstrações de produtos

Compartilhar vídeos e fotos de demonstrações de produtos e serviços ajuda os clientes a visualizar como utilizá-los e os benefícios que eles podem oferecer. Assim, é possível aumentar o interesse e a probabilidade de conversão.

A demonstração do Apple Watch a seguir é um exemplo de material compartilhável por WhatsApp:

Tenha um calendário de conteúdo

Planeje e organize suas comunicações com antecedência. Um calendário de conteúdo garante a consistência e permite que você envie mensagens estratégicas durante períodos importantes, como lançamentos de produtos ou promoções sazonais.

A escola de idiomas Berlitz é um ótimo exemplo quando o assunto é envio de ofertas assertivas pelo WhatsApp. No caso abaixo, a empresa enviou uma promoção para um curso imersivo de inglês de férias nas semanas que antecedem o mês de férias escolares.

Aposte em diferentes formatos de mídia

Utilize imagens, vídeos, áudios e demais mídias para tornar suas mensagens mais dinâmicas e cativantes. Diferentes formatos de mídia podem capturar a atenção de diferentes clientes e manter o conteúdo interessante e envolvente.

O McDonald’s é um exemplo de restaurante que envia cupons de desconto por WhatsApp em imagens, tornando-os mais atraentes para o público:

Tenha uma estratégia multicanal

Considere ampliar sua estratégia de vendas pelo WhatsApp para outros canais de comunicação. Uma abordagem multicanal amplia o alcance da sua marca, já que permite a interação com pessoas que utilizam diferentes plataformas.

A Automação 360 da SendPulse é uma ótima ferramenta para criar uma estratégia de marketing multicanal por e-mail, SMS, chats das redes sociais e notificações web push.

Além disso, ela permite que você automatize o progresso dos seus contatos no pipeline de vendas do CRM. Tudo isso com pouca ou nenhuma intervenção dos colaboradores, liberando-os para a realização de tarefas mais complexas.

Explore o status

Use o status do WhatsApp para compartilhar atualizações, promoções e conteúdo temporário que desperte o interesse dos clientes. Isso é uma maneira discreta de manter sua marca visível e atrair atenção sem ser intrusivo.

Confira o exemplo de como uma autoescola compartilha conteúdo para promover seus serviços no status do app:

Trabalhe com o WhatsApp Web

Utilize a versão para desktop do app em vez de navegar por um dispositivo móvel. Isso irá facilitar e simplificar a visualização, gerenciamento e respostas das mensagens. Assim, você otimiza suas tarefas de atendimento ao consumidor.

Fique por dentro das novidades do marketing digital com os webinars da SendPulse

Confira insights e estratégias para o sucesso digital da sua empresa com nossos webinars especializados. Não perca esta oportunidade de aprender e crescer. Saiba mais sobre os próximos eventos gratuitos e reserve seu lugar agora em nosso site!

O que é o WhatsApp Business e como ele funciona?

Para auxiliar as empresas a implementarem suas estratégias de vendas no WhatsApp, a Meta lançou uma versão para negócios do seu famoso aplicativo, o WhatsApp Business. Essa ferramenta pode ser usada por negócios de todos os tamanhos e áreas de atuação.

O app possui funcionalidades que ajudam as empresas a otimizar seus trabalhos, tornando o atendimento ao cliente mais eficiente e profissional. Entre os recursos estão: perfil comercial com informações da marca, tags para segmentação de público, mensagens automatizadas de saudação e ausência, respostas rápidas, catálogo de produtos, API oficial para integrações e muito mais.

Dicas de como vender pelo WhatsApp

Muito bem, estamos quase chegando ao final do nosso artigo. Mas antes, vamos revelar algumas dicas extras que vão potencializar as técnicas de como vender pelo WhatsApp.

• Crie personagens ou mascotes virtuais: desenvolva um personagem ou mascote que represente sua marca no WhatsApp. Use esse personagem para interagir com os clientes, enviar mensagens promocionais e compartilhar atualizações divertidas, tornando o contato mais envolvente e memorável;
• Use gamificação nas interações: incorpore elementos de jogos nas suas mensagens. Por exemplo, ofereça recompensas por completar desafios simples ou por participar de quizzes interativos sobre seus produtos. Isso pode aumentar o interesse pela sua marca;
• Desenvolva concursos de conteúdo: incentive os clientes a compartilhar fotos ou vídeos usando seus produtos no WhatsApp. Recompense os melhores conteúdos com prêmios ou destaque-os em seu status, criando um senso de comunidade e autenticidade;
• Ofereça consultas personalizadas: disponibilize consultas exclusivas e personalizadas pelo app com especialistas de sua equipe. Pode ser uma consultoria de estilo, uma avaliação de produto ou qualquer outro serviço especializado que valorize a experiência do cliente;
• Crie um grupo para clientes fiéis: forme grupos exclusivos para clientes fiéis, onde eles possam receber ofertas especiais, acesso antecipado a novos produtos e interagir diretamente com a sua equipe ou outros clientes;
• Ofereça tutoriais DIY e desafios: compartilhe tutoriais “faça você mesmo” relacionados aos seus produtos e convide os clientes a seguirem e compartilharem seus resultados. Assim, você é capaz de promover o uso do produto e cria engajamento contínuo;
• Promova “happy hours” de compras: anuncie “happy hours” de compras no aplicativo, compartilhando ofertas especiais disponíveis apenas por um curto período. Desse modo, é possível criar um senso de urgência e incentivar compras.

Use todo o potencial do WhatsApp para aumentar suas vendas

Parabéns, ao chegar ao final do nosso artigo você aprendeu as melhores estratégias de como vender pelo WhatsApp e dicas de como potencializá-las. Além disso, descobriu como criar um script de vendas e frases prontas para interações frequentes. Por fim, mostramos uma visão geral do WhatsApp Business.

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