A forma das pessoas se comunicarem tem mudado nas últimas décadas. A possibilidade de poder se comunicar por meio dos aplicativos e redes sociais tem agradado a maioria. Os chats têm sido os principais canais de interação, e dentro deles está o famoso WhatsApp. A preferência por esse aplicativo é de disparada a maior entre os usuários. Sendo ícone indispensável para o cotidiano.
Embora ele tenha sido criado com uma função de conectar amigos e familiares. As empresas começaram a usar esse canal para atender os seus clientes. Vendo a nova realidade do mercado, foi criado o WhatsApp Business.
Uma ferramenta essencial para aqueles que querem um relacionamento direto com o público e estreitar vínculos. Já sabemos da importância quanto a aproximação com o seu público, certo? É a grande chave para o negócio. Então, se você pretende aumentar a sua taxa de conversão, instale o WhatsApp Business e inicie essa nova forma de contato.
O que é o WhatsApp Business?
É um aplicativo encontrado nas versões Android e iOS e totalmente gratuito. Dedicado, originalmente, a atender às principais necessidades de empresas de pequeno porte. Facilitando a interação e comunicação com os clientes e fornecedores. Tendo como principal intenção automatizar, possibilitar respostas imediatas e classificação das mensagens.
A ideia do aplicativo é justamente proporcionar uma experiência agradável e satisfatória para os clientes. Proporcionando um contato direto e com agilidade para tratativas de negócio, divulgação de produtos e promoção de campanhas.
São mais de 1,5 bilhões de usuários cadastrados e a grande maioria troca o telefone e e-mail pelo WhatsApp. A praticidade é a grande causa de ser a preferência entre as pessoas. Podendo resolver todos os dilemas e problemas em um rápido contato.
Em uma única conversa poderão ser escritos textos, enviadas imagens ou áudios. Promovendo o melhor atendimento ao seu cliente em potencial.
Mas quais os benefícios do WhatsApp Business?
Bem, a grande promessa é facilitar e melhorar a comunicação entre a empresa e seus clientes. O WhatsApp teve grande aceitação por ser um aplicativo de fácil manuseio e eliminou os custos de ligação. Sim, apenas com a internet é possível ficar online e iniciar longas conversas. Todo esse conceito foi introduzido e melhorado para o Business.
Os benefícios estão totalmente voltados a promoção de um atendimento de excelência.
Custo de comunicação baixo
Quando pensamos em comunicação, logo vem em mente um grande gasto quanto ao atendimento. Principalmente se tiver um canal de comunicação com grande abrangência. Ainda muito presente, os principais meios de atendimento são por telefone ou presencialmente. E manter uma equipe de atendimento telefônico não é muito barato.
Há toda uma estrutura básica e necessária, equipamentos essenciais para promover o melhor atendimento ao seu cliente. O WhatsApp quebrou esse alto custo, justamente por ser uma ferramenta muito mais barata e tão efetiva quanto o telefone.
Mesmo que sua empresa tenha crescimento (e é isso que esperamos), você conseguirá aumentar o atendimento. E sem precisar investir um grande orçamento, poderá construir um relacionamento positivo com seu público.
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Agilidade no atendimento
Atualmente, os consumidores estão mais exigentes diante do mercado. As grandes promoções e preços baixos são ótimos atrativos, no entanto, uma experiência satisfatória é o grande segredo do sucesso. O consumidor busca qualidade e empresas que podem compreender as suas necessidades. Esse reconhecimento inicia em seu contato com a marca, durante, por exemplo, o atendimento.
Em uma rotina corrida, cada vez mais as pessoas procuram agilidade no atendimento. Não há mais paciência para música de espera no telefone ou o retorno de um e-mail. Esperam ser atendidos rapidamente e de forma efetiva. Ou seja, solucionando com agilidade os seus problemas e dúvidas.
O WhatsApp Business tem alta capacidade para atender essas exigências.
Quanto mais rápido atender o seu público, maiores as chances de convertê-lo a cliente. Ao receber uma mensagem pelo WhatsApp, um atendente poderá responder de imediato. Caso tenha preparo e treinamento adequado, poderá realizar mais de um atendimento ao mesmo tempo. Além disso, a automação de atendimento transforma o atendimento em muito mais eficiente.
Fácil Acesso
Há alguns anos o cenário era diferente, as pessoas dificilmente tinham acesso a essa possibilidade de atendimento. Mas à medida que a internet começa a fazer parte do cotidiano, novas formas de interação também são valorizadas. Conseguir um contato por app ou rede social é muito fácil.
Inclusive, hoje há muitas pessoas que não possuem mais telefones fixos. No entanto, há centrais de atendimento que só aceitam chamadas por fixos. Perdendo assim o contato para a concorrente que abre o leque de opções aos seus clientes.
O WhatsApp não precisa ser a única forma de contato, mas certamente será a mais procurada por seu público.
Quais características que diferem o WhatsApp Business para o WhatsApp normal?
Certo, já compreendemos o quanto o WhatsApp é um facilitador. Mas por que utilizar o Business se posso ter o normal? É muito fácil de responder essa questão, como ele foi pensado para empresas, há funcionalidades diferentes. Ou seja, ele está realmente adaptado para você promover um bom atendimento.
Listamos então os principais diferenciais:
- Poder inserir um horário de atendimento. Caso o cliente mande uma mensagem fora desse período, receberá uma resposta automática e personalizada. Não deixando o cliente sem um retorno breve.
- É possível enviar respostas rápidas e automáticas. O app permite que você crie respostas instantâneas para serem usadas de forma automática. Ou seja, se o seu cliente enviar “oi”, você envia uma saudação de boas-vindas, que foi salva anteriormente. Uma função importante quando estiver ocupado ou ausente.
- Organização por etiquetas: você poderá organizar os seus contatos por meio de etiquetas. Cada uma delas possui uma cor diferente para melhor identificação. Separando assim de acordo com o seu objetivo. Por exemplo: novos contatos, pagos, ainda não entregue, pendente de pagamento, etc.
- Estatística: o aplicativo fornece métricas importantes para acompanhar o seu atendimento. Como, por exemplo: mensagens enviadas, abertas, lidas e entregues. Podendo ajudar no entendimento e adequação de suas ações.
Como pode aumentar as vendas?
O WhatsApp Business é uma ótima ferramenta para possibilitar o aumento de vendas. Por facilitar o contato e conseguir manter uma comunicação assertiva. Criar o vínculo com o seu público é ponto primordial para conseguir conduzi-lo à venda. E o WhatsApp é a sua grande chance.
Segmentando o seu público
Por meio do aplicativo é possível segmentar o seu público e conseguir realizar uma comunicação apropriada. Assim, a cada estágio que passa pelo funil de vendas poderá direcionar de uma forma o atendimento. Promovendo melhor contato e preparando a chance para finalizar a venda.
Engajamento
Oferecer a venda do produto logo no primeiro contato pode não ser favorável. Invertendo assim a conversão. É importante criar um relacionamento, com isso, tire as dúvidas e crie laços de confianças. É muito mais fácil aproximar a empresa de seu público com o chat do WhatsApp, promovendo a aceitação e fidelização.
Lembre-se, o consumidor certamente fechará a compra com a empresa que sentir maior confiança!
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