Chatbot

O poder da automação do WhatsApp Business: Casos de Uso, Dicas e Faça Você Mesmo

8 minutes

O poder da automação do WhatsApp Business: Casos de Uso, Dicas e Faça Você Mesmo

Com a API do WhatsApp Business, nunca foi tão fácil permanecer na vida de seus clientes e se encaixar nos seus moldes. Enviar mensagens para uma empresa para pedir conselhos sobre produtos ou relatar um problema é tão fácil quanto enviar uma mensagem de texto para sua mãe ou amigo (até porque esses chats podem literalmente ficar um ao lado do outro).

Se o seu público usa ativamente o WhatsApp, é hora de dar tudo de si e manter contato com eles. E acredite em nós: responder as perguntas frequentes dos clientes nem de longe é o benefício mais poderoso dos chatbots para WhatsApp.

Neste post, falaremos sobre a automação do WhatsApp Business e o que há nele para você, analisaremos alguns casos de uso excelentes e orientaremos você na hora de replicar nossos exemplos para sua empresa.

O que é a automação do WhatsApp Business e por que é útil

De um modo geral, a automação do WhatsApp Business é uma maneira de atender mais clientes mais rapidamente, sem precisar estar lá e fazer isso manualmente. Na maioria das vezes, exige que você predefina sua conversa média com um cliente e forneça respostas automatizadas predefinidas ao lidar com solicitações que não exigem envolvimento humano.

Integrar a automação do WhatsApp para negócios não apenas melhora o tempo de resposta do seu atendimento ao cliente. Se você está pensando a longo prazo, automatizar sua comunicação também aumentará a satisfação, a confiança dos consumidores, a confiança em sua marca e conquistará muito mais clientes. E essa nem é a lista completa das vantagens que a automação comercial do WhatsApp pode trazer para você.

Deseja aumentar suas vendas?

Com a SendPulse, você pode alcançar seu público-alvo enviando vários tipos de mensagens através de um canal de comunicação que eles preferem: campanhas de e-mail, notificações web push, SMS e chatbots.

Benefícios da automação do WhatsApp para negócios

Reduzir seus gastos cada vez que você precisa atrair novos clientes não parece mais tão inatingível. Se uma parte significativa do seu público inclui usuários ativos do WhatsApp, conhecer a automação de WhatsApp para negócios pode fornecer alguns benefícios poderosos.

Ao adotar práticas de automação do WhatsApp Business, você pode:

  • automatizar todas as suas campanhas de marketing do WhatsApp usando chatbots;
  • ajudar seus agentes de atendimento ao cliente a priorizar as solicitações dos usuários;
  • deixar soluções automatizadas assumirem sempre que um toque humano não for necessário;
  • se certificar de que os usuários progridem no seu funil de vendas para fechar mais negócios;
  • manter contato com seus clientes fora do horário de trabalho para fornecer uma experiência de usuário premium;
  • economizar o dinheiro que você teria que investir para lidar com mais clientes;
  • oferecer suporte ao cliente usando o WhatsApp em vários idiomas caso você tenha um público internacional;
  • ganhar uma vantagem em seu cenário competitivo graças ao tempo de espera minimizado.
Deseja criar um chatbot?

Projete e crie chatbots para Facebook, Instagram, WhatsApp ou Telegram sem precisar codificar com a SendPulse. Crie fluxos de mensagens, incluindo não só texto, mas imagens, listas, botões com links, e muito mais.

Você não é o único a tentar engajar mais clientes e provavelmente também não é o único a oferecer um bom produto. No entanto, automatizar suas interações pode deixar uma impressão marcante em como você lida com uma onda de novos clientes e os mantém. Portanto, implementar a automação do WhatsApp Business é o caminho a percorrer se você quiser evitar transformar toda a sua empresa em representantes de suporte ao cliente.

Casos de uso de automação de WhatsApp Business e como fazê-los por conta própria

Aqui, forneceremos algumas dicas sobre os pontos de contato do cliente que você pode automatizar e revisaremos perfeitamente o processo de automação do WhatsApp Business para que você possa reproduzi-lo para sua empresa.

Recepcionando novos clientes

A mensagem de boas-vindas do seu chatbot é o primeiro ponto de contato com o cliente e precisa ocorrer sem problemas. Com a automação do WhatsApp para negócios, você não precisa se preocupar em não responder a tempo ou perder o controle de todas as mensagens de “Olá” que precisa responder. Dê uma olhada na mensagem de boas-vindas automatizada da GGM para entender como você pode implementar essa técnica:

Use a automação do WhatsApp Business para pré-definir sua mensagem de boas-vindas
Use a automação do WhatsApp Business para pré-definir sua mensagem de boas-vindas

Crie uma mensagem de boas-vindas multifuncional que reflita a personalidade da sua marca e seja capaz de envolver um cliente desde os primeiros segundos de sua comunicação. A automação do WhatsApp Business estará do seu lado aqui, pois permite cumprimentar seus clientes instantaneamente e definir o tom da sua conversa.

A melhor parte de tudo isso é que não poderia ser mais fácil de implementar. Com o construtor de chatbot para WhatsApp da SendPulse, tudo o que você precisa fazer é fazer login, conectar seu bot, escolher o gatilho “Mensagem de boas-vindas” e clicar em “Editar o fluxo” para prosseguir.

Adicione a mensagem de boas-vindas do chatbot para WhatsApp
Adicione a mensagem de boas-vindas do chatbot para WhatsApp

Você pode digitar ou colar o texto da mensagem de boas-vindas no elemento “Mensagem” e adicionar variáveis ​​e emojis conforme necessário.

Preparando suas respostas rápidas e seção de perguntas frequentes

Configurar o botão de perguntas frequentes para ajudar os usuários a obterem respostas rápidas para suas perguntas mais comuns é outro aspecto que a automação do WhatsApp para negócios pode ajudar você a integrar. Seus clientes podem obter soluções instantâneas para seus problemas sem ter que esperar que os agentes de suporte ao cliente retornem.

Veja como a Burberry adota esse recurso para ajudar os clientes a resolver seus problemas mais rapidamente:

Adicione sua seção de perguntas frequentes para responder perguntas populares mais rápido
Adicione sua seção de perguntas frequentes para responder perguntas populares mais rápido

Outra opção é adicionar respostas rápidas às perguntas mais comuns dos clientes. Além disso, você pode adicionar botões e respostas rápidas se tiver uma extensa seção de perguntas frequentes.

Inclua respostas rápidas como uma alternativa ou adição para sua seção de perguntas frequentes
Inclua respostas rápidas como uma alternativa ou adição para sua seção de perguntas frequentes

Assim como em qualquer outra prática de automação do WhatsApp Business, criar botões de perguntas frequentes é moleza. O melhor momento para fazer isso é provavelmente logo após criar sua mensagem de boas-vindas.

Adicione botões de perguntas frequentes à sua mensagem de boas-vindas
Adicione botões de perguntas frequentes à sua mensagem de boas-vindas

Basta abrir o fluxo de mensagens de boas-vindas do chatbot, acessar a mensagem necessária, clicar em “Adicionar botão” e inserir o seu texto.

Iniciando seu chatbot usando um evento

Você pode iniciar um fluxo de chatbot que será acionado por um evento específico sem precisar monitorá-lo. Digamos, um cliente acabou de fazer um pedido que precisa de confirmação ou quer saber se o pacote foi enviado 一 esses eventos acionarão seu chatbot do WhatsApp e ele enviará sua mensagem pré-projetada automaticamente. Veja como a Myntra implementa esse recurso de automação do WhatsApp Business:

Configure seu chatbot para enviar mensagens ativadas por certos eventos
Configure seu chatbot para enviar mensagens ativadas por certos eventos

Com os recursos de automação do WhatsApp Business SendPulse, você pode criar seus próprios gatilhos de eventos usando os que iniciarão seu fluxo de chatbot. Clique em “Criar um novo gatilho”, selecione o tipo “Evento A360” e escolha um evento existente.

Lance seu chatbot para WhatsApp usando eventos personalizados
Lance seu chatbot para WhatsApp usando eventos personalizados

Para criar um evento personalizado, clique em “Adicionar novo evento” e você será redirecionado para a guia “Automações”, onde poderá adicionar seu evento personalizado.

Acesse nosso artigo da base de conhecimento para explorar mais detalhadamente como iniciar seu chatbot usando um evento.

Informar os clientes sobre novos descontos e ofertas especiais

Aproveite um chatbot para manter seus clientes atualizados com todos os seus descontos recentes e ofertas especiais. Esta é uma excelente alternativa para seus e-mails de desconto e uma maneira de transmitir seu ponto de vista em menos palavras. Você pode pegar o exemplo abaixo como inspiração e criar uma campanha de promoção de vendas usando o WhatsApp.

Certifique-se de que seus clientes estão ligados nos seus descontos disponíveis
Certifique-se de que seus clientes estão ligados nos seus descontos disponíveis

Além disso, você pode incentivar seus clientes a seguirem seus perfis de redes sociais e compartilhar suas postagens para obter um desconto. E realmente não é tão difícil. Confira como pode ser o fluxo do seu chatbot para WhatsApp com oferta de desconto:

Envie mensagens sobre suas últimas campanha em tempo
Envie mensagens sobre suas últimas campanha em tempo

Você também pode usar a automação do WhatsApp para negócios para atribuir tags aos seus usuários com base na interação deles com os elementos do seu chatbot e aguardar a resposta deles. Basta arrastar e soltar os elementos necessários no área de trabalho e criar seu próprio fluxo de chatbot automatizado!

Confira nosso artigo da base de conhecimento para obter recomendações mais detalhadas sobre como criar um fluxo automatizado de chatbot para WhatsApp.

Adicionando cartões de produto ao seu chatbot

Se você deseja fechar mais negócios usando a automação do WhatsApp para negócios, adicionar cartões de produtos pode ser exatamente o que você está procurando. Configure seu catálogo de produtos no Gerenciador de Comércio para adicionar seus cartões e convencer os usuários a comprar de você. Veja como isso pode ficar no seu chatbot para WhatsApp:

Adicionar cartões de produto para simplificar a experiência de compra dos usuários
Adicionar cartões de produto para simplificar a experiência de compra dos usuários

Use o construtor de chatbot para WhatsApp da SendPulse para adicionar cartões de produtos. Basta arrastar o elemento “Mensagem” para a área de trabalho, clicar em “Adicionar” e selecionar “Produto”.

Adicione cartões de produtos ao seu chatbot para fechar mais negócios
Adicione cartões de produtos ao seu chatbot para fechar mais negócios

Depois, você precisa acessar o Gerenciador de Comércio e encontrar seu ID do Catálogo na guia “Ativos” para incluir seus cartões de produto.

Leia nosso artigo da base de conhecimento para analisar todo o processo de adição de cartões de produto ao seu chatbot para WhatsApp e ver como ele é exibido para os usuários.

Envio de lembretes oportunos

Esteja presente para seus clientes para motivá-los a descer no seu funil de vendas. Dessa forma, você manterá contato com eles e garantirá que seus clientes ocupados não se esqueçam de concluir seu pedido, pagar na entrega, comparecer ao seu evento ou qualquer outra ação necessária que precisem realizar. Dê uma olhada no exemplo abaixo para ver como você pode integrar esse recurso de automação do WhatsApp Business:

Envie alertas para seus clientes para fornecer a melhor experiência de cliente
Envie alertas para seus clientes para fornecer a melhor experiência de cliente

Alternativamente, você pode lembrar seus clientes de deixar uma avaliação do seu produto depois de comprá-lo. Para fazer isso, vá para a guia “Chatbots” na sua conta SendPulse e clique em “Criar campanha”.

Use o chatbot ṕara WhatsApp para enviar lembretes rápidos e alertas para seus clientes
Use o chatbot ṕara WhatsApp para enviar lembretes rápidos e alertas para seus clientes

Aqui, você pode segmentar seus clientes ou enviar um lembrete para todo o seu público enquanto também digita seu texto novamente ou escolhe um modelo.

Conclusão

E agora você está pronto para implementar a automação do WhatsApp para negócios! Você pode experimentar nosso construtor de chatbot para WhatsApp para replicar os casos de uso mencionados neste post e muito mais! Aproveite nossos modelos de mensagens pré-projetados, distribua chats entre os membros de sua equipe, acompanhe suas análises e simplifique todo o seu funil de vendas!

 

Posts por categoria