Quer transformar o atendimento e o marketing do seu negócio? Para isso, nada melhor do que utilizar um canal que já é popular entre os seus clientes. Com mais de 2,9 bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp mostra-se uma poderosa ferramenta para alcançar um grande público e impulsionar a comunicação de qualquer empresa.
Já vamos dar a primeira dica deste artigo: para obter melhores resultados com essa ferramenta, utilize a versão para negócios do aplicativo, o WhatsApp Business. Isso porque, com ela, você consegue acessar recursos incríveis de automação de atendimento. Essas funcionalidades vão te ajudar a descomplicar processos e aumentar a produtividade.
Neste post, vamos explicar o que é a automação de WhatsApp e quais são seus benefícios e recursos. Além disso, você vai descobrir um passo a passo prático para iniciá-la. Por fim, vamos revelar as 5 melhores plataformas de automação de WhatsApp do mercado e por que você deve integrar seu app com um CRM.
Então, venha com a gente para não perder nenhuma dica e maximizar as possibilidades do seu negócio!
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- O que é automação de WhatsApp e quais suas vantagens?
- Quais são os recursos de automação para WhatsApp?
- Mensagens de saudação e ausência
- Respostas rápidas
- API
- Passo a passo para fazer automação no WhatsApp
- Crie uma conta no WhatsApp Business
- Prepare mensagens automáticas e respostas rápidas
- 5 melhores ferramentas para potencializar sua automação de WhatsApp
- SendPulse
- Plug Lead
- Zenvia
- Octadesk
- Manychat
- Por que você deve integrar seu WhatsApp a um CRM?
- Dicas para escolher a plataforma de automação ideal
- Maximize as possibilidades do seu negócio com a automação de WhatsApp
O que é automação de WhatsApp e quais suas vantagens?
A automação de WhatsApp envolve a utilização de recursos do WhatsApp Business, como as mensagens automáticas e as respostas rápidas, e de outras tecnologias integráveis com API para automatizar o envio de recados e respostas aos clientes. A utilização dessas ferramentas pode trazer uma série de vantagens para a sua empresa. Confira as principais a seguir:
- Agilidade nas respostas: a automação permite responder imediatamente às mensagens dos clientes, eliminando tempos de espera. Respostas rápidas são cruciais para que o usuário não desista do atendimento ou perca a atenção para outras atividades;
- Disponibilidade 24 horas por dia: sua empresa pode oferecer suporte ininterrupto, atendendo os consumidores a qualquer hora do dia ou da noite, independente do fuso horário. Isso é essencial para pessoas que podem ter dúvidas ou problemas fora do horário comercial tradicional, garantindo que suas necessidades sejam atendidas prontamente;
- Personalização do conteúdo: possibilidade de envio de mensagens personalizadas com base na segmentação de público, incluindo envio de conteúdo específico, como ofertas especiais ou cupons de desconto;
- Escalabilidade: a automação permite a gestão eficiente de um grande volume de mensagens, sem comprometer a qualidade do atendimento. Assim, sua empresa pode crescer e atender mais clientes sem sobrecarregar suas equipes, liberando-as para tarefas mais complexas;
- Redução de erros humanos: processos automatizados minimizam a possibilidade de erros, garantindo que as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e consistentes. Isso é particularmente importante para dados críticos, como detalhes de pedidos, preços e informações de contato;
- Integração com ferramentas de automação mais complexas: a partir da API do WhatsApp Business, você consegue integrar sua conta no aplicativo com sistemas de automação mais robustos, que oferecem possibilidades ampliadas de automatizar seu atendimento, como chatbots e CRMs;
- Relatórios de desempenho: com dados oferecidos pelo WhatsApp ou pelas ferramentas de integração, você pode ter insights sobre o seu desempenho e usá-los para ajustar e aprimorar suas estratégias pelo app.
Quais são os recursos de automação para WhatsApp?
Ao entender o que é e quais são as vantagens da automação de mensagens no WhatsApp Business, você está pronto para conhecer os recursos do aplicativo que permitem colocar essa estratégia poderosa em prática.
Mensagens de saudação e ausência
As mensagens de saudação e ausência são um recurso do WhatsApp Business que permite que sua empresa envie mensagens automáticas para os clientes em momentos importantes, como no primeiro contato deles com a empresa e nos horários em que sua loja está fechada.
Nas mensagens de saudação, toda vez que um usuário interage com o seu contato pela primeira vez, um recado programado de boas-vindas é enviado automaticamente para ele. O ideal é que esse texto apresente a empresa de forma breve e atraente. Além disso, você pode direcionar os clientes para ações específicas, como visitar seu site e redes sociais.
Já nas mensagens de ausência, quando um cliente entrar em contato com você em horários não comerciais, um recado programado informando a ausência será mandando de forma automática. Nesse texto, você deve agradecer o contato e informar que o atendimento não está disponível no momento. Diga também qual é a hora que o usuário obterá uma resposta.
Veja um exemplo de mensagem de saudação:
Agora, confira também um exemplo simples e útil de mensagem de ausência:
Respostas rápidas
As respostas rápidas são uma funcionalidade do aplicativo que serve para agilizar o tempo de resposta aos questionamentos frequentes dos clientes. Então, não é necessário perder tempo escrevendo os mesmos textos várias vezes para cada cliente que pergunta sobre um mesmo assunto.
Confira um exemplo de utilização das respostas rápidas:
API
A API é um recurso que permite a conexão do WhatsApp a outras plataformas de tecnologia, que vão proporcionar soluções auxiliares, como serviços de chatbots ou CRM. Assim, você pode adicionar funcionalidades, potencializando ainda mais seu atendimento pelo canal.
Por exemplo, além de acessar os recursos de mensagens de saudação e ausência e respostas rápidas, você pode conectar seu WhatsApp com um software de criação de chatbot. Assim, é possível desenvolver fluxos de conversa completos para atender seus clientes automaticamente do começo ao fim da interação.
Passo a passo para fazer automação no WhatsApp
Nesta seção, vamos conhecer um guia simples para você iniciar a automação no WhatsApp Business da sua empresa. Então, continue com a gente para não perder nenhuma informação importante!
Crie uma conta no WhatsApp Business
A primeira etapa para fazer a automação do WhatsApp é baixar a versão para negócios do app, o WhatsApp Business. Lembre-se que as funcionalidades de mensagens automatizadas estão disponíveis apenas para as contas comerciais. Então, não pule esse passo.
Recomendamos que você não utilize o mesmo número da sua conta pessoal, pois não é possível manter as duas com o mesmo contato.
Após instalar o app, você deve criar seu perfil completo, incluindo uma imagem ou logo, nome, descrição do negócio, área de atuação, horário de funcionamento, endereços onlines e físicos, e-mail, etc.
Confira o vídeo a seguir, que explica o processo de criação de um perfil comercial.
Prepare mensagens automáticas e respostas rápidas
Após configurar sua conta comercial, você já pode incluir as mensagens de saudação e de ausência e as respostas rápidas. Para preparar os recados, acesse o menu “Ferramentas comerciais” e, em seguida, “Mensagem de saudação”, “Mensagem de ausência” ou “Respostas rápidas”.
Para entender melhor todo esse processo, assista ao vídeo que explica o passo a passo detalhado para elaboração das mensagens.
Agora você já conhece e sabe como utilizar todas as ferramentas para automação de mensagens do WhatsApp. Para ir além dos recursos oferecidos pelo aplicativo, escolha plataformas para integração que disponibilizarão novas funcionalidades de automação. No próximo tópico, explicaremos mais sobre esses serviços.
5 melhores ferramentas para potencializar sua automação de WhatsApp
Venha conhecer as 5 melhores plataformas que vão ajudar a levar a automação do seu WhatsApp para o próximo patamar. Essas ferramentas são especializadas em desenvolvimento de chatbots. Ao integrá-las ao seu app, você conseguirá ir muito além dos recados automáticos e respostas rápidas, automatizando fluxos de conversa completos.
As 5 soluções apresentadas por nós a seguir possuem benefícios interessantes. Para escolher uma delas, será necessário que você considere as necessidades e objetivos do seu negócio. Então, analise bem os recursos de cada uma para selecionar a que melhor te atende!
SendPulse
O criador de chatbot para WhatsApp da SendPulse é um excelente serviço para potencializar sua automação de WhatsApp. Nessa plataforma, você desenvolve fluxos de conversas completos, para automatizar a interação do começo ao fim, a partir de um editor de arrastar e soltar intuitivo. Assim, não são necessários conhecimentos avançados em programação.
Uma das ótimas vantagens dessa ferramenta é que suas primeiras 1.000 sessões mensais são totalmente gratuitas. Além disso, você tem acesso ao WhatsApp Business API oficial, sem taxas de configurações e adicionais.
Na imagem a seguir, demonstramos o processo de desenvolvimento de um fluxo com o nosso criador de chatbot.
Principais recursos do plano mais barato:
- chatbots e chats ao vivo ilimitados;
- mensagens ilimitadas por mês (cobranças adicionais se aplicam ao WhatsApp pelas políticas de preços atualizadas da Meta);
- variáveis ilimitadas para personalização, segmentação e coleta de dados dos usuários;
- gatilhos ilimitados;
- modelos prontos de fluxo de chatbot;
- criação e edição de negócios nos fluxos de chatbot;
- criação de funções de usuário com diferentes níveis de acesso aos seus chatbots, campanhas de e-mail e chats ao vivo;
- aceitar pagamentos nos chatbots;
- automação de respostas e criação de fluxos com o ChatGPT.
Preços: a plataforma oferece um plano gratuito que dá acesso a 3 chatbots, até 10.000 mensagens por mês, 10 variáveis, 10 gatilhos, modelos prontos de fluxos de conversa e criação e edição de negócios nos fluxos de chatbots. O valor do primeiro plano pago da empresa é R$ 50,40 por mês, em cobrança anual.
Plug Lead
A Plug Lead é outra plataforma interessante que oferece um criador de chatbot para WhatsApp acessível, com uma interface para criação de fluxo amigável. O grande diferencial do serviço é a disponibilização da Plug Academy, que disponibiliza tutoriais descontraídos para descomplicar o cotidiano dos usuários.
Além do envio de campanhas em massa, é possível subir uma base de contatos para a sua conta, trabalhar segmentações estratégicas e utilizar fluxogramas para maior assertividade e velocidade na interação com o cliente.
Veja o construtor da Plug Lead na imagem a seguir:
Principais recursos do plano mais barato:
- mensagens ilimitadas;
- 1 WhatsApp vinculado;
- acesso a mais de 30 plataformas integradas;
- campanhas (disparo em massa);
- envio de imagens e áudios;
- relatórios de performance;
- suporte via chat, e-mail e WhatsApp.
Preços: a empresa não oferece um plano gratuito para teste, porém é possível fazer um teste sem pagamento por 7 dias. O plano mais barato é o Basic, que custa R$ 97 por mês e não precisa de fidelidade.
Zenvia
A Zenvia é mais uma opção interessante para a sua empresa potencializar a automação do WhatsApp. Com essa plataforma, é possível enviar mensagens em massa de forma rápida e eficiente, atender os clientes em escala com múltiplos operadores, fazer integrações com outros sistemas importantes e automatizar conversas via chatbot.
Além disso, a empresa é parceira oficial do WhatsApp, o que garante um canal oficial e seguro com criptografia de ponta para entrega de mensagens com segurança.
Principais recursos do plano mais barato:
- 1 usuário;
- 1 chatbot ativo;
- dashboard de análise de consumo e envio;
- templates de bots;
- criação de contatos, listas e segmentos com até 1.000 pessoas;
- até 182 sessões iniciadas pela empresa;
- até 334 sessões iniciadas pelo usuário.
Preços: não há opções gratuitas. Os planos da empresa são divididos em “Planos de software” e “Pacote de canais”. É necessário escolher um de cada para a compra. Ao escolher o plano mais barato, que não tem custo mensal, é necessário pagar uma taxa de adesão de R$ 649 para habilitar o canal WhatsApp. Quanto ao pacote de canais, o mais barato custa R$ 100 por mês.
Octadesk
A Octadesk é um bom serviço para impulsionar seu atendimento no WhatsApp. Com essa plataforma, você cria chatbots em poucos minutos a partir de modelos que resolvem os principais problemas das empresas.
É possível desenvolver bots profissionais que suprem diversas necessidades, como qualificação de contatos, reconhecimento de clientes já existentes, opções de autoatendimento e coleta de pedidos.
Principais recursos do plano mais barato:
- até 10 usuários;
- 1.000 créditos para conversas por mês inclusas;
- ativação de um WhatsApp API oficial;
- suporte estendido;
- modelos prontos de conversas;
- distribuição automática e transferência de conversas;
- perfil do lead.
Preços: não há pacote gratuito, porém é possível fazer um teste grátis por sete dias, sem a necessidade de adicionar o número do seu cartão de crédito. O primeiro plano da empresa é o River e custa R$ 1.543 por mês.
Manychat
A Manychat permite que sua empresa potencialize as interações pelo WhatsApp. Com os recursos disponibilizados pela ferramenta, você consegue automatizar suas vendas, respostas e reconquista de clientes.
Recentemente, a empresa adicionou novos recursos de IA ao seu serviço de chatbot. Agora é possível realizar novas tarefas, como: reconhecer a intenção do cliente com mais precisão do que com o uso de palavras-chave, realizar etapas de IA para geração de perguntas e respostas para casos comuns, como qualificação de leads.
Principais recursos do plano mais barato:
- inclui chatbot para WhatsApp, Facebook, Instagram, mensagens de texto e e-mail;
- envolvimentos de contatos ilimitados (preços escalonados com base em contatos);
- tags ilimitadas, campos personalizados e segmentos avançados;
- ferramentas de análise e insights;
- integração com ferramentas que sua empresa já utiliza;
- sem marca Manychat;
- suporte por e-mail a qualquer momento.
Preços: há um plano gratuito que permite o envolvimento de até 1.000 contatos, incluindo fluxos personalizados ilimitados para conversar com esses leads. O primeiro plano pago da empresa é o Pro, que custa *R$ 76,44 por mês.
Por que você deve integrar seu WhatsApp a um CRM?
Integrar o WhatsApp Business API e outros canais de comunicação com o público da sua empresa a um CRM é crucial. Dessa forma, é possível saber em qual canal se comunicar com cada um dos seus clientes, enquanto os acompanha ao longo do funil de vendas. Isso organiza e facilita as interações, garantindo que os seus times tenham as ferramentas para engajar cada lead.
A SendPulse oferece um CRM que permite que você se conecte com os clientes convenientemente a partir de um banco de dados. Com base na origem do seu contato, você pode interagir com ele pelo WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook ou e-mail. Para isso, basta procurar o cartão do cliente e clicar no canal que ele cadastrou para interação com a sua empresa.
Também é possível criar etapas para o seu processo de vendas em um quadro kanban visual e intuitivo, além de criar negócios e organizá-los nessas etapas. Tudo isso dará suporte para suas equipes de marketing e vendas trabalharem de forma mais produtiva.
Dicas para escolher a plataforma de automação ideal
Agora, vamos te dar algumas dicas finais valiosas para você tomar sua decisão e escolher uma plataforma de automação de WhatsApp:
- Verifique a compatibilidade com a API oficial: procure uma plataforma que seja compatível com o WhatsApp Business API. Isso garante segurança, conformidade com as políticas do app e acesso a funcionalidades avançadas;
- Escolha uma plataforma intuitiva: pesquise por uma plataforma que seja fácil de configurar e usar. A interface deve ser intuitiva, permitindo que sua equipe configure fluxos de conversa e responda aos clientes sem complicações técnicas;
- Procure funcionalidades úteis: defina quais são as principais necessidades da sua empresa e escolha plataformas que supram essas demandas. Por exemplo, caso você precise de agilidade, uma boa ideia é procurar um criador de chatbot que possua IA para desenvolver fluxos;
- Pesquise plataformas com integrações estratégicas: o software escolhido deve se integrar bem com outras ferramentas úteis. Isso facilita a gestão centralizada dos dados e melhora a eficiência operacional;
- Verifique se há suporte e treinamento: certifique-se que o serviço oferece suporte técnico de qualidade e recursos de treinamento, como tutoriais, webinars e uma base de conhecimento robusta;
- Avalie o custo-benefício: compare diferentes opções no mercado para encontrar uma que ofereça um bom equilíbrio entre preço e qualidade dos serviços;
- Leia feedback de usuários: procure avaliações e depoimentos de clientes da plataforma. Com isso, você terá insights valiosos sobre pontos fortes e fracos da ferramenta.
Maximize as possibilidades do seu negócio com a automação de WhatsApp
Chegou a hora de colocar uma excelente estratégia de atendimento em prática no WhatsApp. Lembre-se de aproveitar todas as funcionalidades do aplicativo, como mensagens automáticas, respostas rápidas e API para impulsionar sua comunicação.
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