Funil de vendas: o que é, tutorial para criá-lo e como ele pode ajudar seu negócio

Você já ouviu falar sobre funil de vendas, mas ainda não sabe exatamente como ele pode ser útil para o seu negócio? Se sim, este artigo é para você! Fique com a gente para descobrir tudo sobre essa estratégia poderosa.

Vamos explorar o que é um funil de vendas, suas vantagens e como criar um do zero. Abordaremos as etapas do funil, sua relação com a jornada de compra e como ele é aplicado na prática. Além disso, revelaremos dicas valiosas para otimização dessa estratégia e quais erros você deve evitar.

Prepare-se para transformar a maneira como a sua empresa vende!

O que é exatamente um funil de vendas?

Um funil de vendas é um modelo estratégico que ilustra as etapas que os clientes percorrem desde o primeiro contato com a empresa até a concretização da compra, ou até o momento pós-venda.

Esse processo é visualizado como um funil porque começa com muitos leads no topo, que vão se afunilando à medida que avançam pelas etapas de qualificação e conversão, resultando em um número menor de clientes efetivos na base.

Impulsione o funil de vendas da sua empresa com um CRM

Com o serviço de CRM da SendPulse, você otimiza e automatiza a gestão do seu funil de vendas. Em um quadro kanban visual, você constrói etapas personalizadas para o seu processo de vendas e cria cards dos seus negócios em andamento. Além disso, é possível se comunicar com o seu público nos principais canais de comunicação diretamente pela plataforma!

Quais são as vantagens de um funil de vendas bem-definido?

Uma boa estruturação do funil é essencial para qualquer negócio que busca otimizar suas estratégias de marketing e vendas. Aqui estão algumas das principais vantagens de um funil bem-definido:

• Clareza no processo de vendas: visualização clara de cada etapa do processo de vendas, desde a captação de leads até o fechamento e pós-venda. Isso ajuda a identificar gargalos e áreas que necessitam de melhoria;
• Segmentação e qualificação de leads: possibilidade de segmentar e qualificar os leads de forma eficiente, permitindo que a equipe de vendas foque seus esforços nas pessoas com maior potencial de conversão;
• Melhora na experiência do cliente: abordagem mais personalizada e relevante para os leads em cada estágio. Assim, o negócio melhora a experiência do cliente;
• Otimização de recursos: otimização do uso de recursos, seja em termos de tempo da equipe de vendas, seja em relação ao orçamento de marketing e outras áreas envolvidas;
• Aumento da taxa de conversão: ao guiar os clientes em potencial de maneira eficiente através das etapas do funil, as empresas podem aumentar a taxa de conversão, transformando mais pessoas em consumidores pagantes;
• Aprimoramento contínuo: com uma boa definição do processo, fica mais fácil coletar informações e métricas em cada etapa. Isso permite uma análise contínua e a implementação de melhorias baseadas em dados concretos;
• Alinhamento entre marketing e vendas: maior integração entre as equipes de marketing e vendas, garantindo que ambas estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos e compartilhando informações relevantes sobre os leads;
• Previsibilidade de resultados: possibilidade de antecipação de resultados, facilitando o planejamento e a tomada de decisões estratégicas baseadas em previsões de vendas e tendências de mercado;
• Melhorias na comunicação: comunicação com os clientes em potencial pode ser ajustada para ser mais eficaz e relevante, aumentando o engajamento e a construção de relacionamentos sólidos;
• Oportunidades de upsell e cross-sell: identificação de momentos oportunos para ofertas adicionais, como upsell (venda de uma versão mais cara do produto) e cross-sell (venda de produtos complementares).

Etapas do funil de vendas

Agora que você sabe o que é o funil de vendas e quais são seus benefícios, está na hora de entender essa estrutura. Essa estratégia é dividida em três etapas principais: o topo, o meio e o fundo, ilustradas na imagem a seguir.

Nos próximos tópicos, você vai entender mais profundamente sobre cada uma das fases.

Topo do funil

O topo do funil é a fase inicial do processo de vendas. Nessa etapa, o foco é atrair e captar a atenção de um grande número de potenciais clientes. Aqui é comum que a empresa apresente um problema que pode ser solucionado a partir de seus produtos.

Para isso, utiliza-se conteúdo educativo e informativo para gerar interesse e conscientização sobre a marca, transformando os visitantes do seu site ou loja física em leads qualificados para as próximas etapas.

Meio do funil

O meio do funil é a fase na qual os leads qualificados recebem conteúdo mais direcionado, visando aprofundar seu interesse nas soluções oferecidas pelo negócio. Nessa etapa, as pessoas são nutridas por meio de e-books, newsletters, webinars e demonstrações, permitindo que avancem em direção à decisão de compra.

Fundo do funil

O fundo do funil é a etapa final, na qual as pessoas estão prontas para tomar uma decisão de compra. Nesta fase, o foco é fornecer argumentos decisivos, como provas sociais, estudos de caso e ofertas especiais, para converter leads em clientes. O objetivo é facilitar a decisão, removendo objeções e destacando os benefícios diretos da solução oferecida.

Qual é a relação entre o funil de vendas e a jornada de compra?

O funil de vendas e a jornada de compra estão intimamente ligados, funcionando como guias complementares para a conversão. Enquanto o primeiro representa o processo elaborado por uma empresa para a concretização de vendas, o segundo detalha esse processo segundo o ponto de vista do consumidor, suas experiências e decisões em cada fase.

Assim, o funil é a estratégia que molda a jornada de compra. Entenda a seguir quais são as fases desta jornada:

1. Descoberta e aprendizado: nesta etapa, as pessoas ainda não possuem um problema ou necessidade claramente definido. Elas estão explorando informações e aprendendo sobre novos tópicos que podem ser relevantes para elas;
2. Reconhecimento do problema: aqui, os indivíduos começam a perceber que têm um problema ou necessidade específica. Eles estão agora focados em entender melhor sobre essa questão e buscar informações mais detalhadas para defini-la claramente;
3. Consideração da solução: os consumidores já definiram o problema ou a necessidade e estão buscando ativamente por possíveis soluções. Eles estão comparando diferentes produtos e serviços que possam resolver seu problema;
4. Decisão de compra: os clientes estão prontos para tomar uma decisão de compra. Eles avaliam os fornecedores ou produtos específicos que consideraram anteriormente, analisando os benefícios, preço, qualidade e suporte oferecido.

O funil de vendas na prática

Chegando aqui, imaginamos que você já tenha uma boa ideia do que é o funil de vendas. Mas, para tornar esse processo ainda mais claro, vamos ilustrá-lo com um exemplo prático de funil para uma barraca de camping.

No topo do funil, a empresa atrai potenciais clientes com conteúdo relevante, como artigos de blog sobre “Dicas para acampar no verão” ou vídeos sobre “Os melhores lugares para acampar no mundo”. Esses materiais despertam interesse em leitores e espectadores que amam atividades ao ar livre.

No meio do funil, os leads que demonstraram interesse são nutridos com e-mails personalizados contendo guias detalhados sobre “Como escolher a barraca de camping ideal” e comparações entre diferentes tipos de barracas. Além disso, a empresa pode oferecer webinars ou demonstrações ao vivo mostrando as funcionalidades das barracas.

No fundo do funil, os leads qualificados recebem conteúdos ainda mais específicos, como depoimentos de clientes satisfeitos e estudos de caso mostrando a durabilidade e conforto das barracas. Além disso, a empresa disponibiliza ofertas especiais, como descontos exclusivos ou garantia estendida, incentivando o cliente a tomar a decisão de compra.

Quer ter acesso a conteúdos incríveis sobre automação de marketing digital?

No canal da SendPulse no YouTube, você encontra webinars com conteúdos exclusivos e poderosos que vão revolucionar a estratégia de marketing digital da sua empresa. Aproveite esse material gratuito para ampliar seu conhecimento no assunto!

Passo a passo para construir seu próprio funil de vendas

Construir um funil para a sua empresa pode parecer uma tarefa assustadora. Mas não se preocupe, nós estamos aqui para facilitar esse processo e revelar um passo a passo simples e eficaz. Então, venha com a gente!

1. Defina objetivos claros: determine o que você deseja alcançar com seu funil, como aumento das vendas, geração de leads qualificados ou melhoria na retenção de clientes;
2. Entenda a jornada do cliente: mapeie a jornada do cliente, desde a descoberta e aprendizado até a decisão de compra. Identifique as necessidades e comportamentos do consumidor em cada etapa;
3. Identifique seu público-alvo: defina claramente quem é seu público-alvo, quais são seus interesses, dores e onde ele busca informações. Isso ajudará a direcionar suas estratégias;
4. Crie conteúdo relevante para cada etapa: adote um bom marketing de conteúdo e compartilhe material relevante para cada uma das etapas do funil;
5. Monitore e analise dados: utilize ferramentas de análise para monitorar o desempenho do funil. Acompanhe métricas como taxa de conversão, ciclo de vida do cliente, ciclo de vida do produto e retorno sobre investimento (ROI);
6. Ajuste e aprimore continuamente: com base nos dados coletados, ajuste suas estratégias e conteúdo para otimizar o funil.

Como otimizar e potencializar o seu funil de vendas?

Nessa seção, você vai descobrir como otimizar e potencializar o funil criado para a sua empresa. Continue lendo para saber mais sobre como levar o seu processo para o próximo patamar!

Escolha uma plataforma intuitiva

A escolha de uma plataforma de funil de vendas intuitiva é crucial para potencializar sua estratégia. Isso porque ela facilita o gerenciamento eficiente de leads e vendas, automatizando tarefas repetitivas, melhorando a comunicação com os consumidores e proporcionando insights valiosos. Isso resulta em processos de vendas mais fluídos e eficientes.

A SendPulse oferece um excelente serviço de CRM para você automatizar a gestão do seu funil. Em nossa plataforma, você tem acesso a um quadro kanban visual, no qual é possível criar etapas personalizadas para o seu processo de vendas. Depois, você pode criar cards dos negócios em andamento, adicionando cada um deles à fase em que se encontram.

Além disso, sua empresa pode incluir os dados e principais informações de cada contato nos cartões de negócios. Por fim, o serviço também permite que você se comunique com o público nos principais canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook, diretamente pela plataforma, facilitando e agilizando seu trabalho.

Confira o serviço em uso na imagem abaixo.

Automatize processos

A automação de processos é importante para a otimização do funil porque agiliza tarefas longas e repetitivas, assegura o acompanhamento consistente dos leads, personaliza comunicações e fornece dados precisos em tempo real. Isso melhora a eficiência geral do processo.

Com o serviço de Automação 360 da SendPulse, sua empresa consegue automatizar o envio de e-mails para os clientes, tarefa fundamental em qualquer processo de vendas.

Ao criar fluxos em nossa plataforma, as suas mensagens são disparadas automaticamente com base em diferentes condições, como inscrição no site, data especial, compra ou carrinho abandonado. Além disso, você pode combinar os e-mails com a automação de notificações web push, SMS e mensagens por chat para criar uma comunicação multicanal.

O melhor de tudo é que nosso serviço possui um editor de arrastar e soltar intuitivo. Então, você não precisa de conhecimentos em programação para utilizá-lo. Confira a interface da plataforma na imagem abaixo.

Outra forma interessante de automatizar processos do seu funil é com a implementação de um atendimento ao cliente via chatbots. Assim como a Automação 360, o nosso criador de chatbots também possui um editor de arrastar e soltar de fácil utilização. Nele, você cria fluxos de conversa automatizados para os principais canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram.

No vídeo abaixo, explicamos como criar um funil de vendas no serviço chatbots da SendPulse.

Treine seu time

Focar no treinamento do seu time é fundamental para otimizar o funil, já que isso capacita os colaboradores a compreenderem e executarem estratégias eficazes em cada etapa.

Uma boa maneira de oferecer treinamentos profissionais e cativantes para suas equipes é por meio do criador de cursos online da SendPulse. Com esse serviço, você cria aulas completas, com textos, imagens, vídeos, PDFs, áudios e muitos mais. Também é possível disponibilizar avaliações, trilhas de aprendizado e certificados de conclusão para os alunos.

Saiba mais sobre o criador de cursos online no vídeo a seguir.

Ofereça conteúdo personalizado

Oferecer conteúdo personalizado é crucial para conquistar os leads, atendendo às suas necessidades específicas em cada estágio da jornada de compra.

Para disponibilizar conteúdo personalizado, um serviço de e-mail marketing é a ferramenta certa. Por meio da nossa plataforma, você pode criar listas de endereçamento segmentadas e enviar conteúdos relevantes para os assinantes.

Além disso, há uma grande biblioteca de modelos de e-mails pré-prontos, que você pode apenas customizar para combinar com a identidade visual e objetivos da sua marca. Tudo isso usando um editor simples e acessível.

Colete feedback para solucionar gargalos do funil

A coleta de feedback é essencial para otimizar o funil de vendas, pois ela ajuda a identificar pontos fracos ou gargalos no processo. Ao entender as preocupações dos clientes, é possível fazer ajustes que fortalecem o desempenho geral do funil.

Com o widget de pesquisa NPS da SendPulse, seu negócio cria um pop-up de coleta de feedback atraente para o seu site. Na nossa plataforma, você pode escolher entre diversos modelos pré-prontos de pesquisa para personalizar.

Colete avaliações por meio de diferentes tipos de classificação, como estrelas, curtidas, corações, emojis, números e outros, e inclua a opção de resposta escrita para obter informações mais detalhadas do seu público.

Fique por dentro de todas as funcionalidades do nosso serviço no vídeo abaixo.

Erros que você deve evitar ao gerenciar um funil de vendas

Sabendo como potencializar o seu funil, agora você descobrirá quais são os principais erros cometidos ao gerenciar esse processo. Aprenda com os erros a seguir e procure evitá-los em sua abordagem.

• Ignorar o nível de consciência do cliente: não entender o quão informado o cliente está sobre o problema e com a solução que a sua empresa pode oferecer é um ponto comum de gargalo. Com isso, o desempenho das suas campanhas é prejudicado, já que pode haver envio de conteúdo genérico para o usuário, diminuindo a eficiência da campanha. Como solução para esse erro, você deve produzir conteúdos que atendam a diferentes níveis de consciência e segmentar o público para envio de mensagens relevantes;
• Dar atenção apenas para o resultado: focar apenas nos resultados e ignorar as etapas intermediárias e a construção de relacionamento com o cliente pode ser um erro fatal para as suas vendas. É necessário que você acompanhe e otimize cada fase do funil, valorizando o processo de nutrição de leads e a construção de confiança;
• Falta de teste: não realizar testes A/B ou outros experimentos para entender o que funciona melhor em seu funil acaba fazendo com que sua empresa perca oportunidades de aprimorar os conteúdos enviados aos clientes. Para evitar isso, realize testes contínuos em diferentes fases do funil para descobrir quais estratégias e abordagens são mais eficazes;
• Desconsiderar feedback do cliente: ignorar o feedback dos clientes sobre suas experiências durante o processo de compra afeta negativamente o relacionamento com o público. É preciso coletar regularmente feedback, analisar as informações e implementar melhorias baseadas nas sugestões.

Aprimore o seu funil de vendas com um CRM agora mesmo

Muito bem, agora você já sabe o que é, quais são os benefícios e as etapas de um funil. De quebra, ainda revelamos um passo a passo para você construir o seu e estratégias para potencialização desse processo.

Conte com as soluções poderosas da SendPulse para alavancar o seu funil de vendas. Experimente nossos serviços de CRM, e-mail marketing, chatbots automatizados, criador de cursos online, widget de pesquisa NPS e Automação 360. Chegou a hora de levar o seu negócio a um novo patamar de excelência!