Exemplos de chatbot: 10 casos de sucesso e como criar o seu bot

Você já parou para pensar como os chatbots estão mudando a forma como as empresas atendem clientes e vendem produtos? Com um mercado global avaliado em 7,76 bilhões de dólares em 2024, e previsão de alcançar 27,29 bilhões até 2030, essa tecnologia não é mais apenas uma tendência: é uma necessidade para quem quer se destacar.

Neste post, você vai descobrir o que é exatamente um chatbot, quais são as vantagens de utilizá-los e como eles podem ser aplicados no cotidiano dos negócios. Também vamos explorar 10 exemplos de chatbots de sucesso e, claro, como implementar essa ferramenta na prática. Então, prepare-se para transformar sua comunicação e suas conversões. Vamos lá!

O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de computador projetado para simular conversas humanas, geralmente por texto ou voz. Ele utiliza fluxos de mensagens pré-definidas ou inteligência artificial para entender perguntas e gerar respostas automáticas. Essa tecnologia costuma ser utilizada em chats de sites, aplicativos de mensagens e redes sociais, oferecendo interações convenientes, rápidas e personalizadas para os usuários.

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Quais são as vantagens de usar chatbots?

Agora que você já descobriu o que é um chatbot, chegou a hora de ver como essa ferramenta pode transformar sua empresa. Prepare-se para conhecer os benefícios que vão levar o seu negócio para ao próximo nível:

• Personalização da interação: permite conversas adaptadas ao perfil e histórico do usuário;
• Agilidade nas respostas: possibilita o envio de respostas instantâneas a dúvidas e solicitações;
• Disponibilidade contínua: oferece suporte a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial ou em fusos horários diferentes;
• Economia de tempo da equipe: libera a equipe para atividades estratégicas e complexas;
• Redução de erros humanos: padroniza respostas, garantindo consistência no padrão de comunicação e nas informações transmitidas;
• Coleta de dados e insights: registra informações importantes que ajudam na tomada de decisão;
• Escalabilidade: lida com múltiplos usuários simultaneamente sem perda de qualidade.

Como as empresas podem aplicar chatbots?

Nesse momento, você já deve estar começando a perceber as vantagens de implementar chatbots, não é mesmo? Mas se prepare: ainda tem mais. Confira como eles podem facilitar diferentes áreas e tarefas da sua empresa:

1. Atendimento ao cliente: os bots oferecem respostas rápidas a dúvidas frequentes, suporte e triagem de clientes para atendentes humanos quando necessário. Tudo isso proporciona uma experiência mais prática e agradável para o usuário.
2. Marketing: eles ajudam a captar leads, qualificá-los automaticamente e nutrir contatos com informações relevantes. Além disso, podem disparar campanhas publicitárias segmentadas, promovendo produtos ou serviços de forma personalizada e aumentando o engajamento do público.
3. Vendas: chatbots podem realizar a triagem inicial, identificando clientes em potencial e encaminhando-os para vendedores. Em casos mais avançados, conseguem automatizar todo o processo de vendas, incluindo integração com pagamentos, tornando a jornada do cliente mais simples e aumentando a conversão.
4. Recursos Humanos: a ferramenta facilita o onboarding de novos colaboradores, oferece treinamentos automatizados e divulga comunicados importantes. Isso agiliza processos internos, mantém a equipe informada e garante que todos recebam informações de forma rápida e organizada.

Chatbots: 10 exemplos de uso por marcas de sucesso

Chegou a hora de explorarmos 10 exemplos de chatbot que são verdadeiros casos de sucesso. Eles vão inspirar você a implementar essa tecnologia em seu negócio. Aqui, você vai ver como empresas de diferentes segmentos usam a ferramenta para otimizar diversos tipos de tarefas e surpreender clientes. Continue lendo para conhecer esses bots incríveis!

Claudia Lisboa

A astróloga Claudia Lisboa é um excelente caso de profissional que utiliza um chatbot no Instagram para se conectar com o público de maneira criativa e envolvente. Em suas publicações, ela compartilha conteúdos instigantes sobre astrologia.

Na sequência, convida os seguidores a comentar para receber informações personalizadas em um fluxo automatizado pelas mensagens diretas. Ao final da interação pelo chat, apresenta seus serviços pagos com um desconto especial, transformando engajamento em novas oportunidades de negócio.

Lindt

O bot da marca de chocolates Lindt é um dos melhores exemplos de chatbots em e-commerce. A empresa implementou um fluxo de atendimento automatizado em seu site, facilitando a navegação dos visitantes. Com ele, os clientes conseguem tirar dúvidas sobre compras, acompanhar pedidos, obter informações de produtos, atualizar cadastros e muito mais — o que contribui diretamente para o aumento das vendas online.

Hering

No WhatsApp da Hering, os consumidores têm respostas rápidas e práticas graças a um atendimento automatizado eficiente. Esse é um dos nossos melhores exemplos de chatbots de sucesso, porque resolve vários tipos de tarefas: informa sobre pedidos e status de entrega, permite solicitações de troca e devolução, explica a política de reembolso, ajuda a encontrar lojas físicas e até permite compras direto pela conversa.

Tudo isso torna a interação completa e conveniente para o cliente, aumentando as conversões em vendas!

Sallve

A Sallve, marca de cosméticos, é mais um dos nossos exemplos de chatbots que oferecem suporte completo e prático. Além de esclarecer dúvidas sobre compras e pedidos, como alguns outros bots costumam fazer, ele traz uma funcionalidade adicional bem interessante: conversar sobre parcerias com a empresa. Assim, o usuário pode explorar revenda de produtos, programas de afiliados e outros assuntos relacionados de forma rápida e descomplicada!

Dr.consulta

O chatbot do Dr. Consulta deixa o atendimento mais ágil e humano. Seu diferencial está no uso de inteligência artificial integrada, que permite que ele compreenda comandos abertos e responda de forma natural, ajudando pacientes a esclarecer dúvidas, agendar consultas e acessar informações importantes. Não é à toa que está entre os nossos exemplos de chatbots mais eficientes no setor de saúde.

Decolar

O bot que a Decolar oferece em seu site transforma a busca por viagens em algo rápido e divertido. Por meio de uma integração com a inteligência artificial, ele interage com os viajantes, sugerindo destinos, recomendando hospedagens, dando dicas de voos e até ajudando a montar roteiros personalizados. Prático e inteligente, é um ótimo caso entre os nossos exemplos de chatbots para ser usado por agências de viagens.

Itaú

O bot do Itaú é um dos nossos exemplos de chatbots que mostram como a tecnologia pode transformar o atendimento bancário. Com ele, tarefas que antes só eram possíveis em agências físicas ou no app do banco agora podem ser feitas rapidamente pelo celular.

O bot resolve diversos assuntos de forma simples. Entre eles os relacionados a: conta corrente, como consultas e transações; cartão de crédito, incluindo solicitação, bloqueio e geração de 2ª via de fatura; e financiamento de veículos, permitindo pagamento de parcelas, simulações e contratação.

Casas Bahia

O bot das Casas Bahia no Facebook é um dos ótimos exemplos de chatbots focados em facilitar a vida do cliente. Ele responde dúvidas sobre pedidos, alteração de dados cadastrais, cartão Casas Bahia e até lista de presentes. Além disso, direciona com praticidade para outros canais, como WhatsApp e e-commerce, garantindo suporte rápido e sem complicação.

Quinto Andar

Entre os principais exemplos de chatbots, destaca-se o do Quinto Andar no WhatsApp, destinado ao cadastro de imóveis. Ele usa inteligência artificial para conversar com o usuário, entender os detalhes do imóvel e verificar a elegibilidade para anúncio. Só depois, o atendimento segue para a equipe humana, garantindo mais agilidade e eficiência no processo.

Harvard University

O CS50 bot, desenvolvido pela Harvard University, é um dos mais interessantes exemplos de chatbots voltados à educação. Criado para os alunos do curso introdutório de programação CS50, ele revisa códigos, esclarece dúvidas e oferece dicas úteis sem entregar respostas prontas. Inteligente e interativo, torna o aprendizado de programação mais ágil, divertido e menos intimidador.

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Como implementar o melhor chatbot na sua empresa?

Aposto que os exemplos acima foram inspiradores e te motivaram a colocar os chatbots em prática na sua empresa, certo? Agora, o próximo passo é aprender a criar o seu. E é exatamente isso que vamos mostrar a seguir. Então, siga a leitura com a gente!

Defina suas metas e objetivos

Antes de criar um chatbot, é essencial saber o que você deseja alcançar. Suas metas podem incluir aumentar vendas, gerar e nutrir leads, melhorar atendimento ou engajar clientes. Definir objetivos claros ajuda a orientar todo o projeto, garantindo que cada função do bot esteja alinhada ao que realmente importa para o seu negócio.

Identifique seu público-alvo

Conhecer quem vai interagir com o chatbot é fundamental. Analise dados demográficos, comportamentos, necessidades e dúvidas frequentes da sua audiência. Quanto mais você entender seus clientes, mais personalizado e eficiente o fluxo será, aumentando engajamento, satisfação e conversões.

Ainda não sabe como entender seu público-alvo? Sem problemas, assista ao vídeo a seguir e descubra como realizar pesquisas de mercado online para conhecê-lo.

Escolha a plataforma ideal

Na hora de escolher a plataforma para criar seu chatbot, é importante considerar alguns fatores-chave. Primeiro, verifique se o software permite desenvolver o bot nos canais ideais para o seu público, seja no site, aplicativos de mensagens ou redes sociais.

Depois, avalie a facilidade de uso, garantindo que configurar e atualizar o bot seja rápido e intuitivo. Por fim, confira as integrações disponíveis e os planos e preços oferecidos, escolhendo a solução que ofereça o melhor equilíbrio entre recursos, custo-benefício e potencial para escalar seu negócio.

A SendPulse oferece um criador de chatbots ideal para empresas de todos os tamanhos e segmentos. Com ele, você pode criar fluxos de conversas automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e site institucional. Tudo isso em um editor de arrastar e soltar intuitivo, que não exige conhecimentos em programação para ser usado.

Para deixar tudo ainda mais fácil, a plataforma conta com uma biblioteca de modelos de fluxos pré-prontos, para personalização, e integração com as inteligências artificiais do ChatGPT e Claude, permitindo criar conversas completas a partir de prompts.

Planeje os fluxos

Antes de começar a desenvolver, é essencial mapear como a conversa vai acontecer. Crie roteiros para cada situação, definindo perguntas, respostas e possíveis caminhos. Inclua gatilhos, menus e mensagens automáticas. Um planejamento detalhado evita confusão, torna o bot mais intuitivo e conduz os usuários naturalmente até a solução ou objetivo final.

Investir em UX writing para chatbots pode fazer toda a diferença. Com esses conhecimentos, você cria roteiros mais claros, envolventes e que aumentam conversões. Confira nosso vídeo a seguir e descubra dicas valiosas para dominar essa etapa.

Desenvolva o chatbot

Chegou a hora de colocar seu planejamento em prática. Configure o bot na plataforma escolhida e comece a dar vida aos seus fluxos de conversa. Sabemos que essa etapa pode parecer desafiadora, principalmente se você nunca trabalhou com esse tipo de ferramenta. Mas não se preocupe — estamos aqui para ajudar!

No vídeo abaixo, explore a interface da nossa plataforma e entenda, na prática, como desenvolver um bot com um exemplo de criação de fluxo para agendamento de compromisso.

Teste e aprimore

Antes de lançar, simule interações para identificar falhas, descobrindo mensagens confusas ou caminhos que não funcionam. Testes garantem que o bot ofereça uma experiência fluida e resolva problemas reais. Aproveite o feedback de colegas ou clientes piloto para ajustar fluxos, melhorar respostas e tornar o chatbot mais assertivo.

Lance e promova

Com o chatbot pronto, é hora de colocá-lo no ar e divulgar aos clientes. Informe seu público sobre a novidade em canais como redes sociais, e-mail e site. Quanto mais pessoas souberem que o bot existe e como ele pode ajudar, maior será a taxa de interação e os resultados gerados.

Monitore e mantenha

Após o lançamento, acompanhe métricas, como taxas de abertura, interações, conversões e feedbacks. Ajuste os fluxos conforme necessário para manter o bot eficiente. A manutenção contínua garante que ele se adapte a novas tendências e demandas do público, proporcionando experiências consistentes e resultados duradouros para sua empresa.

Alcance o potencial do seu negócio com chatbots automatizados

Parabéns, você chegou ao final da sua jornada de aprendizado com a gente. Durante a leitura, vimos o que é um chatbot, quais são seus benefícios e como as empresas podem usá-los em seu cotidiano. Também exploramos 10 exemplos de chatbots inspiradores e como implementar a tecnologia na prática.

Agora coloque seu novo conhecimento em ação. Venha alcançar todo o potencial do seu negócio com as soluções da SendPulse. Experimente nossos chatbots automatizados com IA para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e site institucional. Não perca tempo, crie uma conta na plataforma e comece a usar os serviços gratuitamente!