Design conversacional: como aumentar a eficiência dos seus chatbots

Imagine conversar com um chatbot que realmente entende você, responde de forma clara e resolve suas dúvidas sem frustrações. Parece o cenário ideal, certo? Pois saiba que 71% dos clientes já esperam exatamente isso: uma experiência conversacional natural durante o atendimento. É aí que entra o design conversacional, uma abordagem que transforma seus chatbots em assistentes mais humanos, eficientes e prontos para encantar seu público.

Neste artigo, você vai descobrir o que é design conversacional e como ele melhora a performance do seu chatbot. Também vai explorar um passo a passo prático para aplicar essa estratégia com sucesso e ver as boas práticas para o processo. Prepare-se para elevar o nível das interações digitais da sua empresa.

O que é o design conversacional?

O design conversacional é a criação de fluxos de conversa eficientes para interações entre interfaces digitais, como os chatbots, e humanos. Ele se baseia em princípios da linguagem natural para estruturar conversas claras, intuitivas e coerentes, garantindo que a comunicação entre os usuários e a tecnologia aconteça de forma fluída e compreensível.

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Com nosso criador de chatbots, você pode criar fluxos de conversa automatizados para as principais redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. O editor intuitivo de arrastar e soltar torna a criação fácil, sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados. Proporcione suporte personalizado 24/7 aos seus clientes, sem sobrecarregar sua equipe.

Como o design conversacional pode melhorar a performance do seu chatbot?

Agora que você já viu o que é design conversacional, chegou o momento de entender como essa estratégia pode turbinar a performance do seu chatbot. Confira os principais pontos de melhoria na lista a seguir:

• Melhora a compreensão do usuário: a estruturação clara e intuitiva das conversas facilita a interação, reduzindo mal-entendidos;
• Torna as respostas mais naturais: utilizando a linguagem natural, o chatbot se aproxima mais de uma conversa humana, proporcionando uma experiência mais fluída;
• Aumenta a eficiência na resolução de problemas: um design bem-planejado guia o usuário diretamente para a solução, sem desvios ou confusão;
• Reduz o tempo de resposta: fluxos de conversa bem-definidos permitem que o chatbot forneça respostas rápidas e precisas, otimizando o tempo de atendimento;
• Reduz a frustração do usuário: conversas bem-estruturadas evitam respostas incoerentes e frustrantes, mantendo o usuário engajado e satisfeito;
• Aumenta a taxa de conversão: um chatbot bem-planejado pode guiar o usuário de maneira mais eficaz para completar ações desejadas, como compras ou preenchimento de formulários.

Após conhecer todos os benefícios do design conversacional para os chatbots, aposto que essa solução de atendimento automatizado se tornou ainda mais atraente para você, certo? Se bateu a vontade de implementá-lo na sua empresa, mas você ainda não sabe como, temos a solução! O criador de chatbots da SendPulse é exatamente o que você precisa.

Com a nossa ferramenta, você cria fluxos de conversa automatizados e intuitivos para as principais redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. E o melhor: tudo isso de forma simples, com um editor de arrastar e soltar amigável, sem a necessidade de conhecimentos avançados em programação.

Dê uma olhada na interface descomplicada do nosso editor na imagem abaixo.

Passo a passo para colocar o design conversacional em prática

Nesta seção, você encontrará um guia prático e simples para aplicar o design conversacional no atendimento via chatbot da sua empresa. Siga o passo a passo abaixo e descubra como criar interações mais eficientes e envolventes para o seu público.

Defina um objetivo para o seu chatbot

Antes de tudo, estabeleça quais serão as principais funções do seu chatbot. Ele servirá para oferecimento de conteúdos, geração e qualificação de leads, suporte técnico, vendas ou mais de uma opção?

Tenha em mente que definir objetivos claros é essencial para criar fluxos de conversa alinhados com as finalidades desejadas. Esse foco ajudará a guiar o design das interações e a garantir que o bot realmente contribua para a experiência do usuário e os resultados da empresa.

Identifique um perfil de cliente ideal

Compreender quem é o público que seu chatbot irá atender é essencial para criar interações mais personalizadas e eficazes. Identifique o perfil de cliente ideal da sua marca, considerando fatores como gênero, idade, interesses e comportamentos. Essas informações orientam a escolha do estilo de comunicação, tornando o diálogo mais empático, natural e alinhado às expectativas do público-alvo.

Se você ainda não tem clareza sobre quem são seus clientes em potencial, confira o vídeo abaixo e aprenda como realizar pesquisas de mercado de forma prática para entender melhor seu público.

Desenvolva uma personalidade para o seu bot

A personalidade do chatbot é o que dá “vida” às interações, tornando a conversa mais envolvente e natural. Defina um tom de voz coerente com a sua marca: formal ou descontraído? Sério ou divertido? Essa identidade deve refletir os valores da empresa e criar uma conexão genuína com a audiência, proporcionando uma experiência positiva e memorável.

Porém, antes de estabelecer a identidade do seu bot, é essencial compreender a personalidade da sua marca. Descubra como fazer isso assistindo ao vídeo.

Produza o conteúdo dos fluxos de conversa com base em UX writing

Nesta etapa, é hora de redigir e organizar os conteúdos dos fluxos de conversa do seu bot. Para ter sucesso na redação das suas mensagens, utilize o UX writing, técnica de escrita focada na experiência do usuário. Lembre-se de que cada mensagem deve ser clara e intuitiva, guiando o usuário de forma natural ao longo do fluxo e aumentando as chances dele alcançar o objetivo desejado.

Para aprofundar seus conhecimentos nesse tema, lançamos um curso online de UX writing completo e totalmente gratuito. Ao concluir sua jornada de aprendizado, você poderá testar seus aprendizados em uma prova final e, ao ser aprovado, receberá um certificado exclusivo. Para realizá-lo, inscreva-se agora na SendPulse Academy.

Analise seu desempenho

Após o lançamento, monitore métricas como taxa de resposta, retenção e satisfação do usuário. Tudo isso vai ajudar a sua empresa a identificar gargalos nas interações, como os momentos em que os usuários abandonam a conversa ou fazem perguntas recorrentes. Essas informações são essenciais para entender a eficiência do design de conversas implementado.

Faça otimizações continuamente

A aplicação da estratégia deve ser um processo em constante evolução. Com base nas análises, ajuste fluxos, melhore respostas e refina a linguagem utilizada. Atualize o chatbot conforme novas necessidades e comportamentos do público surgirem. A otimização contínua garante uma experiência mais fluida e resultados mais consistentes ao longo do tempo.

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Boas práticas para o processo de design conversacional

Antes de chegarmos ao final do nosso post, vamos compartilhar algumas dicas valiosas com as melhores práticas para o processo de design conversacional. Confira a seguir:

• Use linguagem simples e acessível: opte por frases curtas e diretas, evitando termos técnicos ou jargões complexos que podem dificultar a compreensão e afastar a audiência;
• Crie fluxos lógicos: estruture os diálogos de forma organizada, guiando o usuário com clareza em cada etapa da conversa;
• Personalize a comunicação: adapte as respostas com base nas informações e comportamentos dos usuários, garantindo que as mensagens ressoem perfeitamente com o destinatário;
• Inclua CTAs claros: utilize chamadas para ação objetivas, como “Saiba mais”, “Converse agora” ou “Conclua o pedido”, assim não haverá desistências ou confusões devido a uma comunicação imprecisa;
• Humanize o atendimento: adicione expressões amigáveis e empáticas para tornar a conversa mais natural e envolvente, gerando mais conexão com o consumidor;
• Permita a transição para o atendimento humano: ofereça a opção de falar com um atendente humano em casos mais complexos;
• Prepare o bot para falhas: crie respostas educadas e alternativas quando o bot não entender a solicitação do usuário;
• Respeite a privacidade e segurança dos usuários: assegure-se de seguir as diretrizes de proteção de dados, coletando apenas as informações necessárias e com o consentimento do usuário. Além disso, ofereça sempre a opção de cancelamento, por meio de um link claro e acessível.

Transforme a experiência do seu público com um design conversacional eficiente

Parabéns, você chegou ao final da nossa jornada de aprendizado juntos. Neste post, vimos o que é design conversacional e qual a sua importância para potencializar a performance dos chatbots. Além disso, exploramos um passo a passo para colocar essa estratégia em ação e boas práticas ao utilizá-la.

Para transformar a experiência do seu público com um design conversacional eficiente, lembre-se de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nosso criador de chatbot para WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Não espere mais, crie sua conta em nossa plataforma agora mesmo.