Você já ouviu falar em chatbot para vendas e ficou se perguntando se essa tecnologia realmente funciona? A resposta é sim — e as empresas já perceberam isso. Cada vez mais negócios estão investindo nessa solução para agilizar atendimentos, conquistar clientes e aumentar as conversões.
De acordo com uma pesquisa da Grand View Research, as funções de vendas e marketing lideraram o uso de chatbots em 2024. Em outras palavras, eles se tornaram verdadeiros aliados na hora de transformar conversas em oportunidades reais de negócio.
Por isso, neste artigo, vamos explorar o que é exatamente um chatbot, como desenvolver um para vendas e por que ele é tão importante nessa área. Além disso, você vai ver como aplicá-lo de forma estratégica e como criar um com ajuda da SendPulse. Vamos lá?
O que é um chatbot?
Um chatbot é um programa que utiliza fluxos de mensagem pré-definidos ou inteligência artificial para simular conversas com usuários em canais digitais, como chats de sites, aplicativos de mensagens e redes sociais. Ele é projetado para interagir de forma automática, compreendendo perguntas e oferecendo respostas instantâneas — funcionando como um assistente virtual capaz de manter diálogos e realizar tarefas em tempo real.
Um bom exemplo de chatbot para vendas é o do Habib’s no WhatsApp, que permite aos clientes realizar pedidos completos diretamente pelo aplicativo.
Chatbot para vendas do Habib’s
Como desenvolver chatbots para vendas?
Antes de tudo, é fundamental conhecer as melhores práticas para desenvolver um chatbot para vendas. A seguir, apresentamos as quatro principais dicas iniciais para você começar a planejar sua estratégia e tirar o máximo proveito dessa tecnologia:
- Investir em UX writing: o bot precisa conversar de forma clara, simpática e persuasiva. Textos bem estruturados evitam mal-entendidos, tornam a experiência mais agradável e aumentam a chance de o cliente avançar no funil até a compra. Para criar fluxos cativantes, aproveite nosso curso completo de UX writing para chatbots.
- Começar simples: em vez de criar fluxos complexos logo de início, teste versões mais enxutas. Assim, você identifica rapidamente o que funciona, evita falhas e consegue evoluir o chatbot gradualmente conforme aprende com as interações dos clientes.
- Usar IA para otimização: a inteligência artificial pode acelerar a criação dos fluxos do chatbot, sugerindo diálogos mais naturais e eficientes. Além disso, ajuda na otimização contínua, ajustando respostas e identificando pontos de melhoria para aumentar a conversão em vendas.
- Oferecer opção para atendimento humano: mesmo com um excelente bot, algumas situações exigem empatia e flexibilidade humanas. Dar ao cliente a opção de falar com um atendente transmite confiança, evita frustrações e garante que nenhum potencial comprador abandone o processo de compra.
Por que um chatbot para vendas é tão importante?
Agora que você já conhece as melhores práticas para criar um chatbot para vendas, é hora de compreender a real importância dessa tecnologia. Ao implementá-la em seu negócio, você poderá aproveitar diversos benefícios que tornam o atendimento mais eficiente e, como consequência, as vendas mais estratégicas. Entre os principais estão:
- Atendimento contínuo: disponível 24 horas por dia, garantindo suporte contínuo aos clientes, mesmo em fusos horários diferentes ou fora do horário comercial;
- Agilidade no suporte: respostas imediatas a dúvidas e solicitações, reduzindo significativamente o tempo de espera;
- Conveniência para o usuário: permite interações simples e rápidas em canais digitais que os consumidores já usam, como WhatsApp, Instagram, Facebook e sites, melhorando a experiência do usuário;
- Bom custo-benefício: automatiza tarefas repetitivas, reduzindo a necessidade de grandes equipes e liberando os times para atividades mais complexas e estratégicas;
- Captação de leads: coleta informações de clientes em potencial de forma automatizada e eficiente, facilitando ações futuras de marketing e vendas;
- Maiores chances de conversão: como resultado de todos os benefícios anteriores, a decisão de compra se torna mais fácil, aumentando as conversões em vendas.
Como aplicar um chatbot em vendas?
Chegou o momento de você conhecer o passo a passo completo de como aplicar um chatbot para vendas. Continue com a gente e descubra todas as etapas essenciais neste guia prático, pensado para te ajudar a criar um bot eficiente e gerar melhores resultados.
Defina sua persona
O primeiro passo é entender quem é o público-alvo do seu bot. Para isso, o ideal é definir a persona do seu negócio, identificando idade, interesses, necessidades, comportamentos e principais dores. Isso ajudará a criar diálogos mais próximos da realidade da audiência, tornando as interações naturais e aumentando as chances de engajamento e conversão.
Ainda não sabe como criar uma persona? Assista ao nosso vídeo a seguir e descubra como fazer isso de forma divertida e eficaz com o THE SIMS.
Identifique objetivos específicos
Estabeleça metas claras e alinhadas ao seu processo comercial para o chatbot de vendas. Ele pode ser usado para captar leads qualificados, apresentar produtos, esclarecer dúvidas sobre preços e condições ou até concluir compras diretamente no canal escolhido. Definir esses objetivos com precisão é fundamental para guiar os próximos passos com mais assertividade e foco em resultados.
Defina o canal ideal para contato
Selecione a plataforma onde seu público está mais presente, como chats de apps de mensagens, redes sociais ou do seu próprio site. O canal certo garante que o chatbot esteja disponível exatamente onde o cliente prefere interagir, aumentando as chances de engajamento. Assim, você elimina barreiras no contato e impulsiona a jornada de compra.
Escolha uma plataforma que atenda suas necessidades
A plataforma escolhida para construir o chatbot terá impacto direto no sucesso das suas vendas. Prefira soluções que ofereçam recursos compatíveis com suas metas, permitam integrações estratégicas, contem com uma interface simples de usar e apresentem preços e planos acessíveis. Assim, sua empresa terá flexibilidade para crescer e escalar sem barreiras.
Ainda não sabe qual plataforma escolher? O criador de chatbots da SendPulse é a solução ideal. Com ele, você cria fluxos de conversa automatizados para os principais canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e site. Tudo isso sem precisar de conhecimentos em programação, já que nossa interface possui um editor de arrastar e soltar intuitivo e amigável.
E, para deixar seu trabalho ainda mais descomplicado, temos uma biblioteca com fluxos pré-prontos personalizáveis, além de uma integração com as inteligências artificiais da OpenAI e da Anthropic para criação das conversas a partir de prompts.
Desenhe um fluxo de conversa intuitivo para vendas
Organize o diálogo de forma estratégica, pensando em cada etapa do funil de vendas. O fluxo deve acolher o cliente, entender suas necessidades, oferecer soluções e guiá-lo até o fechamento da compra. Use mensagens claras, imagens e vídeos cativantes, botões interativos e respostas objetivas, para que a experiência seja fluida, envolvente e sem fricções.
Teste e aprimore continuamente
Antes de lançar o chatbot para vendas oficialmente, faça testes com diferentes cenários de interação. Observe se as respostas são claras e se o cliente consegue chegar até o fechamento da compra sem dificuldades. Com os testes, você identifica pontos de melhoria e ajusta o bot para oferecer a melhor experiência possível.
Monitore métricas e acompanhe resultados
Após o lançamento, acompanhe indicadores como geração de leads, taxa de abertura de mensagens, tempo de resposta e conversão em vendas. Esses dados ajudam a entender o desempenho do chatbot e a identificar oportunidades de otimização. O acompanhamento constante é essencial para garantir que a estratégia esteja sempre alinhada às metas de vendas.
Crie seu chatbot para vendas com a SendPulse
Estamos quase no fim do nosso artigo, mas ainda falta um ponto essencial: mostrar como criar um chatbot para vendas de forma simples e rápida usando a nossa plataforma.
O primeiro passo é criar uma conta gratuita no site. Depois, basta acessar com seu login e senha. Em poucos cliques, você poderá conectar um canal para seu bot, integrar um sistema de pagamento e adicionar botões de compras ao fluxo. Confira como é fácil fazer tudo isso abaixo!
Acesse a aba dos chatbots
Ao logar em nossa plataforma, vá para a aba “Chatbots”, localizada no menu horizontal superior. Em seguida, clique no botão “Gerencie bots”.
Primeiro passo para criar um chatbot para vendas na SendPulse
Vá para “Adicionar bot”
Na página de gerenciamento de bots, clique no botão verde “Adicionar bot”.
Segundo passo para criar um chatbot para vendas na SendPulse
Conecte um canal
Selecione o canal em que você deseja conectar seu novo chatbot. Depois, siga as orientações específicas de cada plataforma para concluir a integração com facilidade.
Terceiro passo para criar um chatbot para vendas na SendPulse
Conecte um sistema de pagamento
Acesse seu perfil tocando no ícone no canto superior direito da tela. Na sequência, clique em “Aceitar pagamentos” e escolha o sistema de pagamento desejado — como PayPal, Mercado pago, Flutterwave ou outros. Depois, basta clicar em “Conectar” ao lado da opção selecionada.
Quarto passo para criar um chatbot para vendas na SendPulse
Acesse o editor de fluxos
Com o sistema de pagamento conectado, o próximo passo é acessar o editor de fluxos. Para isso, vá até a aba “Chatbots”. No menu lateral esquerdo, clique em “Meus bots” e selecione o bot criado nas etapas anteriores. Daí, clique em “Fluxos” e em “Criar um fluxo”.
Quinto passo para criar um chatbot para vendas na SendPulse
Comece a criar seu fluxo de conversa
No editor, você pode começar a montar o fluxo de conversas de forma simples, arrastando e soltando elementos como “Mensagem”, “Pausa” e “Agente de IA”. Quando quiser adicionar um produto à venda, insira-o em um botão dentro do elemento “Mensagem”. Para isso, clique em “+Adicionar botão”.
Sexto passo para criar um chatbot para vendas na SendPulse
Crie um botão de pagamento
Agora clique na opção “Pagamento”, insira o texto do botão, selecione o sistema de pagamento (se houver mais de um conectado) e defina o preço e o nome do produto. Por fim, clique em “Adicionar”.
Sétimo passo para criar um chatbot para vendas na SendPulse
Finalize o fluxo e salve
Pronto, você já aprendeu a incluir botões de pagamento. Agora é só finalizar o fluxo, salvar as alterações e seu chatbot de vendas estará pronto para começar a gerar resultados!
Oitavo passo para criar um chatbot para vendas na SendPulse
Otimize suas estratégias com chatbots para vendas
Ao longo deste artigo, vimos o que é um chatbot, as melhores práticas para quem está começando a desenvolvê-lo e os principais benefícios que ele pode trazer para as vendas. Além disso, mostramos como aplicar um bot de forma estratégica e como criá-lo utilizando a nossa plataforma.
Agora é hora de colocar tudo em prática. Conte com as soluções da SendPulse para impulsionar os resultados comerciais do seu negócio. Experimente nossos chatbots automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e sites. Não perca tempo: crie sua conta agora mesmo e aproveite nossas funcionalidades!