Existem marcas que criaram uma comunicação completamente harmônica com seus assinantes por e-mail. Elas falam sobre os valores importantes da vida e seus clientes as seguem. Elas mostram uma crescente lista de correspondência orgânica e isso parece ser ideal. Por que isso não acontece com a sua empresa? Talvez seja apenas porque você está rastreando as métricas erradas.
Todos nós prestamos atenção primeiro à taxa de abertura, taxa de cliques e conversão. No entanto, estas não são as principais métricas para se prestar atenção, ao mesmo tempo em que se estabelecem fortes relações entre a sua marca e os assinantes. Aqui estão três das principais métricas que você deve rastrear para alcançar os resultados desejados.
Excluído sem leitura
Este é o primeiro sinal de que você é ignorado, que os assinantes perderam seu interesse em seus e-mails. Pense nisso um pouco: se um usuário nem mesmo abriu seu e-mail, haveria uma relação bem sucedida? Dificilmente.
O que fazer?
Se o número de assinantes crescer a um ritmo acelerado, é hora de você pensar em reengajá-los. Comece com o teste de diferentes tipos de conteúdo e linhas de assunto, ou mesmo de frequência. Se isso não ajudar, ofereça-lhes um bônus, um presente, seja o que for que você possa dar aos seus assinantes, e altere o conteúdo para não os perder mais uma vez! Comunique-se com seus assinantes. Eles vão te dizer quais informações eles querem receber se você perguntar.
Reclamações (SPAM, não inscrito, etc.)
Quando um assinante marca sua mensagem como spam, suas relações acabaram! Não importa que eles nunca vão comprar algo em sua loja ou não lerão as informações em seu blog. Marcar como spam significa que ele já teve o suficiente com o e-mail como um canal de comunicação e que você cometeu alguns erros na comunicação com ele. O ponto é que a reputação do remetente é significativamente prejudicada por esses marcadores de spam.
O que fazer?
Use reclamações a seu favor, correlacionando os padrões do TIS com os testes do programa. Lembre-se de que todas essas reclamações indicam a reação de seus assinantes às mudanças nos seus e-mails.
Taxa de leitura
Finalmente, esta é a maneira mais fácil de ver se o envolvimento dos assinantes está caindo. Não importa o que você realmente deseja que seu assinante faça depois de receber um e-mail (leia a postagem do blog, compre novas coleções, etc.), se o assinante não ler seu e-mail, não haverá mais nenhuma ação.
O que fazer?
Analise a taxa média de abertura de todos os seus e-mails e rastreie quando o nível cai. Desta forma, você poderá evitar problemas com a perda de assinantes. Em suma, sempre haverá uma série de reclamações de spam e usuários não subscritos. Sua tarefa é apenas evitar que esses números prejudiquem sua estratégia de e-mail de um modo geral.
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