25 métricas de engajamento para impulsionar sua marca

Você já parou para pensar em como o engajamento é importante para o sucesso da sua marca? Não adianta só postar nas redes sociais ou ter um site se ninguém interage com seus conteúdos. Para realmente impulsionar seu negócio, é preciso acompanhar de perto as métricas de engajamento, que funcionam como um termômetro da sua estratégia digital.

Neste artigo, você vai descobrir o que são, qual é a importância e as 25 principais métricas. Além disso, vamos revelar como você pode aumentar o engajamento online da sua empresa. Vamos nessa?

O que são métricas de engajamento em marketing digital?

As métricas de engajamento em marketing digital são indicadores que medem a interação dos usuários com o conteúdo online de uma marca. Elas analisam ações como curtidas, compartilhamentos, comentários, cliques e tempo de permanência em páginas, ajudando a entender como o público se envolve com o conteúdo em plataformas como redes sociais, sites e outros canais digitais.

Por que é necessário acompanhar essas métricas?

Nesse momento, você já viu o que são as métricas de engajamento, agora está na hora de entender a importância de acompanhá-las. Veja quais são os principais benefícios:

• Ajuste de estratégias em tempo real: identifica o que funciona e o que precisa ser melhorado na sua estratégia;
• Entendimento do comportamento do público: revela como a audiência interage com os conteúdos, proporcionando insights sobre suas preferências e necessidades;
• Melhora na tomada de decisões: baseia as decisões em dados concretos e não em suposições, o que torna as ações mais assertivas;
• Aumento da retenção de clientes: foca em conteúdos que geram mais interesse, melhorando seu relacionamento com os consumidores e ampliando a taxa de retenção do público;
• Otimização de recursos de marketing: permite que você invista no que traz mais resultados, possibilitando um maior retorno sobre o investimento;
• Identificação de oportunidades de crescimento: mostra novos caminhos para expandir a marca e atrair novos clientes;
• Monitoramento da performance da concorrência: permite a comparação do seu engajamento com o dos seus concorrentes no mercado, trazendo ideias para mudanças em suas ações.

Destrave o marketing digital da sua empresa com a SendPulse

Nossa plataforma de automação é um ecossistema completo para você impulsionar o marketing digital da sua marca. Amplie sua presença digital com serviços como chatbots automatizados para redes sociais, e-mail marketing, criador de landing pages, CRM, pop-ups inteligentes, criador de cursos online e muito mais. Venha revolucionar suas vendas com a gente!

Principais métricas de engajamento nas redes sociais

Nesta seção, você descobrirá quais são as principais métricas de engajamento das redes sociais.

Antes de começar, saiba que 90% dos líderes de negócios concordam que o sucesso das empresas vai depender de quão eficientemente elas sabem usar os dados dessas plataformas para traçar suas estratégias. Por isso, procure entender bem as métricas a seguir para você medir de forma eficaz seu desempenho em redes como Instagram, Facebook, TikTok e LinkedIn.

Curtidas e reações

As curtidas e reações mostram a popularidade de uma publicação e funcionam como indicadores simples de aprovação da audiência. Elas ajudam a medir o apelo emocional e instantâneo do conteúdo, oferecendo um feedback inicial sobre seu desempenho.

Comentários

A métrica dos comentários reflete o envolvimento ativo dos usuários, indicando o interesse em interagir diretamente com a marca. Eles são importantes para entender o que provoca discussões e ajudam a construir uma comunidade em torno do conteúdo.

Compartilhamento

Os compartilhamentos ampliam o alcance da publicação. A métrica referente a eles mostra se os usuários consideram o conteúdo relevante o suficiente para passar adiante. Acompanhar esse número é fundamental para uma estratégia que visa aumentar a visibilidade orgânica e fortalecer a presença da marca nas plataformas.

Salvamentos

Os salvamentos indicam que o conteúdo é útil e que os usuários desejam acessá-lo mais tarde. Essa métrica é importante para avaliar a relevância a longo prazo das postagens e o valor que o público atribui a elas.

Visualizações

A métrica de visualizações mede quantas vezes um vídeo ou conteúdo multimídia foi assistido. Ela é essencial para avaliar o sucesso da sua publicação em capturar e manter a atenção do público.

Taxa de cliques

A click-through rate (CTR), ou taxa de cliques em português, mede a porcentagem de usuários que clicam em links que você compartilha nas plataformas. Um ótimo exemplo é o acompanhamento do número de pessoas em clicam em seu link na bio do Instagram. Essa métrica é crucial para entender o interesse dos seus seguidores em explorar mais sobre a sua empresa, produtos e serviços.

Menções

As menções ocorrem quando os usuários citam diretamente a marca. As métricas sobre elas são importantes para medir a presença e a visibilidade do negócio em conversas online. Além disso, elas podem oferecer insights sobre a percepção pública, ajudando sua empresa nas estratégias de social listening.

Respostas em enquetes

As respostas em enquetes são interações nas quais os usuários votam ou opinam em perguntas feitas nas redes sociais. Elas estimulam a participação ativa e a geração de insights para entender as preferências e opiniões dos seguidores. Obter uma métrica sobre essas respostas pode ajudar a sua marca a entender que tipo de conteúdo interativo mais engaja o público.

Mensagens diretas

Se você quer entender se o seu atendimento ao cliente nas redes sociais está funcionando, as métricas das mensagens diretas podem te ajudar. Analisando-as, você pode entender melhor a quantidade de pessoas que interage com a sua marca diariamente, quantas mensagens em média são trocadas, o tempo das conversas e outros pontos relevantes.

Unfollow

O número de usuários que deixaram de seguir a sua empresa é uma métrica crucial para acompanhar. O aumento dela pode indicar que o conteúdo compartilhado pela sua página está desagradando o público. Assim, ela ajuda a ajustar as estratégias para evitar a perda de seguidores.

Taxa de conversão dos anúncios pagos

A taxa de conversão dos anúncios pagos mede a eficácia da sua estratégia de tráfego pago nas redes sociais. Isso porque ela indica quantas pessoas estão de fato clicando em suas publicações patrocinadas e tomando as ações desejadas por você inicialmente, como uma compra ou inscrição. Ela é essencial para avaliar o retorno sobre investimento em campanhas publicitárias.

Métricas de engajamento em sites

Agora que você já sabe como medir o envolvimento da sua audiência nas redes sociais, está na hora de conhecer as métricas de engajamento para seu site. Tenha em mente que, para mensurar esses dados, você vai precisar utilizar ferramentas como o Google Analytics, Hotjar, Crazy Egg, Matomo e Google Pagespeed. Continue lendo para ficar por dentro de tudo!

Taxa de conversão

A taxa de conversão mede a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma ação desejada, como compras ou cadastros. Ela é importante para avaliar o sucesso da sua página em alcançar seus objetivos.

Taxa de abandono de carrinho

Essa métrica mostra o percentual de usuários que adicionam itens ao carrinho de compras do e-commerce, mas não concluem a transação. A taxa de abandono de carrinho é essencial, pois permite identificar problemas no processo de venda e melhorar a experiência de compra online.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mede o percentual de visitantes que saem do site depois de visualizar apenas uma página. Se ela estiver elevada, pode indicar a existência de possíveis barreiras que afastam o usuário, como baixa relevância do conteúdo, design não intuitivo ou navegação lenta.

Tempo médio na página

Esse número indica quanto tempo os usuários passam em uma página específica. Ele é relevante para entender se o conteúdo é suficientemente envolvente ou útil para manter o público engajado por um período relevante.

Páginas por seção

A métrica páginas por seção mede a média de páginas visitadas por sessão. Ela é importante porque indica o nível de interesse do usuário em explorar o conteúdo do site, além de sugerir quão navegável e atrativo ele é.

Sessões

As sessões representam o número de visitas ao site. Cada sessão inclui todas as interações do usuário em um determinado período. Esse número é crucial para medir o tráfego geral e a frequência com que as pessoas acessam o endereço.

Taxa de cliques

Essa métrica mede o número de cliques em botões, links e outros elementos interativos do site. Ao avaliar esse ponto, as empresas conseguem mensurar a eficácia dos CTAs e entender como os usuários interagem com a página.

Profundidade da rolagem

A profundidade de rolagem monitora até onde os usuários rolam cada uma das páginas do seu site. Isso é importante para avaliar o engajamento com conteúdos mais longos, identificando se as informações mais abaixo estão sendo realmente vistas ou se é necessário encurtá-las.

Taxa de retorno de visitantes

A taxa de retorno de visitantes mede quantos usuários voltam ao site após uma visita inicial. Essa métrica é importante para avaliar a fidelidade dos visitantes e a capacidade do endereço de manter o interesse do público.

Fluxo de comportamento

Por fim, o fluxo de comportamento mostra o caminho que os usuários seguem dentro do site, desde a página de entrada até a saída. Ele é essencial para entender como os visitantes navegam e onde podem estar encontrando barreiras ou abandonando o endereço.

Muito bem, agora você já conhece as principais métricas de engajamento para entender o desempenho do seu site. Mas, antes de colocar toda essa estratégia em prática, você vai precisar criar um endereço online para a sua empresa.

Para ajudar você nesse processo, a SendPulse possui a solução ideal. Com o nosso criador de landing pages intuitivo, você desenvolve sites profissionais de sucesso sem precisar de conhecimentos técnicos avançados. Nossa ferramenta possui um editor amigável no qual você pode começar sua criação do zero ou apenas personalizar um dos modelos de páginas pré-prontas da nossa biblioteca.

Quer saber mais sobre nosso serviço? Então, confira o vídeo a seguir.

Como medir o engajamento de clientes?

Chegou o momento de entender como medir o envolvimento dos clientes de forma mais abrangente. As métricas de engajamento a seguir são fundamentais para entender a relação dos consumidores com a sua marca, sem necessariamente considerar plataformas específicas como vimos antes. Então, venha com a gente saber mais!

Taxa de retenção

A taxa de retenção é outro indicador importante. Ela revela a porcentagem de clientes que continuam usando seus produtos ou serviços ao longo do tempo. É crucial para medir a fidelidade e a satisfação dos clientes e reduzir o churn, garantindo a longevidade e o crescimento da empresa.

Aumentar a retenção de clientes nem sempre é uma tarefa fácil. Para conquistar esse objetivo, é necessário construir um relacionamento sólido com a sua audiência. Mas como fazer isso na prática? O e-mail marketing é a solução! Com ele, você envia conteúdos engajantes para a sua lista de inscritos, como newsletters, mensagens de carrinhos abandonados, follow-ups e muito mais.

O nosso e-mail marketing é um serviço completo para o envio das suas mensagens. Ele permite que você crie listas de endereçamento a partir dos seus contatos existentes e amplie-as com novos inscritos por meio de um formulário de inscrição em seu site.

Além disso, temos uma ampla variedade de mensagens pré-prontas personalizáveis na biblioteca da plataforma, que podem ser utilizadas por negócios em qualquer área de atuação. Por fim, você ainda usa um verificador de spam integrado para garantir uma boa taxa de entrega dos seus e-mails.

Dê uma olhada na interface do serviço na imagem abaixo.

Net Promoter Score (NPS)

O NPS é um número obtido por meio de uma pesquisa simples com os consumidores da sua marca. Com base na pergunta “Quão provável é que você recomende nossa marca a um conhecido?”, a empresa consegue identificar o nível de satisfação e fidelidade do seu público e o potencial de crescimento por meio de indicações.

Com o nosso widget de pesquisa NPS, seu negócio pode incluir um questionário em pop-up atraente e inteligente em seu site para coletar avaliações e depoimentos dos clientes em tempo real. Como as outras ferramentas da plataforma, esse serviço também possui uma interface simples e prática. Veja no vídeo a seguir como criar suas pesquisas.

Índice de ativação

O índice de ativação é uma métrica especialmente útil para empresas de software. Ele mede a porcentagem de clientes cadastrados na plataforma que de fato realizam as ações iniciais essenciais para obter o valor do serviço.

Por exemplo, após o primeiro cadastro, é necessário que os clientes configurem dados básicos para poderem aproveitar as funcionalidades do produto. Caso contrário, as chances de abandono e cancelamentos são altas.

Ter essa métrica em mente é fundamental para entender se há problemas no onboarding dos usuários e garantir que eles tenham uma experiência inicial satisfatória após o primeiro contato com a marca.

Quantidade de usuários ativos

Essa é outra métrica muito usada por empresas de plataformas online e é complementar ao índice de ativação. A quantidade de usuários ativos mede o número de clientes que, após a ativação do serviço, interagem regularmente com a plataforma durante um período específico.

Esse número é essencial, pois, caso esteja baixo, pode revelar problemas como: falta de valor percebido, experiência do usuário ruim, concorrência mais atraente, problemas no suporte ou até falta de inovação. Assim, ele é uma ótima oportunidade para identificar pontos críticos e implementar aprimoramentos.

Conheça as novidades do marketing digital em nossos webinars

A SendPulse transmite webinars para compartilhar informações poderosas sobre o universo do marketing digital, vendas e empreendedorismo. Esses eventos são gratuitos e abertos ao público. Acesse nosso site para se inscrever nos próximos, participar ao vivo e ainda receber um certificado ao final.

Como aumentar o engajamento da sua marca

Estamos quase chegando ao final do nosso artigo. Mas, espere, fique aqui com a gente mais um pouco. Nesta seção, vamos mostrar dicas valiosas de como aumentar o engajamento da sua marca. Você não quer as perder, não é mesmo? Então, vamos lá!

Conheça seu público

Entender as preferências, comportamentos, dores e necessidades do seu público-alvo é fundamental. Dessa forma, é possível criar conteúdos e ofertas irresistíveis que realmente se conectem com a audiência, aumentando significativamente o engajamento.

Uma ótima forma de entender seus consumidores é por meio de pesquisas de mercado online. Para saber como criar a sua, assista ao vídeo a seguir.

Tenha uma boa presença nas redes sociais

Talvez você já saiba que estar ativo nas redes sociais é uma excelente estratégia para aumentar a presença online do seu negócio. Mas, como melhorar o envolvimento dos seguidores?

Para isso, adote as seguintes ações:

• publique regularmente nos melhores horários;
• interaja com os usuários nos comentários e mensagens diretas;
• compartilhe conteúdos valiosos;
• utilize diversos formatos de mídias como fotos, vídeos e textos;
• aproveite todas as funcionalidades das plataformas, como stories, feed, lives, enquetes, etc;
• use hashtags relevantes;
• acompanhe tendências;
• faça marketing de influência.

Tudo isso aumentará sua visibilidade e gerará mais interesse e interações.

O perfil do Instagram da Oreo é um exemplo de social media marketing de sucesso. Além da marca postar com regularidade, interagir com seguidores e usar diferentes formatos de mídia, ela ainda estabeleceu uma parceria com a Coca-Cola que impulsionou sua presença na rede.

Ofereça um bom atendimento ao cliente

Um atendimento rápido, eficiente e amigável cria confiança e lealdade. Clientes bem atendidos tendem a retornar e recomendar a marca, gerando mais engajamento. Disponibilize canais acessíveis e cômodos, como os chats das principais redes sociais.

Para otimizar seu atendimento nesses canais tão importantes, os chatbots são ferramentas ideais. Eles permitem que sua empresa ofereça suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nesse momento, você talvez esteja se perguntado: “Certo, mas eu não tenho conhecimentos técnicos para isso, como vou implementar um serviço como esse?”. Não se preocupe!

A SendPulse oferece um criador de chatbot para gestores de empresas e profissionais de marketing como você. Nosso editor é simples e possui o recurso de arrastar e soltar, assim você monta fluxos de conversa automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram de forma prática e rápida. Incrível, não é mesmo?

Veja a interface do nosso serviço na imagem abaixo.

Disponibilize um site otimizado

Um site rápido, responsivo e intuitivo garante uma boa experiência de navegação. Isso facilita o acesso à informação, produtos e serviços, incentivando o visitante a interagir mais, permanecer por mais tempo e retornar ao site, aumentando o engajamento.

Confira o exemplo do site da Vans, que possibilita uma navegação intuitiva, com botões de chamada para ação claros e atraentes e design cativante.

Monitore seu funil de vendas

Acompanhar o funil de vendas ajuda a identificar em quais etapas os leads estão se envolvendo e em quais há maior porcentagem de desistência. Isso permite otimizar estratégias e personalizar abordagens em cada fase, garantindo que o público fique engajado com a marca até a conversão.

Uma ótima forma de colocar essa estratégia em prática é por meio do nosso serviço de CRM. Ele permite que você crie um funil de vendas completo, com etapas personalizadas, em um quadro kanban visual. Assim, seus times podem acompanhar o desenvolvimento dos leads ao longo do processo de venda e entender melhor quais são os pontos fortes e fracos do funil.

Veja a seguir uma imagem do nosso serviço sendo utilizado.

Engaje também seus colaboradores

Colaboradores motivados e alinhados aos valores da marca tornam-se embaixadores poderosos, que ajudam a promover a empresa de forma autêntica. Quando as pessoas estão envolvidas, elas criam um ambiente de trabalho positivo, que reflete nas interações com os clientes, fortalecendo o engajamento externo.

Saiba mais sobre os embaixadores de marcas em nosso vídeo a seguir.

Domine as métricas de engajamento e retenha seu público

Parabéns, agora você já viu o que são e a importância das métricas de engajamento. Além disso, descobriu quais são as principais e conferiu dicas valiosas para impulsionar o envolvimento dos consumidores com a sua marca.

Lembre-se de contar com as soluções da SendPulse para impulsionar seu engajamento e reter seu público. Experimente nossos chatbots automatizados, e-mail marketing, CRM, criador de landing pages e widget de pesquisa NPS. Aproveite e se inscreva em nossa plataforma!