Mensagem de ausência no WhatsApp Business: como usar e exemplos prontos

Você sabia que quase quatro em cada cinco usuários do WhatsApp no Brasil usam o aplicativo para se comunicar com marcas? Isso significa que seu negócio precisa estar sempre pronto para responder por esse canal! Mas e quando você não está disponível? Aí entra a mensagem de ausência, recurso disponível no WhatsApp Business, versão do app para empresas e empreendedores!

Neste artigo, você vai conhecer tudo sobre a mensagem de ausência do WhatsApp. Vamos explicar por que essa funcionalidade é essencial e como configurá-la. Além disso, revelaremos 15 exemplos prontos desse tipo de recado e dicas incríveis para alavancar suas vendas pelo aplicativo.

Venha com a gente e descubra tudo o que você precisa saber para maximizar seu atendimento pelo canal tão utilizado pelos brasileiros!

Por que a mensagem de ausência do WhatsApp Business é tão importante?

As mensagens de ausências do WhatsApp Business são respostas pré-programadas enviadas automaticamente aos clientes que realizam contato em momentos em que você não está disponível, como fora do horário comercial ou em recessos e férias. Esses recados informam sobre sua indisponibilidade e podem incluir detalhes sobre o horário de funcionamento ou a data de retorno.

Confira, seguir, alguns dos principais benefícios para a sua empresa ao utilizar essa funcionalidade do aplicativo:

• Melhoria da experiência do cliente: as mensagens automáticas garantem que os clientes recebam uma resposta imediata, mostrando que você se importa com eles, mesmo quando não está disponível;
• Gestão de expectativas: informar sobre a indisponibilidade e o horário de retorno ajuda a definir expectativas claras, evitando frustrações que podem levar a desistência do contato;
• Profissionalismo e credibilidade: manter um atendimento contínuo com mensagens de ausência demonstra profissionalismo e pode aumentar a confiança dos clientes na sua marca;
• Engajamento constante: esses recados podem incluir links úteis, informações sobre promoções ou direcionamento para outros canais da empresa, mantendo o engajamento mesmo fora do horário comercial;
• Otimização de vendas: mesmo durante a ausência, é possível encaminhar os clientes para outras formas de compra ou para informações adicionais, potencializando oportunidades de vendas;
• Simplicidade na configuração: configurar essas mensagens é uma tarefa rápida e fácil e não são necessários conhecimentos técnicos avançados, assim essa é uma forma simples e gratuita de automatizar seu atendimento;
• Integração com estratégias de marketing: elas podem ser usadas para promover eventos futuros e lançamentos de produtos ou campanhas, mantendo os clientes informados e interessados.

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Como colocar sua mensagem de ausência no WhatsApp

Agora está na hora de descobrir como colocar uma mensagem de ausência no WhatsApp do seu negócio. Siga nosso passo a passo prático a seguir:

1. Tenha o WhatsApp Business em seu dispositivo: o primeiro passo é possuir o app na versão para negócios, pois somente ele possui a funcionalidade de mensagens automáticas de ausência. Depois, abra o app;
2. Acesse as configurações: vá para as configurações clicando nos três pontinhos no canto superior direito (para Android) ou em “Configurações” (para iOS);
3. Acesse as ferramentas comerciais: clique no botão “Ferramentas comerciais” e, em seguida, em “Mensagem de ausência”;
4. Ative as mensagens de ausência: selecione “enviar mensagem de ausência” para ativar a funcionalidade na sua conta;
5. Edite seu texto: clique no ícone lápis para escrever seu recado que será pré-programado. Depois, toque em “OK”;
6. Programe um horário: toque em “Horário” e escolha entre as opções “Enviar sempre”, “Horário programado” ou “Fora do horário de atendimento”;
7. Selecione os destinatários: toque em “Destinatários” e escolha entre as opções “Todos”, “Todos, exceto meus contatos”, “Todos, exceto…” e “Somente…”.

Pronto, agora salve seu recado! Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o processo, assista ao vídeo a seguir com as explicações ilustradas:

15 exemplos prontos de mensagem de ausência para WhatsApp

Nesta seção, vamos mostrar alguns exemplos prontos de recados para você se inspirar. Copie e cole o conteúdo ou personalize-o para que ele fique com a cara do seu negócio!

Mensagem de ausência para contato fora do horário comercial

• “Olá! Nosso horário de atendimento é das [horário de abertura] às [horário de fechamento]. Recebemos sua mensagem e responderemos no próximo dia útil. Agradecemos a compreensão!”;
• “Oi! Você nos contatou fora do nosso horário de atendimento. Estamos disponíveis das [horário de abertura] às [horário de fechamento]. Responderemos sua mensagem assim que possível. Em caso de emergência, entre em contato pelo número: [(xx) xxxxx-xxxx]”;
• “Obrigado por sua mensagem! Estamos fechados agora, mas voltaremos a atender a partir das [horário de abertura]. Fique tranquilo, enquanto isso você pode acompanhar nossas novidades e conteúdos por meio do nosso canal do YouTube: [link]”;
• “Nossa equipe está fora do escritório. Voltamos às [horário de abertura]. Enquanto isso, confira nossas ofertas em [link do site]. Responderemos em breve!”;
• “Que pena, no momento não podemos atender… Nosso horário de funcionamento é das [horário de abertura] às [horário de fechamento]. Sua mensagem será respondida assim que estivermos de volta. Obrigado e até logo!”.

Mensagem de ausência no WhatsApp para indisponibilidade

• “Oi! Estamos temporariamente indisponíveis, mas retornaremos em breve. Deixe sua mensagem e entraremos em contato assim que possível. Obrigado pela paciência!”;
• “No momento, estamos ocupados. Responderemos dentro de alguns minutos. Agradecemos sua compreensão!”;
• “Desculpe, não podemos responder agora. Enquanto isso, você pode tentar encontrar o que procura na nossa seção de Perguntas Frequentes [link do site].”;
• “Estamos em uma reunião importante agora, mas responderemos sua mensagem assim que possível. Obrigado por sua paciência e compreensão!”;
• “Olá! Estamos fora no momento, mas voltaremos em breve. Deixe sua mensagem e entraremos em contato assim que retornarmos.”.

Mensagem de ausência no WhatsApp para férias

• “Olá! Estamos de férias e voltaremos no dia [data]. Responderemos sua mensagem assim que retornarmos. Agradecemos sua paciência e até breve!”;
• “Oi! Estamos em recesso e voltaremos em [data]. Enquanto isso, você pode acessar nosso site para mais informações: [link]. Faremos contato ao retornar!”;
• “Estamos fora do escritório até [data], curtindo um merecido descanso. Sua mensagem é importante para nós e será respondida quando voltarmos. Obrigado pela compreensão!”;
• “Obrigado por nos contatar! Nossa equipe está de férias até [data]. Se precisar de ajuda urgente, envie um e-mail para [e-mail de emergência]”;
• “Estamos de folga até [data]. Enquanto isso, você pode conferir nossas novidades e conteúdos por meio do seguinte canal: [link]. Responderemos todas as mensagens assim que voltarmos. Até logo!”.

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Estratégias para vender mais pelo WhatsApp Business

Depois de descobrir tudo sobre a mensagem de ausência do WhatsApp, você vai conhecer outras dicas e ferramentas que podem ajudar sua empresa a vender mais pelo app. Continue com a gente para ficar por dentro de todas essas oportunidades!

Tenha um perfil comercial completo

Uma funcionalidade interessante do aplicativo é o perfil comercial, que serve como um cartão de apresentação do negócio. Nele, sua empresa consegue incluir informações como foto, logo, nome, endereços físico e online, redes sociais, horário de funcionamento e muito mais. Dessa forma, você transmite mais confiança e credibilidade para o público, aumentando suas chances de venda.

Aprenda, no vídeo a seguir, a criar um perfil comercial no WhatsApp:

Ofereça atendimento via chatbots

Por meio de uma API oficial, o WhatsApp Business permite que você integre sua conta com um software de criação de chatbot. Assim, você pode programar robôs para interagir com seu público de forma automatizada, oferecendo suporte, informações e fechando vendas.

A SendPulse oferece um excelente serviço de chatbot para WhatsApp. Com ele, você cria fluxos de conversa em um editor de arrastar e soltar intuitivo e prático. Então não são necessários conhecimentos avançados em programação para utilizá-lo. Confira, no vídeo abaixo, como utilizar nossa ferramenta para impulsionar seu atendimento:

Verifique sua conta

A verificação de conta, que é uma confirmação de que o número de contato realmente pertence à sua empresa, é outro recurso que transmite credibilidade para os clientes. Ele garante ao usuário que ele não está caindo em um golpe de fraude de identidade. Devido à garantia de segurança, há mais possibilidade do fechamento de negócios.

Inclua um catálogo de produtos

Com o recurso de catálogo de produtos do app, sua empresa consegue montar uma vitrine virtual para expor e vender os produtos e serviços para os clientes. Nele, você inclui fotos, nome, descrição e preço de cada item.

Além disso, as pessoas podem adicionar os produtos que desejam em um carrinho de compras e enviá-lo para você em uma conversa privada para fechamento do negócio. Aprenda a utilizar essa ferramenta com o vídeo abaixo:

Faça integração com um sistema de CRM

Além da integração com chatbots, a API oficial do aplicativo também permite que você integre sua conta com softwares de CRM, que possibilitam o gerenciamento do seu relacionamento com os leads e consumidores.

O nosso CRM é uma ferramenta completa para esse tipo de tarefa. Por meio dele, você cria fluxos de venda personalizados e automatizados em um quadro kanban. Isso facilita o controle do processo pelas suas equipes de venda e marketing, e também otimiza o fechamento de negócios.

Além disso, também é possível salvar informações relevantes sobre os seus leads e clientes e conversar com eles, diretamente pela plataforma, nos principais canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook.

Confira a interface do nosso CRM na imagem abaixo:

Maximize o potencial do seu WhatsApp Business

Muito bem! Você conheceu exemplos valiosos de mensagem de ausência para WhatsApp e, de quebra, ainda ficou por dentro de estratégias poderosas para impulsionar suas vendas pelo app. Lembre-se de personalizar seus recados e utilizar as funcionalidades da plataforma para tirar o máximo proveito desse canal.

Conte com os serviços da SendPulse para maximizar o potencial das suas vendas. Experimente nosso chatbot para WhatsApp e nosso software de CRM. Não perca tempo, inscreva-se em nosso site gratuitamente e transforme a comunicação digital do seu empreendimento!