7 ferramentas de WhatsApp marketing para impulsionar a sua estratégia digital

Você já parou para pensar em como o WhatsApp pode ser uma poderosa ferramenta para impulsionar sua estratégia digital? Com uma taxa de abertura das mensagens de 98%, ele tem se tornado cada vez mais relevante para aprofundar o contato com o cliente no mundo dos negócios.

Neste post, preparado pela redação da SendPulse — que mantém este blog e aparece entre as plataformas avaliadas aqui —, você vai entender por que o WhatsApp marketing se tornou indispensável para os negócios e conhecer as 7 ferramentas que consideramos mais relevantes no mercado atualmente.

Então, continue lendo para explorar como tirar o máximo proveito dessa plataforma e impulsionar sua presença online.

Observação: alguns dos valores mostrados neste artigo foram convertidos a partir do dólar ou euro. Verifique os sinalizados com asterisco (*), caso queira fazer uma nova atualização.

Por que o WhatsApp marketing é fundamental para o seu negócio?

O WhatsApp marketing é a estratégia que utiliza o popular aplicativo de mensagens WhatsApp como plataforma para se comunicar com os consumidores e clientes em potencial.

Essa abordagem envolve o envio de mensagens de texto, imagens, vídeos, áudios ou links para os clientes através do canal de comunicação, com o objetivo de promover produtos, serviços, ofertas especiais e eventos da empresa.

Essa estratégia de marketing tem se tornado essencial para os negócios por várias razões. Confira as principais a seguir:

• Alcance abrangente: o WhatsApp é amplamente utilizado em todo o mundo, proporcionando uma oportunidade para as empresas alcançarem um grande número de pessoas em um canal com o qual elas já estão familiarizadas;
• Comunicação direta: o app permite uma comunicação direta e instantânea com os clientes, possibilitando uma interação mais próxima e personalizada;
• Engajamento do público: as mensagens enviadas por essa plataforma têm uma alta taxa de abertura e resposta, o que ajuda a aumentar o engajamento;
• Baixo custo: comparado a outras formas de marketing, essa estratégia é relativamente econômica, pois não requer investimentos significativos em publicidade paga;
• Facilidade de uso: o aplicativo é fácil de usar e acessível para a maioria dos usuários de smartphones, tornando-o conveniente para as empresas se comunicarem com os clientes;
• Atendimento ao cliente eficiente: o WhatsApp pode ser utilizado para fornecer um atendimento ao cliente eficiente e ágil, ajudando a resolver dúvidas e problemas de forma otimizada;
• Segmentação de contatos: as empresas podem fazer segmentação de público no app com base em diferentes critérios, permitindo o envio de mensagens direcionadas para nichos específicos;
• Feedback instantâneo: o canal facilita a coleta de feedback dos clientes de forma rápida e direta, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de suas estratégias de marketing digital e façam ajustes conforme necessário;
• Divulgação de lançamentos e campanhas promocionais: envie novidades sobre lançamentos de produtos e serviços, além de campanhas promocionais, oferecendo cupons de desconto exclusivos, brindes ou outras ofertas especiais para os clientes que interagirem com a sua marca no aplicativo.

Melhores estratégias de WhatsApp marketing

Para construir uma boa estratégia de WhatsApp marketing, é importante que você conheça e utilize todas as ferramentas que o aplicativo oferece. Lembre-se de que algumas funcionalidades estão disponíveis apenas na versão WhatsApp Business, então é necessário criar uma conta empresarial para o seu negócio.

A seguir, vamos revelar as melhores estratégias para você aplicar na sua empresa.

• Crie listas de transmissão: faça listas de transmissão segmentadas com grupos de clientes interessados em produtos ou serviços específicos. Envie mensagens relevantes e personalizadas para cada grupo;
• Programe mensagens: utilize as ferramentas de automação para enviar mensagens programadas, lembretes de eventos, confirmações de agendamentos e outras comunicações úteis para os clientes;
• Utilize o status: use o recurso de status para compartilhar histórias, fotos e vídeos que mostram o dia a dia da sua empresa, bastidores, eventos ou lançamentos de produtos;
• Realize pesquisas e enquetes: faça pesquisas de mercado, colete depoimentos e realize enquetes para entender melhor as necessidades e preferências do seu público-alvo;
• Crie um anúncio de clique: explore as opções de anúncios pagos oferecidos pelo WhatsApp Business para alcançar novos clientes e aumentar a visibilidade da sua marca;
• Desenvolva um catálogo: crie catálogos de vendas para que seus clientes possam visualizar os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, facilitando o processo de compra e aumentando as oportunidades de vendas;
• Crie faturas profissionais: simplifique o gerenciamento das compras, desenvolvendo faturas e rastreando o andamento do pedido;
• Aceite pagamentos: aceite pagamentos com cartão de crédito e débito com segurança, permitindo que os clientes paguem sem sair da conversa;
• Adote uma estratégia multicanal: faça marketing multicanal estando presente também em redes sociais, e-mail marketing e sites. Assim, você amplia o alcance das suas campanhas e aumenta a interação com os clientes;
• Monitoramento e análise: acompanhe as métricas das suas campanhas de marketing no WhatsApp, como taxa de abertura e de resposta e engajamento dos clientes, e faça ajustes conforme necessário para otimizar os resultados.

7 ferramentas de WhatsApp marketing para alavancar a sua empresa

Para impulsionar suas estratégias de WhatsApp marketing, você pode contar com ferramentas poderosas que vão automatizar e otimizar seu contato com o cliente neste canal. Nesta seção, você descobrirá as 7 melhores opções de plataformas disponíveis no mercado.

Confira as vantagens, desvantagens e as notas de cada plataforma no Capterra (site de avaliações), para decidir a melhor para a sua empresa.

SendPulse

A SendPulse é uma plataforma de automação de marketing digital com um excelente criador de chatbot para WhatsApp que automatiza o atendimento em todos os horários, liberando sua equipe para demandas mais complexas.

O nosso criador de chatbot funciona por meio de um editor visual de arrastar e soltar intuitivo, sem necessidade de programação. Com ele, é possível construir fluxos personalizados, segmentar contatos por comportamento e acionar mensagens automáticas com base nas ações do usuário.

Além disso, a integração nativa com o ChatGPT permite respostas mais precisas e conversas mais naturais, reduzindo a necessidade de intervenção humana mesmo em perguntas fora do padrão.

Principais recursos:

• Integração com OpenAI;
• Editor de arrastar e soltar;
• Ecossistema completo para automação de marketing: com criador de landing pages, CRM, e-mail marketing, pop-ups inteligentes e criador de cursos online);
• Análise de dados e estatísticas;
• API oficial do WhatsApp Business.

Preço: a SendPulse disponibiliza um período de testes gratuito com 3 chatbots, possibilidade de envio de até 10.000 mensagens por mês e modelos prontos de fluxo. Os planos pagos de chatbot começam a partir de R$ 76 mensais, em cobrança anual.

Nota no Capterra: 4,6/5

Blip

A empresa brasileira Blip também possui um ótimo serviço de chatbot com inteligência artificial para WhatsApp. Com essa ferramenta, seu negócio pode oferecer uma experiência personalizada para o cliente, aliando o atendimento humano ao bot automatizado. Dessa forma, é possível aprimorar toda a jornada de compra e suporte do seu negócio.

Com o Blip Analytics, é possível ter acesso a dados, indicadores e relatórios de desempenhos relacionados ao seu atendimento que podem ajudar você a melhorar a tomada de decisão. Já com o Blip Desk, você consegue centralizar todas as conversas de diferentes canais em um único local para facilitar a gestão dos contatos.

Principais recursos:

• Acesso ao Blip Fórum para tirar dúvidas;
• Blip Growth para disparo de mensagens ativas;
• Router para concentrar chatbots com diferentes funções;
• Acesso a extensões.

Preço: O Blip Go, versão voltada para pequenas empresas, tem plano Essencial a partir de R$ 299 mensais, em cobrança anual. Para soluções enterprise é necessário solicitar uma proposta personalizada diretamente com a equipe comercial.

Nota no Capterra: 3,3/5

Zenvia

A Zenvia é uma empresa brasileira com solução omnichannel consolidada, o Zenvia Customer Cloud, que centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e SMS em um único painel de gestão.

A plataforma permite criar fluxos de automação visualmente, com um chatbot de IA capaz de resolver demandas de forma autônoma e transferir o atendimento para agentes humanos quando necessário.

Com a Zenvia também é possível automatizar tarefas, como triagem de atendimentos, pesquisas de satisfação, agendamento de consultas e recuperação de carrinhos abandonados.

Principais recursos:

• Painel de gestão completo;
• Distribuição automática de clientes para diferentes equipes de venda;
• Insights para otimização de disparos;
• Segmentação de listas de endereçamento;
• Aplicativo para IOs e Android para facilitar o trabalho da equipe de vendas.

Preço: para ter acesso a informações sobre planos e preços de chatbots é necessário solicitar uma demonstração com um consultor da marca.

Nota no Capterra: 4,5/5

Botsify

A ferramenta desenvolvida pela Botsify é uma boa opção para impulsionar seu WhatsApp marketing, sem precisar escrever uma linha de código. O chatbot pode ser integrado ao ChatGPT, permitindo respostas mais naturais e contextuais.

Além disso, a plataforma suporta mais de 190 idiomas, para que empresas com operações internacionais possam trabalhar com mais facilidade.

Um diferencial da Botsify é o modelo white-label: empresas e agências podem revender a tecnologia com sua própria marca. A plataforma também oferece handoff para atendimento humano, testes A/B de fluxos e analytics detalhados de conversas.

Principais recursos:

• Roteamento de consultas baseado em IA;
• API e SDK abrangentes;
• Integração direta com plataformas de terceiros;
• White-label product.

*Preço: a plataforma tem um período de testes gratuito. Depois disso, os planos pagos começam em R$ 751,84 mensais, em cobrança anual.

Nota no Capterra: N/D (sem perfil público consolidado)

RD Station

A RD Station possui uma ótima solução para WhatsApp marketing. Com a plataforma da empresa, é possível automatizar suas conversas com os leads e clientes em pouco cliques, além de utilizar a inteligência artificial desenvolvida pela marca para melhorar taxas de conversão e satisfação.

Por meio de relatórios de desempenho disponibilizados, você pode aprimorar seus resultados e fazer análises de emoções para saber quais atendimentos priorizar. Ao integrar o CRM da empresa, ainda é possível criar automações e gatilhos para não perder mais nenhuma venda.

Principais recursos:

• Automação de conversas em poucos cliques;
• Dashboard com indicadores estratégicos;
• Monitoramento em tempo real da equipe;
• Integração com CRM.

Preço: não há plano gratuito. A plataforma RD Station Conversas tem valores que variam conforme o plano e volume de uso, sendo o mais barato R$ 989 mensais, em cobrança anual.

Nota no Capterra: 4,3/5

Kommo

Quando o assunto é impulsionar a comunicação por mensagens no WhatsApp, a Kommo é uma grande referência no mercado. Seu chatbot é capaz de automatizar grande parte do processo do funil de vendas, além de centralizar o gerenciamento das suas interações com os clientes.

A ferramenta também produz relatórios, possibilitando que você analise o comportamento de seus consumidores e viabilizando o acompanhamento de métricas que oferecem uma visão ampla do processo de vendas. A plataforma também possibilita integração com o Facebook Messenger, Telegram, Instagram e outros recursos.

Principais recursos:

• Inbox unificado;
• Funis de venda ilimitados;
• Gestão de tarefas;
• Integração com principais apps e outros recursos.

Preço: o plano básico começa a partir de R$ 64 por usuário/mês em cobrança anual. Há também  um teste gratuito de 14 dias disponível.

Nota no Capterra: 4,4/5

Octadesk

A Octadesk é uma plataforma brasileira de atendimento com chatbot para WhatsApp, Instagram, Messenger e chat no site. Com ela, é possível criar automações em poucos passos a partir de modelos prontos, sem necessidade de conhecimento técnico.

O agente virtual responde de forma instantânea, qualifica leads e pode até finalizar uma compra. A plataforma também é provedora autorizada da WhatsApp Business API oficial, o que garante mais segurança para disparos em massa sem risco de banimento do número.

Principais recursos:

• Criação de chatbots sem código;
• Disponibilidade 24/7 para atendimento, qualificação de leads e finalização de vendas;
• Gestão multicanal;
• WhatsApp Business API oficial inclusa;
• Relatórios e métricas de desempenho por agente e por canal.

Preço: os primeiros 7 dias de uso do serviço são gratuitos. Para informações sobre os preços dos planos é necessário entrar em contato com os vendedores.

Nota no Capterra: 4/5

Escolha a ferramenta de WhatsApp marketing ideal para você

Agora você já conhece as principais ferramentas para alavancar sua comunicação e suas vendas pelo aplicativo de mensagens WhatsApp. Então, compare na tabela abaixo os recursos das plataformas, planos e preços para escolher a melhor opção para o seu negócio!

Parabéns, você está no final do nosso artigo e tem todas as informações necessárias para escolher uma plataforma poderosa para impulsionar seu contato com os clientes. Lembre-se de contar com os excelentes serviços de chatbot automatizado e CRM da SendPulse. Não perca tempo e cadastre-se em nosso site!