Você já ouviu falar do termo “carrinho abandonado”? Saiba que esse não é apenas um detalhe no e-commerce, mas um sinal claro de oportunidades de venda perdidas.
Todos os dias, consumidores demonstram interesse real ao adicionar produtos ao carrinho, mas desistem antes de concluir a compra. E o comportamento é mais comum do que parece: dados recentes mostram que mais de 70% dos carrinhos online são abandonados, o que significa que quase três em cada quatro vendas não se concretizam.
Por isso, é importante entender as causas desse abandono e aplicar estratégias eficientes de recuperação de carrinho para aumentar a conversão e transformar interesse em faturamento real. Então, continue lendo e descubra ações práticas para recuperar vendas perdidas e otimizar os resultados do seu e-commerce!
O que é um carrinho abandonado?
O carrinho abandonado acontece quando um usuário adiciona um ou mais produtos ao carrinho de compras de um e-commerce, avança pelo processo de compra, mas sai do site sem concluir o pagamento. Esse abandono pode ocorrer em diferentes etapas do checkout, desde a visualização do carrinho até o momento final de inserção dos dados de pagamento.
É importante destacar que o carrinho abandonado não indica desinteresse. Pelo contrário: o consumidor já demonstrou intenção real de compra ao selecionar produtos. Geralmente, a desistência está relacionada a obstáculos ao longo da jornada.
Portanto, compreender esse comportamento é essencial para criar estratégias eficientes de recuperação e aumentar as taxas de conversão do e-commerce.
Motivos que levam o público a deixar carrinhos abandonados
O abandono de carrinho pode acontecer por diferentes razões, que vão desde fatores financeiros até questões relacionadas à experiência no site. Identificar esses motivos ajuda o e-commerce a corrigir falhas no processo de compra e a criar ações mais eficientes para reduzir perdas e aumentar a taxa de conversão.
Custos adicionais inesperados
Frete alto, taxas extras ou impostos apresentados apenas no final da compra podem causar surpresa negativa no consumidor, levando à desistência antes da finalização do pedido.
Processo de checkout longo ou complicado
Muitas etapas, formulários extensos ou solicitações desnecessárias tornam a experiência cansativa e aumentam as chances de abandono durante o pagamento.
Falta de opções de pagamento
Quando o e-commerce não oferece métodos variados de pagamento, o consumidor pode não encontrar a alternativa que mais se adapta à sua realidade.
Problemas técnicos ou lentidão do site
Falhas no carregamento das páginas, erros no checkout ou instabilidade do sistema prejudicam a navegação e podem interromper o processo de compra.
Falta de confiança no site
A ausência de selos de segurança, informações claras sobre a empresa ou políticas de troca visíveis pode gerar insegurança e fazer o consumidor desistir da compra.
Comparação de preços ou decisão adiada
Muitos usuários usam o carrinho como forma de organizar produtos para comparar valores ou deixar a decisão para depois, o que aumenta a taxa de abandono se não houver ações de recuperação.
Como evitar os carrinhos abandonados?
Reduzir a taxa de carrinho abandonado exige atenção a cada etapa da jornada de compra. Ao eliminar barreiras, oferecer mais transparência e melhorar a experiência do usuário, o e-commerce cria um caminho mais fluido até a conversão e diminui as chances de desistência.
Seja transparente sobre preços e frete
A falta de clareza sobre o valor final da compra é um dos principais fatores de abandono. Informar preços, frete e possíveis taxas quanto antes evita surpresas negativas no checkout. Sempre que possível, permita que o cliente calcule o frete diretamente na página do produto, o que ajuda a alinhar expectativas e aumenta a confiança na loja.
Observe, na imagem abaixo, como a empresa Magazine Luiza deixa esse tipo de informação bem clara para seus clientes.
Calculadora de frete na página do produto para evitar carrinho abandonado
Simplifique o processo de checkout
Como vimos, checkouts longos, com muitas etapas ou campos obrigatórios, tornam a experiência cansativa e aumentam a taxa de desistência. Portanto, o ideal é reduzir o número de telas, eliminar informações desnecessárias e deixar o processo o mais intuitivo possível. Em resumo, um checkout otimizado pode ser responsável por acelera a decisão de compra e melhora a conversão.
Ofereça múltiplas opções de pagamento
Cada consumidor tem uma preferência de pagamento diferente. Ao oferecer opções como Pix, boleto, cartão de crédito e parcelamento, o e-commerce remove uma barreira importante para a finalização da venda. Quanto maior for a flexibilidade, maiores são as chances de atender diferentes perfis de clientes.
Um bom exemplo disso é a página de pagamento da Amazon, vista na imagem abaixo. Observe como a plataforma apresenta diversas formas de pagamento de maneira clara e organizada, permitindo que o consumidor escolha a opção mais conveniente para sua realidade.
Página de pagamento com grande diversidade de formas de pagamento
Permita a compra como visitante
Obrigar o cadastro antes da compra pode afastar novos clientes. A opção de compra como visitante reduz atritos e torna o processo mais rápido, especialmente para quem busca praticidade. O cadastro pode ser incentivado após a finalização, quando o cliente já concluiu a compra.
Transmita segurança em todas as etapas
A insegurança ainda é um fator decisivo no abandono do carrinho. Exibir selos de segurança, certificados SSL e políticas claras de troca, devolução e privacidade ajuda a reforçar a credibilidade do site da loja. Quanto mais confiança o consumidor sentir, maior será a chance de finalizar o pagamento.
Invista em uma experiência mobile otimizada
Com o crescimento das compras via smartphone, um site não otimizado para mobile pode gerar frustração e abandono. Layout responsivo, botões acessíveis, carregamento rápido e formulários adaptados ao celular são essenciais para garantir uma boa experiência e reduzir desistências.
No exemplo a seguir, observe como a empresa de calçados, Netshoes, oferece uma opção responsiva de seu site na versão mobile.
Experiência mobile responsiva para diminuir o número de carrinhos abandonados
Melhores ferramentas e estratégias para recuperar carrinhos abandonados
Recuperar carrinhos abandonados exige o uso dos canais certos, no momento ideal e com mensagens personalizadas. Com uma estratégia multicanal, é possível retomar o interesse do consumidor e conduzi-lo novamente até a finalização da compra.
E-mail de carrinho abandonado
O e-mail é uma das estratégias mais eficazes para recuperar carrinhos abandonados, pois permite retomar o contato com o consumidor de forma personalizada. Com ele, é possível lembrar os produtos deixados no carrinho, reforçar benefícios, esclarecer dúvidas e incentivar a finalização da compra no momento certo, sem ser invasivo.
E utilizando uma plataforma profissional, voltada para esse fim, suas campanhas podem ser ainda mais eficientes!
Com o criador de e-mails da SendPulse, por exemplo, você cria fluxos automatizados de e-mail de carrinho abandonado, personaliza mensagens com base no comportamento do usuário e acompanha métricas detalhadas para otimizar seus resultados e aumentar a taxa de conversão.
Abaixo, é possível observar como a plataforma tem uma interface fácil de usar e intuitiva, que facilita a criação de emails de carrinho abandonado eficientes, ajudando empresas a economizar tempo, automatizar processos e recuperar vendas de forma estratégica.
Interface do criador de e-mails da SendPulse
Chatbots para recuperação de carrinho
Já os chatbots possibilitam uma comunicação rápida e direta com o consumidor, especialmente quando ele abandona o carrinho por dúvidas ou insegurança. Eles podem responder perguntas em tempo real, oferecer suporte e direcionar o usuário de volta ao checkout de forma simples e eficiente.
Veja, na imagem a seguir, como a marca de cosméticos, Vizzela, utiliza um chatbot para recuperar uma compra de maneira estratégica, retomando o contato no momento certo e oferecendo suporte imediato.
Mensagem de carrinho abandonado da marca Vizzela enviada por chatbot
E para criar um chatbot que funciona dessa forma é fácil! Com a SendPulse, você desenvolve chatbots automatizados de forma visual e intuitiva, sem precisar de conhecimentos técnicos.
A plataforma permite configurar fluxos personalizados, integrar diferentes canais de atendimento e automatizar a recuperação de carrinhos abandonados com mensagens no momento certo, tornando o processo mais eficiente e escalável para o seu negócio.
Abaixo, assista ao vídeo tutorial que explica o passo a passo desse processo simples.
SMS para mensagens diretas e urgentes
O SMS, por sua vez, é ideal para recuperar carrinhos quando a decisão de compra depende de um estímulo rápido. Por ter uma taxa de abertura muito alta, esse canal funciona bem para lembretes objetivos, avisos de prazo ou condições especiais que incentivam o consumidor a voltar ao checkout e concluir a compra.
E, com a nossa ferramenta de envios de SMS, você também consegue automatizar mensagens estratégicas acionadas pelo abandono do carrinho, garantindo que o lembrete chegue no momento certo e de forma direta ao consumidor. Assim, sua marca ganha agilidade na comunicação e aumenta as chances de conversão.
O tutorial apresentado no vídeo abaixo ensina detalhadamente como colocar essa estratégia em funcionamento de maneira rápida e prática.
Pop-ups estratégicos no site
Outra ferramenta que pode ajudar na recuperação de carrinhos abandonados é o pop-up. Essas janelas com mensagens estratégicas surgem no momento certo da navegação e permitem agir antes que o abandono aconteça ou exatamente quando o usuário demonstra intenção de sair do site.
Com os pop-ups, é possível oferecer benefícios como descontos, cupons ou frete grátis, além de lembrar o consumidor sobre os itens adicionados ao carrinho e incentivá-lo a concluir a compra.
E, é claro, a SendPulse também está pronta para te ajudar com isso. Nossa ferramenta de criação de pop-ups permite que você desenvolva pop-ups inteligentes e personalizados, acionados por comportamento do usuário, colaborando para reduzir abandonos e recuperar vendas ainda durante a navegação.
Observe, na imagem a seguir, um exemplo de pop-up de carrinho abandonado desenvolvido em nossa plataforma.
Pop-up estratégico desenvolvido com a SendPulse
Notificações web push
As notificações web push são uma alternativa eficiente para alcançar o consumidor fora do site, mesmo quando ele não está navegando. Elas funcionam bem para lembretes sutis e recorrentes sobre carrinhos abandonados, mantendo a marca presente até a decisão final.
Utilizando as notificações web push da SendPulse, você segmenta públicos, agenda envios e recupera carrinhos abandonados sem depender exclusivamente do e-mail, ampliando o alcance da sua estratégia multicanal. Veja tudo isso e muito mais no tutorial preparado pela nossa equipe.
E, para visualizar todas essas estratégias, na prática, e entender como elas funcionam no dia a dia, não deixe de assistir ao vídeo abaixo. Além de complementar o que foi apresentado ao longo do conteúdo, nele, você entenderá como aplicar essas ações para recuperar carrinhos abandonados e melhorar seus resultados.
Exemplos de e-mail de carrinho abandonado
Analisar exemplos de e-mail de carrinho abandonado pode te ajudar a entender melhor como diferentes abordagens influenciam a decisão de compra do consumidor. Afinal, o tom da mensagem, o momento do envio e como o lembrete é apresentado fazem toda a diferença para incentivar o retorno ao carrinho e a conclusão da compra.
Observe, a seguir, três exemplos de e-mail de carrinho abandonado para se inspirar.
Oferta ou incentivo para finalizar a compra
Quando o consumidor demonstra indecisão, oferecer um incentivo pode ser decisivo para a conversão. Benefícios como desconto por tempo limitado, frete grátis ou condições especiais ajudam a reduzir objeções e tornam a oferta mais atrativa, aumentando as chances de retorno ao carrinho.
Abaixo, veja como a marca de roupas de banho, Amar Biquínis, aproveita essa estratégia de maneira eficiente.
Exemplo de e-mail de carrinho abandonado da loja Amar Biquínis
Lembrete simples e direto
Esse tipo de e-mail tem como objetivo apenas lembrar o consumidor sobre os produtos deixados no carrinho, sem adicionar pressão ou ofertas extras. É uma abordagem eficiente para usuários que se distraíram, esqueceram de realizar o pagamento ou pretendiam finalizar a compra mais tarde.
O e-mail de carrinho abandonado enviado pela empresa C&A é um bom exemplo desse tipo de mensagem.
Exemplo de e-mail de carrinho abandonado da loja C&A
Criação de urgência ou escassez
Já o modelo de e-mail de escassez utiliza gatilhos mentais para estimular a ação imediata. Avisos como “últimas unidades disponíveis” ou “seu carrinho expira em breve” despertam o senso de urgência e incentivam o consumidor a finalizar a compra antes de perder a oportunidade.
É possível perceber, no exemplo abaixo, como a plataforma Nuuvem utiliza a criação dessa urgência no e-mail de carrinho abandonado. A mensagem reforça a possibilidade de perder o carrinho, destaca o prazo limitado e direciona o consumidor de forma clara para o pagamento.
Exemplo de e-mail de carrinho abandonado da plataforma Nuuvem
Recupere carrinhos abandonados e aumente suas taxas de conversão
Parabéns por chegar até aqui! Ao longo deste conteúdo, você entendeu o que é carrinho abandonado, as causas do abandono e como esse comportamento impacta diretamente nos resultados. Além disso, conheceu as principais ferramentas para recuperar vendas perdidas e percebeu como cada canal exerce um papel fundamental ao longo da jornada do cliente.
Com a SendPulse, todas essas ações podem ser centralizadas em uma única plataforma, reunindo e-mails de carrinho abandonado, chatbots, SMS, pop-ups e notificações web push. Isso permite criar comunicações automatizadas, relevantes e no momento certo, aumentando as chances de conversão de forma estratégica.
Então, não perca tempo: inscreva-se agora e comece a transformar carrinhos abandonados em oportunidades reais de venda!