Recuperar carrinho abandonado é uma das principais missões de e-commerces do mundo inteiro, principalmente no Brasil. Seja por motivos de um valor muito caro no frete, poucas opções de pagamento ou simplesmente desistência, saber como lidar com essa situação é fundamental.
Quais os principais fatores que resultam em um carrinho abandonado?
Existem muitos fatores que resultam no abandono do carrinho. Algumas vezes, logicamente, o cliente poderia somente estar olhando os produtos e pesquisando preços.
Entretanto, sabemos que o carrinho abandonado pode causar prejuízos ao empreendedor. Afinal, é uma venda que poderia ter sido concluída, mas que resultou em uma desistência.
Logicamente, existe uma porcentagem que explica melhor o motivo dos carrinhos abandonados e que podem ajudar na hora de recuperá-los. Por exemplo:
- Apenas visitando: 34%
- Problema com frete: 23%
- Comparação de preços: 18%
- Desistência para comprar na loja física: 15%
- Falta de opções de pagamento: 6%
- Problemas técnicos em geral: 4%
Tais dados mostram que nem sempre é motivo para o empreendedor ficar assustado. Afinal, muitos pensam que a desistência é sinônimo de que seus produtos são ruins, quando na verdade as pesquisas apontam também outros motivos.
Como recuperar carrinho abandonado?
Antes de entrar em desespero, existem formas de recuperar o carrinho abandonado e, assim, conseguir resolver esse problema. Mesmo que não seja algo tão grave, é importante saber o que está acontecendo e tentar resolver da melhor forma possível, ainda mais quando se trata de um caso muito comum.
1. Descubra o motivo
Pode parecer óbvio, mas para recuperar carrinho abandonado, uma das melhores formas é descobrir o motivo que levou o consumidor a esse abandono. Logo, dar uma vasculhada e uma pesquisada no próprio e-commerce pode ser uma ótima forma de entender.
Verifique se a velocidade da página está normal, se os preços estão corretos, campos de formulário, etc. Se necessário, conte com a ajuda da automação de marketing para conseguir ter mais êxito em vendas e diminuir o índice dos carrinhos abandonados.
2. Ofereça benefícios
Mesmo que seja uma infelicidade para muitos negócios, é comum que as pessoas abandonem seus carrinhos antes de concluir a compra. Porém, uma forma de motivá-los a ir até o final é sempre oferecer algum tipo de benefício. Por exemplo:
- Promoções relâmpago;
- Frete grátis;
- Possibilidade de retirar a mercadoria em loja física.
Outra ótima dica, sem dúvida, são os cupons de descontos feitos automaticamente no carrinho. Assim, não será necessário que o cliente procure por descontos mais vantajosos e nem mesmo pare para calcular aquilo que está comprando.
3. Google Ads
É muito importante contar com a tecnologia nos dias de hoje. Portanto, no Google Analytics, é possível criar uma lista de remarketing para todos aqueles que não concluíram a compra. Em seguida, no Google Ads, basta adicionar uma campanha de display ou uma pesquisa segmentada para o público que foi criado.
Uma dica, nesse momento, é sempre destacar um cupom de desconto ou algum outro benefício para o usuário. Dessa maneira, ficará muito mais fácil recuperar carrinho abandonado e garantir que o consumidor finalize a compra com sucesso e alto índice de satisfação.
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