O chatbot é uma inovação que veio definitivamente para ficar nas relações de venda na internet. Ele é uma ferramenta que objetiva conversar por texto ou áudio com os clientes de uma empresa. Em outras palavras, são assistentes virtuais que auxiliam os consumidores e podem ser uma boa forma de fortalecer a sua marca. Mas como humanizar o chatbot, torná-lo funcional e sair da mesmice?
Com uma demanda de serviço cada vez maior, as empresas tiveram que pensar em alternativas para estarem presentes 24 horas por dia em contato com os seus clientes. E, claro, os chatbots são a opção perfeita para melhorar o relacionamento e trazer um novo conceito de atendimento com mais velocidade.
Entretanto, alguns detalhes precisam ser observados, afinal, o seu chatbot precisa ser dinâmico, esperto e representar a voz da sua marca. Preparamos três super dicas para deixar o seu chatbot mais humanizado e atraente. Confira!
1. Estruture chatbots com conversas que façam sentido
Uma das maiores dificuldades na hora de criar um chatbot é fazê-lo permanecer no contexto correto da conversa. Em muitas ocasiões, eles não são programados e se perdem facilmente no desenrolar de uma conversa com um usuário. Eles devem ser capazes de aproveitar o contexto para desenvolver uma resposta personalizada para cada pessoa.
Ou seja, o seu chatbot precisa conhecer bem o usuário, suas necessidades e resolver os problemas do cliente de forma empática e assertiva. A dica é trabalhar para que cada diálogo seja único e conferir dinamicidade ao chatbot ao criar respostas personalizadas.
2. Crie uma personalidade para o seu chatbot
Embora o chatbot seja um robô, é possível criar uma conexão entre ele e os usuários. A personalidade conferida ao chatbot pode ajudar bastante na fidelização dos clientes à sua marca. Essa talvez seja uma das melhores dicas de como humanizar um chatbot.
Estude que tipo de personalidade que se adéqua melhor ao seu negócio e aproveite essa oportunidade para se diferenciar dos seus concorrentes. Ah, e não vai esquecer de um bom nome para o assistente, ok? Essa identificação, sem dúvida, faz toda a diferença.
3. Menos trabalho, mais rapidez
Aqui a dica é: menos esforço e mais praticidade. Dessa forma, procure utilizar respostas simples e práticas para que a conversa permaneça fluindo. Outra alternativa é inserir a possibilidade do preenchimento de formulários pelo próprio chatbot. Ou seja, o contato precisa ser, ao mesmo tempo, eficiente e rápido.
Em outras palavras, ter um chatbot funcional é contar com atendimento todos os dias da semana, 24 horas por dia. Além de utilizá-la para atendimento e anunciar suas campanhas, a ferramenta pode evitar que os seus departamentos fiquem sobrecarregados.
Portanto, agora que você já sabe como humanizar o chatbot, que tal conhecer aqui na SendPulse as melhores soluções de chatbot para Facebook e Telegram? Com um plano de pagamento básico, você consegue enviar respostas automáticas, notícias, personalizar ofertas, organizar estatísticas e até mesmo vender produtos pelo serviço. Confira os nossos serviços e escolha aquele que se adéqua à quantidade de assinantes que o seu negócio tem.
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