A estratégia de cuponagem ajuda a impulsionar vendas

Cuponagem

Só em 2020, a estratégia de cuponagem gerou R$ 6 bilhões em vendas no e-commerce no Brasil. Isto é, o mercado de cupons esteve a todo vapor durante a pandemia. Essa estratégia não só ajuda a capturar leads, como aumentar o ticket médio da empresa.

Muitas lojas já entenderam o poder dos cupons de venda e integrou a cuponagem no processo de conquistar e fidelizar clientes. Seja para garantir uma venda ou para trazer um cliente de volta, os cupons de desconto são as maneiras mais assertivas de gerar leads.

No entanto, a forma de usar essa estratégia pode afastar um possível comprador. Por isso, vale entender como funciona a tática do uso de cupons no seu marketing digital. Vamos acompanhar!

O que é e como funciona a estratégia de cuponagem?

Estratégia de cuponagem é o uso de cupons de desconto por diversos estabelecimentos, como forma de impulsionar vendas. Você certamente já usou cupons para uma primeira compra ou para eventos específicos, como Natal e Páscoa, certo?

Pois existem muitas formas de integrar cupons em seu e-commerce baseado em condições e ações, como veremos a seguir:

Condições

  • Primeira compra;
  • Valor total ou subtotal da compra;
  • Itens específicos, linha ou marca;
  • Quantidade de produto no carrinho;
  • Entre outras condições.

Ações

  • X reais ou percentuais em desconto;
  • Brinde;
  • Frete grátis sem valor mínimo ou acima de um valor.

Além disso, existe também o uso da URL promocional, que pode ser bastante útil na campanha de marketing. Isso porque não exige que o cliente informe o código da promoção, e sim que apenas acesse o link com o desconto.

Dessa forma, o usuário entra no site e encontra os produtos já com o desconto aplicado. É uma boa estratégia, considerando pequenos problemas na taxa de conversão quando o cliente não consegue informar o código durante a compra.

Quando a cuponagem pode comprometer uma estratégia de marketing?

Não é raro encontrar clientes com dificuldade em aplicar o cupom promocional. Aquilo que falamos no tópico anterior sobre problemas na taxa de conversão vai além do usuário não saber aplicar o código.

Às vezes, o cupom de desconto não está explícito, as regras não estão claras ou o cliente não consegue digitar o código certo. “Será que é com letras maiúsculas ou minúsculas?”, pergunta o usuário que, diante da dúvida, não quer perder tempo entrando no chat para esclarecer.

Nesse ponto, a URL promocional pode ser uma estratégia de cuponagem mais rentável, já que o cliente não precisa digitar nada.

Contudo, é possível encontrar pessoas tão acostumadas com outras abordagens, que elas vão procurar o SAC da empresa para questionar o desconto não recebido na URL promocional. É preciso cautela para explicar que não houve propaganda enganosa, afinal, nem todo usuário costuma ler as regras da promoção, certo?

Por que usar os cupons de desconto nas campanhas web?

Mais do que aumentar as vendas, você quer fidelizar os clientes e garantir que eles não vão abandonar o carrinho em algum momento. Para isso, existe o disparo de e-mail marketing e as campanhas nas redes sociais.

No entanto, já deu para perceber que o uso de cuponagem na estratégia de vendas é bastante tentador, uma vez que todo mundo gosta de um belo desconto, não é?

Mas, se você ainda precisa de mais argumentos para integrar essa tática em sua empresa, selecionamos alguns bons motivos para você pensar nos cupons promocionais ainda hoje. Veja a seguir!

Para comemorar datas especiais

Dependendo do segmento da empresa, é possível fazer uso de campanhas de marketing para datas comemorativas, tais como “Dia das Mães”, “Dia dos Namorados”, “Natal”, etc.

É bastante comum e, por essa razão, é preciso pensar em boas estratégias para se diferenciar dos concorrentes e entregar algum diferencial.

Para aumentar o ticket médio

Toda empresa precisa de um indicador de desempenho de suas vendas e faturamento. É muito importante para avaliar se a empresa está indo bem ou precisando de um recurso.

Um desses recursos para aumentar o ticket médio é, portanto, o uso de cupons promocionais. Você pode usar a condição de X% para compras acima do valor Y. É uma estratégia que vale muito a pena testar.

Para recuperar cliente que abandonou carrinho

Quantas vezes o cliente esqueceu um produto no carrinho? Pode ser que ele tenha esquecido ou encontrado mais barato na concorrência. De todo modo, a estratégia de cuponagem é excelente forma de atrair a atenção do usuário novamente e converter seu pedido em compra.

Você pode oferecer, por exemplo, um brinde, frete grátis ou desconto na compra de outro produto no mesmo segmento daquele que o usuário colocou no carrinho. O importante é recuperar o cliente.

Para evitar o abandono do cliente

Uma das maneiras de chamar a atenção do cliente potencial é usando um pop-up de saída. Sempre que o comportamento do usuário é o de tentar sair da página, um pop-up aparece com a oferta do dia. E, muitas vezes, ofertas personalizadas.

Além de ajudar no SEO (já que mantém o usuário no site por mais tempo), as chances de venda são maiores. Pode ser muito mais assertivo atrair o consumidor na saída do que no banner de entrada.

Para agradecer pelo feedback

Outra forma estratégica de cuponagem é fazer uso das pesquisas de satisfação (survey). Elas podem ser disparadas por e-mail, redes sociais ou na forma de on page (como os chats).

É uma forma simples de interação entre loja e cliente para conseguir insights valorosos para a sua estratégia de marketing.

Além de conhecer os aspectos negativos e positivos do seu comércio, é possível conhecer mais sobre o cliente potencial. Ao fim da pesquisa, então, o usuário ganha um cupom como agradecimento pelo feedback.

Para diversificar suas vendas

Uma ótima maneira de usar a cuponagem em sua estratégia é com um programa de afiliados. Também conhecido como Member Get Member (MGM), este recurso pode transformar clientes em vendedores ao elaborar cupons para esse fim.

Além disso, o lojista pode elaborar cupons e entrar como anunciante em um programa de afiliados. Dessa forma, ele repassa a comissão ao parceiro, e não ao vendedor afiliado.

Para fidelizar clientes pelas mídias sociais

Não é preciso se limitar ao e-mail marketing ou esperar o cliente chegar em seu site para mostrar o cupom de desconto. As mídias sociais são excelentes maneiras de abordar novos e antigos usuários com um cupom promocional.

Facebook, Instagram, Google, LinkedIn e Twitter já provaram que ajudam no marketing das empresas. Contudo, não é necessário pagar para divulgar seus cupons. O WhatsApp, por exemplo, é uma forma gratuita de interagir com seu público e fidelizar clientes também.

Para liquidar estoque

Já falamos sobre a importância das campanhas de marketing para datas comemorativas. Mas você não precisa esperar pela data especial para divulgar sua estratégia de cuponagem.

Muitas vezes, itens que geralmente saem apenas em épocas específicas, chamadas de sazonalidades, como material escolar, ovos de Páscoa, panetones, roupas de inverno, etc, não são vendidos.

Para evitar, portanto, a perda de validade ou correr o risco de peças saírem de moda, o lojista pode optar por cupons. São úteis tanto para itens de outlet quanto para liquidar produtos parados no estoque por muito tempo.

Para convidar usuário a conhecer website

Uma das melhores formas de disseminar seus cupons de desconto é por meio de um convite. Pode ser um novo website, produto ou marca, a verdade é que o convite precisa ser atraente o bastante para capturar um novo cliente.

Pensando nisso, muitos lojistas apostam no serviço de cuponagem para levar o usuário a conhecer algo novo. Pode ser desconto na primeira compra, alguns brindes ou frete grátis.

Você também vai apostar na estratégia de cuponagem?

Já vimos até aqui como funciona o mercado de cupons e qual a importância desse recurso para vendas. Tanto para liquidar estoque, aumentar seu ticket médio ou recuperar um cliente, a ideia de cuponagem é perfeita para várias ocasiões.

Entretanto, nem tudo são flores. Também destacamos o problema na taxa de conversão quando o cliente não sabe usar o código promocional. Ou, ainda, se acostuma com a abordagem e acredita que a loja vai oferecer cupons toda semana.

Seja como for, toda forma de marketing pode gerar bons ou maus resultados, e o melhor jeito de descobrir qual método será eficiente para o seu negócio é através dos testes. Sim, tentativa e erro.

Você também pode utilizar múltiplas formas de capturar a atenção do usuário com cupons, não se limitando a um pop-up de saída, por exemplo.

Pode ser útil, portanto, oferecer cupons de desconto dentro do site para diferentes condições, ao mesmo tempo que oferece outro cupom para quem comprar pelo aplicativo. Além disso, clientes também podem ganhar descontos especiais em produtos visitados ou baseados nas suas últimas compras.

Portanto, ainda que haja riscos no modelo de cupom escolhido, vale a pena investir na estratégia de cuponagem. Você vai perceber um aumento das visitas, da taxa de conversão e da fidelização de clientes. Não deixe de lado e experimente hoje mesmo!

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