Se você quer dar um upgrade na comunicação do seu negócio e não sabe por onde começar, o WhatsApp pode ser a resposta! Parece simples, não é mesmo? Mas saiba que não estamos falando daquela versão comum que todos nós utilizamos no dia a dia e, sim, da versão desenvolvida para auxiliar negócios e profissionais, o WhatsApp Business.
Neste artigo, vamos explorar o que é exatamente essa ferramenta e as principais dicas para otimizar seu atendimento e aumentar suas conversões com ela. Também vamos revelar quais são as dez melhores vantagens do WhatsApp Business. Continue lendo para descobrir como revolucionar sua comunicação com seus clientes!
O que é o WhatsApp Business?
Como dissemos anteriormente, o WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens WhatsApp desenvolvida especialmente para empresas. Ele oferece recursos adicionais projetados para facilitar o contato entre um negócio e os clientes, gerando um relacionamento mais próximo a partir de um canal que já faz parte do cotidiano das pessoas.
Assim como a versão comum do aplicativo, o WhatsApp Business apresenta as seguintes funcionalidades:
- mensagens de texto e voz;
- chamadas de voz e vídeo;
- compartilhamento de arquivos de imagens, vídeos, áudios, contatos e documentos (como PDF);
- envio de localização;
- elaboração de enquetes;
- criação de grupos e comunidades;
- envio de mensagens para uma lista de transmissão;
- utilização da versão WhatsApp Web;
- marcação de mensagens como favoritas;
- compartilhamento de status.
Além desses recursos básicos, o app para negócios disponibiliza funcionalidades especiais que abordaremos no próximo tópico. Então, venha com a gente saber mais!
10 melhores vantagens do WhatsApp Business
Conheça agora as dez melhores vantagens do WhatsApp Business para a sua empresa. Nesta seção, revelaremos todas as principais ferramentas exclusivas deste aplicativo que vão potencializar sua comunicação com os clientes.
Perfil comercial
O perfil comercial é a primeira das vantagens do WhatsApp Business. Nele, é possível incluir as informações essenciais sobre a sua empresa que serão compartilhadas com os clientes. Assim, você pode apresentar sua marca de forma organizada e profissional, o que traz mais credibilidade para o seu contato no aplicativo.
Inclua nesta página informações como foto de perfil, logo da marca, nome da empresa, área de atuação, descrição das atividades, número de contato, e-mail, endereço físico, páginas de e-commerce e de redes sociais e horário de funcionamento.
O restaurante Ahara Culinária Inclusiva é um exemplo de estabelecimento que possui um perfil comercial completo. Ele disponibiliza dados importantes para os usuários e, com isso, transmite mais credibilidade e confiança.
Mensagens automáticas de saudação e ausência
O recurso de mensagens automáticas de saudação e ausência é outra das grandes vantagens do WhatsApp Business. Com ele, a empresa consegue formular recados que são disparados automaticamente no primeiro contato dos clientes. Isso garante que os usuários não fiquem sem respostas ao enviar uma mensagem.
Veja um exemplo de mensagem automática de saudação enviada pela empresa Azul Viagens Itu. Nesse recado, a empresa dá as boas-vindas ao novo usuário que entrou em contato e o deixa informado que dentro de alguns minutos alguém continuará o atendimento.
Possibilidade de integração com chatbot
A possibilidade de integração com o chatbot é, sem dúvidas, uma das principais vantagens do WhatsApp Business. Com a API do aplicativo, sua empresa consegue integrar sua conta com uma plataforma de criação de chatbot. Assim, torna-se possível automatizar suas conversas com os clientes por esse canal.
A SendPulse oferece um excelente serviço de chatbot para WhatsApp. Com ele, você pode criar fluxos de conversa em um editor de arrastar e soltar intuitivo para automatizar a comunicação com os clientes por esse canal. Para utilizar nossa plataforma, não são necessários conhecimentos em programação, toda a parte técnica fica com a gente.
Leve o contato com o seu consumidor para o próximo patamar ao disponibilizar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. E, o que muita gente não sabe, é que os chatbots oferecem um contato personalizado, focando nas necessidades do cliente. Então, você otimizará cada detalhe do seu atendimento. Conheça mais nossa ferramenta no vídeo a seguir.
Respostas rápidas
As respostas rápidas são uma funcionalidade interessante do app para negócios. Elas funcionam como atalhos para responder mais rapidamente a perguntas frequentemente enviadas pelos clientes.
Para isso, basta que você salve as respostas padrão. Caso você deseje utilizar esse conteúdo durante a interação com algum usuário, basta acessá-lo ao digitar o comando “/” + palavra-chave no campo “mensagem”. Em seguida, clique na resposta rápida escolhida e envie a mensagem.
Veja a seguir um exemplo de como enviar esse tipo de mensagem em uma conversa.
Etiquetas organizadoras
Organizar seus clientes em grupos ficou muito fácil com as etiquetas organizadoras do WhatsApp para empresas. Esse recurso permite que você categorize seus contatos, tornando mais fácil encontrá-los para iniciar uma comunicação. Além disso, essas tags são totalmente personalizáveis, assim você cria categorias de acordo com as suas necessidades específicas.
Confira na imagem abaixo alguns exemplos de etiquetas criadas no app.
Integração de negócios
A API do WhatsApp Business também permite que você conecte a conta da sua empresa no app com outros sistemas, como um CRM. Essa plataforma de gestão de relacionamento com o cliente possibilitará que seu negócio reúna o WhatsApp e todos os outros principais canais de atendimento em um único lugar, assim você não precisa ficar atento a diversos ambientes.
Com o CRM da SendPulse, seu negócio centraliza as conversas por chat dos principais canais de comunicação, como o WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook. Dessa forma, o atendimento ao cliente se torna mais prático e eficiente. Além disso, o nosso CRM ajudará seu negócio a gerenciar a automatizar seu processo de vendas.
Catálogo de produtos
O catálogo de produtos está, com certeza, entre as principais vantagens do WhatsApp Business. Essa funcionalidade permite que as empresas criem vitrines para expor seus produtos e serviços. Assim, os clientes podem explorar todos os itens disponíveis para escolher quais eles desejam adquirir.
Abaixo, temos um exemplo de catálogo disponibilizado pela empresa de velas aromáticas e perfumes ambientes Prípola.
Carrinho de compras e relatório de pedido
Para completar a funcionalidade “catálogo de produtos”, o WhatsApp Business também oferece um carrinho de compras para o cliente adicionar os itens que deseja e, ao final, enviar um relatório do pedido completo para a empresa. Isso facilita e incentiva a venda, aumentando a taxa de conversão por esse canal.
Pagamento direto pela plataforma
A funcionalidade de pagamento sem a necessidade de sair da conversa é uma das vantagens do WhatsApp. Com esse recurso, você pode enviar a forma de pagamento para o seu cliente e a sua negociação termina dentro da própria plataforma.
Análise de estatísticas
A aba de análise de estatísticas é um excelente recurso que o WhatsApp disponibiliza para a empresa entender um pouco do seu desempenho nesse canal. Assim, é possível saber quantas mensagens você enviou para os seus clientes, quantas foram de fato entregues, quantas foram lidas por eles e, por fim, quantas você recebeu.
9 dicas para otimizar o atendimento e aumentar conversões no WhatsApp Business
Agora que você já conhece as principais vantagens do WhatsApp Business, está na hora de ficar por dentro de dicas criativas e certeiras para otimizar seu atendimento por esse canal e aumentar suas conversões. Confira ideias interessantes a seguir:
- Personalize a comunicação: procure utilizar informações que você possui sobre o seu usuário para personalizar o seu contato. Por exemplo, inclua o nome do cliente nas mensagens e ofereça recomendações com base em seu histórico de compras ou interações anteriores.
- Escolha um tom adequado: utilize um tom de voz compatível com a identidade da sua marca e com as necessidades e desejos do seu público-alvo. Lembre-se que é sempre importante ser claro, amigável e profissional.
- Ofereça um design conversacional eficiente: estruture as interações de forma lógica e fácil de entender, utilizando menus, CTAs e respostas curtas. Evite respostas longas e complexas para manter a conversa fluida.
- Humanize a interação: adicione elementos de humanização, como emojis ou respostas empáticas, para tornar a conversa mais natural e agradável.
- Solucione questões frequentes de forma prática: certifique-se de que o chatbot é capaz de lidar com as principais consultas e problemas dos usuários. Priorize a resolução eficaz de questões comuns e frequentes.
- Integre o WhatsApp a outros canais: durante a interação com o chatbot no aplicativo de mensagens, direcione os usuários para outros canais importantes da empresa, como redes sociais e e-commerce. Garanta, com isso, uma experiência omnichannel coesa.
- Utilize mídias atraentes: integre imagens, vídeos ou GIFs relevantes para enriquecer a experiência do usuário e facilitar o entendimento de informações.
- Ofereça ofertas exclusivas: envie promoções ou descontos exclusivos para as pessoas inscritas no seu chatbot. Assim, você oferece uma recompensa pela assinatura, o que incentiva as interações pelo canal, fortalece seu relacionamento com o cliente e, consequentemente, aumenta suas vendas.
- Solicite feedback: peça feedback aos usuários após as interações para identificar áreas de melhoria e ajustar o desempenho do chatbot. Não esqueça de criar enquetes simples ou perguntas diretas para obter insights valiosos sem ser cansativo para o cliente.
Impulsione sua empresa com as vantagens do WhatsApp Business
Chegando ao final do nosso artigo você já conhece as principais vantagens do WhatsApp Business. Utilize as ferramentas inovadoras dessa plataforma, como o perfil comercial, as mensagens automáticas, as respostas rápidas, o catálogo de produtos e a API para levar as suas vendas online para o próximo nível!
Conte com os serviços poderosos da SendPulse para impulsionar sua comunicação com o cliente. Experimente nosso criador de chatbot para WhatsApp e nosso CRM. Não perca tempo, cadastre-se em nossa plataforma gratuitamente!
Loading...
