Multiatendimento no WhatsApp: o que é, como fazer e vantagens

Se o WhatsApp já faz parte do dia a dia dos seus clientes, por que não usá-lo para oferecer um atendimento ágil e eficiente? Imagine poder atender várias pessoas ao mesmo tempo, sem confusão e sem perder oportunidades de venda. É exatamente isso que o multiatendimento no WhatsApp permite. Mas você sabe exatamente o que é isso?

Neste artigo, vamos te mostrar essa resposta e ainda explicar a importância, as vantagens e como aplicar essa estratégia em sua empresa. Além disso, você verá boas práticas para gerenciamento dessa abordagem.

Quer transformar seu atendimento e melhorar a experiência do cliente? Então continue lendo e descubra como aproveitar o WhatsApp ao máximo!

A importância de oferecer atendimento no WhatsApp

Primeiramente, é fundamental entender a importância de oferecer atendimento pelo WhatsApp no seu negócio. Nosso principal ponto é que, em abril de 2024, a plataforma contava com 2 bilhões de usuários ativos mensais, o que evidencia sua enorme popularidade global.

Isso transforma o canal em uma oportunidade imperdível para as empresas construírem sua presença online e alcançarem um grande número de pessoas simultaneamente, impulsionando suas ações de marketing e vendas.

Além disso, por ser um aplicativo amplamente familiar para o público, o WhatsApp se torna uma ferramenta prática e conveniente para os consumidores, já acostumados com seus recursos.

Impulsione seu atendimento no WhatsApp com o chatbot da SendPulse

O chatbot da SendPulse é a ferramenta perfeita para otimizar a interação com os clientes da sua empresa. Com ele, você oferece suporte personalizado contínuo, sem sobrecarregar sua equipe. E o melhor: não é necessário ser um expert em programação. Basta usar nosso editor intuitivo de arrastar e soltar para criar fluxos de conversa automatizados.

O que é o multiatendimento no WhatsApp?

O multiatendimento no WhatsApp é uma estratégia que permite que várias pessoas de uma equipe atendam clientes simultaneamente usando o mesmo número de WhatsApp. Isso é possível por meio de plataformas que centralizam as conversas e distribuem os atendimentos entre os colaboradores. Esse modelo é ideal para negócios que lidam com um grande volume de mensagens e precisam de um suporte eficiente.

7 vantagens do multiatendimento pelo WhatsApp

Agora que você já entendeu o que é e qual a importância do multiatendimento pelo WhatsApp, está na hora de conhecer as 7 principais vantagens de adotar essa abordagem. Confira a seguir como ela pode transformar o atendimento da sua empresa.

Atendimento mais ágil

O multiatendimento distribui as mensagens entre vários atendentes, reduzindo o tempo de espera do cliente e garantindo que as pessoas tenham suas questões resolvidas o mais rápido possível. Dessa forma, o negócio melhora os níveis de satisfação do consumidor.

Maior eficiência

Ao dividir as conversas entre os membros da equipe, cada atendente pode se concentrar em um número gerenciável de mensagens, evitando a sobrecarga e permitindo respostas mais ágeis. Além disso, é possível dividir os casos entre os departamentos especializados, proporcionando um suporte mais preciso e organizado. Tudo isso melhora significativamente a qualidade do atendimento.

Escalabilidade

Com a abordagem, a empresa pode facilmente expandir sua capacidade de atendimento sem perder a eficiência. À medida que a demanda aumenta, mais atendentes podem ser integrados ao sistema para gerenciar as conversas, permitindo que a empresa escale seu suporte sem dificuldades.

Melhor experiência do cliente

Com o tempo de espera reduzido e respostas mais assertivas, os clientes têm uma experiência de suporte muito mais satisfatória. Isso melhora a imagem da marca e fortalece o relacionamento com o cliente, aumentando a fidelização e as chances de retorno.

Centralização das conversas

Todas as interações ficam centralizadas em uma plataforma, facilitando o gerenciamento e o monitoramento do atendimento. Isso evita a perda de informações e ajuda a equipe a ter um histórico completo das conversas, garantindo que nenhum cliente seja esquecido ou atendido de forma incompleta.

Aumento das vendas

O atendimento ágil e eficiente pode ser de grande valia para a conversão de leads em clientes. Isso porque ele aumenta a confiança do consumidor na marca, impulsionando as chances de fechamento de negócios em andamento.

Monitoramento e métricas

Com a possibilidade de monitorar o desempenho da equipe, analisando métricas como tempo de resposta e taxa de resolução de problemas, a empresa pode identificar pontos de melhorias no atendimento. Assim, é possível ajustar suas estratégias e otimizar os processos.

Como aplicar o multiatendimento por WhatsApp no seu negócio

Nesta seção, você vai encontrar um guia de como aplicar o multiatendimento pelo WhatsApp em sua empresa. Então, continue lendo e descubra um passo a passo descomplicado. Vamos lá?

Tenha um único número de telefone para o atendimento

Para oferecer um multiatendimento pelo WhatsApp, o ideal é que sua empresa possua apenas um número de contato por esse canal. A proposta é centralizar todo o suporte em um único local, tornando a rotina de trabalho mais prática e organizada. Essa abordagem também traz benefícios para o cliente, que não precisa procurar por números específicos, facilitando o acesso ao atendimento.

Procure uma plataforma ideal

Nessa etapa, você deve realizar uma pesquisa de plataformas que ofereçam a solução de multiatendimento no WhatsApp, como softwares de criação de chatbots e sistemas de CRM. Para isso, encontre as melhores opções do mercado e entenda o que cada uma delas oferece. Por exemplo, pesquise quais são as funcionalidades, planos, preços e suportes oferecidos por cada serviço.

Tenha em mente que, na hora da escolha, é fundamental considerar as necessidades e objetivos do seu negócio e selecionar softwares que possam auxiliar com as suas demandas específicas.

Crie um chatbot pela plataforma

Use a plataforma escolhida para configurar um chatbot, que atuará como o primeiro ponto de contato com seu público. Essa ferramenta agiliza o suporte ao responder automaticamente perguntas frequentes, coletar informações iniciais dos usuários, realizar ações como agendamentos ou pedidos e atribuir as conversas aos atendentes quando necessário.

Com isso, é possível filtrar a resolução de questões simples, que não precisam de atendimento humano. Assim, sua equipe de suporte foca a atenção apenas nos problemas mais complexos, economizando tempo e otimizando o trabalho.

Para você implementar esse tipo de solução em sua empresa, a SendPulse disponibiliza um criador de chatbot completo. Com ele, você pode automatizar fluxos de conversas não apenas no WhatsApp, mas em outras redes sociais essenciais, como Instagram, Facebook e Telegram. Tudo isso em um editor de arrastar e soltar intuitivo, sem precisar de conhecimentos técnicos profissionais.

Entre os seus recursos avançados estão: uma integração com a IA do ChatGPT ou Anthropic, para oferecimento de respostas mais humanizadas e construção de fluxos de conversas a partir de prompts, e uma biblioteca com modelos de conversas pré-prontos para você apenas personalizar.

Na imagem abaixo, você pode visualizar um pouco da interface amigável do nosso editor.

Aprenda a criar um chatbot para WhatsApp com a SendPulse

Com nosso curso online, você aprenderá a criar e lançar seu primeiro chatbot no WhatsApp. Também descobrirá como aumentar sua base de assinantes, enviar campanhas em massa e integrar a inteligência artificial para turbinar sua estratégia. Não perca tempo, matricule-se agora e já comece a aplicar seus conhecimentos!

Integre o CRM ao seu chatbot

A última etapa é integrar o seu chatbot a um sistema de CRM. Com essa solução, você centraliza todo o histórico de interações com os clientes e os dados do processo de vendas em um só lugar. Isso não apenas facilita o acompanhamento, mas também capacita as equipes de vendas, marketing e suporte com informações estratégicas para um atendimento mais eficiente e personalizado.

Quer começar a usar essa ferramenta em sua empresa, mas não sabe como? O sistema de CRM da SendPulse é a solução que você precisa.

Ele permite a criação de um funil de vendas com etapas personalizadas em um quadro kanban. Além disso, possibilita a inclusão de cartões para as negociações em andamento, com dados como nome e contato do cliente, produto negociado, valor da compra e outros. E, claro, a plataforma ainda facilita o acesso direto aos chats de conversa com seus consumidores.

Veja a interface do nosso quadro visual na imagem abaixo.

Treine sua equipe

Capacite sua equipe com treinamentos regulares para garantir um suporte de alta qualidade. Uma ótima opção é criar cursos online, pois esse formato é prático, acessível e facilita o aprendizado contínuo de todos os membros do time.

Para desenvolver materiais completos, utilize o nosso criador de cursos online. Com ele, você pode criar aulas de forma descomplicada, adicionando textos, imagens, áudios, vídeos, PDFs, trilhas de aprendizado, provas e muito mais.

Descubra como essa ferramenta pode transformar o treinamento da sua equipe assistindo ao vídeo a seguir.

Outra estratégia interessante para colocar em prática nessa etapa é a criação de um script de atendimento. Esse material serve como um roteiro para guiar os colaboradores, garantindo um suporte estruturado e consistente.

Boas práticas para gerenciar o multiatendimento

Gerenciar o multiatendimento pelo WhatsApp exige organização e estratégia. Uma das principais boas práticas é manter uma comunicação clara e objetiva. Como o WhatsApp é um canal dinâmico, respostas diretas e bem-estruturadas evitam ruídos na interação e otimizam o tempo do cliente e do atendente.

Outra dica essencial é usar respostas automáticas com moderação. Elas agilizam o suporte, mas não devem substituir completamente a interação humana em casos complexos, pois uma interação impessoal pode frustrar os clientes.

Por fim, esteja preparado para lidar com picos de demanda. Isso pode incluir reforçar a equipe em períodos de maior movimento ou configurar fluxos automatizados para organizar melhor a fila de atendimento. Com essas estratégias, o multiatendimento pelo WhatsApp se torna mais eficiente e satisfatório para todos.

Aumente o potencial do seu atendimento via WhatsApp com a SendPulse

Ao longo da leitura, você viu o que é multiatendimento pelo WhatsApp e qual é sua importância e vantagens. Além disso, também conferiu um passo a passo de como aplicar a abordagem em seu negócio e descobriu boas práticas para gerenciamento.

Para aumentar o potencial do seu atendimento, lembre-se de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nosso criador de chatbot para WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Registre-se em nossa plataforma agora mesmo e comece a utilizar nossos serviços gratuitamente.