Como criar um chatbot para WhatsApp: passo a passo prático

Você já pensou em ter um assistente virtual para otimizar atendimento, marketing e vendas no aplicativo mais popular do Brasil? Pois é exatamente isso que um chatbot para WhatsApp pode oferecer.

E não se trata de uma tendência passageira: o mercado global de bots para o app deverá crescer de 1,34 bilhão de dólares em 2023 para impressionantes 10,29 bilhões até 2030. Ou seja, quem começar agora terá uma grande vantagem competitiva.

Neste artigo, você vai aprender como criar um chatbot para WhatsApp, mas não sem antes entender o que é essa ferramenta, seus principais tipos e as vantagens que ela pode trazer. Então, venha com a gente para impulsionar sua comunicação e aumentar suas vendas no WhatsApp!

O que é um chatbot para WhatsApp?

Um chatbot para WhatsApp é um software programado para interagir automaticamente com usuários dentro do aplicativo, simulando uma conversa natural. Ele pode responder perguntas, executar tarefas e conduzir interações de forma estruturada.

A ferramenta pode ser especialmente útil para empresas que desejam oferecer uma comunicação automática para os clientes. Entre as diversas funções estratégicas que ela pode assumir estão: oferecer suporte técnico básico, captar leads, responder perguntas frequentes e enviar campanhas de marketing personalizadas. Também é útil para atualizar clientes com recados transacionais e realizar vendas diretamente pelo chat.

Tipos de chatbot para WhatsApp

Agora que você já sabe o que é um chatbot para WhatsApp, é hora de conhecer os tipos de bots disponíveis para o aplicativo. Basicamente, existem dois: o baseado em regras e o com inteligência artificial. A seguir, vamos explicar como cada um deles funciona e em quais situações eles podem ser mais úteis.

Chatbot baseado em regras

O chatbot baseado em regras funciona a partir da configuração de fluxos pré-definidos, nos quais cada resposta depende de opções escolhidas pelo usuário. Ele segue um roteiro fixo, semelhante a menus interativos, e só consegue responder ao que foi previamente configurado. É ideal para tarefas simples, como responder perguntas frequentes e oferecer suporte básico.

Chatbot com IA

O chatbot com inteligência artificial utiliza tecnologias de processamento de linguagem natural (PLN) para compreender recados e gerar respostas mais flexíveis. Diferente do modelo baseado em regras, ele consegue interpretar a intenção do usuário e manter diálogos mais dinâmicos. Isso permite interações personalizadas, maior autonomia e a possibilidade de lidar com perguntas mais complexas e abertas de forma natural.

Aumente suas vendas e melhore o atendimento com chatbots automatizados!

Usando os chatbots com IA da SendPulse, você pode aprimorar seu atendimento, fechar mais vendas e oferecer suporte 24 horas. Crie fluxos de conversa otimizados com inteligência artificial, use modelos pré-prontos e aplique essa tecnologia para fazer sua empresa crescer!

Vantagens do uso de chatbots no WhatsApp

Após você conhecer os tipos de chatbot para WhatsApp, talvez esteja se perguntando: “Tudo bem, a ferramenta parece promissora, mas quais vantagens reais ela pode trazer para o meu negócio?” Para responder a essa dúvida, reunimos abaixo os principais benefícios que esses bots oferecem:

• Atendimento 24 horas: o chatbot mantém sua empresa sempre disponível, garantindo suporte constante sem depender de horários comerciais ou fusos horários compatíveis;
• Respostas instantâneas: elimina filas de espera, oferecendo agilidade e melhorando a experiência de quem busca atendimento imediato;
• Conveniência para os usuários: permite contato direto e fácil pelo WhatsApp, sem necessidade de baixar outros aplicativos que não estão comumente na rotina dos clientes;
• Bom custo-benefício: reduz gastos com equipe de suporte, ao mesmo tempo em que mantém eficiência no atendimento;
• Escalabilidade: consegue atender múltiplos clientes simultaneamente, sem perda de qualidade, mesmo em períodos de alta demanda ou crescimento do negócio;
• Padronização da comunicação: garante mensagens consistentes, evitando erros ou divergências no atendimento entre diferentes atendentes;
• Personalização em escala: permite ajustar linguagem, ofertas e mensagens ao perfil de cada cliente, sem perder produtividade;
• Integração com outros sistemas: possibilita conectar o WhatsApp a CRMs e outras ferramentas de marketing para maior eficiência operacional;
• Análise de dados: fornece relatórios sobre interações, ajudando a entender padrões de comportamento e aprimorar estratégias.

Passo a passo de como criar um chatbot para WhatsApp

Ficou interessado em implementar um chatbot para WhatsApp em seu negócio? Nesta seção, temos um passo a passo de como fazer isso de forma descomplicada com o criador de chatbots da SendPulse.

Com ele, você cria fluxos de conversas automatizados para WhatsApp em um editor de arrastar e soltar intuitivo, que não exige conhecimentos em programação. E, para deixar o seu trabalho ainda mais fácil, ainda oferecemos uma biblioteca repleta de templates de fluxos pré-prontos para você apenas personalizar, além de uma integração com a inteligência artificial para desenvolver conversas a partir de prompts.

E o melhor? Nossa plataforma também possui chatbots para Instagram, Facebook, Telegram e sites institucionais, sem contar outras diversas soluções para automação de marketing, vendas e atendimento multicanal.

A seguir, temos um tutorial prático de como criar um chatbot para WhatsApp, assista ao vídeo completo para aprender a aplicar essa tecnologia. E, logo abaixo, temos também um passo a passo com imagens, então continue com a gente!

Acesse o site da SendPulse

A primeira etapa é criar uma conta gratuita no site da SendPulse. Para isso, clique no botão vermelho “Inscreva-se gratuitamente” na página inicial.

Insira seus dados

Na janela exibida, preencha seus dados — como nome, e-mail, telefone e senha — para criar sua conta. Se preferir, você também pode agilizar o processo acessando com suas contas do Facebook ou Google.

Valide seu e-mail

Um código de validação será enviado para o seu e-mail. Insira-o no campo indicado na imagem abaixo e clique no botão “Confirmar”.

Ative o teste gratuito

Ao acessar sua conta, vá até a aba “Chatbots” no menu superior horizontal e clique em “Comece seu teste gratuito de 7 dias”. Na página de ativação, selecione o botão verde “Ativar o teste grátis”. Daí, insira os dados do cartão para concluir a solicitação.

Vá para gerenciamento de bots

Volte para a aba “Chatbots” no menu superior. Em seguida, acesse a área de gerenciamento de bots, clicando no botão cinza “Gerencie bots”.

Siga para adicionar novo bot

Para criar um novo chatbot, clique no botão verde “Adicionar bot”, localizado no topo da tela.

Escolha o canal

Na página de conexão de novos bots, selecione a aba “WhatsApp” no menu vertical de canais. Em seguida, siga o processo de conexão com a API oficial do WhatsApp Business.

Acesse seu novo bot

Chegou o momento de configurar seus fluxos de conversa. Nesta etapa, volte à aba “Chatbots” e clique em “Meus bots” no menu vertical esquerdo. Após isso, selecione o bot criado no passo anterior.

Na sequência, você encontrará os gatilhos padrão da plataforma:

• Mensagem de boas-vindas: enviada quando alguém manda a primeira mensagem ou utiliza o comando “/start” no WhatsApp da sua empresa;
• Resposta padrão: usada quando o assinante envia qualquer recado que não corresponda a uma palavra-chave definida;
• Cancelar inscrição: disparada quando o assinante cancela a inscrição no bot usando os comandos “/unsubscribe” ou “/stop”.

Recomendamos fortemente que você comece por esses gatilhos. Para isso, clique em uma dessas opções e, em seguida, no botão “Editar o fluxo”.

Crie seu fluxo de mensagens

No editor intuitivo, crie seus fluxos de conversas automatizados de forma simples. Arraste e solte, da barra lateral esquerda para a área de edição, os blocos disponíveis. Entre eles estão “Mensagem”, “Fluxo”, “Ação”, “Filtro”, “Pausa”, “Agente de IA”, “Solicitação de API”, entre outros. Depois, organize-os para montar sua conversa. Quando terminar, basta clicar no botão “Salvar” no canto superior direito da tela.

Aprimore a estratégia da sua empresa com chatbots da SendPulse

Parabéns, você terminou a sua jornada de aprendizado em nosso artigo. Durante a leitura, vimos como criar um chatbot para WhatsApp, o que é exatamente essa ferramenta, quais são seus tipos e as vantagens de utilizá-la. Agora é hora de colocar todo o seu novo conhecimento em ação.

Para isso, lembre-se de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nosso criador de chatbot para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e sites institucionais. O que você está esperando? Crie uma conta agora mesmo e comece a usar as ferramentas gratuitamente!