Você sabia que o mercado global de comércio via smartphones está crescendo em ritmo acelerado? As projeções indicam que ele deve saltar de 6,58 bilhões de dólares em 2024 para impressionantes 44,50 bilhões em 2035 — uma evolução que revela como as compras pelo celular estão moldando o comportamento dos consumidores.
Nesse cenário, o WhatsApp assume um papel de destaque. Em 2025, o aplicativo já reúne cerca de 148 milhões de usuários só no Brasil, consolidando-se como um espaço estratégico para quem deseja vender mais e se aproximar do público. Aproveitar o potencial da plataforma deixou de ser um diferencial e virou necessidade.
Por isso, neste artigo, você vai descobrir por que investir nesse canal é tão importante, explorar recursos fundamentais para começar e conhecer as melhores estratégias de vendas pelo WhatsApp para turbinar seus resultados. É hora de transformar cada conversa em oportunidade!
Por que investir em vendas pelo WhatsApp é tão importante?
Antes de tudo, vale entender por que investir em vendas pelo WhatsApp se tornou essencial nos dias de hoje. A seguir, confira os principais benefícios de adotar essa estratégia e descubra como ela pode transformar seus resultados:
- Comunicação direta e instantânea: permite conversar com os clientes em tempo real, tirar dúvidas rapidamente e encurtar o ciclo de decisão de compra;
- Atendimento personalizado: possibilita adaptar o tom da conversa e as ofertas conforme o perfil de cada cliente, criando uma experiência mais próxima e humana;
- Alta taxa de abertura e resposta: as mensagens enviadas pelo WhatsApp costumam ter ótimos índices de abertura, aumentando as chances do seu comunicado ser visto e gerar retorno real;
- Maior confiança e credibilidade: o contato direto com o número da empresa transmite segurança e reforça a relação de confiança com o cliente;
- Facilidade para fechar vendas: é possível apresentar produtos, enviar fotos, vídeos, catálogos, links de pagamento e finalizar a compra na própria conversa;
- Baixo custo operacional: o aplicativo é gratuito e, mesmo com integrações pagas para aprimorar o uso, mantém ótimo custo-benefício.
Recursos para otimizar vendas pelo WhatsApp
Uma excelente maneira de começar a vender pelo aplicativo é utilizando o WhatsApp Business, a versão voltada para empresas do app. Ele reúne recursos práticos que ajudam você a interagir com os clientes de forma mais organizada e profissional. Confira a seguir as principais funcionalidades dessa ferramenta para dar seus primeiros passos nas vendas pelo WhatsApp!
Perfil comercial
O perfil comercial permite que o negócio apresente informações essenciais de forma profissional, como nome, foto, endereço, e-mail, site e horário de funcionamento. Esse recurso é importante para os clientes identificarem facilmente a empresa, o que transmite credibilidade e confiança.
Aprenda a criar um perfil comercial com o vídeo a seguir.
Mensagens automáticas
As mensagens automáticas agilizam a comunicação com os clientes. É possível configurar mensagens de saudação, ausência e atalhos de respostas rápidas para perguntas frequentes. Isso garante atendimento ágil, mesmo fora do horário comercial, e melhora a experiência do usuário ao reduzir o tempo de espera por retorno.
Quer saber como configurá-las? Então não perca o conteúdo abaixo!
Etiquetas de conversas
As etiquetas ajudam a organizar as conversas e contatos dentro do app. Você pode criar categorias como “Novo cliente”, “Pagamento pendente” ou “Pedido finalizado”, facilitando a gestão das interações. Essa organização otimiza o fluxo de atendimento e permite priorizar conversas conforme o estágio da negociação.
A seguir, conheça mais sobre esse recurso.
Catálogo de produtos
O catálogo funciona como uma vitrine virtual dentro do WhatsApp. Nele, você exibe produtos ou serviços com fotos, descrições, preços e links de compra. Esse recurso facilita a navegação do cliente e permite que ele visualize as opções antes mesmo de ser atendido, tornando o processo de venda mais rápido.
Assista ao vídeo para ver a funcionalidade em ação.
Carrinho de compras
Integrado ao catálogo, o carrinho de compras possibilita que o cliente selecione vários produtos e envie o pedido completo em uma única mensagem. Essa funcionalidade simplifica o processo de compra, reduz erros e aumenta as chances de conversão, especialmente em vendas de múltiplos itens.
Entenda mais sobre como funciona esse recurso na prática!
Listas de transmissão
As listas de transmissão não são um recurso exclusivo do WhatsApp Business. No entanto, podem ser valiosas para empresas, já que permitem enviar uma mesma mensagem para até 256 contatos de forma individual, sem precisar criar grupos. Isso faz com que elas sejam ideais para divulgar promoções, novidades e comunicados importantes de maneira personalizada, mantendo a privacidade dos clientes e ampliando o alcance da comunicação.
Confira como é fácil usar as listas de transmissão no aplicativo.
WhatsApp Flows
O WhatsApp Flows é um recurso recente lançado pelo app que permite criar experiências interativas dentro das conversas. As empresas podem oferecer espaços para agendamento de compromissos, acesso a contas, personalização de produtos, preenchimento de formulários e inscrição em eventos ou promoções. Assim, as interações se tornam mais dinâmicas, eficientes e intuitivas para os usuários.
Quer saber como o recurso funciona na prática? É só dar uma olhada no vídeo abaixo!
A integração com pagamentos possibilita enviar e receber dinheiro diretamente pelo aplicativo, de forma segura e prática. Com poucos toques, o cliente finaliza a compra sem sair da conversa. Esse recurso simplifica o processo de venda e oferece uma experiência de compra completa dentro do próprio WhatsApp.
Veja como aceitar pagamentos no app de forma descomplicada a seguir!
Estatísticas das mensagens
As estatísticas mostram informações importantes sobre o desempenho das comunicações, como número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Esses dados ajudam a avaliar a eficiência das conversas, identificar padrões de engajamento e ajustar estratégias para melhorar o atendimento e as taxas de resposta.
12 melhores estratégias de vendas pelo WhatsApp
Agora que você já conhece os principais recursos do WhatsApp Business para impulsionar suas vendas, é hora de explorar estratégias valiosas que podem levar seu negócio ainda mais longe. Continue com a gente e descubra como aproveitar todo o potencial deste canal — e dar o próximo passo rumo a resultados ainda maiores!
1. Tenha um número exclusivo para a sua empresa
Utilizar um número exclusivo para o seu negócio transmite profissionalismo e credibilidade, além de ajudar a consolidar sua presença digital. Isso também facilita a organização do atendimento, evitando confusões com contatos pessoais. Um canal oficial gera mais confiança e incentiva os clientes a se comunicarem com segurança.
2. Peça autorização antes de enviar mensagens
Sempre solicite o consentimento dos clientes antes de enviar mensagens. Essa prática demonstra respeito, reduz o risco de bloqueios e melhora o engajamento. Quando o usuário escolhe receber suas comunicações, a chance de abrir e interagir com o conteúdo aumenta significativamente.
Usar o aplicativo do WhatsApp para empresas já é uma excelente forma de organizar e profissionalizar seus atendimentos. Mas sabia que é possível ir ainda mais longe? A API do WhatsApp Business leva essa eficiência a outro nível, permitindo automatizar processos completos e atender grandes volumes de mensagens sem perder qualidade.
Com ela, você integra o WhatsApp a chatbots automatizados, oferecendo um atendimento personalizado e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana — tudo isso sem sobrecarregar sua equipe e com ótimo custo-benefício.
Ficou interessado nesta tecnologia, mas não sabe por onde começar? Calma, é mais simples do que parece! Com o criador de chatbot da SendPulse, você monta fluxos de conversas automatizados não só para WhatsApp, mas também para Instagram, Facebook, Telegram e sites, em um editor intuitivo de arrastar e soltar, sem precisar saber programar.
E tem mais: a plataforma oferece uma biblioteca de templates de fluxos pré-prontos para apenas personalizar, além de uma integração com a inteligência artificial para criar conversas a partir de prompts simples.
Assista ao vídeo abaixo e descubra como começar a usar o chatbot para WhatsApp da SendPulse gratuitamente.
Use o app como um canal para divulgar promoções e lançamentos. Ao manter seus contatos atualizados sobre ofertas exclusivas, você aumenta o interesse e estimula novas compras. Essa estratégia reforça o relacionamento e impulsiona as vendas pelo WhatsApp de forma prática.
Anteriormente, mencionamos as vantagens de usar o WhatsApp Business API para integrar sua conta a um chatbot. Para obter ainda mais controle sobre suas operações, é interessante conectar seu WhatsApp também a um sistema de CRM — que ajuda a monitorar negociações, histórico de conversas e estágio de cada cliente no funil de vendas. Essa integração melhora a gestão do relacionamento e possibilita tomadas de decisão mais assertivas.
Coloque essa estratégia em prática com o CRM da SendPulse. Nele, você pode montar, em um quadro kanban visual, um funil de vendas totalmente personalizado para o seu negócio e adicionar cartões com todas as informações essenciais: nome e contato do cliente, produto e valor negociado, responsável pelo atendimento e muito mais.
Além disso, o sistema centraliza a comunicação com os consumidores realizada em todos os principais canais — incluindo WhatsApp, e-mail e redes sociais — em um único ambiente.
Saiba mais sobre a nossa solução assistindo ao vídeo abaixo.
6. Crie um calendário de conteúdos relevantes
Planeje o envio de mensagens em datas estratégicas para manter constância e relevância nas interações. Um calendário bem estruturado evita comunicações escassas, excessivas ou sem propósito. Essa prática torna suas vendas pelo WhatsApp mais organizadas e eficazes, garantindo que cada contato gere valor e fortaleça o relacionamento com o cliente.
7. Treine sua equipe
Um time bem treinado faz toda a diferença nas vendas pelo WhatsApp. Garanta que todos os membros da sua equipe conheçam bem os produtos, dominem o tom de voz da marca e saibam usar as ferramentas do aplicativo. Assim, todos podem conduzir as conversas com mais segurança, empatia e foco em conversão.
Para oferecer treinamentos profissionais aos colaboradores, o nosso criador de cursos online é a solução ideal. Ele permite desenvolver e compartilhar aulas completas em um ambiente amigável, que não exige conhecimentos técnicos. Inclua textos, imagens, vídeos, áudios e documentos em seus materiais, elabore provas e lições de casa e ainda conte com recursos como trilha de aprendizagem.
Conheça tudo sobre esse serviço assistindo à nossa demonstração a seguir!
8. Aposte em diferentes formatos de mídia
Combine texto, imagem, vídeo e áudio para deixar suas conversas mais dinâmicas e atrativas. Mostrar produtos em uso, tutoriais curtos ou demonstrações em vídeo aumenta o engajamento. A diversidade de formatos enriquece suas vendas pelo WhatsApp, tornando a comunicação mais visual e convincente.
Inclua botões e links que direcionem para o aplicativo em todos os canais da sua marca — como site, Instagram, Facebook, TikTok e outros. Essa integração facilita o contato imediato, encurtando a jornada de compra e aproximando o público das suas vendas pelo WhatsApp em apenas alguns cliques.
10. Personalize suas mensagens
Chamar o cliente pelo nome e adaptar o conteúdo às suas preferências faz toda a diferença. Essa personalização cria proximidade e transmite cuidado, aumentando as chances de resposta e conversão. Quanto mais autêntica a mensagem, mais natural e eficaz será a comunicação com o público.
11. Aproveite os horários de pico de engajamento
Identifique os horários em que seu público mais interage — geralmente no início da manhã, no horário de almoço ou à noite. Enviar mensagens nesses períodos aumenta as chances de leitura e resposta, tornando suas vendas pelo WhatsApp mais estratégicas e eficazes.
12. Colete feedback
Após o atendimento ou a compra, peça a opinião dos clientes sobre o processo. O feedback ajuda a identificar pontos que estão funcionando e aqueles que precisam ser aprimorados, além de demonstrar que a empresa se importa com a experiência do usuário. Lembre-se de usar avaliações positivas como prova social para atrair novos compradores para suas vendas pelo WhatsApp.
No vídeo a seguir, nossos especialistas ensinam como usar o feedback positivo dos clientes a seu favor!
Muito bem! Você chegou ao fim da sua jornada de aprendizado. Ao longo deste artigo, vimos por que investir em vendas pelo WhatsApp é tão importante, conhecemos os principais recursos do aplicativo para começar a profissionalizar seu atendimento e as melhores estratégias para ir além do básico e impulsionar resultados.
Chegou o momento de transformar tudo que vimos aqui em ações reais. Para isso, conte com as soluções da SendPulse. Experimente nossos chatbots automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e sites, além do sistema de CRM. O que você está esperando? Inscreva-se em nossa plataforma agora mesmo e comece a aproveitar nossas ferramentas!