Felizmente, o mundo dos softwares sempre apresenta ideias para facilitar a vida das equipes de vendas e suporte ao cliente e simplificar rotinas tediosas. O CRM é uma ótima solução.
O CRM é uma plataforma onde os departamentos de vendas e marketing podem gerenciar melhor o ciclo de vida do cliente com a ajuda de uma automação e fluxos de trabalho mais diretos. É um banco de dados único de todas as informações do cliente que torna as equipes mais eficientes e menos propensas a erros.
No entanto, as pequenas empresas com um pequeno banco de dados de clientes realmente precisam de um sistema de CRM? Uma planilha não é suficiente? Vamos dar uma olhada mais de perto nessa questão e definir qual funcionalidade básica de CRM pode ser potencialmente útil para pequenas empresas. Além disso, preparamos algumas dicas sobre como escolher a solução certa com base nas necessidades do seu negócio.
Sumário:
A importância da funcionalidade do CRM para pequenas empresas
As grandes empresas são as que mais falam sobre o uso de sistemas de CRM: elas têm muitos clientes para gerenciar e muitas pessoas em suas equipes de marketing e vendas que precisam de um único banco de dados para cooperar bem. Então, existe um lugar para pequenas empresas no mundo do CRM? Nós deixamos você decidir por si mesmo, mas aqui vão alguns benefícios a serem considerados.
Melhor organização de dados
Mesmo se você tiver um pequeno grupo de clientes, provavelmente terá muitos dados deles. Se antes bastava ter um nome e um número de telefone com endereço, os profissionais de marketing e representantes de vendas agora usam mais dados: demografia, pontos de dor, peculiaridades de comportamento e etc. É difícil manter a organização dentro de uma planilha; são muitos pontos de entrada. Você precisa de uma plataforma de CRM para fazer a organização para você, para que possa obter os dados necessários rapidamente, sem erros ou confusão.
Capacidade de monitorar seu sucesso
A capacidade de armazenar todos os dados relacionados aos negócios em um só lugar, comunicar-se com os clientes a partir de uma interface, automatizar processos de rotina, avaliar o desempenho dos funcionários e analisar o progresso da empresa é crucial para qualquer pequena empresa. Um sistema de CRM pode ajudá-lo a conseguir tudo isso. Ele permite que você veja tendências boas ou alarmantes e tome decisões melhor informado. Como resultado, você pode aumentar a produtividade das vendas em até 34%.
Aumento da retenção de clientes
Os CRMs ajudam você a atrair novos clientes e manter contato com os já existentes. Eles oferecem ótimas funcionalidades para e-mail marketing, que é um dos melhores canais para reter seus clientes.
Ao mesmo tempo, os CRMs ajudam você a aumentar a satisfação dos consumidores por meio de um melhor suporte ao cliente e atendimento facilmente acessível para suas preferências individuais. E é um fato conhecido que eles retornam aos negócios com os quais estão satisfeitos. Cerca de 47% das empresas notaram que a satisfação e a retenção de clientes melhoraram drasticamente após a adotarem o CRM.
Comunicação interna melhorada
É muito difícil passar informações entre diferentes departamentos e manter a gerência informada. Ao mesmo tempo, o compartilhamento de dados é extremamente importante para gerar mais vendas e manter os fluxos de trabalho simples e rápidos.
O CRM funciona como um agrupamento de dados que todos podem acessar e ver atualizações e novos insights sobre o comportamento do cliente. Como resultado, as equipes podem ver uma produtividade aprimorada após a implementação de uma solução de CRM.
Principais recursos de CRM para pequenas empresas
O mercado oferece inúmeras soluções de CRM, e algumas delas podem se tornar um desperdício de dinheiro para pequenas empresas. Por quê? Como algumas funcionalidades do CRM foram desenvolvidas para grandes empresas, há muitos recursos complexos, mas inúteis, para uma pequena empresa. Portanto, é sempre melhor começar com recursos básicos de CRM e crescer a partir daí, se sua empresa precisar deles.
Gerenciamento de contatos
O gerenciamento de contatos permite que você organize dados sobre seus prospects, leads e clientes. Inclui nomes, endereços de e-mail, redes sociais, detalhes da empresa e etc. O banco de dados permite pesquisas para que os representantes de vendas possam encontrar rapidamente todas as informações necessárias e ter uma visão geral completa de um cliente. Eles também podem adicionar suas próprias anotações após cada interação e acompanhar o progresso com cada cliente.
Com nosso sistema de CRM, você pode gerenciar facilmente seus contatos em um só lugar. Basta criar um cartão de contato, preenchê-lo com todos os detalhes, adicionar tags para facilitar o gerenciamento e deixar anotações, se necessário.
Automação de vendas
O CRM pode ajudá-lo a automatizar muitas tarefas de rotina em vendas e marketing, como:
- agendamento de chamadas apenas enviando aos prospects um link para o seu calendário;
- enviar tarefas de follow-up formadas automaticamente e receber notificações quando elas vencerem;
- transferir clientes para outro membro da equipe quando seu trabalho estiver concluído.
Se você optar por soluções baseadas em IA, também poderá obter automaticamente recomendações sobre como interagir com um cliente de maneira mais eficaz ou análises sobre qual lead é mais qualificado. Eles também podem prever quando uma venda provavelmente será fechada.
Gerenciamento de leads
O gerenciamento de leads permite capturá-los, monitorar suas atividades e comportamento, qualificá-los e convertê-los em clientes. Você pode acompanhar cada um deles organizando e priorizando-os em uma plataforma de CRM. É muito improvável que você esqueça alguns deles, e é extremamente fácil qualificá-los com todos os dados armazenados em um só lugar.
No CRM da SendPulse, você pode usar um pipeline para organizar todas as tarefas em diferentes estágios do seu processo de nutrição de leads, e todos os membros de sua equipe sempre podem ver quais tarefas exigem qual ação. Assim, você pode ter certeza de que todos os leads serão processados da melhor maneira possível.
Gerenciamento de tarefas
Você pode organizar suas equipes de vendas e marketing diretamente no CRM e melhorar a comunicação entre elas com o gerenciamento de tarefas. Você pode ver se todos os leads estão atribuídos aos seus representantes, verificar quem tem muitos ou poucos prospects, compartilhar facilmente novas tarefas e assim por diante.
No SalesPulse, por exemplo, você pode distribuir negócios e verificar seu progresso. Você também pode configurar alertas para que todos saibam quando recebem uma nova tarefa ou há progresso em um negócio específico.
Ferramentas de análise
As análises são importantes se você deseja crescer continuamente ou pelo menos sobreviver. A análise de CRM fornece uma visão geral das vendas fechadas e pendentes, mostrando as estatísticas de cada funcionário, valores médios de contrato, usuários de demonstração, previsões etc. Você pode personalizar seu painel de relatórios da maneira que desejar 一 basta escolher os KPIs relevantes para sua empresa .
Com nosso CRM, você pode monitorar o número de negócios em andamento e fechados, seus tipos, status e custo total.
Integrações com outras ferramentas
Alguns CRMs permitem que você conecte as ferramentas que você gosta, obtenha e atualize facilmente os dados necessários e crie um pólo real de vendas e marketing que atenda às suas necessidades. Você pode querer conectar suas ferramentas de e-mail marketing e redes sociais, messengers, calendários e assim por diante.
Por exemplo, com a SendPulse, você pode nutrir leads usando chatbots, e-mails e landing pages, aceitar pagamentos e gerenciar vendas desde o primeiro ponto de contato até a conquista de um negócio. Além disso, a API do CRM SendPulse permite configurar a integração com seus projetos.
Dicas para escolher o sistema de CRM certo para sua pequena empresa
Mesmo quando você deixa para trás todas as soluções do nível das grandes empresas, ainda tem muitas opções. É uma maldição e uma bênção ao mesmo tempo, porque é difícil fazer uma escolha final.
Não recomendamos ferramentas específicas, mas ajudamos você a entender como fazer a escolha perfeita para você. Conheça algumas dicas sobre o que procurar em soluções de CRM para sua pequena empresa.
Identifique suas necessidades e procure recursos de CRM correspondentes
Não existem soluções melhores e piores 一 existem aquelas que são boas para suas necessidades específicas. Portanto, antes de começar a procurar soluções, observe seus fluxos de trabalho. Você deve perguntar aos funcionários o que eles gostariam de mudar nos seus fluxos e identificar suas necessidades como gerente. Isso o ajudará a criar uma lista de recursos de CRM que você considera essenciais para o seu trabalho.
Veja as opções de integração
Você provavelmente tem suas ferramentas favoritas e será doloroso transferir para uma nova ou sempre alternar entre dois sistemas desconectados. Portanto, se você deseja necessariamente que seu CRM se integre a alguns de seus softwares atuais, verifique os recursos de integração do CRM.
Considere a facilidade de uso
A probabilidade de adoção bem-sucedida da nova ferramenta depende de quão fácil é se acostumar com ela. Assim, ao implementar um sistema de CRM, confira seus guias e tutoriais para criar um plano de como apresentar a nova plataforma para sua equipe. Documentação detalhada e bom suporte ao cliente podem acelerar o processo de adoção do CRM.
Solicite uma demonstração
Adotar um sistema de CRM é uma escolha crítica, e não é tão fácil alterá-lo depois de tê-lo integrado totalmente. Portanto, você definitivamente deve experimentá-lo, antes de comprar uma assinatura anual, para testar cada sistema em suas configurações de negócios e escolher o mais adequado para sua empresa.
Pergunte sobre as possibilidades de personalização
Infelizmente, é improvável que você encontre uma solução 100% perfeita 一 você só pode construir algo que atenda perfeitamente a todas as suas necessidades. Portanto, peça aos vendedores possibilidades de personalização e adapte a plataforma às suas demandas à medida que avança.
Conclusão sobre os recursos de CRM
Os recursos de CRM podem funcionar bem para qualquer tipo de negócio; você só precisa ter certeza de que tem a funcionalidade certa e que não vai desperdiçar dinheiro em sistemas complexos e caros que são inúteis para você.
Não existe a melhor solução, mas existe uma que atende melhor às suas necessidades. Certifique-se de que ele tenha a funcionalidade necessária e seja útil entre suas equipes, e pronto!
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