Se você quer vender mais, precisa ir além de ter um bom produto — é preciso estar nos canais de vendas certos. Afinal, de que adianta uma oferta incrível se o seu cliente simplesmente não consegue encontrar você? Hoje, os consumidores circulam entre redes sociais, marketplaces, lojas físicas, WhatsApp e sites em questão de minutos. E as empresas que utilizam bem esses pontos de contato saem na frente.
Mas quais são os principais canais? Como escolher os mais adequados para o seu negócio? E, ainda mais importante: como integrar todos eles sem transformar sua operação em um caos? Neste artigo, você vai descobrir as respostas para estas perguntas, além de entender o que são canais de vendas, por que eles são essenciais e como analisar seus desempenhos. Então, prepare-se e venha com a gente em uma jornada de muito aprendizado!
O que são canais de vendas e por que usá-los?
Os canais de vendas são os meios que uma empresa utiliza para oferecer seus produtos ou serviços ao público. Entre os principais estão lojas físicas, e-commerce, redes sociais, marketplaces e aplicativos de mensagens.
Eles são fundamentais porque conectam a marca aos clientes nos momentos e nos ambientes certos, ampliando o alcance do negócio e tornando a jornada de compra mais prática e eficiente. Quando bem definidos e integrados, aumentam as chances de conversão, fortalecem o relacionamento com o público e contribuem diretamente para o crescimento do faturamento.
Principais canais de vendas online
Como você talvez tenha percebido, nas seções anteriores, já mencionamos brevemente alguns dos principais canais de vendas para negócios. Agora, porém, é hora de ir além da visão geral e aprofundar o tema. Por isso, neste tópico, vamos conhecer todos os canais mais relevantes e entender o potencial de cada um deles na prática. Vamos lá?
Redes sociais e aplicativos de mensagens
Redes sociais e aplicativos de mensagens como WhatsApp, Instagram e Facebook vêm ganhando espaço entre os canais de vendas modernos. Eles permitem interação direta com o público, divulgação de produtos e até, em muitos casos, fechamento de pedidos dentro das próprias plataformas. A proximidade com os clientes gerada nesses ambientes fortalece o relacionamento, aumenta a confiança e influencia decisões de compra de forma mais natural.
A Westwing Brasil é um exemplo de marca que sabe aproveitar as redes sociais para impulsionar suas vendas. Em seu Instagram, a empresa compartilha imagens atraentes e profissionais de seus produtos para casa, chamando a atenção do público e direcionando-o para as compras.
Exemplo de rede social da Westwing
Nossa recomendação, para quem está investindo em vendas pelas redes sociais e aplicativos de mensagens, é oferecer um atendimento ao cliente de qualidade nessas plataformas. Para isso, os chatbots são soluções ideais. Com eles, você interage com o público de forma personalizada e ágil 24 horas por dia, 7 dias por semana — sem sobrecarregar sua equipe de suporte.
Quer colocar essa ferramenta em ação, mas não sabe por onde começar? Não se preocupe, isso é mais fácil do que parece. Com o criador de chatbots da SendPulse, você desenvolve fluxos de conversas automatizados para os principais canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e Telegram. E melhor? Sem precisar de conhecimentos técnicos avançados.
Monte seus fluxos do zero, ou personalizando modelos pré-prontos da nossa biblioteca, em um editor de arrastar e soltar intuitivo. E, se quiser ainda mais praticidade, conte com a integração de inteligência artificial para criar conversas a partir de prompts simples.
No vídeo a seguir, você pode assistir uma demonstração da solução realizada por nossos especialistas.
Marketplaces
Os marketplaces, como Amazon, Shopee e Mercado Livre, funcionam como grandes vitrines digitais onde diversos vendedores anunciam seus produtos. Eles oferecem alto volume de tráfego e credibilidade já consolidada, facilitando a entrada no ambiente online. Em contrapartida, exigem pagamento de comissões e seguem regras específicas. Ainda assim, são ótimos para expandir rapidamente a visibilidade da marca.
A Maybelline é um caso de negócio que usa esse modelo de forma bem-sucedida ao manter uma loja oficial na Shopee. Como mostra a imagem, a empresa conta com perfil verificado, avaliação alta (4,9 estrelas), milhares de seguidores e organização clara de categorias, como “Mais Vendidos” e “Novidades”. Esse tipo de presença fortalece a confiança do consumidor, aumenta a credibilidade e potencializa as vendas dentro do próprio marketplace.
Exemplo de marketplace da Shopee
E-commerce
O e-commerce é um dos canais de vendas mais estratégicos para empresas que desejam ampliar seu alcance. Por meio de uma loja virtual própria, é possível vender diretamente ao consumidor, controlar a experiência de compra e coletar dados importantes. Além disso, integrações com meios de pagamento e logística tornam o processo mais eficiente e escalável.
Uma empresa que colocou um e-commerce eficaz em prática é a Linus. A marca aposta em um layout clean, navegação intuitiva e organização clara das categorias de sandálias, como “neutras”, “coloridas” e “edição limitada”. Além de destacar seus diferenciais logo no topo da página, o site valoriza imagens de alta qualidade e chamadas objetivas, criando uma experiência fluida, atrativa e totalmente voltada à conversão.
Exemplo de e-commerce da Linus
Se você ficou interessado em ter um site para vender seus produtos, saiba que criar um pode ser mais simples e rápido do que parece. Com o nosso criador de landing pages, você desenvolve seu ambiente online de forma prática, sem precisar contratar um especialista em programação.
Basta utilizar nosso editor intuitivo para começar uma página do zero ou personalizar um dos templates pré-prontos da biblioteca. Se quiser agilizar ainda mais o processo, você pode gerar seções completas do site com simples prompts para a nossa IA integrada.
Quer ver como tudo isso funciona? Assista ao vídeo abaixo.
Lojas físicas
As lojas físicas continuam sendo relevantes, especialmente para consumidores que valorizam o contato direto com produtos e vendedores. Elas proporcionam experiência sensorial, atendimento humano e retirada imediata. Quando integradas ao digital, fortalecem a estratégia omnichannel, oferecendo mais conveniência ao cliente e ampliando as possibilidades de conversão.
A Livraria da Travessa é um exemplo de negócio que valoriza o canal físico e o integra à sua presença digital. A empresa divulga em seu site informações detalhadas sobre cada unidade, incluindo endereço, telefone e horário de funcionamento. Essa transparência facilita o planejamento da visita, reforça a proximidade com o público e incentiva o fluxo de clientes para as lojas físicas.
Exemplo de loja física da Livraria da Travessa
E-mail marketing
Dentro dos canais de vendas digitais, o e-mail marketing se destaca pela capacidade de construir e fortalecer relacionamentos ao longo do tempo. Ele possibilita o envio de campanhas e conteúdos personalizados, estimulando compras e aumentando a fidelização.
Um caso de marca que usa esse tipo de comunicação com excelência é a Kipling. Em seus e-mails, ela envia atualizações sobre lançamentos, promoções e campanhas sazonais. Na imagem abaixo, por exemplo, a empresa apresenta itens pensados para o período de férias, organizando as ofertas entre três categorias: cidade, campo e praia — o que facilita a identificação do cliente com o produto e impulsiona a conversão.
Exemplo de e-mail marketing da Kipling
Para colocar esse canal em ação, conte com o nosso serviço de e-mail marketing. A solução permite que você crie mensagens profissionais em um editor de arrastar e soltar amigável. Nele, você pode começar sua criação do zero ou por meio de modelos de e-mails pré-prontos.
Além disso, você acessa recursos avançados para otimizar o desempenho das suas campanhas. Entre eles estão: integração com IA para otimização de copy, testes A/B, validador de e-mail, verificador de spam, segmentação de público e muito mais.
Confira tudo sobre a ferramenta com nossos especialistas.
Programas de afiliados
Nos programas de afiliados, parceiros promovem produtos ou serviços em troca de comissão por cada venda gerada. Esse modelo amplia o alcance da marca sem altos custos fixos. É uma estratégia baseada em performance, na qual o investimento está diretamente ligado aos resultados obtidos, tornando a expansão mais controlada e escalável.
O Mercado Livre é uma empresa que investe de forma eficaz nesse canal de vendas ao contar com criadores de conteúdo para divulgar produtos disponíveis na plataforma. No exemplo a seguir, a influenciadora Marcela Baccarim compartilha uma compra feita no marketplace, incentivando seus seguidores a conhecerem as ofertas. Esse tipo de ação une credibilidade pessoal e alcance, aumentando as chances de conversão por meio da influência digital.
Exemplo de programa de afiliados do Mercado Livre
Venda direta
A venda direta é um dos canais de vendas tradicionais que continuam relevantes no cenário atual. Nesse modelo, representantes ou consultores comercializam produtos diretamente ao consumidor final, sem depender de um ponto de venda físico convencional. Embora possa ter alcance mais limitado quando comparada aos canais digitais e exija forte dedicação da rede de vendedores, ainda se mantém eficaz em estratégias baseadas em relacionamento.
Esse formato favorece a proximidade por permitir um atendimento altamente humano. É especialmente comum em setores como cosméticos e utensílios domésticos, nos quais a demonstração prática e o vínculo com o cliente exercem grande influência na decisão de compra.
SMS
O SMS é um dos canais de vendas mais diretos e com altas taxas de abertura. Ideal para ofertas relâmpago, lembretes e campanhas urgentes, ele gera impacto imediato. Quando utilizado de forma segmentada e objetiva, aumenta as chances de resposta rápida do consumidor e complementa estratégias digitais mais amplas.
Uma forma recorrente e poderosa de usar esse canal é por meio do envio de bônus e cashback personalizados, como faz a Salinas. Na mensagem de exemplo, a marca informa o valor exato do benefício, o período de validade e as condições mínimas de compra, criando senso de urgência e clareza na comunicação. Esse tipo de mensagem objetiva e personalizada incentiva o cliente a retornar à loja e concluir uma nova compra rapidamente.
Exemplo de SMS da Salinas
Ficou interessado em colocar esse canal para funcionar em sua empresa? Para isso, nossa indicação é usar o serviço de campanhas de SMS da SendPulse. Essa solução permite enviar mensagens para mais de 1.000 operadoras em mais de 200 países. Entre seus recursos estão: formulários de assinatura gratuitos, editor de mensagens visual e relatórios com resultados.
Saiba mais sobre a ferramenta assistindo ao vídeo a seguir.
Telemarketing
Por fim, o telemarketing é mais um entre os principais canais de vendas. Esse modelo tradicional continua relevante, especialmente em negociações consultivas e no mercado B2B. Ele permite abordagem personalizada, esclarecimento de dúvidas em tempo real e reativação de clientes inativos. Quando bem segmentado e conduzido de forma estratégica, pode ajudar a aumentar as conversões.
Como definir os melhores canais de vendas para o seu negócio?
Ao chegar a esta parte do artigo, você já conhece os principais canais de vendas. Ainda assim, pode estar se perguntando: “Como escolher o mais adequado para a minha empresa?”. Para ajudar nessa decisão, preparamos uma lista com dicas valiosas que vão orientar você na definição dos canais mais alinhados aos seus objetivos e à sua realidade. Confira-as:
- Conheça seu público-alvo: entenda onde seu cliente pesquisa, interage e compra, identificando os canais que já fazem parte da rotina dele;
- Considere o tipo de produto ou serviço: leve em conta as características da sua oferta e escolha canais que permitam apresentar seus diferenciais com clareza e gerar confiança no processo de compra;
- Avalie sua capacidade operacional: analise se sua equipe, estoque e estrutura conseguem atender bem os canais escolhidos sem comprometer a qualidade;
- Calcule custos e margens por canal: considere comissões, taxas, investimento em anúncios e logística para garantir que o canal seja financeiramente viável;
- Observe onde seus concorrentes estão: identifique os canais utilizados pelos concorrentes e avalie oportunidades ainda pouco exploradas no mercado;
- Faça testes pontuais antes de começar: realize testes controlados, analise resultados e só depois invista mais recursos no canal com melhor desempenho.
Como integrar canais de vendas e oferecer a melhor experiência aos clientes?
Agora que você já sabe como escolher os melhores canais de vendas para a sua empresa, é hora de entender por que a integração entre eles é tão importante. Conectar suas plataformas de contato é essencial para garantir uma experiência fluida, coerente e eficiente ao longo de toda a jornada do cliente.
Quando e-commerce, redes sociais, aplicativos de mensagens e loja física estão alinhados, a empresa reduz ruídos de comunicação, otimiza o atendimento e amplia as oportunidades de conversão. Além disso, a integração facilita a análise de dados e o gerenciamento do funil de vendas de forma mais estratégica.
Para viabilizar esse processo, existem plataformas especializadas que centralizam todas essas operações. A SendPulse é uma solução que se destaca nessa área, permitindo integrar canais como e-mail marketing, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, SMS e sites em um único ambiente intuitivo e completo.
Ao combinar uma estratégia bem estruturada com a ferramenta certa, você proporciona uma jornada mais consistente para o cliente e uma gestão muito mais inteligente para o seu negócio.
Principais métricas para analisar nos canais de vendas
Estamos chegando ao final do nosso artigo. Antes de concluir, porém, é essencial falar sobre as métricas que ajudam a avaliar o desempenho dos seus canais de vendas. Afinal, acompanhar resultados é o que permite identificar o que está gerando retorno e o que precisa de ajustes. Com os indicadores certos, sua estratégia se torna mais clara, orientada por dados e muito mais eficiente. Confira as principais métricas a seguir:
- Taxa de conversão: percentual de visitantes que realizam uma compra ou ação desejada dentro de determinado canal de vendas;
- Custo de aquisição de cliente (CAC): valor médio investido para conquistar um novo cliente em cada plataforma utilizada pela empresa;
- Ticket médio: valor médio gasto por cliente em cada compra realizada dentro de um canal específico;
- Retorno sobre investimento (ROI): mede o lucro obtido em relação ao valor investido em determinada plataforma;
- Taxa de abandono de carrinho: percentual de usuários que iniciam a compra, mas não concluem o processo no canal digital;
- Lifetime Value (LTV): receita média gerada por um cliente durante todo o seu relacionamento com a empresa;
- Tempo médio de conversão: período entre o primeiro contato do cliente com o canal e a efetivação da compra;
- Taxa de recompra: percentual de clientes que voltam a comprar pelo mesmo canal após a primeira aquisição;
- Engajamento por canal: nível de interação dos usuários com conteúdos, mensagens e ofertas em cada plataforma;
- Taxa de retenção: percentual de clientes que continuam ativos e comprando ao longo do tempo em determinado canal.
Aproveite ao máximo seus canais de vendas usando as soluções da SendPulse
Parabéns, você chegou ao final da sua jornada de aprendizado neste artigo! Ao longo da leitura, entendemos o que são canais de vendas, por que eles são tão importantes e quais são os principais para investir. Também exploramos como escolher as plataformas mais adequadas, integrar seus canais de forma estratégica e acompanhar as métricas certas para otimizar resultados.
Agora é hora de transformar conhecimento em prática. Para isso, conte com as soluções da SendPulse. Experimente nossos chatbots automatizados, e-mail marketing, criador de landing pages, campanhas de SMS e muito mais. Crie sua conta e comece agora!