Você já parou para pensar no poder que a estratégia de fidelizar clientes pode ter para impulsionar o sucesso do seu negócio? A retenção de consumidores tem se mostrando muito significativa para aumentar as vendas das empresas, alavancando significativamente suas receitas.
Então, não fique de fora e venha desvendar o que é a fidelização de clientes, por que ela é importante e como reter os consumidores. Prepare-se para aprender a como transformar compradores ocasionais em defensores entusiastas do seu negócio, impulsionando assim o crescimento e o sucesso do seu empreendimento. Está pronto para dominar esses segredos? Vamos lá!
O que é fidelização de clientes?
A fidelização de clientes é uma tática utilizada por empresas de sucesso para construir relacionamentos duradouros e significativos com os consumidores, incentivando-os a fazer compras repetidas e a se tornarem defensores da marca.
Essa estratégia, normalmente, é utilizada em conjunto com a de aquisição de clientes com o objetivo de aumentar as vendas do negócio. Assim, enquanto uma atrai o público para o fechamento da primeira venda, a outra garante que essas pessoas mantenham o contato com a marca e façam novas compras.
Por que fidelizar clientes é importante?
Chegando aqui, talvez você já esteja imaginando o quão relevante é a retenção de consumidores ocasionais. E, realmente, fidelizar essas pessoas pode ter um impacto positivo no seu sucesso, já que 35% das receitas das empresas são geradas por apenas 5% dos clientes, sendo estes os mais fiéis. Esse dado deixa claro o quanto o consumidor fiel tem impacto para alavancar vendas.
Para você entender detalhadamente a importância dessa estratégia, fizemos uma lista com os principais benefícios de fidelizar clientes.
- Aumento de vendas: os clientes fiéis fazem compras regularmente e, ainda por cima, tendem a gastar mais por compra, chegando a investir até 2,5 vezes mais por pedido do que o cliente ocasional;
- Custos reduzidos: é mais econômico manter clientes existentes do que adquirir novos clientes, pois não há gastos com marketing de aquisição;
- Mais recomendações: a satisfação do cliente aumenta as possibilidades de marketing boca a boca, o que gera novos negócios de forma orgânica;
- Feedback valioso: por terem contato constante com a sua marca, esse tipo de consumidor pode oferecer feedback valioso que gerará insights para melhoraria de produtos, serviços e experiências;
- Criação de relacionamentos: a fidelização cria laços emocionais com os clientes, construindo relacionamentos duradouros e de confiança;
- Resistência aos concorrentes: consumidores fiéis tendem a ser menos sensíveis a preços e ofertas da concorrência, pois valorizam a relação estabelecida com a sua empresa;
- Maior previsibilidade de receita: com uma base de compradores duradoura, é possível prever com mais precisão a receita futura, facilitando o planejamento financeiro;
- Oportunidades de upselling e cross-selling: clientes fiéis costumam estar abertos a experimentar novos produtos ou serviços da sua empresa, o que aumenta as oportunidades de vendas adicionais;
- Fortalecimento da marca: esses consumidores contribuem para uma boa reputação da marca, sendo defensores que ajudam a atrair novos clientes e melhorar a imagem da empresa;
- Inovação orientada pelo cliente: ao possuir um público fiel, a empresa consegue entender as mudanças que ocorrem no comportamento dos seus consumidores, tornando mais simples prever necessidades e desejos futuros. Dessa forma, o negócio consegue fazer inovação de produtos e serviços de forma mais eficaz.
Como fidelizar clientes?
Agora você já sabe as vantagens de fidelizar clientes para o seu negócio. Então, está na hora de entender quais são as principais ações que sua empresa deve realizar para colocar essa estratégia em prática. Confira a seguir 6 práticas poderosas com exemplos inspiradores.
Conheça seu público
Conhecer o público da sua marca é fundamental para a fidelização de clientes porque permite entender profundamente suas necessidades, preferências e comportamentos. Para compreender sua audiência, colete dados como o gênero, idade, interesses, localização e canais de contato prediletos.
Dessa forma, é possível personalizar a experiência do cliente, oferecendo conteúdos, produtos e serviços relevantes e específicos em todas as etapas no funil de vendas.
Você deve estar se perguntando como fazer para conhecer seu público. Para isso, a SendPulse oferece um excelente serviço de CRM. Nele, é possível armazenar as infomações dos clientes em um banco de dados, além de controlar todas as etapas do seu processo de vendas em um quadro kanban. Assim, você capacita suas equipes de marketing e vendas.
Veja uma imagem da interface do CRM da SendPulse a seguir.
Confira abaixo como a Salinas envia e-mails personalizados para seu público. Ao enviar suas mensagens, a marca considera dados como nome do cliente, data da última aquisição e histórico de compras. Assim, pode recomendar produtos de acordo com o interesse da pessoa.
Ofereça um excelente atendimento ao cliente
Oferecer um atendimento ao cliente eficiente em todas as etapas de contato com a empresa é fundamental para a fidelização, pois isso fortalece o relacionamento e amplia a confiança. Um bom suporte oferece, no pré e no pós-venda, canais para solução de dúvidas, resolução de problemas, recomendação de produtos, envio conteúdo relevante e muito mais.
Uma excelente forma de disponibilizar atendimento ao cliente é por meio de chatbots, já que eles ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, eles também possuem recursos de personalização para tornar o suporte mais eficiente, interagindo de acordo com o comportamento e interesse de cada usuário.
A Cider é um exemplo de marca que inclui um chatbot para atendimento em seu e-commerce. Com ele, o visitante do site pode interagir para resolver diversos assuntos, como tamanho das peças, localização do pedido, devolução de item, solicitação de suporte humano e outros.
Com o criador de chatbots da SendPulse, sua empresa consegue criar fluxos de conversa automatizados dentro de um editor de arrastar e soltar intuitivo. Para utilizar nossa ferramenta, não são necessários conhecimentos em programação, todas as questões técnicas ficam por nossa conta.
Confira o editor de arrastar e soltar em ação no vídeo a seguir.
Tenha uma newsletter com conteúdo relevante
Sabe a expressão “quem não é visto, não é lembrado”? Ela é especialmente verdadeira quando o assunto é marketing digital. Estar presente no dia a dia dos seus clientes é fundamental. Uma forma interessante de fazer isso é enviar conteúdo recorrentemente para o seu público em um dos principais canais de comunicação para empresas, o e-mail marketing.
Confira o vídeo a seguir, desenvolvido por nossos experts, para entender como utilizar essa ferramenta para fidelizar os seus consumidores.
Ao enviar uma newsletter periódica através do e-mail marketing, é possível manter seus clientes engajados e informados sobre as novidades da empresa. Veja um exemplo de mensagem em que o MASP adota essa estratégia ao enviar informações para o seu público sobre dias especiais com entrada gratuita durante o Semana do Trabalho.
Para enviar e-mails em massa aos seus clientes, o serviço de e-mail marketing da SendPulse é a ferramenta ideal.
Com ele, você pode criar e adicionar um formulário de inscrição ao seu site para construir sua lista de endereçamento e desenvolver mensagens atraentes e profissionais a partir de templates pré-prontos ou do zero. Tudo isso por meio de um editor de arrastar e soltar intuitivo. Então, não serão necessários conhecimentos em programação ou design.
Além disso, antes de enviar as mensagens aos seus assinantes, você consegue verificar e-mails inválidos e possíveis problemas que poderiam levar seu conteúdo para a caixa de SPAM dos destinatários. Após o envio, ainda é possível entender o desempenho das suas campanhas ao analisar os resultados disponibilizados na plataforma.
A seguir está um exemplo de template pré-pronto personalizável do nosso serviço de e-mail marketing. Esse modelo poderia ser utilizado por agências de viagens, mas temos diversos outros para serem usados por empresas de todas as áreas.
Crie programas de fidelidade
A criação de programas de fidelidade é uma ação crucial para a fidelização de clientes porque oferece incentivos e recompensas exclusivas para consumidores frequentes, incentivando-os a continuar comprando da empresa. Esses programas aumentam o engajamento e a conexão emocional com a marca, além de evitar que as pessoas migrem para a concorrência.
A Cacau Show é um exemplo de negócio que possui um programa de fidelidade eficiente. A empresa envia promoções vantajosas para os clientes cadatrados no programa, que podem ser acionadas pelas pessoas que acumularam pontos gerados por compras anteriores.
Crie uma base de clientes fiéis e impulsione o seu negócio
Muito bem! Agora você sabe o que é e qual é a importância da fidelização dos consumidores para o crescimento e sucesso do seu negócio. Também descobriu ações impactantes para você colocar em prática essa estratégia poderosa em prática. Lembre-se de conhecer seu público, oferecer um bom atendimento, enviar conteúdos relevantes por meio de newsletter e cursos educativos e criar programas de fidelidade.
Conte com as soluções poderosas da SendPulse para fidelizar clientes e impulsionar as vendas do seu negócio. Experimente nossos serviços de e-mail marketing, chatbots automatizados, criador de cursos online e CRM. Inscreva-se em nossa plataforma e obtenha os benefícios da automação de marketing digital!
Loading...
