Como desenvolver e aumentar a reputação da sua empresa?

Aumentar a reputação da sua empresa é prioridade básica. A ação não só beneficia a imagem, como aumenta o volume de vendas. Aqueles que desejam ampliar os seus negócios precisam tomar posturas para desenvolver a reputação. Esse processo é necessário não apenas para tornar a empresa ou marca conhecida, mas aumentar a reputação da sua empresa está ligado a fazer com que seu público fale de você. Logicamente, de uma forma positiva. Grandes organizações demandam tempo e estratégias para essa construção. Está na hora de começar a empenhar esforços para alcançar bons resultados.

A reputação é algo que sempre devemos dar valor, seja em nossa vida pessoal ou profissional. Quando tratamos da imagem da empresa, o assunto torna-se mais complexo. Isso porque qualquer deslize ou ação negativa pode prejudicar a imagem e influenciar na venda. Por isso, é sempre bom ter uma postura com o objetivo de aumentar a reputação da sua empresa.

Com a grande propagação de informações, atualmente, o nome de uma marca é um dos itens mais frágeis. Mesmo se tratando de uma empresa consolidada há anos no mercado. As redes sociais e a internet impulsionam exponencialmente a divulgação de qualquer erro no percurso. Desta forma, qualquer fraqueza no processo e gerenciamento da reputação implica em prejuízos.

O seu consumidor tem o poder de voz e pode influenciar todos a sua volta. Para que continue uma corrida para o topo, é preciso desenvolver ações para aumentar a reputação da sua empresa. É por isso que desenvolvemos esse artigo, para ajudá-lo nessa corrida. Acompanhe!

O que é reputação de uma empresa?

Acredito que já tenha encontrado dificuldade em transmitir os valores e princípios da empresa para seu público. Essa é uma realidade que aflige diversas organizações. Essa questão interfere diretamente para aumentar a reputação da sua empresa. O conceito de reputação está ligado intimamente com a identidade da marca. 

Por isso, antes de nos aprofundarmos em reputação, vamos trabalhar um pouco sobre a identidade.

• A identidade nada mais é que a essência de uma empresa. De forma geral, a identidade é tudo o que a empresa é e o que representa;
• Diante disso, podemos dizer que está interligada a missão, visão, produtos, serviços, logo, equipe e etc;
• Formada a partir de tudo aquilo que faz a empresa ser única e diferente de sua concorrência.

Entendendo que a identidade é o que representa a empresa. A reputação só pode ser desenvolvida se a identidade for bem consolidada. A identidade é a essência, a reputação é:

• O conjunto de todas as percepções que seu público tem por suas ações;
• A concordância entre o que foi prometido e entregue pelo olhar e percepção de seu público;
• A sua história narrada pelo seu público.

Perceba que a reputação está ligada ao que você representa, no entanto pela percepção de outros. Pensando nisso, desenvolver e aumentar a reputação da sua empresa pode não ser um processo simples. No entanto, essencial para que consiga alavancar os negócios e as vendas de sua empresa.

Entregamos a responsabilidade ao nosso público, apenas? Pelo contrário, a equipe de comunicação é a grande responsável pelo processo. Integrando a identidade, imagem e reputação. Trabalhando para aumentar a reputação da sua empresa e montar junto ao seu público essa significação. Contando a sua história para o público-alvo.

O que provoca a queda ao invés de aumentar a reputação da sua empresa?

Aumentar a reputação da sua empresa é um processo de construção. Como já pontuamos, um pequeno erro no gerenciamento pode colocar tudo a perder. Existem ações e atitudes que ao invés de desenvolver sua reputação, ela pode diminuir. Gerando desgaste na imagem e um reflexo negativo em suas vendas. 

O que pode estar fazendo diminuir ao invés de aumentar a reputação da sua empresa?

• Forçando a barra: aposto que você já viu empresas com foco apenas em si mesmas e não no seu público. Fazendo postagens excessivas sobre seus produtos e promoções. No entanto, se esquecem de seus clientes. Isso pode gerar um afastamento com o público. Separe oportunidades para dar atenção a quem faz sua empresa crescer: seus clientes! Compartilhe o conteúdo dos usuários. E deixe de forçar a exposição apenas dos produtos e ofertas a todo momento.

• Ignorando reclamações: ninguém gosta de reclamações, ainda mais sobre o que produzimos. Mas ignorar é uma postura certa para diminuir sua reputação. Pelo contrário, ao levar as reclamações como prioridade, está elevando as recomendações. Uma pesquisa realizada pela RightNow fala que atendimento ruim é a primeira razão para abandono da marca. E não é apenas o abandono, eles certamente irão falar mal da empresa.

• Não monitorar as menções: veja que curioso! De acordo com pesquisa da BrandWatch, 96% das pessoas que mencionam uma marca, não a seguem nas plataformas digitais. Se não há monitoramento, não sabe o que estão dizendo sobre sua empresa. Logo, não há trabalho para aumentar a reputação da sua empresa. Essa é uma estratégica básica e essencial para gestão de reputação.

• Envolvimento em escândalo. Essa é situação básica para acabar com a reputação. Um envolvimento em qualquer escândalo ocasiona a perda imediata de aliados. Seja a nível fiscal ou social. 

Como aumentar a reputação da sua empresa?

A reputação não é apenas uma boa imagem a ser estampada. Consiste na percepção de seu cliente sobre você. Se o seu consumidor não está satisfeito ou não se identifica com você, provavelmente terá um feedback negativo. Hoje, o que faz uma empresa ter sucesso é justamente a percepção do público sobre ela.

É um trabalho cotidiano. Não adianta querer enganar seu cliente, pois suas ações são mais importantes do que a fala. Seja honesto, verdadeiro, transparente e positivo. Então, como melhorar a sua reputação? Vamos aos pontos:

• Avalie seus resultados. Separe um tempo para monitorar suas menções, ouvir o que seu público está falando sobre sua empresa. E não apenas os seus clientes, mas também seus colaboradores.

• Outra forma de aumentar a reputação da sua empresa é dar valor a reputação pessoal. Uma não está desvinculada da outra, pelo contrário, se complementam. Muitas empresas já sofreram impactos no mercado pelas ações inadequadas de seus diretores ou proprietários. Cuidado com o que compartilha, com as opiniões expostas e suas ações. Elas podem te custar caro.

• Seja coerente! Lembre-se que o mundo digital acelera exponencialmente a divulgação e repercussões. Não adianta dizer que a empresa defenda o meio ambiente, por exemplo. No entanto, como proprietário da empresa, em sua vida pessoal não investe nesse conceito. É preciso que haja coerência em sua fala e ações. Independente de ser a empresa ou como pessoa física. Tudo está interligado.

• Trate seu cliente como prioridade. Parece uma afirmação óbvia, mas muitas empresas ainda não aderiram a esse posicionamento. Uma ação que influencia diretamente para aumentar a reputação da sua empresa. Desenvolva um relacionamento positivo, construa um diálogo, responda seus comentários, dúvidas ou reclamações. Valorize e será valorizado. 

• Seja transparente! Antes de qualquer coisa, não faça promessas sem poder cumprir. Seja real e transparente, não queira potencializar o que o seu produto ou serviço não possa entregar. O relacionamento não termina com a venda. Pelo contrário, a percepção de seu cliente será formada muito mais após a venda. Com isso, se ele se sentir enganado, a imagem será danificada. 

• Invista em atendimento: aumentar a reputação da sua empresa condiz com a experiência positiva de seu público. Estando relacionado também com o atendimento oferecido. Ter um atendimento eficaz e cordial por telefone ou chatbot conta muito para a construção.

• Trabalhe o seu público interno. Sim, os clientes são o foco da empresa. Mas se seus colaboradores não estiverem preparados e satisfeitos, não há comunicação que funcione. Os colaboradores vivenciam a empresa e também contam a sua história. Mais uma vez a coerência e transparência se mostram presentes. Não adianta narrar uma versão e seus colaboradores falarem outra. 

Aumentar a reputação da sua empresa eleva as vendas

A lógica é muito simples, na verdade! Se os clientes possuem uma boa percepção da marca, eles irão recomendar e falar bem dela. Realizando as ações para aumentar a reputação da sua empresa garante boas vendas. Não adianta realizar uma boa publicidade ou propaganda. 

Antes de realizar sua primeira compra, o possível cliente irá checar o que contam a seu respeito. Levantando tópicos como:

• Se a marca é confiável;
• Se há problemas com pagamento;
• Possíveis reclamações sobre o produto;
• Escândalos que envolvem o nome da marca;
• Se a marca cumpre o que diz de si mesma.

Os produtos podem ser de extrema qualidade e o preço imbatível. Se não aumentar a reputação da sua empresa, suas vendas serão afetadas. 

Não sabe como começar a investir na sua reputação? O primeiro passo pode ser um melhor atendimento. Conheça nosso serviço de chatbots, essenciais para a comunicação com o seu público.