O marketing boca a boca é uma estratégia que se baseia nas experiências dos clientes com determinadas marcas e nas recomendações que eles compartilham com seus amigos e familiares. É uma forma de publicidade gratuita desencadeada pelas impressões, sentimentos e pensamentos dos compradores.

Neste vídeo explica como alavancar o marketing boca a boca.

Quando a Internet está sobrecarregada com várias técnicas de marketing, pode ser difícil encontrar marcas promovidas organicamente. No entanto, a maneira mais fácil de conseguir isso é tratar bem os clientes, garantir a qualidade de seus produtos ou serviços e continuar fazendo o que você faz de melhor.

Neste artigo, discutiremos a importância e os prós do marketing boca a boca, descobriremos como usá-lo e exploraremos vários exemplos.

Por que o marketing boca a boca é importante?

O marketing boca a boca é importante por vários motivos. Primeiro, ele é altamente eficaz. Para 28% dos consumidores dizer que o boca a boca é o fator mais importante no fortalecimento da relação deles com as marcas, segundo Kentico Software. Pessoas confiam nas recomendações de seus amigos e familiares mais do que em qualquer outra coisa.

Não há mídia para comprar ou anúncios para criar - basta abrir a boca e falar sobre sua marca para que as pessoas ouçam. Terceiro, o marketing boca a boca pode ser extremamente viral, espalhando-se rapidamente através das redes sociais e outros canais on-line. Quanto mais pessoas falarem sobre sua marca, mais visibilidade ela terá, gerando ainda mais vendas.

Hoje, toda marca se esforça para ser visível nas mídias sociais e ter uma classificação mais alta no Google. No entanto, a promoção orgânica é mais importante. Se uma marca se preocupa com seus clientes e cria um ótimo produto, seus consumidores podem promovê-lo. Eles podem facilmente compartilhar sua experiência positiva e atrair novos compradores. Essas empresas não precisarão de muitas técnicas de marketing que nem sempre trazem resultados tangíveis.

Benefícios do marketing boca a boca

Uma marca não precisa necessariamente de anúncios pré-roll, otimização de site, publicidade paga e outras ferramentas de marketing para atrair novos clientes. Consumidores satisfeitos com um produto podem facilmente popularizar uma empresa e ajudá-la a obter mais lucro. Em primeiro lugar, a estratégia nem sempre exige custos adicionais e ajuda a alcançar novos clientes que serão fiéis à sua empresa. Em segundo lugar, as recomendações de amigos e familiares sempre geram interesse e confiança em uma determinada marca. Esta é uma chance de construir sua imagem como uma marca credível, confiável e confiável.

As empresas que aplicam a promoção boca a boca obtêm mais conversões, vendas mais altas e alcance mais amplo. Todos esses fatores criam um grande incentivo para maiores lucros. Quanto mais as pessoas aprenderem sobre sua marca, seja pelas postagens de seus amigos ou recomendações diretas, maior será o reconhecimento da sua marca e a possibilidade de engajamento da marca.

Agora que você conhece as vantagens, vamos para a próxima seção para aprender como alavancar o marketing boca a boca.

Como usar o marketing boca a boca

O marketing boca a boca é uma ótima maneira de promover seus produtos ou serviços. Ele pode ajudar a gerar novos clientes e levar a mais vendas. Aqui estão algumas dicas para usar o marketing boca a boca para beneficiar sua empresa:

Ofereça brindes

Oferecer brindes é uma ótima maneira de gerar interesse em seus produtos ou serviços. Isso pode ser especialmente eficaz se você oferecer um brinde exclusivo para aqueles que mencionarem sua empresa para um amigo. Veja como a marca de laticínios Delicia fez, distribuiu brindes para quem comprasse dois lançamentos da marca.

Crie um programa de fidelidade

Criar um programa de fidelidade pode incentivar as pessoas a continuarem comprando seus produtos ou serviços e também pode inspirá-las a indicar sua empresa para outras pessoas. No caso da rede de supermercado Pão de Açúcar, temos um programa de fidelidade que garante pontos para os seus clientes. Assim estimula o uso do mesmo na hora das compras.

Peça feedback

Peça feedback dos seus clientes para saber o que eles pensam sobre seus produtos ou serviços. Essas informações podem ser extremamente úteis para melhorar suas ofertas e também incentivar as pessoas a divulgar sua marca para outras pessoas.
Com a ajuda do elemento "E-mail", você pode enviar um e-mail a um assinante para notificá-lo sobre uma nova compra, alteração no status do pedido ou novos produtos no site, ou convidá-lo para um webinar. Veja um exemplo de como fazemos o e-mail de feedback, com uma linguagem mais informal e divertida, para os cliente se sentirem motivados a responder.

Na imagem é possível ver como fica um fluxo e vamos ensinar como fazer usando a plataforma SendPulse.

Feedback request email

  1. Registre-se no SendPulse. Crie uma conta clicando em “Inscreva-se” e preenchendo o formulário.
  2. Crie uma campanha. Vá para a guia Automações e selecione Automação 360.
  3. Selecione o Gerenciador de Eventos. Há quatro eventos (Carrinho abandonado,Compra,Registro e Evento personalizado), nesse caso deve-se selecionar compra, predefinidos nesta seção com variáveis ​​que podem ser adicionadas, editadas ou excluídas de acordo com a necessidade da empresa. Depois de criar o evento, a ferramenta gerará um URL exclusivo e o usuário solicitará o envio do evento.
  4. Crie um fluxo de automação. Cada evento pode ser adicionado, excluído ou editado seguindo suas variáveis, sendo que o texto pode ser feito em formato de mensagem como e-mail ou sms nos blocos. Ao chegar ao bloco “Filtros” é possível encontrar o bloco "Ações". Podendo escolher a linha ( texto), número (valor numérico) e data (formato AAAA-MM-DD).

Ao finalizar as variáveis necessárias e adicionar o evento, você terá o URL exclusivo, Id do evento e formato para o corpo da solicitação em JSON que a SendPulse espera receber.

Organize eventos

Organizar eventos relacionados aos seus produtos ou serviços pode ser uma excelente maneira de promovê-los e também permitir que as pessoas experimentem-nos antes de comprá-los. O site em questão dá descontos e cupom para quem comprar os novos produtos lançados e poder dar feedback e garantir prêmios.

Se chegou até aqui, já sabe mais sobre marketing boca a boca e agora está com várias informações e dicas para colocar em prática. Venha conhecer mais outros artigos no blog.

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