El marketing boca a boca es una estrategia que se basa en las experiencias de los clientes con determinadas marcas y en las recomendaciones que comparten con sus amigos y familiares. Es una forma de publicidad gratuita desencadenada por las impresiones, sentimientos y pensamientos de los compradores.
En este artículo hablaremos sobre la importancia del marketing boca a boca, sus beneficios y cómo llevar a cabo una campaña de marketing boca a boca. Además, te compartiremos 3 ejemplos de los que puedes inspirarte para desarrollar tu propia campaña de marketing. Sigue leyendo.
¿Por qué es importante el marketing boca a boca?
Hoy en día todas las marcas se esfuerzan por ser visibles en las redes sociales y posicionarse mejor en Google. Sin embargo, la promoción tradicional es más importante. Si una marca se preocupa por sus clientes y crea un gran producto, sus consumidores pueden promocionarla. Pueden compartir fácilmente su experiencia positiva y atraer a nuevos compradores. Estas empresas no necesitarán demasiadas técnicas de marketing.
Nielsen informa que el 83% de los clientes que participaron en su encuesta confían en las empresas que recomiendan sus familiares y amigos. Las experiencias de otras personas con una marca concreta suelen convertirse en fuentes de información para muchos consumidores, ya que son más cercanas y dignas de confianza.
Cualquier cliente puede formar parte de la promoción boca a boca de diversas maneras. Puede ser un vídeo de desembalaje en Instagram Stories, una reseña en un sitio web, un hashtag o una etiqueta. Como resultado, las personas pueden ver este contenido y pensar en interactuar también con una empresa en particular. De esta manera, las marcas pueden llegar a nuevos consumidores e impulsar las conversiones. Un buen producto sumado a una experiencia positiva con una marca puede ayudar a atraer a más clientes fieles. Esto, a su vez, permite a las empresas obtener grandes beneficios.
Descubramos las ventajas de esta estrategia y aprendamos más sobre ella.
Ventajas del marketing boca a boca
Una marca no necesita necesariamente anuncios publicitarios, optimización del sitio, publicidad de pago y otras herramientas de marketing para atraer a nuevos clientes. Los consumidores satisfechos con un producto pueden popularizar fácilmente una empresa y ayudarla a obtener más beneficios. En primer lugar, la estrategia no siempre requiere costos adicionales y ayuda a llegar a nuevos clientes que serán fieles a tu empresa. En segundo lugar, las recomendaciones de amigos y familiares siempre despiertan interés y confianza en una determinada marca. Es una oportunidad para construir tu imagen de marca digna de confianza.
Las empresas que aplican la promoción boca a boca obtienen un aumento de las conversiones, mayores ventas y un alcance más amplio. Todos estos factores crean un gran incentivo para obtener mayores beneficios. Cuanta más gente conozca tu marca, ya sea por las publicaciones de sus amigos o por recomendaciones directas, mayor será tu notoriedad de marca y la posibilidad de compromiso con ella.
Ahora que ya conoces las ventajas, pasemos a la siguiente sección para aprender a aprovechar el marketing boca a boca.
¿Cómo crear una estrategia eficaz de marketing boca a boca?
Prepárate para ofrecer a tus clientes una experiencia excelente para que hablen de tu marca y traigan a sus amigos. Sigue leyendo nuestra lista de mejores prácticas para la promoción boca a boca.
Considera el marketing de influencers
Con el marketing de influencers, las marcas pueden mostrar las ventajas de sus productos en las páginas de redes sociales de personajes famosos. Los líderes de opinión pueden ayudarte a promocionar tu producto, llegar a un público más amplio y animar a sus seguidores a comprar.
Hoy en día, este tipo de marketing es uno de los más eficaces debido al nivel de confianza que los líderes de opinión se han ganado entre sus seguidores, por lo que se ha convertido en la opción perfecta. Las estadísticas dicen que el 49% de los clientes confían en las recomendaciones de los influencers
La asociación entre Shakira, cantante e influencer, y Sabritas, una marca de papas, es un excelente ejemplo.
Crear hashtags
Las actualizaciones de las redes sociales animan a las marcas a confiar no sólo en los hashtags populares, sino también a explorar las tendencias emergentes de esta moderna herramienta de marketing. Permiten a su empresa dar visibilidad a su producto y mejorar el reconocimiento de su marca y el compromiso de sus clientes. Algunas marcas incluso introducen cambios en su estrategia de hashtags para aumentar su alcance. Puedes utilizar hashtags de comunidad, de marca, de campaña y de evento para llegar a un público más amplio y ver cómo los clientes etiquetan tu marca y la promocionan de forma orgánica.
A continuación puedes ver el hashtag de la marca Sephora, un minorista francés de productos de belleza. Los clientes de la empresa suelen utilizar el hashtag de la marca para compartir sus experiencias y recomendar Sephora.
Obtener opiniones
Ahora, cuando todos los clientes tienen cuentas en las redes sociales y acceso a Internet, no es difícil encontrar la información necesaria sobre una marca o su producto a la hora de plantearse una compra. Una de las cosas más importantes a las que prestan atención los consumidores son las opiniones, son la prueba social de la calidad de una marca. Las buenas reseñas son útiles, ya que aumentan las conversiones y hacen que su marca parezca digna de confianza.
De hecho, nueve de cada diez clientes leen opiniones antes de comprar algo. Por lo tanto, una marca debe tener una buena reputación y clientes satisfechos. Por lo tanto, deja que tus clientes se dejen influenciar por las buenas opiniones, no por las malas. Considera la posibilidad de añadir reseñas en las landing pages de las características de tus productos o debajo de tus fichas de producto para asegurarte de que los visitantes las verán.
Puedes ver un ejemplo de cómo ponerlo en práctica en el sitio de Amazon.
Ofrecer regalos
A la gente le gusta recibir algo gratis y las grandes marcas suelen darles esa oportunidad. En las plataformas de redes sociales de diferentes empresas se pueden encontrar a menudo varios regalos. Así es como las empresas intentan atraer e implicar a nuevos clientes que probablemente ya utilizan los productos o servicios de otras marcas. Los obsequios exitosos pueden traer ventas repetidas y lealtad de los clientes a su empresa.
Por ejemplo, Sephora ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir un regalo para su cumpleaños.
Organizar sorteos y concursos
El tamaño de tu marca no es esencial cuando se trata de regalos que pueden dar a conocer tu empresa. Abrir un sorteo no sólo te permitirá llegar a tu público objetivo, sino también aumentar tu base de clientes. Tus clientes compartirán la noticia de tu sorteo con sus amigos y familiares y les animarán a participar. Esto, a su vez, permitirá a tus seguidores mostrar su actividad y difundir información sobre tu marca.
Tomemos el ejemplo de Kopari. Esta empresa de productos de belleza a base de coco decidió organizar un sorteo para sus seguidores.
Preparar programas de referencias
Si quieres lograr el éxito en tu promoción boca a boca, considera la posibilidad de poner en marcha un programa de recomendación. Ofrece algunas ventajas a tus clientes para despertar su interés y promocionar tu empresa de forma eficaz. Puedes ofrecer a tus clientes habituales una recompensa económica o un producto gratuito como agradecimiento por recomendar a un amigo.
Por ejemplo, algunos usuarios de Spotify recibieron premios por recomendar a sus amigos. La empresa ofreció un mes de uso gratuito del servicio Premium a los usuarios que ya tenían contratado un plan y un primer mes de Premium a los nuevos usuarios.
Esperamos que utilices las estrategias anteriores y ahora te mostraremos varios ejemplos.
Ejemplos de marketing boca a boca
Muchos empresarios están dispuestos a aplicar estrategias de marketing boca a boca para impulsar las ventas y generar expectación en torno a sus marcas. Varios ejemplos de grandes empresas demostrarán cómo funciona este enfoque en la vida real.
Coca-Cola y la campaña “Comparte una Coca-Cola”
Coca-Cola, conocida por sus refrescos, decidió crear una campaña especial "Comparte una Coca-Cola". Este paso permitió a la marca atraer a nuevos clientes y animarles a comprar la famosa bebida. Coca-Cola pretendía que la gente compartiera la bebida con sus amigos para tener un mayor alcance.
Dropbox y el espacio libre
Cuando se lanzó por primera vez, Dropbox utilizó un programa de recomendación para difundir su mensaje y hacer que cada vez más gente utilizara sus servicios. Todo el mundo se deja seducir por los productos gratuitos. El servicio de alojamiento de archivos lo aprovechó ofreciendo 500 MB de espacio extra a los clientes recomendados.
Netflix y un ejército de líderes de opinión
Netflix consiguió un gran número de clientes gracias al marketing de influencers. El popular servicio de streaming se dio cuenta de que muchos consumidores confían en las recomendaciones de los influencers. El poder de los líderes de opinión, como Mis Pastelitos, hizo que Netflix destacara y creciera exponencialmente.
Tu audiencia es la mejor manera de promocionar tu marca de forma orgánica sin necesidad de un gran número de herramientas y enfoques modernos. Sin embargo, no puedes convertir a tus consumidores en fans delirantes de inmediato. Para ganarte su aprecio y atención tendrás que esforzarte al máximo para crear un buen producto y ofrecer a los consumidores un servicio y una experiencia excelentes.
Última actualización: 18.04.2024
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