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E-mail transacional de sucesso: guia e exemplos

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E-mail transacional de sucesso: guia e exemplos

Buscando se conectar e cativar clientes, muitas empresas apostam nos poderosos e-mails marketing e e-mails transacionais. O formato transacional é a chave-mestra para criar experiências de usuário incríveis e construir laços sólidos de confiança.

Continue lendo para ficar por dentro do que são os e-mails transacionais e quais são as diferenças entre eles e as campanhas de marketing. Além disso, vamos descobrir que tipos as empresas líderes em vendas utilizam em suas estratégias. Estamos aqui para ajudar você na criação de uma tática de envio de e-mails transacionais que fortalecerá a relação entre sua marca e os clientes, contribuindo para o aumento das suas vendas!

O que são os e-mails transacionais?

Um e-mail transacional é uma mensagem automatizada enviada a um lead ou cliente em resposta a uma interação específica iniciada por essa pessoa. Essas mensagens contêm informações personalizadas para o usuário e incluem comunicados com posicionamentos para o destinatário, como confirmações de assinatura, atualizações de conta, notificações de pedidos, etc.

A diferença entre e-mails marketing e transacionais

Vamos, então, desvendar juntos a diferença entre os e-mails marketing e os transacionais, que vai muito além do número de destinatários.

O e-mail marketing normalmente têm como alvo grupos de pessoas, com o objetivo de nutrir os destinatários e incentivá-los a realizar ações específicas, como fazer uma compra, inscrever-se em um evento ou interagir com a empresa de diversas maneiras. Geralmente, eles possuem conteúdo promocional, como descontos e ofertas especiais, ou lançamentos cativantes, como um novo produto ou curso.

Um exemplo comum de e-mail marketing são as campanhas de venda relâmpago, como as que ocorrem durante a Black Friday. As empresas enviam e-mails em lotes, para todos os destinatários inscritos em seus bancos de dados, com promoções ou descontos por tempo limitado, para impulsionar as vendas por meio de botões de CTA claros e diretos.

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Exemplo de e-mail marketing

Os e-mails transacionais, por outro lado, são iniciados pela ação de um destinatário específico, que uma empresa deve abordar com conteúdo altamente relevante para aquele caso.

Um exemplo de e-mail transacional seria uma mensagem de redefinição de senha. Geralmente é acionado automaticamente quando um usuário solicita a alteração da senha. Embora os e-mails de redefinição tenham um modelo, o envio feito é exclusivo para cada destinatário, como é o caso da mensagem enviada pelo Itaú.

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Exemplo de e-mail transacional

Dica importante: fique atento às diferenças nas regulamentações para os dois tipos de e-mails! As mensagens transacionais podem ser enviadas aos clientes independentemente do status da assinatura, enquanto o e-mail marketing só deve ser enviado aos inscritos que aceitam receber as comunicações da empresa.

Além disso, é interessante ressaltar que, ao contrário das campanhas de marketing tradicionais, os e-mails transacionais não exigem um link de cancelamento de assinatura.

Práticas recomendadas de e-mail transacional

Para garantir a entrega eficaz de seus e-mails transacionais aos clientes, é essencial ter alguns pontos em mente. Aqui passaremos as principais recomendações para elaborar seus e-mails transacionais:

  • Use um endereço de e-mail personalizado: diferencie o endereço de e-mail das mensagens transacionais do endereço utilizado para e-mail marketing. Utilize um endereço e um domínio exclusivos para mensagens transacionais. Essa abordagem reduz problemas de entregabilidade;
  • Ative a entrega imediata: envie e-mails transacionais imediatamente após os clientes agirem. Isso irá chamar atenção enquanto eles ainda estão envolvidos com a sua marca;
  • Considere um design responsivo: sabemos que muitos assinantes leem e-mails em dispositivos móveis, então tenha certeza de que os seus sejam compatíveis com esses dispositivos e se adaptem bem a vários tamanhos de tela. Assim, seus comunicados atenderão aos hábitos dos clientes;
  • Crie linhas de assunto breves: seja direto nas suas linhas de assunto, resumindo de forma precisa e cativante o conteúdo da sua mensagem. Além disso, certifique-se de que a linha de assunto do seu e-mail transacional seja breve e possa ser lida integralmente na caixa de entrada;
  • Priorize as informações: evite introduções longas e apresente o conteúdo essencial logo no início de seus e-mails transacionais. Por exemplo, se você enviar um número de rastreamento, certifique-se de que ele esteja bem visível e clicável;
  • Call-to-Action (CTA) claro: se houver uma ação que o destinatário precise realizar, certifique-se de que o CTA seja acessível e compreensível;
  • Habilite respostas: evite e-mails sem possibilidade de resposta. Abra canais de comunicação para construir confiança, oferecendo opções de contato direto, como chatbots de atendimento;
  • Testes e otimizações contínuas: realize testes A/B para determinar o que funciona melhor em termos de taxas de abertura, cliques e interações. Use esses dados para otimizar futuros e-mails transacionais;
  • Conformidade legal: garanta que seus e-mails transacionais estejam em conformidade com as regulamentações de privacidade e legislações.

Com essas dicas dadas, lembre-se que essas são diretrizes gerais para a criação de e-mails transacionais. Mas é claro que abordagens mais específicas e personalizadas podem e devem ser aplicadas ao elaborar diferentes tipos de e-mails transacionais, de acordo com as necessidades da sua empresa e dos seus consumidores.

Os diversos tipos de e-mails transacionais

Tenha em mente que os e-mails transacionais podem ser de diferentes tipos, dependendo da situação específica em que são usados. Cada mensagem transacional tem o propósito único de melhorar a experiência geral do cliente. Cada empresa de e-commerce pode aproveitar esses e-mails de várias maneiras, alinhando o conteúdo com sua marca e tom de voz.

Para ajudar você a criar a sua estratégia de desenvolvimento de e-mails transacionais, vamos mostrar alguns tipos de padrões que as empresas costumam utilizar no dia a dia. Confira abaixo alguns exemplos para se inspirar!

Confirmações de pedidos

E-mails de confirmação de pedido são mensagens automatizadas enviadas aos clientes imediatamente após eles concluírem uma compra em um e-commerce. Esses e-mails devem ser breves, informando os clientes da transação bem-sucedida. Normalmente, eles incluem o resumo do pedido, informações de envio e detalhes de contato do cliente. Algumas empresas também incorporam informações adicionais, como tempos estimados de envio, links de status do pedido e código de rastreamento.

Por exemplo, o Ingresso.com informa seus clientes sobre pedidos realizados com sucesso por meio de e-mails transacionais. Nesse caso, a mensagem contém o número, a data e a hora do pedido, além do endereço do local do evento, formas de utilização do ingresso e número dos assentos. O ingresso.com aproveita, também, para inserir um botão CTA estratégico que direciona os clientes de volta para o e-commerce.

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Exemplo de confirmação de pedido

Atualizações de envio

Para diminuir as solicitações de atendimento ao cliente, é importante que eles sejam informados durante todo o processo de envio. Normalmente, notificações como essas contêm detalhes de envio e um link de rastreamento, contribuindo para uma experiência de compra agradável para os clientes.

Você também pode adotar um chatbot de atendimento para ajudar seus clientes sempre que necessário.

Por exemplo, o brechó online Enjoei dispara e-mails transacionais para notificar os clientes sobre possíveis problemas ou atrasos com o envio dos produtos, já que a responsabilidade do despacho é dos vendedores autônomos cadastrados na plataforma. Esses e-mails também fornecem informações tranquilizadoras sobre a média de tempo de envio e a possibilidade de contato com o vendedor do produto, juntamente com um botão CTA claro para acompanhar o pedido.

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Exemplo de atualização de envio

Alertas de conta

Estas são mensagens automatizadas enviadas aos usuários para notificar sobre atividades suspeitas relacionadas às suas contas. Esses alertas são acionados por ações ou alterações específicas no perfil. Esses e-mails têm como objetivo manter o titular da conta informado, garantindo a segurança e confiabilidade.

Por exemplo, o Google e outros serviços enviam e-mails transacionais para confirmar se foi realmente o proprietário da conta quem fez alterações de dados. Eles também oferecem a opção de verificar atividades que parecem suspeitas.

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Exemplo de alerta de conta

Atualizações de solicitações de atendimento ao cliente

Esse tipo de mensagem é enviada aos clientes em resposta às suas dúvidas ou solicitações de serviços. Elas servem para fornecer atualizações oportunas sobre o status da solicitação, o que garante que os destinatários sejam mantidos informados sobre o andamento do suporte. Dessa forma, a empresa pode melhorar a comunicação e estabelecer uma relação de confiança por meio do atendimento ao cliente.

Veja como a escola de idiomas Berlitz notifica seus alunos sobre solicitações de suporte solucionadas. O e-mail inclui um número de caso exclusivo para fácil referência e fornece opção de solicitação de novo suporte caso seja necessário.

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Exemplo de atualização atendimento ao cliente

Como criar e enviar e-mails transacionais com a SendPulse

Agora, vamos ensinar você a usar o serviço SMTP da SendPulse. Com ele você pode criar e enviar e-mails transacionais de forma rápida e simples. Vamos dar uma olhada em como começar!

Configure seu domínio de envio

Depois de incluir suas informações e salvar seu perfil de usuário, você poderá programar o servidor SMTP. Nesta etapa, você deve configurar um domínio de envio para seus e-mails transacionais. Isso envolve adicionar registros DKIM e SPF para autenticar o remetente, bem como um registro CNAME para permitir o rastreamento de e-mail do seu próprio domínio.

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Definindo as configurações SMTP na plataforma da SendPulse

Configure um evento acionador

Para enviar e-mails transacionais, você precisa escolher a ação que acionará a mensagem que será entregue ao seu cliente — o chamado evento. Você pode fazer isso na plataforma da SendPulse acessando a aba Automação 360 e, depois, Eventos da API. Neste ponto, basta selecionar um evento predefinido ou criar um personalizado.

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Criando um novo evento para acionar um e-mail transacional

Dica importante: fique atento, pois, para cada evento criado, você pode adicionar e editar variáveis ​​que serão usadas em suas mensagens!

Crie um fluxo automatizado

Para criar seu fluxo, vá até a seção Automação 360. Em seguida, clique em Criar e em Criar fluxo. Adicione o evento criado ao “Início de fluxo” e continue seu fluxo com o bloco E-mail. Para isso, você precisará adicionar um modelo de e-mail criado anteriormente.

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Exemplo de criação de fluxo automatizado

Pronto! Você pode até parar por aqui. Mas também há a opção de usar mais elementos para construir um fluxo sofisticado de acompanhamento dos clientes.

Navegue em nossa base de conhecimento para obter guias passo a passo relacionados ao nosso serviço SMTP.

Desenvolva sua estratégia de e-mail transacional com a SendPulse

Parabéns, agora você já sabe que os e-mails transacionais são fundamentais para uma boa experiência do cliente e que contribuem significativamente para uma maior satisfação e aumento das vendas a longo prazo.

Então, vamos recapitular! Para começar, você deve fazer uma lista de tipos de e-mails transacionais que você pretende integrar à estratégia mais ampla de comunicação da sua marca. E, quando se trata de dar vida à sua estratégia, conte com a SendPulse.

Com os nossos serviços, você estará equipado com as ferramentas certas, que vão possibilitar o envolvimento dos seus clientes com e-mails transacionais diretos e efetivos, entregues na hora certa.

Além disso, você pode ter todas as suas comunicações de marketing em um mesmo local, já que a plataforma também permite o envio de e-mails marketing, mensagens SMS e campanhas de chatbot. Então, aproveite e transforme o seu negócio agora mesmo!

Data da publicação:

1 dez. 2023

Fernando Santos

Copywriter e jornalista apaixonado por comunicação

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