15 técnicas de persuasão em vendas que você precisa conhecer e aplicar

Você está pronto para levar suas habilidades de vendas para o próximo nível? Neste artigo, vamos explorar 15 técnicas de persuasão que são simplesmente imperdíveis! Você encontrará todas as respostas aqui! Desde entender o que são essas técnicas até como aplicá-las de forma eficaz para impulsionar seu negócio.

Descubra também por que dominar a arte da persuasão é crucial para o sucesso nas vendas e mergulhe em ferramentas de automação de marketing inovadoras para ajudar você a aumentar suas conversões. Prepare-se para uma jornada cheia de insights valiosos para otimizar seus processos de vendas. Vamos lá!

O que são técnicas de persuasão em vendas?

As técnicas de persuasão em vendas são um conjunto de estratégias e habilidades utilizadas para influenciar positivamente as decisões de compra de clientes em potencial. Isso inclui métodos para comunicar benefícios, criar sentimento de urgência, superar objeções e estabelecer confiança.

Essas técnicas são fundamentais para que você conduza efetivamente o processo de vendas, aumentando as chances de os clientes tomarem a decisão desejada de adquirir um produto ou serviço.

Por que as técnicas de persuasão em vendas são tão importantes?

Se até agora você ainda está na dúvida sobre a relevância das técnicas de persuasão, confira todas as principais vantagens que elas podem trazer para a sua empresa na lista a seguir.

• Aumento das vendas: essas estratégias ajudam a fechar mais negócios e aumentar as taxas de conversão;
• Construção de relacionamentos: ao aplicar técnicas de persuasão de forma ética, é possível construir um sólido relacionamento com o cliente;
• Melhoria da comunicação: aprender táticas persuasivas é um grande passo para melhorar sua comunicação, permitindo uma interação mais eficaz com os consumidores;
• Superar objeções: essas técnicas ajudam a lidar com objeções de forma convincente, aumentando as chances de fechar uma venda;
• Competitividade: a utilização dessas estratégias pode ser uma vantagem em relação à concorrência, destacando-o no ambiente competitivo das vendas;
• Criação de valor percebido: ao destacar os benefícios e valor do produto ou serviço, as técnicas persuasivas influenciam a percepção positiva dos clientes.

15 melhores técnicas de persuasão em vendas para impulsionar seu negócio

Nesse momento, você já sabe exatamente o que são as técnicas de persuasão e qual é a importância delas. Então, está na hora de conhecer as 15 melhores estratégias para você impulsionar suas vendas.

Conheça seu cliente

Pode até parecer muito básico, mas investir tempo em conhecer o cliente é essencial. Isso envolve entender suas necessidades, desejos, dores e objetivos. Quanto mais informações você possui, melhor poderá adaptar sua abordagem de vendas para destacar os benefícios que são mais relevantes para ele.

Assista ao nosso vídeo a seguir para saber como realizar pesquisas de mercado para entender seu público-alvo.

Estabeleça rapport

Criar um rapport, ou conexão genuína com o cliente, é fundamental para o sucesso das suas negociações. Isso pode ser feito encontrando interesses comuns, mostrando empatia e demonstrando atenção pela pessoa, não a tratando somente como uma oportunidade de venda. Ao adotar esse tipo de relacionamento, você terá um impacto verdadeiro na vida do cliente.

Veja no depoimento abaixo um resultado de uma boa relação com o consumidor.

Use a prova social

As pessoas tendem a confiar nas experiências de outros e é por isso que a prova social é uma excelente técnica de persuasão. Use depoimentos, avaliações positivas, estudos de caso e até mesmo números de vendas para demonstrar que seu produto ou serviço já ajudou outras pessoas.

Descubra, no vídeo a seguir, como usar o feedback positivo a seu favor com os nossos especialistas.

Aproveite os gatilhos mentais

Esses são estímulos psicológicos que influenciam o comportamento humano. Ótimos exemplos de gatilhos mentais incluem: o de urgência, como uma promoção por tempo limitado, de escassez, como revelar as poucas unidades restantes de um produto, e de exclusividade, como uma oferta exclusiva para clientes selecionados.

Conquiste autoridade

Mostre que você é uma autoridade na sua área. Isso pode ser feito compartilhando conhecimentos valiosos, apresentando certificações relevantes ou demonstrando experiência sólida. Essa tática fará com que as pessoas vejam você e sua empresa com mais confiança e credibilidade.

Confira como se tornar uma autoridade no seu nicho de atuação no vídeo abaixo!

Pratique a escuta ativa

Ao ouvir atentamente o consumidor, você pode identificar suas necessidades específicas e responder de maneira mais precisa e personalizada. Isso também mostra ao cliente que você valoriza sua opinião e está genuinamente interessado em ajudar.

Para receber feedback constante do seu público e entender seus desejos, uma excelente ferramenta é o widget de pesquisa NPS da SendPulse. Com ele, seu negócio consegue coletar avaliações dos consumidores por meio de pop-ups atraentes inseridos em seu site.

O melhor de tudo é que para criá-los, basta acessar uma plataforma no-code fácil de usar com um editor de arrastar e soltar intuitivo. Saiba mais sobre esse serviço poderoso com os nossos especialistas no vídeo abaixo.

Faça uma oferta irresistível

Desenvolva uma proposta de valor clara e convincente que destaque os benefícios exclusivos do seu produto ou serviço. Certifique-se de que a oferta seja personalizada para resolver os problemas específicos do cliente.

Crie storytelling

Uma ótima tática de persuasão é o storytelling. Essa estratégia faz as pessoas se conectarem com sua marca por meio de histórias bem elaboradas. Use narrativas envolventes para ilustrar como seu produto ou serviço pode melhorar a vida do cliente, mostrando exemplos reais de sucesso.

Um storytelling de sucesso desenvolvido recentemente é o “Bem-vindos aos próximos 100 anos” da empresa Itaú. Nessa campanha, o banco atrela a sua imagem às narrativas de celebridades como Madonna, Ronaldo, Fernanda Montenegro e Marta para mostrar que, assim como essas personalidades, está sempre se reinventando, transformando e pensando no futuro.

Garanta reciprocidade

Oferecer algo de valor antes de pedir algo em troca é uma estratégia interessante. O conteúdo oferecido pode ser um recurso gratuito, uma consulta inicial sem compromisso, um e-book educativo ou até mesmo uma amostra do seu produto.

O marketing de conteúdo é uma das principais ferramentas de reciprocidade por disponibilizar material relevante e valioso para o público. Saiba mais sobre essa estratégia assistindo ao vídeo abaixo.

Ofereça demonstração do seu produto

Quando possível, demonstre seu produto para o cliente. Essa tática permite que ele experimente ou confira os benefícios em primeira mão, aumentando a confiança na compra. Você pode realizar sua demonstração de diversas formas, como em eventos presenciais e online, vídeos do youtube ou em consultas particulares agendadas.

O vídeo divulgado pela Oster sobre a Fritadeira Black Perform é um exemplo de como realizar uma demonstração de produto de forma simples e eficiente. Pelo conteúdo, é possível entender como a panela funciona e quais são os resultados da sua utilização.

Conheça as objeções comuns

Antecipe e familiarize-se com as objeções que os clientes costumam levantar durante o processo de vendas. Isso permite que você esteja preparado para responder e contorná-las de forma eficaz com argumentos sólidos e informações relevantes.

Ao abordar as preocupações do cliente de maneira proativa, você demonstra empatia e constrói confiança, facilitando o fechamento da venda. Mergulhe em dicas incríveis para superar objeções de vendas com os nossos experts no vídeo a seguir!

Mantenha uma linguagem positiva

Uma excelente tática persuasiva é utilizar uma linguagem que transmita entusiasmo e confiança. Para isso, não é necessário exagerar, apenas evite termos negativos e foque nos benefícios e soluções que seu produto oferece. Veja três exemplos de situações nas quais você pode transformar frases negativas em positivas.

• Indisponibilidade de um produto específico: nesse caso, em vez de dizer “não temos esse produto”, diga “vamos encontrar uma solução alternativa que funcione para você” ou “temos essas outras opções de produtos que são semelhantes” ou até “assim que o produto voltar ao nosso estoque, nós entraremos em contato”;
• Promoção ou oferta antiga não está mais no ar: em uma situação como essa, no lugar de falar simplesmente “não temos mais essa promoção”, procure falar “esse desconto não está mais disponível, mas podemos verificar se há outras ofertas disponíveis para a sua compra”;
• Falta de solução para problema: nesse cenário, em vez de apenas dizer “não há uma solução para o problema”, explique “infelizmente não há uma solução para o seu problema neste momento, mas vou verificar e entro em contato com você em [tempo]”.

Seja flexível

Esteja preparado para adaptar sua oferta com base no feedback do cliente. Isso mostra que você está comprometido em encontrar a melhor solução para atender às necessidades dele, aumentando significativamente suas chances de acerto.

Veja um exemplo de pesquisa de satisfação realizada pela empresa Farm para refinamento dos seus produtos e atendimento.

Realize acompanhamento de pós-venda

Manter contato após a venda é crucial para construir relacionamentos duradouros e fidelizar clientes. Ofereça suporte pós-venda, envie conteúdo relevante e mantenha-se disponível para resolver quaisquer dúvidas ou problemas.

Uma das formas mais comuns para continuar o relacionamento com o consumidor e manter o canal de comunicação aberto é o e-mail marketing. Assista ao conteúdo a seguir para aprender a fazer um e-mail de pós-venda excelente.

Ofereça garantia de satisfação

Uma garantia de satisfação sólida tranquiliza o cliente, mostrando que você confia na qualidade do seu produto ou serviço. Isso reduz o risco percebido pelo consumidor e pode incentivar positivamente a decisão de compra.

Veja uma landing page para informar sobre o programa de garantia de satisfação da marca PremieR Pet:

Como aplicar as técnicas de persuasão em vendas da melhor forma?

Potencializar as técnicas de persuasão em vendas requer um conjunto de estratégias e práticas. Aqui estão mais seis dicas valiosas para você maximizar a eficácia da sua persuasão em vendas:

1. Use a inteligência emocional: desenvolva sua inteligência emocional para entender e gerenciar suas próprias emoções durante a comunicação e compreender as reações dos clientes.
2. Garanta treinamento contínuo para a equipe de vendas: investir no treinamento constante da equipe de vendas é essencial, porque isso mantém as habilidades do time afiadas e atualizadas. Há diversas formas de oferecer treinamento, como por playbooks de vendas ou por cursos presenciais e online. Para criar cursos online de vendas, uma excelente solução é o criador de cursos da SendPulse. Com ele, você pode desenvolver um material profissional e completo para os colaboradores do seu negócio, incluindo textos, vídeos, áudios, imagens, pdfs e certificados de conclusão. Tudo isso em uma plataforma acessível e ágil, com um editor de arrastar e soltar intuitivo.
3. Acompanhe as tendências do mercado: esteja ciente das mudanças no mercado, como modificação das preferências dos clientes e das tecnologias. Isso permite que você adapte suas estratégias de persuasão conforme as demandas atuais.
4. Estabeleça uma presença online forte: aproveite todos os canais online, como redes sociais, e-commerce e aplicativos de mensagens, para aplicar suas estratégias de marketing digital, construindo uma presença digital sólida. Isso pode aumentar sua visibilidade, gerar leads qualificados e facilitar o processo de persuasão durante as interações de vendas.
5. Desenvolva habilidades de networking: construa e mantenha uma rede de contatos profissionais sólida. O networking pode gerar oportunidades de vendas por meio de referências e recomendações, além de ampliar seu conhecimento sobre o mercado e os clientes.
6. Analise e aprenda com os resultados: avalie regularmente suas estratégias de persuasão, analisando o que funcionou e o que não. Aprenda com os erros e os sucessos para aprimorar continuamente suas habilidades de vendas.

Como otimizar seus processos de vendas?

Chegando aqui você está preparado para aplicar suas técnicas de persuasão. Agora, prepare-se para descobrir como otimizar seus processos de vendas automatizando o contato com os clientes, e isso sem deixar a personalização de lado!

Chatbots

Os chatbots são aliados poderosos para otimizar suas técnicas de persuasão. Com eles, você pode oferecer atendimento automatizado e personalizado, nutrindo seus leads com conteúdos relevantes, agendando demonstrações e reuniões, respondendo objeções e dúvidas e coletando dados valiosos. Tudo isso de forma ágil e eficiente, sem deixar o destinatário esperando.

Com o criador de chatbots da SendPulse, sua empresa pode automatizar a comunicação com os clientes em todos os principais canais de contato, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Na nossa plataforma, você constrói fluxos de conversa de forma descomplicada por meio de um editor de arrastar e soltar intuitivo, sem precisar de conhecimentos em programação.

Confira a criação de um fluxo de conversa para lembrar o cliente de uma compra recorrente.

CRM

Um CRM é fundamental para otimizar seus processos de vendas. Ele permite a organização dos seus negócios em etapas, o armazenamento de informações sobre clientes e interações passadas e facilita a interação com o público pelos principais canais de comunicação.

Tudo isso possibilita uma abordagem mais personalizada, baseada no histórico do cliente. O que facilita a identificação de oportunidades de vendas, o acompanhamento de leads e a segmentação do público, contribuindo para uma persuasão mais eficaz.

Nosso sistema de CRM é uma excelente solução para ajudar sua empresa a organizar suas negociações em etapas personalizáveis por meio de um quadro visual, assim você sabe em qual etapa o negócio com cada cliente se encontra.

Com a nossa plataforma, também é possível armazenar dados preciosos do seu público e responder às interações nos chats do WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook diretamente pelo sistema. Conheça melhor nosso serviço no vídeo abaixo.

E-mail marketing

O e-mail marketing é um aliado valioso para otimizar processos de vendas, já que ele possibilita o envio de mensagens profissionais e personalizadas em massa para clientes em diferentes estágios do funil de vendas. Com campanhas segmentadas e conteúdo relevante, o e-mail marketing pode educar, influenciar e engajar o público, impulsionando a conversão.

A solução de e-mail marketing que oferecemos é uma ótima ferramenta para o envio de campanhas em massa da sua empresa. Com ela, você pode criar mensagens a partir de templates pré-prontos incríveis em um editor de arrastar e soltar intuitivo. Você terá resultados profissionais sem precisar de conhecimentos em programação ou design.

Automação 360

Utilizar uma plataforma de automação de pipeline de vendas é fundamental para otimizar seus processos. Isso porque esses sistemas permitem centralizar a automação do envio de mensagens para clientes e o gerenciamento das suas negociações. O serviço de Automação 360 da SendPulse é uma excelente solução para criar fluxos de automação desses processos de forma simples e intuitiva em um editor de arratar e soltar.

Por meio da nossa plataforma, é possível enviar e-mails automatizados acionados por diferentes eventos e condições. Assim, sua empresa pode enviar mensagens de boas-vindas para novos inscritos em sua newsletter, de confirmação de pedidos para compradores do seu e-commerce, de notificações de carrinho abandonado para visitantes que desistiram de compras e muito mais.

Além disso, você pode combinar os e-mails com mensagens por web-push, SMS e chats para criar uma estratégia de marketing multicanal.

Ao montar seu fluxo, também é possível automatizar a criação e gerenciamento dos seus negócios no CRM, guiando seus clientes pelo funil de vendas sem precisar de uma equipe para isso. Por fim, utilize as estatísticas de desempenho detalhadas para acompanhar suas conversões.

Confira abaixo a criação de um fluxo automatizado em nosso editor de arrastar e soltar.

Leve seu negócio a um novo patamar com as melhores técnicas de persuasão

Parabéns, agora você já sabe o que é e a importância das técnicas de persuasão para aprimorar sua comunicação com o cliente. Também descobriu as 15 melhores táticas. Por fim, revelamos ferramentas poderosas e inovadoras para revolucionar suas estratégias com a automação dos seus processos de venda.

Lembre-se de contar com os serviços incríveis da SendPulse. Utilize nossos chatbots, CRM, e-mail marketing e Automação 360 para alavancar as vendas do seu negócio. Inscreva-se em nossa plataforma e entre no mundo da automação de marketing digital!