Com tantos canais disponíveis para se relacionar com seus consumidores, pode ser difícil decidir onde investir mais esforços para alcançar sucesso em suas campanhas. Por exemplo, profissionais de marketing mais tradicionais, que se sentem confortáveis com campanhas de e-mail, podem ver o SMS marketing como um recurso sem valor. Ao mesmo tempo, quem prefere trabalhar com marketing para dispositivos móveis pode considerar o e-mail como muito antiquado para as suas necessidades. Mas já pensou em unir as duas frentes em uma comunicação integrada?
No cenário multi-canal, o SMS e o email marketing não se excluem. Pelo contrário, eles podem se complementar de formas poderosas e gerar oportunidades únicas de alcançar e engajar o público-alvo.
Quer saber como? Antes de responder a essa pergunta, vamos dar uma rápida olhada nos prós e contras de ambas as estratégias em mais detalhes.
SMS Marketing
O SMS, mais freqüentemente chamado de mensagem de texto, é uma espécie de primo mais curto e mais rápido do e-mail. Mensagens de texto são geralmente mais breves do que e-mails e voltadas especificamente para usuários móveis. Isso significa que eles podem ser mais apropriados para alcançar grupos demográficos definidos ou para distribuir alertas ou promoções sensíveis ao tempo (ou local).
Como é o caso do e-mail, as campanhas de SMS Marketing devem levar em consideração as diretrizes e regulamentos. É da responsabilidade do remetente garantir o cumprimento da legislação local relevante do destinatário. A melhor maneira de estar em conformidade, naquilo que pode ser um campo minado para o profissional de marketing, é contratar um provedor de serviços de SMS em massa de qualidade.
Você não precisa se aprofundar nas estatísticas para entender o alcance potencial do SMS Marketing, basta olhar ao seu redor. Quase todo mundo tem um dispositivo móvel, eles estão sempre ao alcance das mãos, e as mensagens de texto raramente são ignoradas por muito tempo.
Isso faz do SMS uma ferramenta poderosa para o envio de ofertas, informes urgentes ou confirmações de pedidos. Mensagens concisas, prontamente criadas e entregues rapidamente a públicos bem segmentados podem ter um grande impacto. Mas cuidado com o exagero. Encher o seu cliente de mensagens de texto pode ser um tiro no pé da sua estratégia.
E-mail Marketing
E-mail marketing é um método se consolida ao longo dos anos, apesar do surgimento constante de novas tecnologias. O e-mail ainda é uma maneira eficaz e bem-sucedida de alcançar clientes.
Assim como no marketing de SMS, os regulamentos de e-mail precisam ser compreendidos e os dados gerenciados com eficácia para serem bem-sucedidos. Mas o e-mail ainda merece destaque na geração de leads. Ele é a ferramenta mais usada por profissionais de todo o mundo, e passa a sensação de credibilidade para a sua transação.
Como o SMS Marketing se Encaixa na sua Estratégia de E-mail Marketing
Embora o SMS Marketing tenha diferenças sólidas quando comparado ao e-mail marketing, ele também compartilha semelhanças importantes que o tornam o complemento perfeito para seus esforços em uma estratégia de comunicação integrada.
A grande sacada de unir e-mail e mensagens de texto é permitir que você envie a mensagem certa no momento certo para praticamente todos os seus clientes. Melhor ainda, ambos os canais oferecem comunicação bidirecional, ou seja, de um ponto a outro, como acontece em um diálogo (afinal, engajar é ter uma conversa com seu contato).
Você pode usar mensagens de texto para comunicações curtas e apelo temporal; Isso significa tudo, desde lembretes de compromissos até alertas de promoções relâmpago. E pode usar o e-mail para enviar mais conteúdo e informações mais detalhadas para onde seus clientes já estão indo todos os dias: a caixa de entrada.
Estudos comprovam que 55% dos consumidores acessam e-mails por um dispositivo móvel. Portanto, a combinação de SMS e e-mail marketing pode ser exatamente o que você precisa para se ajustar às necessidades de seu público, que a essa altura está cada vez mais ligado ao mobile.
Além disso, a comunicação integrada pode ser uma ótima estratégia para engajar aqueles clientes que não respondem a uma das ferramentas. Você pode, por exemplo, enviar um SMS com uma oferta imperdível e, logo após, enviar um e-mail contendo a mesma oferta e adicionando detalhes que não couberam neste conteúdo. Ou até mesmo confirmar uma compra via mensagem de texto, enquanto envia um e-mail com produtos que combinam com o adquirido pelo seu cliente.
Estratégias de Comunicação Integrada
Veja algumas maneiras pelas quais a integração pode funcionar em benefício da estratégia geral de marketing:
Captação cruzada. Os formulários de inscrição usados para o e-mail marketing são uma fonte ideal de contatos para começar com uma campanha de SMS. À medida que sua relação com o cliente começa a amadurecer, ele se sentirá confortável de fornecer informações mais pessoais, como o número de telefone.
SMS personalizado. O uso de dados e segmentação existentes no banco de dados de e-mail permite uma personalização e direcionamento mais eficazes do SMS, potencializando as campanhas de mensagens de texto desde o início.
Revivendo contatos perdidos. As pessoas geralmente alteram os endereços de e-mail e podem ser facilmente perdidas como um contato ativo. Já no envio de SMS Marketing dificilmente o número para contato muda. É uma maneira simples de manter relacionamento, obter os novos detalhes de e-mail e, no processo, manter a base de contatos atualizada.
Lembretes oportunos. O SMS pode ser usado como acompanhamento de e-mails promocionais, adicionando descontos e ofertas de última hora para reforçar o conteúdo original do e-mail.
Inclua todos os canais. As oportunidades de adesão às campanhas de SMS Marketing podem ser incluídas em todas as mídias da marca, incluindo websites, e-mails e na loja, para incentivar inscrições e aumentar a lista de clientes.
Melhor conteúdo para o e-mail. A disciplina necessária para escrever conteúdo conciso nas campanhas de SMS Marketing pode ser usada para escrever também o conteúdo de e-mail, criando textos mais focados e específicos.
Métricas mais detalhadas. Os insights obtidos de campanhas de SMS Marketing podem ser usados para informar estratégias de marketing por e-mail marketing e vice-versa.
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SMS e e-mail marketing têm diferentes pontos fortes e fracos, mas quando combinados podem se complementar de forma eficaz para fortalecer o relacionamento e ter um impacto positivo na sua estratégia de marketing.
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