O número de aparelhos de celular já supera o de habitantes em nosso país, segundo pesquisa da Fundação Getúlio Vargas. Com um grande número de pessoas tendo acesso a telefones celulares, empresas recorrem cada vez mais a uma plataforma de SMS Marketing para interagir com seus clientes. Esta é uma opção muito lucrativa, afinal aproximadamente 95% dos SMS são abertos pelo usuário. Comparando este número com canais mais tradicionais, como e-mail, a diferença é enorme.
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Utilizando uma ferramenta de envio de mensagem de texto em massa, é possível enviar promoções, alertas, notificações e outros para um grande número de pessoas, de forma rápida e eficiente. Mas e agora, como escolher o melhor serviço de SMS marketing para o seu negócio?
Separamos três dicas infalíveis para acabar com as suas dúvidas na hora e escolher quem contratar. Acompanhe com a gente!
1) Quais os Serviços Oferecidos?
A ferramenta contratada oferece mais do que o envio de mensagens de texto? Além da simples opção de enviar mensagens, a plataforma de SMS Marketing deve entregar outras vantagens. Um serviço simples de envio de mensagens pode até ser útil para sua necessidade, mas não é suficiente. Para ter uma campanha de mensagens bem-sucedida, outras ferramentas são obrigatórias.
Alta capacidade de entrega
Segmentação de lista de contatos
Personalização das mensagens
Unicode – envia a mensagem em qualquer idioma
Relatório de análise de métricas
Capacidade de agendamento de campanha
API para integração com outros sistemas
Suporte 24/7
Número de países cobertos
São upgrades que não apenas permitem a otimização do seu trabalho, mas mostram que o provedor investiu no desenvolvimento de seu serviço e prioriza sua experiência. Recursos como o relatório de análise de métricas, oferecidos pela plataforma de SMS SendPulse, são fundamentais para turbinar e garantir o sucesso da sua campanha.
2) Como é o Atendimento ao Cliente?
Ninguém gosta de ser mal atendido. Então, o relacionamento com o cliente é mais um ponto importantíssimo para você considerar na hora de escolher sua plataforma de SMS Marketing. Às vezes, as soluções encontradas no FAQ do site é bastante limitada e há a necessidade de um contato pessoal. Assim, é essencial verificar o serviço ao cliente que está disponível. Não deixe de observar se fornecem suporte por telefone, e-mail ou webchat.
Outro aspecto importante é verificar se a plataforma fornece, seja em seu website ou através de e-mails, materiais de apoio. As informações de como usar o software deve estar prontamente disponível! Caso contrário, a melhor maneira de obter essa ajuda é contatar o atendimento ao cliente. Quanto melhor o serviço oferecido, mais fácil será falar com o suporte e com o atendimento.
3) Como São os Preços?
Este é, muito provavelmente, o aspecto de decisão na hora de você escolher sua plataforma de SMS Marketing. Sempre preste muita atenção no valor que a prestadora vai cobrar. Algumas empresas, como o SendPulse, oferecem créditos gratuitos para teste do software assim que a conta é aberta. Dessa forma, você pode facilmente testar a eficácia antes de efetuar o pagamento. Além disso, o teste gratuito permite que se faça uma análise detalhada dos diferentes riscos envolvidos.
Entretanto, SMS grátis não são um padrão para esse tipo de serviço. Desconfie de empresas que prometem serviços gratuitos o tempo todo. As redes móveis sempre cobram pelo envio de mensagens de texto, portanto, sempre desconfie se parecer bom demais para ser verdade.
Escolha pacotes ou valores de envio compatíveis com a realidade do seu negócio e com o tamanho da sua lista de clientes. Se o volume de mensagens a serem enviadas permitir, procure por pacotes especiais.
Gostou das dicas? Esperamos que isso ajude você a saber o que considerar na hora de escolher sua plataforma de SMS Marketing. Ao procurar um provedor para um serviço de qualidade, preste muita atenção nos serviços e produtos oferecidos, no preço e, claro, na reputação.
Conheça a ferramenta SendPulse para envio de SMS Marketing e desfrute de um serviço completo e inteligente!
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