Uma das maiores preocupações na hora de planejar uma boa campanha é a adequação ao mobile. Diversas empresas têm utilizado os aparelhos para uma importante função: o relacionamento com o cliente. E, ao contrário do que muita gente pensa, um dos instrumentos mais eficientes é o SMS Marketing.
SMS (Short Message Service) Marketing nada mais é que uma estratégia que utiliza as famosas mensagens de texto para comunicar-se com a sua base de clientes. É uma excelente alternativa para alcançar um grande número de pessoas, demandando baixo custo.
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O SMS não morreu
Parte do cotidiano da esmagadora maioria da população mundial, só no Brasil há mais de 200 milhões de celulares ativos — quase 25% a mais do que o total da população do país. Até o fim de 2017, a estimativa era de um aparelho móvel por habitante.
É um erro pensar que com a descoberta de novas tecnologias o envio de mensagens móveis se tornou obsoleto. A estratégia é bastante efetiva e muito utilizada. aproximadamente 90% das pessoas abrem todas as mensagens de texto recebidas em até 3 minutos. Segundo dados do site TecMundo, a taxa de abertura do SMS Marketing é de 98%, contra 22% do e-mail marketing.
E o motivo é bem simples: o uso constante dos aparelhos de celular. A possibilidade de receber e abrir mensagens de texto a qualquer momento, levando em consideração estar com o aparelho na mão e não depender do acesso à Internet, aumenta muito a taxa de visualização Logo, o SMS leva vantagem em relação às outras plataformas.
Prós e contras do SMS Marketing
A alta probabilidade de leitura é um dos pontos mais fortes do marketing via mensagens de texto. Além do alto índice de uso do celular, um outro fator contribui para isso, se um cliente disponibiliza o número de celular para uma empresa, significa que ele está disposto a estabelecer o contato.
Segundo dados da Federação Europeia de Marketing Direto, metade das agências do continente usam o SMS Marketing. A explicação pode estar no baixo custo de envio das mensagens, que demandam apenas uma plataforma de disparo e um profissional para planejar e executar as ações.
Mas nem tudo é perfeito no mundo do marketing via mensagens de texto. A estratégia não funciona para informativos mais elaborados. Se for essa sua intenção, opte pelo e-mail. O pouco espaço disponível exige um texto direto e conciso.
Outro cuidado muito importante é notar o momento de disparar uma mensagem. Para que o SMS não seja visto como spam, uma mensagem indesejada, preste atenção na quantidade de envios, nos horários de disparo, na linguagem utilizada e etc. Tente conhecer bem seu público e definir com a equipe o plano de ação.
O SMS Marketing serve para o meu negócio?
Por ser uma estratégia de baixo custo e com uma ferramenta muito utilizada, o SMS Marketing pode ser usado por diversos nichos de mercado. O ideal é traçar um perfil de clientes e entender em quem e de que forma as mensagens surtiriam efeito .
Uma boa dica é analisar os resultados dos primeiros envios. Faça relatórios de métricas das ações, veja quais deram bons resultados e entenda o comportamento do seu cliente.
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