O envio de SMS Marketing possui uma série de vantagens, principalmente quando falamos de personalização e taxa de abertura. Por ser uma mensagem que não depende do uso da internet, em uma ferramenta que está ao alcance das mãos em boa parte do tempo, a chance do SMS ser lido é muito maior.
Uma estratégia bem conduzida de SMS Marketing para os clientes é uma ótima oportunidade de alavancar o seu negócio. Acompanhe aqui os cuidados necessários para garantir o sucesso da sua campanha.
1. Planeje sua campanha
Como em todo plano de marketing, antes de agir, é importante traçar os objetivos pretendidos. Entender que tipo de problema você quer resolver, suas metas e de que forma vai trabalhar para alcançá-las pode fazer toda a diferença no sucesso de uma ação.
Tenha isso bem claro antes de iniciar sua campanha de SMS Marketing.
2. Conheça o seu público
Certamente, o seu público deseja receber apenas mensagens relevantes. Entenda do que sua audiência gosta e quais suas características. Isso ajuda a produzir conteúdos personalizados para cada nicho, aumentando o sucesso da sua tática.
3. Preste atenção ao horário
Imagine a cena: sábado, 6 da manhã, você é acordado com o seu celular tocando ao receber uma mensagem oferecendo produtos. Desagradável, não?
Muitos clientes desistem de consumir de uma empresa quando se sentem incomodados por ela. Então esteja atento ao momento de envio das mensagens móveis — o ideal é que o contato seja feito prioritariamente em horário comercial.
4. Cuide do seu texto
Um texto bem escrito é primordial em qualquer ação de marketing.
Preste bem atenção para evitar erros ortográficos e gramaticais. Também entenda que o seu espaço é pouco para passar toda a informação, então, procure escrever textos concisos, diretos e que passem bem sua mensagem.
Uma boa tática é, já na primeira frase, impactar o cliente e estimular a curiosidade. Ele ficará instigado a abrir a mensagem e ler todo o conteúdo.
5. Entenda o momento
Alguns momentos podem entregar melhores resultados na sua campanha. Datas comemorativas, aniversários e fase de pós-venda são alguns deles.
Explore as oportunidades e combine com a oferta de um cupom de desconto, ou algum produto complementar. Isso fará com que seu cliente se sinta considerado e aumentará a fidelização.
6. Fique de olho nas métricas
As métricas das suas mensagens são fundamentais para a compreensão do andamento da sua estratégia. Fique atento aos números de aceitação e rejeição, mantenha ações de sucesso e aborte aquelas que não foram bem-sucedidas.
Se o cliente manifestar, de alguma forma, que não deseja receber mais SMS, não insista! Isso pode tornar sua empresa inconveniente e gerar a não recomendação da sua marca.
7. Explore a integração com outras estratégias
Caso sua marca tenha presença em outras plataformas (Facebook, blog, site corporativo…), procure estimular, ao final de cada mensagem, que o cliente migre e conheça esses espaços.
Lembre-se de chamar o cliente pelo nome, dando a entender que você preparou aquele conteúdo especialmente para ele. E não esqueça de sempre proteger as informações pessoais. Além disso, combine as mensagens móveis com outras ações para gerar bons resultados para o seu negócio.
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