Se você nunca pensou em integrar uma campanha de SMS Marketing na sua estratégia de marketing digital, agora é um bom momento para começar. O SMS garante uma capacidade de entrega instantânea, sem a necessidade do uso da internet e oferece aos seus clientes a oportunidade de um opt-in e opt-out rápido e fácil.
Grande parte das empresas já usa o SMS como forma de se relacionar com seus clientes, têm estratégias bem estabelecidas e conseguem excelentes resultados com seus envios. Há, no entanto, alguns erros fatais que podem comprometer o sucesso da sua campanha de SMS Marketing. Alguns desses erros são relativamente pequenos, mas podem causar danos sérios para a sua empresa.
Para ajudar você a evitar essas armadilhas, vamos listar alguns dos erros mais comuns na hora de enviar o seu SMS Marketing.
Principais Erros de uma Campanha de SMS Marketing
Quer compreender o que pode estar atrapalhando a eficiência dos seus envios? Confira a lista abaixo:
ERRO #1 NÃO OFERECER UM OPT-OUT
Com as novas leis de proteção de dados, as regras são muito claras. Você é obrigado a fornecer uma maneira simples para a desinscrição daqueles remetentes que não desejam mais receber suas mensagens. Isso precisa aparecer em todos os SMS que você envia.
Para recusar, o cliente segue as recomendações de opt out indicada pelo remetente. Cabe então sinalizar a “desativação” de forma clara e fácil de realizar.
As penalidades por não cumprir esta regra podem ser muito severas. Na União Europeia, através da GDPR , as empresas podem ser multadas em 20 milhões de euros ou em 4% do seu faturamento global. Já no Brasil, com a recém lançada Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a multa é de até 2% do faturamento obtido no último ano.
Com as punições tão altas, é vital que os profissionais de marketing se certifiquem de estar operando dentro da lei.
ERRO #2 NÃO OTIMIZAR O SITE PARA CELULAR
A maioria dos conteúdos de marketing digital convida os consumidores a realizar uma ação – clicar em um botão, ou se inscrever em um formulário, por exemplo – onde eles podem descobrir mais informações sobre o que está sendo falado.
Se a sua intenção é convencer ao usuário a realizar a ação proposta, é claro que a experiência dele deve ser a melhor possível. Então, fica claro que o ambiente para dispositivos móveis deve ser otimizado corretamente e oferecer uma experiência tão boa quanto no desktop.
Muitas vezes, a página parece e funciona bem no mobile, mas durante a navegação se encontram alguns erros, como textos muito longos ou imagens pesadas demais. Antes de colocar o conteúdo no ar, faça testes e verifique se tudo está bem adaptado às telas de celulares e tablets.
ERRO #3 BOMBARDEAR SEUS CLIENTES COM MUITOS TEXTOS
98% das mensagens de texto são lidas, em comparação com apenas 22% dos e-mails. Com taxas de leitura tão altas, é tentador aproveitar isso enviando campanhas frequentes na tentativa de gerar cada vez mais interação. Mas atenção: é quase sempre um erro! Nada fará com que seus clientes cancelem a inscrição mais rápido do que se sentirem incomodados por um spam.
Menos é definitivamente mais. Entenda o perfil do seu público e ache uma frequência com a qual eles se sentirão confortáveis e interajam bem com a sua empresa.
ERRO #4 NÃO SEGMENTAR SEUS DADOS
Um dos benefícios mais poderosos do SMS é que é fácil adaptar sua oferta para atender diferentes públicos-alvo.
A maioria das empresas coleta grandes quantidades de dados de seus clientes – nome, e-mail, geolocalização, etc – que podem ser usados para tornar o conteúdo o mais relevante e direcionado possível.
Assim, em vez de enviar a todos os seus assinantes a mesma mensagem, segmente-os em grupos, cada um recebendo uma mensagem com maior probabilidade de ser compatível com eles.
Com uma boa ferramenta de envio de SMS Marketing, não há custo adicional para criar diversos tipos diferentes de segmentações dentro da sua lista de contatos.
ERRO #5 ENVIAR TEXTOS CONFUSOS
Um texto contém apenas 160 caracteres. Cada espaço é precioso e deve trabalhar ao seu favor. Embora a mensagem seja curta, ela precisa comunicar quem você é, qual é a oferta e como deseja que as pessoas respondam. Tudo isso deve ser feito preferencialmente com charme, humor e senso de urgência. Evite passar a impressão de que está pedindo um favor..
A tentação é procurar maneiras cada vez mais criativas de reduzir o número de caracteres em sua campanha de SMS Marketing. Você pode facilmente enviar um texto com exatamente 160 caracteres, mas, se conseguir, transmita a sua mensagem de forma ainda mais compacta.
Para evitar confundir seus clientes, use uma linguagem simples e livre de jargões, além de manter as abreviações no nível mínimo possível. Fique longe do excesso de informalidade. Pode não parecer profissional comprometer a credibilidade da sua marca. Use sempre o bom senso.
ERRO #6 TENTAR VENDER A QUALQUER CUSTO
O SMS é o canal de marketing mais responsivo e eficaz para gerar vendas. Mas seu conteúdo precisa ir além disso. Se todo texto que você enviar estiver tentando vender, seu público logo ficará entediado e provavelmente cancelará a inscrição.
Misture seus textos de vendas com outras informações úteis. Tente adicionar algum valor ao que você está enviando, em vez de apenas enviar mensagens de vendas semelhantes.
Que tal mesclar uma campanha de sms marketing de venda com uma novidade sobre a sua empresa, ou um link para os conteúdos de seu blog ou redes sociais?
Conclusão
O SMS, embora já seja uma tecnologia com mais de 25 anos, é uma das ferramentas mais poderosas disponíveis para os profissionais de marketing. Nada mais é tão responsivo, rápido de implementar ou pode gerar resultados tão impressionantes.
Mas precisa ser usado com cautela, cuidado e moderação. Se você usa o SMS sem um planejamento cuidadoso ou uma estratégia clara, corre o risco de causar danos permanentes e afastar o seu público.
Evite esses erros em sua campanha de SMS Marketing e você estará no caminho certo para obter os melhores resultados possíveis. Aproveite para ter ao seu lado uma plataforma de envio de SMS em massa rápida e inteligente. Conheça o SendPulse e aproveite!
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