Chatbot na saúde: o que é, vantagens e como implementar

Quer melhorar o atendimento na sua clínica e ainda economizar tempo e recursos? A boa notícia é que os chatbots estão ganhando espaço nesse setor e prometem aprimorar — e muito — a rotina de trabalho. Espera-se que o mercado de chatbot na saúde cresça de US$ 1,53 bilhão em 2025 para incríveis US$ 8,5 bilhões até 2035. Ficou interessado nessa tendência? Então, continue com a gente.

Neste artigo, você vai descobrir o que são chatbots, quais vantagens eles trazem para clínicas, consultórios e hospitais e como implementá-los de forma prática. Além disso, vamos compartilhar dicas de uso valiosas e mostrar como escolher a plataforma ideal para sua instituição. Prepare-se para entrar no futuro da saúde digital!

O que são chatbots?

Os chatbots são programas que simulam conversas humanas por meio de mensagens de texto ou voz. Eles são comumente usados em sites e redes sociais para automatizar o atendimento ao usuário, respondendo dúvidas, agendando compromissos, enviando campanhas de marketing, processando pagamentos e muito mais.

Como funcionam?

Os bots podem funcionar de duas maneiras: por meio de fluxos de conversa pré-definidos ou com o apoio da inteligência artificial. No primeiro caso, seguem roteiros programados para responder com base em palavras-chave. Já os modelos com IA interpretam o texto do usuário e respondem de forma mais dinâmica, com base em dados, aprendizados anteriores e processamento de linguagem natural.

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Vantagens do uso de chatbot na saúde

Agora que você já viu o que é um bot, está na hora de descobrir quais são as vantagens de usar um chatbot na saúde. Confira as principais na lista abaixo:

• Atendimento 24 horas por dia: eles garantem suporte contínuo, mesmo fora do horário comercial;
• Respostas rápidas e personalizadas: os bots respondem com agilidade e podem adaptar as mensagens conforme o perfil e a necessidade de cada paciente;
• Redução de custos: automatizar o atendimento reduz despesas operacionais, otimizando seus recursos;
• Foco em tarefas mais complexas: com os chatbots cuidando das demandas repetitivas, os profissionais podem se concentrar em atividades mais complexas que exigem análise humana;
• Melhoria da experiência e satisfação: a combinação de agilidade, personalização e disponibilidade torna o atendimento mais eficiente e melhora a experiência e satisfação do paciente;
• Abordagem omnichannel: os bots podem ser integrados a diferentes canais, como site, WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, garantindo comunicação por todas as principais plataformas.

Como aplicar chatbots na saúde?

Chegou o momento de explorarmos as aplicações práticas do chatbot na saúde. Neste tópico, você verá tudo o que essa ferramenta é capaz de oferecer para otimizar seu processo de atendimento ao cliente em clínicas, hospitais e consultórios. Prepare-se para entender como inovar e aumentar a eficiência da sua comunicação!

Agendamento de consultas e exames

Os assistentes virtuais automatizam o agendamento de consultas e exames, permitindo que o próprio paciente escolha o dia e horário disponível, sem a necessidade de ligações ou trocas de mensagens com atendentes. Isso reduz erros, economiza tempo e torna o processo mais conveniente e acessível, inclusive fora do horário comercial.

O Hospital Israelita Albert Einstein é um caso de instituição que oferece aos seus pacientes a opção de agendar consultas e exames por meio de conversas com o chatbot, tornando a experiência mais confortável para o usuário.

Avisos de compromissos marcados

Os chatbots podem enviar lembretes automáticos de consultas e exames previamente agendados. Esses avisos ajudam a reduzir faltas, melhoram a organização da agenda e mostram cuidado com o tempo do paciente, fortalecendo o relacionamento com a instituição.

Solução de perguntas frequentes

Essa ferramenta responde automaticamente às dúvidas mais comuns dos pacientes, como horários de funcionamento, localização da clínica, convênios aceitos, preparo para exames, entre outros. Isso reduz a sobrecarga da equipe e garante que o paciente tenha respostas rápidas e precisas sem precisar esperar na fila.

A Romana é um exemplo de clínica que aproveita as funcionalidades do chatbot para oferecer respostas automatizadas para as questões iniciais dos seus pacientes. Dessa forma, os usuários são direcionados para um atendimento personalizado com eficiência e agilidade.

Geração de leads

Os chatbots podem captar potenciais pacientes ao interagir com visitantes do site ou redes sociais, oferecendo conteúdos, promoções ou tirando dúvidas iniciais. Ao coletar dados como nome, e-mail e interesse, eles ajudam a formar uma base qualificada de contatos para futuras ações de marketing e relacionamento.

Campanhas gerais

Por meio dos bots, é possível divulgar campanhas de vacinação, check-ups, prevenção e demais datas sazonais da saúde de forma segmentada e automatizada. Isso amplia o alcance da comunicação, engaja os pacientes de maneira proativa e contribui para a promoção da saúde e bem-estar da população atendida.

Envio de links para pagamentos

A ferramenta também facilita o setor financeiro de clínicas e hospitais, enviando links seguros para os pacientes realizarem pagamentos online de consultas, exames ou outros serviços. Essa automação torna o processo mais prático, melhora a taxa de pagamento no prazo e reduz a necessidade de cobranças manuais pela equipe.

Pesquisa de satisfação

Após um suporte ou uma consulta, os chatbots podem encaminhar pesquisas rápidas para medir a satisfação do paciente. Com isso, as instituições coletam feedbacks valiosos para identificar pontos fortes e fracos e aprimorar seus processos, demonstrando preocupação contínua com a qualidade dos serviços oferecidos.

Um bom exemplo disso é o Hospital São Camilo, que envia um questionário de avaliação aos pacientes após as consultas. Assim, os clientes podem atribuir uma nota de 1 a 10 à experiência que tiveram e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.

Dicas para uso de chatbots na área da saúde

Sabendo quais são as principais aplicações cotidianas do chatbot na saúde, você já está preparado para conferir dicas de boas práticas para usar essa ferramenta com ainda mais eficiência. Então, siga a leitura e descubra como extrair o máximo do seu bot!

1. Mapeie as principais dúvidas dos pacientes: levante as perguntas mais frequentes no atendimento para criar fluxos conversacionais úteis, objetivos e relevantes para seu público-alvo;
2. Utilize técnicas de UX writing: escreva mensagens claras, diretas e com foco na experiência do usuário. Evite jargões técnicos e pense sempre na jornada do paciente;
3. Use uma linguagem simples e acolhedora: a comunicação deve transmitir empatia e acessibilidade. Prefira frases curtas e amigáveis para gerar mais proximidade;
4. Segmente o público desde o início: peça informações básicas como nome, contato, especialidade desejada ou convênio para personalizar o atendimento desde o começo;
5. Ofereça opções de atendimento humano: sempre inclua a alternativa de falar com um atendente humano, especialmente em casos complexos ou sensíveis;
6. Teste os fluxos antes de lançá-los: simule diferentes interações para garantir que o chatbot está funcionando corretamente e oferecendo uma experiência fluida e sem erros;
7. Analise os resultados e aprimore constantemente: acompanhe métricas como taxa de resposta e satisfação. Use esses dados para otimizar os fluxos e melhorar continuamente o suporte.

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Como escolher a plataforma ideal para clínicas e hospitais?

Agora, vamos destacar um ponto essencial: como escolher a plataforma ideal para a sua instituição. Afinal, sem uma boa ferramenta, todo o potencial do atendimento automatizado pode ficar apenas na teoria.

O primeiro aspecto a considerar é a usabilidade. A plataforma precisa oferecer uma interface simples e intuitiva, acessível mesmo para quem não tem conhecimentos técnicos. Dê preferência a soluções com editores de arrastar e soltar, templates pré-prontos para personalização e integração à inteligência artificial, que permita criar fluxos de conversa com base em prompts escritos.

Também é importante avaliar os planos e preços. Procure ferramentas que ofereçam versões gratuitas para pequenos negócios, períodos de teste sem custo e opções com bom custo-benefício.

O criador de chatbot da SendPulse reúne todas essas vantagens. Com ele, você automatiza o atendimento de forma prática e eficiente nos principais canais digitais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram.

Confira, na imagem a seguir, um exemplo de criação de fluxo na plataforma a partir de um modelo pré-pronto para agendamento de consultas médicas.

Otimize tarefas e aprimore a experiência do cliente com chatbots automatizados

Parabéns, você concluiu sua jornada de aprendizado sobre chatbot na saúde. Durante a leitura do nosso artigo, vimos o que é um chatbot, quais são seus benefícios para clínicas, hospitais e consultórios e como aplicá-lo na prática. Também vimos dicas para aumentar a eficiência do seu bot, cases de sucesso e como escolher a plataforma ideal para a sua instituição.

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