Um bot de atendimento é um programa projetado para interagir automaticamente com os usuários que entram em contato com uma empresa. Esses bots são utilizados para responder a perguntas, fornecer suporte básico, encaminhar consultas complexas e até mesmo realizar transações, oferecendo um serviço rápido e eficiente 24 horas por dia.
Quantas vezes você já desejou ter um assistente para cuidar do atendimento ao cliente da sua empresa? Temos uma solução inovadora para esse problema! Neste artigo, vamos desvendar o mistério por trás do bot de atendimento, tecnologia que está transformando a maneira como os negócios interagem com os consumidores.
Venha descobrir o que exatamente é um bot de atendimento e quais são as 11 melhores maneiras de aprimorar seu suporte usando essa ferramenta. Além disso, mostraremos como você pode criar o seu próprio chatbot com a SendPulse e os exemplos inspiradores que existem no mercado!
Por que você deveria usar um bot de atendimento ao cliente?
Utilizar um bot de atendimento em suas operações pode trazer ótimas vantagens para a sua marca, e os números não mentem. 73% dos compradores, visando interações mais convenientes, já estão à espera de encontrar chatbots nos sites. Essa expectativa é um sinal claro da crescente demanda por soluções ágeis e eficazes de suporte.
Além disso, os líderes de empresas testemunharam um impressionante aumento de 67% nas vendas graças aos bots. Isso mostra o potencial de transformação dessas ferramentas, que também impulsionam os resultados financeiros.
Resumindo, ao adotar chatbots, os negócios podem impulsionar suas vendas, aumentar a satisfação do cliente e se destacar em um ambiente competitivo. Você não quer ficar de fora e perder esses benefícios, certo? Então continue lendo para descobrir as melhores formas de aprimorar seu atendimento com os chatbots.
11 formas de melhorar seu atendimento ao cliente com chatbots
Existem diversas formas de impulsionar seu suporte ao consumidor com a automação de conversas em chats. Para ajudar você, listamos a seguir as principais para o negócio que está iniciando essa jornada.
- Personalização: configure os bots para reconhecer e se adaptar às necessidades individuais dos clientes, oferecendo respostas e recomendações personalizadas;
- Respostas rápidas: garanta que seus chatbots respondam às consultas dos clientes de forma rápida e eficiente, proporcionando uma experiência de suporte ágil e sem espera;
- Integração multicanal: integre sua ferramenta com os principais canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook, para garantir consistência em todos os pontos de contato do consumidor com a sua marca;
- Escalonamento adequado: configure seus bots para encaminhar consultas mais complexas para agentes humanos quando necessário, garantindo uma resolução eficaz de problemas;
- Feedback e aprimoramento: faça pesquisas de satisfação dos clientes sobre a experiência com o atendimento automatizado e use essas informações para aprimorar continuamente seu desempenho e eficácia;
- Guias de produto interativos: configure seu chatbot de e-commerce para guiar os clientes por diferentes produtos ou serviços, respondendo a perguntas e oferecendo informações relevantes sobre recursos, preços e opções de compra;
- Agendamento de compromissos: permita que os clientes agendem compromissos diretamente através dos chats, facilitando a marcação de consultas, reservas em restaurantes ou agendamento de serviços;
- Acompanhamento pós-venda: use seu atendimento automatizado para enviar mensagens de acompanhamento pós-venda, como agradecimentos pela compra, pesquisas de opinião ou informações sobre pedidos e entrega;
- Suporte proativo: configure os chatbots para iniciar conversas com os clientes, oferecendo assistência e recomendações com base em seu comportamento anterior no site ou em suas interações anteriores com a empresa;
- Resolução de problemas comuns: ofereça aos clientes uma base de conhecimento acessível por meio dos bots, permitindo que eles encontrem respostas para perguntas frequentes ou soluções para problemas comuns de forma rápida e fácil;
- Entrega de conteúdo relevante: use essa ferramenta para enviar conteúdo relevante e personalizado aos clientes, como dicas úteis, atualizações de produtos ou ofertas especiais, com base em seus interesses e preferências.
Agora que você já sabe como aprimorar seu suporte ao público com o bot de atendimento, venha aprender a criar fluxos de conversa automatizados com a plataforma da SendPulse.
Como criar um bot de atendimento com a SendPulse
A plataforma da SendPulse oferece todos os serviços necessários para automatizar e alavancar o marketing digital do seu negócio.
Para ajudar você a criar e gerenciar fluxos automatizados de conversa, o nosso criador de chatbot é uma excelente solução. Ele está disponível para os principais canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook, garantindo uma experiência consistente para os clientes em todos os chats de contato.
Nessa seção, revelaremos um passo a passo descomplicado para o desenvolvimento de um chatbot dentro da nossa plataforma. O processo de criação é bastante simples graças ao nosso editor de arrastar e soltar intuitivo. Então, você não precisará de conhecimentos em programação. Deixe a parte técnica conosco e foque apenas nas necessidades dos seus clientes.
No exemplo a seguir criaremos um fluxo de mensagens de suporte ao cliente para Telegram, mas você pode aplicá-lo de forma muito semelhante para os outros aplicativos de mensagem.
Conecte seu chatbot do Telegram à plataforma da SendPulse
O primeiro passo é inscrever-se na plataforma da SendPulse ou entrar com uma conta já existente. Depois, clique na aba “Chatbots”, na barra horizontal superior da tela. Então, selecione o botão “Conecte os canais”.
Seu próximo passo é criar um bot no aplicativo do Telegram, usando o @BotFather, que é a ferramenta oficial do Telegram para realizar esse processo. Para informações mais detalhadas, confira como criar um chatbot para Telegram com a SendPulse em nossa base de conhecimento.
Após gerar um bot no app, você receberá uma chave de acesso. Insira esse token na plataforma da SendPulse, colando-o no local indicado na imagem a seguir. Depois, clique em “Conectar”.
Adicione gatilhos
Nessa etapa, você criará gatilhos para seu bot de atendimento ao cliente. Clique em “Meus bots” na barra vertical esquerda e, depois, no bot criado por você anteriormente. A seguir, você deve selecionar o botão “Gatilhos” e “Criar um novo gatilho”.
Pense nas palavras-chave que devem acionar o fluxo e adicione-as ao campo em branco. Quando os usuários digitarem esses termos em uma interação com a sua marca, eles iniciarão o fluxo.
Crie uma mensagem de boas-vindas
Agora vá para “Fluxos” e “Criar novo fluxo”.
Como criaremos um chatbot de suporte ao cliente nesse exemplo, suas mensagens devem estar direcionadas a resolver dúvidas frequentes e problemas técnicos, além de apresentar produtos e promoções. Comece com uma mensagem de boas-vindas e inclua os botões necessários.
Abaixo, você pode ver um exemplo de fluxo de suporte com botões para “Catálogo de produtos”, “Perguntas frequentes”, “Promoções”, “Rastreamento de pedidos” e “Outros”.
Adicione outros elementos ao seu fluxo
Para um fluxo completo, insira todas as etapas da conversa, arrastando, soltando e conectando os elementos que forem necessários do painel vertical esquerdo para o campo do seu editor.
Abaixo, você pode ver um exemplo de fluxo com mensagens conectadas e com o elemento “Pausa”, que envia uma mensagem automática para os usuários caso eles parem de interagir com o chat.
Considere aprimorar seu fluxo de suporte com imagens, GIFs, gravações de áudio e outros arquivos. Isso ajudará a tornar seu bot mais envolvente.
Confira o bot que criamos no exemplo anterior em ação:
Sabendo como criar uma conversa automatizada para atender seus clientes, está na hora de verificar alguns ótimos exemplos de chatbot para você se inspirar no momento de colocar seus conhecimentos em prática.
Melhores exemplos de bot de atendimento
A seguir, vamos mostrar chatbots utilizados por empresas que atuam em diferentes áreas. Eles servirão como inspiração para você desenvolver um fluxo de conversa para o seu negócio.
Latam Airlines
A Latam Airlines é um exemplo de marca que utiliza bot para agilizar e facilitar suas tarefas cotidianas, como o reagendamento de voos.
Ao ser questionado sobre redefinição de passagens, o assistente virtual direciona o cliente para opções mais específicas, sendo: “Latam modificou meu itinerário e quero ver minhas opções”, “Remarcar meu voo por decisão pessoal”, “Remarcar meu voo por doença, falecimento ou problemas de documentação” e “Informações sobre taxas para fazer uma remarcação”.
Ao escolher uma das opções, o usuário é direcionado para links do site da empresa onde poderá solucionar seu problema.
Cabana Burger
A hamburgueria Cabana Burger oferece suporte ao cliente para os mais variados assuntos, como problemas com pedidos, horário de entrega e funcionamento, área para entregadores, perguntas frequentes e questões a respeito de compras e fornecedores.
Ao clicar no botão “perguntas frequentes”, o usuário consegue descobrir se o espaço é pet friendly, as formas de pagamento, as promoções para aniversariantes e ainda obter informações sobre reservas.
Quem disse, Berenice?
A empresa de maquiagem e cosméticos Quem disse, Berenice?, além de utilizar um atendente virtual para solucionar dúvidas de clientes, também cria fluxos de conversa para ações de vendas diretas. Ao entrar em contato com o bot, o usuário pode ser direcionado para a visualização de catálogo de produtos ou até para conversa com um vendedor humano.
Outro aspecto interessante do atendimento é a disponibilização de um link para feedback ao final da interação. Essa estratégia ajuda a marca a melhorar a experiência do usuário no futuro.
Parabéns, chegando ao final do nosso artigo você já entende o que é, a melhores formas de utilizar e como criar um bot de atendimento. Sobretudo, conhece exemplos inspiradores de assistentes virtuais de sucesso de marcas que atuam em variadas áreas.
Lembre-se de contar com a SendPulse para auxiliá-lo no processo de automação das suas conversas. Com nosso criador de chatbots, você impulsiona sua comunicação nos principais canais de contato com os clientes. Não perca tempo, inscreva-se em nossa plataforma!
Saiba mais sobre como usar chatbots em sua estratégia de marketing em nosso blog!
Última Atualização: 30.07.2024
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