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Como Criar Uma Mensagem de Boas Vindas de Chatbot Irresistível

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Como Criar Uma Mensagem de Boas Vindas de Chatbot Irresistível

O marketing de chatbot parece ter estabelecido uma forte presença no mundo dos negócios 一 é uma cortesia quase comum ter um bot para suporte e promoção ao cliente. E isso não deve ser uma surpresa se tiver em mente todos os benefícios de economia de tempo, aumento de engajamento e geração de receita. Aqui está um problema, no entanto: ele precisa ser suave desde o primeiro ponto de contato com o cliente.

Neste artigo, falaremos sobre as mensagens de boas-vindas do chatbot e como elas podem ajudar você a moldar a primeira impressão dos novos assinantes. Veremos algumas dicas e exemplos de mensagens de boas-vindas do chatbot da vida real e mostraremos como criar um usando construtores de chatbot para ajudá-lo a começar.

O que é uma mensagem de boas-vindas do chatbot e por que você deveria se importar

Uma mensagem de boas-vindas do chatbot é o primeiro ponto de contato da sua comunicação com novos assinantes que podem se tornar seus leads. Não é apenas um simples “olá”, pelo menos não apenas isso. Uma mensagem de boas-vindas para os clientes também é o pontapé inicial do fluxo e um fator decisivo que fecha o negócio: seu assinante vai ficar ou sair. Consequentemente, seu início de conversa de chatbot pode acabar como seu catalisador de geração de leads ou um obstáculo para ela.

Uma mensagem de boas-vindas bem colocada também pode capacitá-lo a envolver as pessoas em sua narrativa de vendas mais rapidamente, fornecer um melhor atendimento ao cliente e aproximar seus leads de uma venda. Mas como duas linhas de texto trazem tantos benefícios? Os profissionais de marketing provam que você pode fazer isso com ainda menos palavras, se eles se esforçarem para causar uma primeira impressão poderosa. Caso em questão: linhas de assunto de e-mail.

Os primeiros segundos durante os quais alguém lê a mensagem de boas-vindas do seu chatbot decidem se eles continuarão progredindo no funil de vendas ou apenas desistirão. Felizmente, você pode estar no controle de como isso acontece fazendo o possível para criar uma mensagem de boas-vindas que reflita sua personalidade encantadora e transforme os prospects em clientes fiéis.

Dicas para criar uma mensagem de boas-vindas de chatbot

Chatbots não são um bicho de sete cabeças, já adiantaremos. Ainda assim, criar uma mensagem de boas-vindas para os clientes tem sua parcela de dicas e boas práticas. Essas técnicas podem ajudá-lo a atingir o lugar certo do seu público, e isso vale seu peso em ouro, então vamos analisá-las.

Encurte, minimize, omita

Cumprimente seu novo usuário, declare o propósito do seu chatbot e incentive-o a realizar uma ação 一 esses são os principais objetivos nos quais você deve centralizar sua mensagem de boas-vindas. Seu início de conversa não deve ter mais de três frases simples, o que significa que excluir detalhes desnecessários e manter sua mensagem clara é o caminho a seguir. Você pode se inspirar no exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot abaixo:

Mantenha sua mensagem de boas vindas simples e clara para melhores resultados
Mantenha sua mensagem de boas vindas simples e clara para melhores resultados

Não complique demais suas mensagens

As pessoas que recorrem ao seu chatbot para obter ajuda, geralmente, não têm tempo para decifrar mensagens de boas-vindas ambíguas ou complexas. Eles esperam uma resposta rápida e clara para resolver sua questão e seguir em frente.

Incorpore uma linguagem simples, revise os erros gramaticais e ortográficos, divida seu texto em mensagens separadas, se necessário, e mantenha-o conciso. Dê uma olhada neste exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot do Salveson Stetson Group para ter uma ideia melhor de como deve ser a sua conversa inicial:

Divida seu texto em mensagens boas vindas separadas para melhorar legibilidade
Divida seu texto em mensagens boas vindas separadas para melhorar legibilidade

Dê uma persona ao seu chatbot

Embora os usuários devam estar cientes de que estão interagindo com um chatbot, humanizá-lo pode ajudar a suavizar a conversa e acelerar o fluxo de mensagens. Implemente a mensagem de boas-vindas com a personalidade única da sua marca, aproveite uma forma amigável de comunicação e não se esqueça de manter um tom de voz consistente.

Você também pode nomear seu chatbot e fazer com que ele se apresente logo no início de sua mensagem de boas-vindas para os clientes, como no exemplo abaixo:

Tente fazer com que seu chatbot soe mais humanizado, dando a ele um nome e uma personalidade
Tente fazer com que seu chatbot soe mais humanizado, dando a ele um nome e uma personalidade

Inclua um CTA claro e orientado a objetivos

Mais uma vez, os usuários não têm muito tempo para explorar seus recursos de chatbot, então não teste as águas esperando que eles realizem a ação desejada. Aponte um call to action claro para que as pessoas não fiquem frustradas ao receber sua mensagem de boas-vindas. Este exemplo do chatbot do Aerosmith pode ajudá-lo a pegar o jeito:

Inclua um CTA visível e responsivo para que os usuários realizem a ação desejada instantaneamente 

Além disso, lembre-se de seus principais objetivos de negócios e marketing ao criar seu call to action. Digamos, se o seu principal objetivo de marketing de chatbot é aumentar suas vendas, “Encontre um produto” ou “Ajude-me a encontrar um presente” são os exemplos de CTA que você deve priorizar e tornar mais visíveis.

Adicione as dúvidas mais comuns dos clientes

Às vezes, seus clientes não estão com vontade de compartilhar gentilezas e precisa respeitar isso. Você ainda pode incluir a mensagem “diga-nos seu nome” e afins para estender sua atmosfera de boas-vindas, mas também pode economizar o tempo dos consumidores e dos representantes de atendimento ao cliente fornecendo uma seção de perguntas frequentes, assim como a Kindred Bravely faz.

Inclua uma pequena seção de perguntas frequentes para motivar seu usuário a falar com você
Inclua uma pequena seção de perguntas frequentes para motivar seu usuário a falar com você

Embora a mensagem de boas-vindas do seu chatbot deva abordar as dúvidas mais comuns dos clientes, sempre haverá alguns problemas exclusivos. É até onde seu chatbot pode ir, então certifique-se de incluir também uma opção de um agente real. Você pode adicionar uma seção de perguntas frequentes e uma opção de um agente real ao seu chatbot para Facebook Messenger em apenas alguns minutos com a SendPulse.

Incorpore emojis onde fizer sentido

Uma das maneiras comprovadas de humanizar seu chatbot e engajar novos usuários é adicionar emojis. Eles podem ajudar a espaçar seu texto e torná-lo mais amigável e animador. No entanto, é aqui que você sempre deve manter seu tom de voz em mente. Por exemplo, o tom de voz deste chatbot não soa muito formal ou solene e, por isso, o emoji se encaixa perfeitamente em sua mensagem de boas-vindas para os clientes:

Adicione um emoji a sua mensagem de boas-vindas para tornar seu tom de voz mais humano
Adicione um emoji a sua mensagem de boas-vindas para tornar seu tom de voz mais humano

Lembre-se de que os emojis podem amplificar seu tom de voz informal e fazer o trabalho conforme planejado, mas incluí-los em sua mensagem de boas-vindas de chatbot de estilo corporativo é uma receita para confusão e desastre.

Ajude os usuários a entender o que esperar

Use sua mensagem de boas-vindas para os clientes para deixar claro em que seu chatbot pode e não pode ajudá-los. Não entre em muitos detalhes 一 os usuários não vão querer ler descrições prolixas da funcionalidade do seu bot pelo mesmo motivo que você não gosta de ler os termos e condições. A série de mensagens de boas-vindas da Plum apresenta o comprimento ideal da descrição dos seus recursos, tente não torná-lo mais longo do que isso.

Explique o que seu chatbot pode ou não fazer para definir as expectativas dos novos usuários
Explique o que seu chatbot pode ou não fazer para definir as expectativas dos novos usuários

Basta mencionar que seu chatbot pode ajudá-los a escolher um produto, fornecer mais informações sobre a empresa, inscrevê-los na sua newsletter e assim por diante. Isso permitirá que os usuários criem expectativas claras e evitem mais decepções e perda de tempo.

Não bombardeie os assinantes com mensagens

Ir com muita sede ao pote pode atrapalhar o marketing do seu chatbot. Se um usuário responder à mensagem de boas-vindas do seu chatbot, isso não significa que você deve enviar spam para ele com todas as ofertas que preparou.

Não envie spam para novos assinantes com muitas outras mensagens para não assustá-los
Não envie spam para novos assinantes com muitas outras mensagens para não assustá-los

Lembre-se de não enviar suas mensagens uma atrás da outra 一 dê aos usuários tempo para lê-las e fazer perguntas, assim como a Smokey faz. O chatbot não envia mensagens de spam aos usuários, mas os envolve lentamente, fornecendo algum tempo para explorar sua funcionalidade. Você pode criar um chatbot para o Telegram, com os mesmos recursos e muito mais, com a SendPulse.

Excelentes exemplos de mensagens de boas-vindas do chatbot

Reunimos sete exemplos de mensagens de boas-vindas de chatbots da vida real para ajudá-lo a entender melhor o que você deve aprimorar, então vamos analisá-los.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #1: Zupcoin

Vamos começar simples: você não precisa complicar demais a mensagem de boas-vindas do seu chatbot ou entrar com uma oferta forte imediatamente. Dependendo da finalidade do seu chatbot, às vezes tudo o que você precisa fazer é dizer como ele pode ajudar seus usuários e incentivá-los a usá-lo, como no exemplo abaixo.

Mantenha sua mensagem de boas vindas simples para aumentar a eficácia
Mantenha sua mensagem de boas vindas simples para aumentar a eficácia

Não adianta descrever em detalhes tudo o que seu chatbot pode fazer logo de cara, principalmente se ele tiver uma longa lista de recursos. Melhor guardá-lo para a sua mensagem “O que este chatbot pode fazer?” para não sobrecarregar os novos assinantes. Para construir a estrutura da sua primeira interação com novos usuários, você pode seguir o exemplo da mensagem de boas-vindas do chatbot da Zupcoin e seguir sua fórmula: cumprimente novos assinantes, descreva brevemente o objetivo do seu chatbot e motive-os a experimentá-lo.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #2: Pooch Bandana

Aqui está uma maneira criativa de dar personalidade ao seu chatbot e deixar seus novos assinantes saberem que estão interagindo com um, ao mesmo tempo.

Crie uma personalidade para o seu chatbot para fazer suas interações com usuários mais envolventes
Crie uma personalidade para o seu chatbot para fazer suas interações com usuários mais envolventes

Primeiro de tudo: adorável. Em segundo lugar, este é um excelente exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot que pode ensiná-lo a criar uma personalidade atraente 一 quem pode dizer “não” a um cachorro?

Esta mensagem de boas-vindas para os clientes também deixa claro que é um chatbot, não um agente real. É especialmente essencial quando seus novos assinantes são mais velhos 一 alguns podem não saber que as empresas utilizam bots para automatizar o suporte ao cliente e esperar conselhos de um ser humano.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #3: SendPulse

Outro fator que pode ser pertinente para o sucesso da mensagem de boas-vindas do chatbot é o seu tom de voz. Você quer que seja amigável e acolhedor, mesmo que sua empresa se atenha a um estilo de comunicação corporativa. Dê uma olhada neste exemplo de mensagem de boas-vindas para ver como você pode criar uma atmosfera agradável para cumprimentar seus novos assinantes.

Mantenha um estilo de comunicação agradável para tornar sua mensagem de boas vindas realmente acolhedora
Mantenha um estilo de comunicação agradável para tornar sua mensagem de boas vindas realmente acolhedora

A mensagem de boas-vindas da SendPulse destaca a ideia de que o processo de comunicação e de se conhecer, depende das duas partes. Este exemplo também é um lembrete de que incluir um breve resumo do que exatamente sua empresa oferece e como você pode ajudar novos assinantes fará com que seu chatbot tenha um ótimo começo.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #4: Domino’s

Lembre-se de que sua tarefa prioritária é cumprimentar novos usuários e impulsionar seu processo de onboarding. E você não precisa se esforçar para descobrir novas maneiras de fazer isso 一 ser direto e honesto faz um trabalho muito melhor. Grandes nomes como Domino’s provam que simples “olá” e “bem-vindo” não ficam antigos ou bregas.

Seja direto, e evite usar palavras desnecessariamente chamativas para receber novos usuários
Seja direto, e evite usar palavras desnecessariamente chamativas para receber novos usuários

Ser direto e específico também se aplica a declarar o propósito do seu bot. O exemplo de mensagem de boas-vindas da Domino’s descreve brevemente o que o chatbot deles pode fazer imediatamente, e o seu deve fazer isso também. Além disso, fornecer mais botões para automatizar o processo de fornecer feedback e tornar toda a conversa mais confortável é sempre uma boa.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #5: Mindvalley

Embora sua mensagem de boas-vindas para os clientes deva ser a mais breve possível, às vezes você pode não conseguir encurtá-la. Nesse caso, a melhor decisão é dividi-la em várias mensagens. Se o início da conversa for um pouco mais longo e nenhuma parte puder ser omitida, dê uma olhada neste exemplo de mensagem de boas-vindas da Mindvalley.

Divida seu texto em várias mensagens para tornar sua mensagem de boas vindas mais legível
Divida seu texto em várias mensagens para tornar sua mensagem de boas vindas mais legível

Divida seu texto em várias mensagens como se estivesse dividindo-o em parágrafos. Lembre-se, também, de manter a estrutura e a hierarquia para aumentar a legibilidade da mensagem de boas-vindas do seu chatbot. Você pode fazer isso como o Mindvalley faz 一 incorporando emojis para espaçar seu texto e torná-lo menos formal ao mesmo tempo.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #6: File Converter

Se você precisar ainda incluir uma tonelada de informações em sua mensagem de boas-vindas para os clientes, há outra alternativa. Basta informá-los que há mais recursos do seu chatbot e enviá-los em sua próxima mensagem se eles estiverem interessados, como no exemplo abaixo.

Não tente encher sua mensagem de boas vindas com muita informação
Não tente encher sua mensagem de boas vindas com muita informação

Depois de chegar a um acordo com o valor do seu chatbot, certifique-se de colocá-lo na sua mensagem de boas-vindas. Seja conciso, mas específico: como exatamente você pode ajudar esse cliente? Como pode ver no exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot do File Converter, três frases simples são mais do que suficientes para fazer isso e, às vezes, você pode até juntá-las em uma.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #7: 13Chats

O que os usuários de chatbot nem sempre percebem é que, uma vez que eles clicam no botão “Iniciar” eles se tornam assinantes. Assim como é uma cortesia comum colocar um link de cancelamento de inscrição no final de seus e-mails, também é essencial lembrar aos novos usuários que eles podem sair quando quiserem, como o 13Chats faz.

Lembre seus novos usuários que eles sempre podem cancelar a inscrição, e conte como fazer isso
Lembre seus novos usuários que eles sempre podem cancelar a inscrição, e conte como fazer isso

O exemplo de mensagem de boas-vindas do 13Chats também ensina que dizer a seus novos assinantes como seu chatbot pode ser útil para eles no futuro, é uma ótima ideia. Quanto mais valor ele fornecer, mais tempo os novos usuários ficarão com você. E quanto mais tempo eles permanecerem seus assinantes, mais fácil será nutri-los e transformá-los em clientes.

Como criar uma mensagem de boas-vindas do chatbot com a SendPulse

Agora que você conhece todos os prós e contras quando se trata de criar uma mensagem de boas-vindas do chatbot, vamos ver como desenvolver uma. Usaremos a plataforma SendPulse como exemplo, mas também é aplicável a qualquer outro construtor de chatbot de sua escolha.

Passo #1

Faça login na sua conta SendPulse, vá para a guia “Chatbots” e selecione o seu. Usaremos um bot para Telegram, mas você também pode criar um para WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger.

Por padrão, os novos usuários receberão sua mensagem de boas-vindas do chatbot após a inscrição 一 no nosso caso, quando clicarem ou tocarem no botão “Iniciar”. Clique no botão “Editar o fluxo” para começar a criar sua mensagem de boas-vindas para os clientes.

Comece a desenvolver a mensagem de boas vindas do seu chatbot
Comece a desenvolver a mensagem de boas vindas do seu chatbot

Passo #2

Em seguida, insira seu texto para o elemento “Mensagem” no campo de entrada à direita. Lembre-se de que a mensagem de boas-vindas do seu chatbot não deve ser muito longa. Se você não conseguir encaixá-la em três frases simples, divida seu texto em várias mensagens clicando no botão “Adicionar” → “Texto” abaixo do campo de entrada e digite seu texto. Você também pode adicionar imagens e arquivos usando o mesmo botão.

Adicione seu texto, e divida-o se necessário
Adicione seu texto, e divida-o se necessário

Além disso, você pode adicionar variáveis, por exemplo, o primeiro nome do seu novo assinante e personalizar sua mensagem de boas-vindas clicando no sinal “{}” no campo de entrada.

Adicione variáveis para personalizar sua mensagem de boas-vindas
Adicione variáveis para personalizar sua mensagem de boas-vindas

Outra maneira de fornecer mais informações ao seu cliente, sem colocar tudo em seu texto, é incluir alguns botões. Clique no botão “Adicionar” no campo de entrada e selecione seu tipo. Se você deseja vincular a uma determinada página, selecione o tipo “URL” e cole o URL ao qual seu botão levará. Caso queira acionar outro fluxo, escolha o tipo “Continuar fluxo”. Quando estiver satisfeito com a mensagem de boas-vindas do seu chatbot, clique em “Aplicar”.

Adicione botões e escolha se você deseja adicionar links ou conectá-los com o elemento
Adicione botões e escolha se você deseja adicionar links ou conectá-los com o elemento “Fluxo”

Passo #3

Arraste o elemento “Fluxo” para o campo do editor, clique nele, abra o menu suspenso “Iniciar outro fluxo” e selecione o fluxo que deseja adicionar. Em seguida, conecte-o com um botão na mensagem de boas-vindas do seu chatbot.

Adicione o elemento
Adicione o elemento “Fluxo” arrastando-o para o campo do editor

Outra maneira de acionar o fluxo é vincular o elemento “Fluxo” a respostas rápidas, em vez de botões. Clique no botão “Respostas rápidas” para criá-las. Você também pode optar por aguardar uma resposta do usuário antes de continuar seu fluxo. Se ele não responder dentro do tempo selecionado, seu chatbot não verificará mais a validade dos dados inseridos para registrar a sua resposta.

Adicione o campo
Adicione o campo “Entrada do Usuário” para enviar outra mensagem depois da resposta do usuário

Depois de terminar de criar sua mensagem de boas-vindas para os clientes, você pode continuar criando seu cenário de chatbot.

Conclusão

Te disse. As mensagens de boas-vindas do chatbot podem fazer maravilhas na geração de leads e no processo de onboarding do cliente, se feitas corretamente. Aproveite nossas dicas para construir relacionamentos significativos com os consumidores e certifique-se de que o processo de envolvê-los em sua narrativa de vendas seja suave desde o início.

Você também pode levar seu marketing de chatbot para o próximo nível e incorporar seus construtores na rotina de negócios. Não há necessidade de ser um profissional de codificação, na verdade, você não precisa saber nada sobre isso e, ainda assim, pode criar bots com uma arquitetura marcante. Experimente o construtor de chatbot da SendPulse gratuitamente e veja por si mesmo!

Data da publicação:

5 set. 2022

Mayara Ribeiro

Em constante evolução

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