Plataforma de chatbot

Uma plataforma de chatbot é um serviço que permite aos profissionais de marketing criar e manter chatbots para vários mensageiros, como o Facebook Messenger e o Telegram.Com a SendPulse, é possível ter um construtor de chatbot gratuito para usar em seu negócio.

Temos um vídeo muito interessante com a nossa equipe da SendPulse Brasil comentando um pouco sobre chatbot para redes sociais, confira.

Em 2022, o número de empresas usando robôs ativos no Brasil pulou de 60 mil para mais de 100 mil, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots. A previsão para 2024 é que o crescimento continue ainda maior e fique em torno de 30%.

Esse crescimento não vem do acaso, mas sim do investimento cada vez maior das empresas para manter suas vendas em alta. Com a chegada da pandemia, o atendimento online teve um salto gigantesco e os serviços de suporte foram os mais solicitados para o pré e pós venda.

Vamos dar uma olhada nos benefícios de usar uma plataforma de chatbot para o seu negócio.

Por que as plataformas de chatbot são importantes?

Em uma pesquisa rápida sobre chatbot, é possível perceber que as vantagens são infinitas, entretanto nem tão óbvias. Vamos apresentar essas vantagens para você entender como é importante ter esse serviço no seu negócio.

• Maior disponibilidade. Os serviços de chatbots podem operar 24 horas por dia e 7 dias por semana;
• Atendimento multicanal. Os chatbots podem ser implementados em diversas plataformas simultaneamente e com excelente excursão;
• Ampla capacidade de atendimento. Com os bots interagem com inúmeros chats simultâneos;
• Mensagens personalizadas. O que torna o atendimento mais pessoal com seu cliente e assim deixando tudo mais eficiente e diferenciado;
• Maior performance dos atendentes, que poderão se dedicar mais à questões complexas, sendo assim, uma consequência é a maior satisfação do consumidor: que obtém informações rápidas com praticidade e um menor número de reclamações, dada a melhor performance da sua operação.

Agora, vamos prestar atenção em alguns fatores a serem levados em consideração na hora de escolher uma plataforma de chatbot para o seu negócio.

Como escolher uma plataforma de chatbot

Agora que vimos os inúmeros benefícios que a implementação de chatbot em seus serviços podem diferenciar dos outros, vamos entender como deve ser feita a escolha da plataforma de chatbot. No mercado atual, é possível encontrar inúmeras empresas que oferecem tais serviços, então devemos prestar atenção em alguns pontos.

• Vários canais de comunicação. É melhor se uma plataforma de chatbot permitir que você crie chatbots para vários mensageiros e várias páginas de mídia social. Se isso acontecer, você pode aumentar rapidamente sua participação no mercado e superar os concorrentes.
• Suporte multilíngue. Deve permitir que você crie chatbots que podem “falar” diferentes idiomas. Idealmente, ele deve traduzir automaticamente as consultas de um idioma para outro para que a equipe de suporte possa lidar com problemas para usuários em todo o mundo.
• Automação. Um bom chatbot é um sistema multifuncional, capaz de automatizar processos além das respostas automáticas. Deve responder a perguntas frequentes, orientar os usuários para fazer pedidos ou reservar lugares para um evento, redirecionar os usuários para páginas específicas ou um gerente, etc.
• Ferramentas de personalização. Os profissionais de marketing devem aproveitar todos os dados do usuário que coletam para criar uma experiência de usuário profundamente personalizada com seus chatbots. Os chatbots altamente personalizados incluem os nomes dos usuários nas mensagens e criam fluxos específicos com base em sua posição única no funil de leads.
• UX. A criação de chatbots deve ser intuitiva e direta. Qualquer empresa, seja uma pequena empresa familiar ou uma grande empresa, deve ser capaz de projetar chatbots sem habilidades de codificação.
• Disponibilidade do plano gratuito. Uma avaliação gratuita é necessária para se familiarizar com a funcionalidade de uma plataforma de chatbot . É melhor criar alguns chatbots de teste antes de atualizar para um plano pago. Na SendPulse é possível usar o plano gratuito por um tempo e até 10.000 mensagens mensais para um número ilimitado de assinantes de bots, vamos explicar isso melhor em breve.

Agora que já vimos os critérios para serem levados em consideração quando está fazendo a escolha da plataforma que vai ser usada para suportar o chatbot, vamos analisar as que se destacaram em 2022.

Melhores plataformas de chatbot para 2022

Todas as plataformas de chatbot profissionais possuem as seguintes funcionalidades básicas: adicionar imagens, áudio, vídeo, texto, arquivos e botões de resposta rápida.

Vamos nos concentrar no valor que essas três plataformas fornecem.

SendPulse

Funcionalidade. A SendPulse é uma plataforma de marketing omnichannel que permite combinar canais como chatbots, e-mail, SMS, notificações push da web em uma estratégia integrada de marketing digital. A plataforma de chatbot possui um construtor de chatbot conveniente e fácil de usar para desenvolver chatbots para o Facebook Messenger e Telegram. Ele permite que você colete leads para seu chatbot usando um widget de assinatura. O serviço fornece ferramentas para criar fluxos sequenciais de resposta automática com base em gatilhos predefinidos e personalizados.

O SendPulse também permite enviar webhooks por meio de chatbots, coletar dados com base na entrada do usuário e atribuir variáveis ​​e tags a contatos específicos com base em suas atividades. Você também pode enviar campanhas promocionais e educacionais, atualizações e notificações para assinantes do chatbot.

Aqui está um exemplo de um fluxo de chatbot criado com o SendPulse em menos de uma hora. Todas as mensagens do fluxo são colocadas em uma interface conveniente para que você possa ver todo o chatbot. Esse chatbot específico foi projetado para ajudar os usuários a escolher um novo livro, fornecendo recomendações. Uma livraria pode usar um fluxo semelhante para aumentar as vendas e reduzir a carga de trabalho de sua equipe de vendas.

Plano gratuito. O serviço permite criar até três bots para Facebook Messenger e Telegram usando até 10 variáveis e enviar até 10.000 mensagens mensais para um número ilimitado de assinantes de bots.

Plano pago. Este plano começa em R$23,20/mês e permite enviar mensagens ilimitadas, fornecer bots, variáveis e tags ilimitadas. Os planos são baseados no seu número de assinantes.

JivoChat

Funcionalidade. JivoChat é uma plataforma de chatbot que permite que você use um plug-in de teste A/B e um plug-in RSS para compartilhar conteúdo de feeds RSS via chatbots com facilidade. Esse chatbot funciona com construtor de gatilhos, formulários de coletas de dados e mensagens personalizadas, deixando assim o cliente sem a sensação de estar conversando com um robô.

Além disso, vale mencionar que a ferramenta dispõe de uma API de integração para outros Chatbots já existentes e, inclusive, possibilita que você faça uso desses recursos ao usar um Chatbot no WhatsApp, por exemplo, visto que o WhatsApp Business é um dos canais integrados ao JivoChat, assim como o Facebook Messenger, Viber, entre outros.

Outro ponto importante sobre o JivoChat é a função com WhatsApp, permitindo uma comunicação mais rápida e instantânea. Assim, as respostas instantâneas são programadas para tirar dúvidas frequentes e atalhos no teclado para ajudar a diminuir o tempo de atendimento.

Plano gratuito. Essa plataforma de chatbot fornece recursos básicos de criação de bots para projetar um chatbot simples e permite enviar campanhas para os primeiros 1.000 assinantes ativos de bots.

Plano pago. Um plano Pro começa em R $29,40/mês com base no número de usuários conectados a um chatbot e permite que você use a transferência de conversas, com a capacidade de excluir usuários inativos. Um plano Premium oferece preços personalizados, permite enviar lembretes de carrinho para Shopify e fornece um gerente de conta individual atribuído a você e ajuda na criação de bots.

MobileMonkey

Funcionalidade. A plataforma funciona para o Facebook Messenger e bots de sites usando construtor de chatbot e inteligência artificial em que qualquer pessoa, mesmo sem conhecimentos de programação, pode usar e construir seu bot. Ele fornece a tecnologia OmniChat que permite escrever conteúdo de bate-papo uma vez e usá-lo em todas as plataformas de bate-papo. O serviço permite segmentar seu público com base em tags personalizadas e fornece integrações úteis com o Zapier.

O MobileMonkey também oferece um widget de chatbot para geração de leads, integração com um construtor de página de destino, atributos personalizados e tags. Além disso, você pode usar ferramentas úteis para definir gatilhos de perguntas e respostas, clonagem de bot e compartilhamento de modelos. O conteúdo de um bot feito com o MobileMonkey pode ser organizado em pastas conectadas aos seus fluxos.

Aqui está outra réplica de um chatbot de livraria criado com o MobileMonkey. Semelhante ao Chatfuel, esta plataforma de chatbot permite que você estruture seu bot em pastas separadas e blocos personalizados.

Plano gratuito. Essa plataforma de chatbot limita você a 1.000 mensagens mensais para um número ilimitado de assinantes e permite criar widgets, atributos e tags de assinatura.

Plano pago. O plano Pro permite enviar até 2.000 mensagens por US $19/mês, o plano Pro Unicorn oferece 6.500 mensagens por US $49/mês e o plano Team permite que até 5 usuários colaborem e uma sessão de integração premium de 1 hora por US $299 /mês. Os planos pagos permitem que você use a transferência do gerente e forneça análises detalhadas de bots. Os valores até o fechamento deste artigo estavam em dólares no site oficial no Brasil.

Parabéns, você aprendeu o que é uma plataforma de chatbot. Esperamos que você aproveite o plano gratuito do SendPulse e crie seu primeiro chatbot hoje mesmo!

Última Atualização: 23.03.2023