Cómo configurar los disparadores de flujo en un chatbot de Facebook
Con SendPulse, puedes crear flujos de chatbot automatizados que se activen mediante eventos o acciones de los suscriptores, incluyendo los comentarios a una publicación.
En este artículo, hablaremos sobre cómo configurar y personalizar los disparadores de flujo de chatbot de Facebook.
Disparadores estándar
Puedes utilizar los disparadores estándar Mensaje de bienvenida, Respuesta estándar y Cancelar suscripción del bot en cualquier chatbot. Si deseas crear tus propios disparadores, utiliza palabras clave y eventos de Automatización.
Para el disparador Comentario en tu publicación, Facebook te permite enviar un flujo con un solo mensaje y un botón o con varias respuestas rápidas en un plazo de 24 horas.
Si un usuario responde o hace clic en un botón, se convertirá en suscriptor del chatbot y podrás enviarle mensajes sin estas limitaciones. Asegúrate de animar a los usuarios a continuar la conversación para mantener el contacto.
Comentario en tu publicación
Puedes lanzar un flujo de chatbot para un usuario que haya dejado un comentario en una publicación de Instagram específica.
Utiliza este flujo para responder a las preguntas habituales de los clientes sobre precios, disponibilidad de productos, entrega y más.
Para asegurarte de que tu mensaje sea relevante, te recomendamos adaptarlo al contenido específico con el que interactúan los usuarios.
Selecciona publicaciones y palabras clave
Determina las publicaciones que activarán el disparador: pueden ser todas las publicaciones o algunas específicas.
Selecciona una condición para iniciar el disparador:
| Texto de comentario específico | Los comentarios específicos activarán tu flujo.
Selecciona un criterio para el procesamiento del texto:
|
| Cualquier texto | Cualquier comentario activará tu flujo. Disponible sólo al seleccionar mensajes específicos. |
Activa las respuestas públicas
También puedes configurar y personalizar las respuestas a los comentarios y enviarlas aleatoriamente.
Selecciona la opción Respuesta pública e introduce un texto que será enviado aleatoriamente como respuesta a un comentario.
Te recomendamos añadir varias opciones de respuesta a comentarios ya que Instagram puede limitar la actividad de las cuentas que respondan a comentarios utilizando el mismo texto.
Si desactivas esta opción, tu chatbot solo enviará mensajes directos a los suscriptores que publiquen comentarios.
En la sección Control, establece un intervalo de tiempo para ignorar las palabras clave repetidas en los comentarios de los suscriptores y evitar que tu flujo se ejecute más de una vez.
Última actualización: 26.11.2024
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