Executar um fluxo quando um usuário comenta na sua publicação
Com a SendPulse, você pode criar fluxos automatizados de chatbot acionados por eventos ou ações de assinantes, como comentários em publicações.
Neste artigo, explicaremos como configurar e personalizar os gatilhos de fluxo do chatbot do Facebook.
Você pode usar os gatilhos padrão de Mensagem de boas-vindas, Resposta padrão e Cancelamento de assinatura do bot em qualquer chatbot. Para criar seus próprios gatilhos, use palavras-chave e eventos de Automação.
Para o gatilho Comentário na sua publicação, o Facebook permite que você envie um fluxo com apenas uma mensagem e um botão ou com várias respostas rápidas dentro de 24 horas.
Se um usuário responder ou clicar em um botão, ele se tornará assinante do chatbot, e você poderá enviar mensagens sem essas limitações. Certifique-se de incentivar os usuários a continuar a conversa para manter o contato.
Comentário na sua publicação
Você pode iniciar um fluxo do chatbot para um usuário que deixe um comentário em qualquer publicação específica no Instagram.
Use este fluxo para responder a dúvidas comuns dos clientes sobre preços, disponibilidade de produtos, entrega e muito mais.
Para garantir que sua mensagem seja relevante, recomendamos adaptá-la ao conteúdo específico com o qual os usuários interagem.
Selecione publicações e palavras-chave
Decida quais publicações ativarão o gatilho — todas as publicações ou publicações específicas.
Selecione uma condição para iniciar o gatilho:
| Texto de comentário específico | Comentários específicos ativarão seu fluxo.
Selecione um critério de processamento de texto:
|
| Qualquer texto | Qualquer comentário acionará seu fluxo. Disponível apenas ao selecionar publicações específicas. |
Habilitar respostas públicas
Você também pode configurar e personalizar suas respostas aos comentários e enviá-las de forma aleatória.
Marque a caixa de seleção Resposta pública e insira um texto que será enviado aleatoriamente como resposta a um comentário.
Recomendamos adicionar várias opções de resposta para evitar que o Instagram limite a atividade de contas que usam o mesmo texto para responder aos comentários.
Se você desativar esta opção, seu chatbot acionará apenas mensagens diretas aos assinantes que publicarem comentários.
Na seção Controle de frequência, defina um intervalo de tempo para ignorar palavras-chave repetidas nos comentários dos assinantes e impedir que seu fluxo seja executado várias vezes consecutivas.
Última Atualização: 11.12.2025
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