Как настроить триггеры запуска цепочки для Facebook чат-бота
В SendPulse можно запускать заранее настроенные сценарии сообщений по триггерам — определенным действиям пользователей в Instagram, например, упоминание в истории, комментарии к постам или трансляции.
В статье рассмотрим, какие триггеры доступны для чат-ботов Facebook и как их настроить.
Стандартные триггеры
Для всех чат-ботов предусмотрены общие триггеры запуска цепочки: Приветствие (Welcome message), Стандартный ответ (Standard reply), Отписка от бота (Unsubscription from the bot). Также вы можете создать триггеры по ключевому слову или событию в сервисе Automation.
Для триггера Комментарий к публикации Facebook позволяет в течение 24 часов отправить цепочку пользователям только с другом сообщением и одной кнопкой или несколькими быстрыми ответами.
Если пользователь отвечает или нажимает на кнопку, он становится подписчиком бота и вы можете дальше отправлять сообщения без этих ограничений. Чтобы не потерять контакт, важно побуждать подписчика продолжить общение.
Комментарий к публикации
Цепочка срабатывает после комментария к любой избранной публикации в Facebook. Вы можете запустить общение либо в частной переписке с подписчиком, либо опубликовать публичный ответ под публикацией.
С помощью такой цепочки вы можете отвечать пользователям на популярные вопросы о том, что вы представляете. Например, о цене или составе товара, сроках доставки или ссылке на регистрацию.
Рекомендуем изменять содержимое сообщения в зависимости от контекста публикации и ниши вашего бизнеса, чтобы отправлять пользователям релевантную информацию.
Нажмите Создать новый триггер (Create a new trigger) в блоке с перечнем триггеров влево и выберите Комментарий к публикации (Comment on your post).
Выберите публикации и ключевые слова
Выберите, для каких публикаций запускать триггер — для всех или определенной.
Выберите условие, по которому запускать триггер:
| Указанный текст комментария (Specific comment text) | Цепь запустится, если подписчик напишет указанный текст. Выберите критерий обработки текста:
|
| Любой текст | Цепочка будет запускаться после получения любого текста. Доступно только при выборе конкретных публикаций |
Активируйте публичные ответы
Также можно настроить отправку автоматических публичных ответов под комментарием. Можно указать несколько сообщений, отправляемых случайно.
Активируйте опцию Публичные ответы (Public reply) и впишите все ответы, которые будут случайно отправляться в качестве ответа на комментарий.
Рекомендуем добавлять несколько вариантов ответа, ведь Facebook может ограничить деятельность страниц, отвечающих одинаково на разные комментарии.
Если вы не активируете опцию, то бот запустится только в приватной переписке с подписчиком, оставившим комментарий.
В секции Пропуск повторений (Throttling) укажите, сколько времени нужно игнорировать одинаковые ключевые слова в комментариях подписчика, чтобы не запускать цепочку несколько раз подряд.
Обновлено: 20.11.2024
или