Como criar um novo gatilho de fluxo para chatbot
Um gatilho é um evento ou comando que um assinante envia em um chat. Quando esse evento ocorre, o gatilho é acionado automaticamente e inicia o fluxo de chatbot vinculado.
O bot pode responder a:
- palavras-chave nas mensagens;
- eventos vindos de sistemas externos;
- ações do usuário em um canal, como se inscrever, deixar um comentário ou abrir um chat.
Os gatilhos permitem que o bot responda às ações do usuário no momento certo, enviando respostas, exibindo menus, coletando dados ou direcionando a conversa para outra lógica.
Veja a seguir os principais tipos de gatilhos e como configurá-los.
Gatilhos padrão
Por padrão, três gatilhos com fluxo estão disponíveis para todos os canais:
| Mensagem de boas-vindas | É acionada quando um usuário se inscreve no chatbot. |
| Resposta padrão | Resposta enviada a mensagens do assinante que não contêm nenhuma palavra-chave. |
| Cancelamento da inscrição no bot | Mensagens enviadas quando o assinante envia os comandos /unsubscribe ou /stop. |
Adicione um gatilho
Acesse seu bot, abra a aba Estrutura do bot e clique em Criar novo gatilho.
Selecione um evento e informe a palavra-chave que acionará o fluxo. Você pode criar um gatilho com os seguintes eventos:
| Palavra-chave |
Inicia o fluxo quando o assinante envia uma mensagem que contém uma palavra-chave. Informe as palavras-chave* e escolha a opção de reconhecimento do gatilho (Corresponde ou Contém). |
| Evento da A360 | Inicia o fluxo quando um evento é recebido para o contato selecionado.
Informe o evento que deseja acompanhar. |
Dependendo do canal, também há gatilhos adicionais para iniciar fluxos. Saiba mais sobre como configurá-los nos artigos específicos:
| Para bots do Facebook | Comentário em uma publicação |
| Para bots do Telegram | |
| Para bots do Instagram | |
| Para bots do WhatsApp |
Depois de configurar o gatilho, clique em Adicionar. Assim que o novo gatilho for criado, você poderá selecionar qual fluxo ele irá iniciar.
Última Atualização: 21.01.2026
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