Cómo Crear un Campaña de Chatbot con Viber

Puedes enviar campañas de chatbot con viber incluyendo texto, imágenes, archivos y botones que pueden redirigir a los usuarios a tu sitio web o bien, iniciar un flujo de automatización para todos tus destinatarios o segmentos de audiencia particulares.

Los suscriptores del chatbot de Viber son usuarios que escanearon un código QR o siguieron un enlace a un chatbot y enviaron un mensaje. Puedes subir un archivo CSV con los usuarios que se suscribieron previamente a tu bot.

Para crear una campaña, ve a la sección "Chatbots" y haz clic en Crear campaña.

Selecciona un Bot

Selecciona un bot de la lista desplegable y tu campaña se enviará a los suscriptores de ese chatbot.

Segmenta tu Audiencia

Si necesitas segmentar a tu audiencia, selecciona la opción “Segmentar suscriptores". Tu campaña se enviará sólo a aquellos que cumplan con los criterios especificados. Por ejemplo, si recopilas más variables durante la suscripción, creas variables globales o añades etiquetas, puedes segmentar tu audiencia según las condiciones "Variable" y "Etiquetas".

Puedes seleccionar la casilla de verificación "estuvo activo en las últimas 24 horas" para enviar una campaña a aquellos que han estado en línea en Viber durante ese periodo.

Puedes agregar varios criterios para campañas más personalizadas. Para hacerlo, haz clic en Agregar condición. Una vez que los agregues, haz clic en Aplicar.

Escribe tu Mensaje

A continuación, escribe tu mensaje, el cual no debe tener más de 2,000 caracteres.

También puedes agregar variables y emojis para personalizarlo aún más. Para hacer esto, haz clic en “{}” en la esquina superior derecha del campo de texto y selecciona una variable de la lista desplegable. Cada usuario recibirá un mensaje con un valor variable de su información de contacto. Por ejemplo, puedes comenzar un mensaje con el nombre de un usuario e incluir su información de registro o pedido.

Agrega un Botón

Puedes agregar un botón con un enlace o usarlo para lanzar un flujo. Coloca el botón debajo de tu texto o cualquier otro elemento.

Haz clic en +Botón Agregar.

Si agregas un botón, reduce el texto de tu mensaje a 80 caracteres, incluidos los espacios.

Escribe el nombre del botón, el cual no debe tener más de 20 caracteres.

Usa el botón para continuar el flujo, agregar un enlace o aceptar un pago.

Continuar el Flujo

Selecciona un flujo que se enviará cuando un usuario haga clic en el botón.

Puedes agregar un enlace a un recurso externo y ejecutar un flujo después de que un suscriptor siga el enlace.

Para enviar un flujo después de que un usuario siga un enlace, habilita el seguimiento de enlaces en la configuración del bot.

Pago

Disponible con el plan Pro y superiores, así como durante los 7 días de prueba gratuita

Agrega botones de pago que le permitan a los suscriptores comprar productos directamente en tu chatbot de Viber. Para hacer esto, añade un método de pago y en la configuración del botón, selecciona un sistema de pago e ingresa el nombre de tu producto y el monto del pago.

Alternativamente, puedes iniciar un flujo de chatbot después de un pago exitoso.

Disponible sólo con el plan de pago. Puedes leer más en: Cómo aceptar pagos de Chatbot.

En una campaña, puedes agregar hasta 13 botones en total y hasta 3 botones seguidos.

Agrega Elementos Adicionales

A continuación, agrega una imagen, un archivo, una tarjeta, un video o botones y texto adicionales.

Para hacer esto, haz clic en Agregar y selecciona un elemento. Toma en cuenta que el elemento "Video" está disponible sólo con el plan pago.

Texto

Puedes agregar un bloque de texto adicional que se separa visualmente del mensaje principal.

Imagen

Puedes agregar una imagen en formato JPG o PNG de hasta 1 MB de tamaño.

Tarjeta

Puedes agregar una imagen a una tarjeta, hasta 80 caracteres de título, hasta 80 caracteres a la descripción y 3 botones con un enlace a otro flujo, recurso externo o formulario de pago. No puede haber más de 10 tarjetas en el carrusel y para agregar uno nuevo, haz clic en el ícono + que se encuentra a la derecha.

Archivo

Formatos de archivo admitidos: .zip, .pdf y .gif. El tamaño máximo de un archivo adjunto es de 20 MB. Puedes cargar un archivo desde tu dispositivo o agregarle un enlace.

Video

Disponible con el plan Pro y superiores, así como durante los 7 días de prueba gratuita

Con el plan de pago puedes cargar videos de hasta 20 MB de tamaño.

Respuestas Rápidas

Agrega respuestas rápidas para que la conversación fluya más rápida y fácilmente. Agrega una respuesta rápida y selecciona un flujo que será enviado a un suscriptor.

Vista Previa de tu Campaña

Puedes reorganizar, eliminar y copiar los elementos de tu chatbot. Para ello, pasa el cursor sobre un elemento y verás iconos con cada una de estas opciones.

Una vez que agregues todos los elementos que necesitas, envía una campaña de prueba para revisar cómo los usuarios ven los mensajes.

Si todo se ve cómo deseas, haz clic en Siguiente.

Selecciona una hora de envío

En la siguiente ventana, elige un nombre para tu campaña, solo tú lo verás en "Mis campañas".

Puedes enviar tu campaña de inmediato o programarla para una fecha y hora específicas.

Haz clic en Enviar una campaña y tu campaña se enviará a sus destinatarios.

Puedes enviar una cantidad ilimitada de mensajes dentro de una ventana de 24 horas y 10,000 mensajes fuera de ella. Realiza un seguimiento de la cantidad de mensajes enviados fuera de la ventana en "Estadísticas de bot".

Editar campaña programada

Si programas tu campaña para que se envíe más tarde, puedes editarla nuevamente antes de enviarla. Ve a la lista de campañas, selecciona la campaña y, en el campo "Estado", haz clic en Editar. Para cancelar el envío, dale clic a Cancelar.

Analiza los resultados de tu campaña

Puedes ver información detallada sobre cada campaña, incluido cuántos mensajes se entregaron y cuántos destinatarios interactuaron con tu bot.

Para hacer esto, ve a la pestaña "Mis campañas" y elige una campaña de la lista. Verás el estado y las estadísticas de la campaña y su listado de destinatarios.

Leer más:Estadísticas de campaña.

También puedes exportar un archivo CSV junto con la lista de destinatarios de tu campaña y el estado de entrega en un plan de precios pagado.

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