El marketing omnicanal es una estrategia de comercialización y posicionamiento de productos o servicios que se basa en la armonización de todos los canales de comunicación y promoción que tenga la empresa con la finalidad de garantizar una experiencia amable con el usuario o cliente potencial.
En el marketing omnicanal, el mensaje que se envía debe ser el mismo para evitar desinformación o molestia de los clientes o prospectos. Por ello, se recomienda tener una sola plataforma con todos los canales de comunicación de la empresa. Esto incluye tanto los medios tradicionales y/o físicos como los digitales.
¿Por qué es importante el marketing omnicanal?
La omnicanalidad es un elemento que cada día va adquiriendo mayor popularidad dentro de las empresas. En una encuesta realizada recientemente, se puede observar que un 56.6% de las empresas consultadas realizan sus políticas comerciales a través de un solo sitio con el objetivo de evitar diferencias entre los mensajes de sus distintos canales.
Además, la utilización de un software que permita generar estrategias omnicanal genera un impacto considerable en el índice de satisfacción de los clientes. De acuerdo con datos actuales, el 52% de los clientes de las empresas que tienen una estrategia omnicanal para la mejor experiencia al usuario han realizado una compra adicional debido a este hecho.
Hay que tener presente que la omnicanalidad no solo se refiere a medios digitales, sino también a las comunicaciones que se realizan a través de medios físicos, como puede ser el empleado del punto de venta o las comunicaciones vía telefónicas o con los asesores de ventas. Bajo este contexto, se puede resaltar que el 60% de los consumidores que pertenecen a la generación millenial prefieren utilizar más de un solo canal.
Todos los datos anteriores manifiestan la importancia de la implementación de una estrategia de comercialización omnicanal.
Beneficios del marketing omnicanal
Se pueden resaltar múltiples beneficios y ventajas de utilizar una estrategia omnicanal:
- Aumento en el volumen total de ventas por un grado mayor de satisfacción y/o vínculo con el cliente potencial.
- Incremento en las ganancias totales debido a la aceptación de la marca y la compra de productos complementarios.
- Posibilidad de implementar una estrategia de marketing de referidos.
- Mejora de la reputación de la marca.
- Aumento de la participación en el mercado de la marca.
Marketing omnicanal vs marketing multicanal
Aunque pueden parecer sinónimos, existe una diferencia muy grande entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal. En primer lugar, el marketing multicanal se refiere a la existencia de muchos canales de comunicación para ofrecer un producto o servicio, sin embargo, el marketing omnicanal se relaciona con la armonización del mensaje que se está compartiendo en dichos canales.
El marketing omnicanal tiene presencia tanto en el terreno digital como en puntos de ventas físicos.
¿Cómo crear una estrategia de marketing omnicanal con SendPulse?
SendPulse es una plataforma con múltiples canales en un solo lugar, lo que reduce considerablemente el riesgo de tener incongruencias en la comunicación con los prospectos y clientes.
Entre las distintas herramientas con la que cuenta esta plataforma están el email marketing, chatbots para redes sociales (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram y Telegram), SMS marketing, constructor de landing pages, notificaciones web push y un efectivo CRM que permite armonizar las comunicaciones entre todo el equipo de ventas para tienda física.
Para una estrategia omnicanal efectiva, SendPulse cuenta con una herramienta llamada Automatización 360 que permite crear respuestas automáticas a determinados eventos realizados por el cliente, así como una secuencia donde se pueden incluir desde correos electrónicos hasta mensajes cortos de textos armonizados. Además, si el usuario realiza determinada acción como comprar tu producto o servicio, se puede asignar a través del CRM que un miembro de tu equipo se contacté con esa persona para dar una experiencia personalizada.
Los flujos automatizados son muy fáciles de utilizar, ya que cuentan con un editor de arrastrar y soltar, donde únicamente tendrás que escoger qué elemento o canal deseas y colocarlo en el momento en el que quieras enviarlo.
Además de la Automatización 360, también se puede utilizar de manera independiente el CRM de SendPulse para llevar un control de las actividades que realicen los colaboradores en tienda física y vendedores. De esta manera, se estará supervisando que las comunicaciones se encuentren completamente armonizadas.
Ejemplos de campañas de marketing omnicanal
El mensaje de SendPulse se encuentra unificado en todos sus canales de comunicación, desde las campañas de correo electrónico hasta las publicaciones orgánicas y landing pages. En SendPulse todo se encuentra enfocado a un segmento de mercado de emprendedores y pequeños empresarios y esto se puede notar en la información de valor que proporciona.
Starbucks es otro ejemplo importante de una estrategia de marketing omnicanal que incluye la tienda física como medio de promoción. En las cafeterías de la marca, en su aplicación móvil y en su publicidad en redes y correo electrónico. La consigna es clara: brindar la mejor experiencia a los clientes para que ellos se sientan felices y regresen al establecimiento.
De hecho, la aplicación de Starbucks permite a los usuarios ordenar sus bebidas favoritas y solo pasar a recoger su producto, eliminando las largas filas. Esto es una combinación de armonización entre lo digital y lo físico.
La omnicanalidad es una característica que toda empresa debe implementar ya que las personas utilizan más de un solo canal para comprar productos o servicios, por lo que el mensaje debe ser el mismo en todas las fuentes de tráfico. Es importante, que las empresas apuesten por gestionar sus políticas comerciales a través de una sola plataforma para evitar que se envíen mensajes que desinformen y que generen confusión a los consumidores.
Recuerda que puedes utilizar la plataforma de SendPulse con más de 8 canales de comunicación y con las herramientas necesarias para crear flujos automatizados y estrategias completas.
Última actualización: 24.03.2023
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