Comercio móvil

El comercio móvil, también conocido como M-commerce, es el proceso que involucra el uso de dispositivos móviles, como los teléfonos celulares y las tabletas, para transacciones en línea. Le permite a los clientes pagar sus servicios, comprar o vender productos y usar banca en línea y carteras digitales, igualmente le permite a las marcas estar en constante comunicación con sus clientes a través de herramientas como chatbots, SMS, email y más. El M-commerce ha logrado que las transacciones en línea sean más rápidas, más sencillas y más seguras.

En este artículo vamos a explicar la importancia del comercio móvil, discutiremos los tipos de comercios móviles, algunos de sus ejemplos y tendencias que veremos durante este año.

Por qué es importante el Comercio Móvil

Hoy en día, el uso de los teléfonos móviles, y específicamente de los smartphones, es básicamente universal. En América Latina, el porcentaje de habitantes que utiliza un smartphone rebasa el 75% e incluso en algunos países, más del 80% usa uno, ya sea para comunicación, hacer compras, negocios o usar servicios en línea como los bancos.

Cuando las personas navegan por internet, se convierten en clientes potenciales de una gran cantidad de marcas. Si están interesados en un producto, estos usuarios generan tráfico en un sitio y pueden pasar por un proceso de conversión en línea. Y es que es más sencillo y fácil usar un celular portátil, que cabe en nuestro bolsillo, que usar una computadora personal.

Ciertamente, el comercio móvil necesita una importante infraestructura, es importante ofrecer una página responsiva con tiempos de carga breves, seguridad en las transacciones y facilidad en la navegación. Si se ofrece esto, entonces también habrá un aumento en la reputación de la marca e incrementarán el número de clientes.

Los usuarios de smartphones crecen día con día y ya es imprescindible ofrecer una gran experiencia con el comercio móvil. Y justamente, ahora explicaremos los distintos tipos de m-commerce que podremos encontrar.

Tipos de Comercio Móvil

Realmente podemos encontrar una gran cantidad de procesos que se pueden lograr en el comercio móvil, pero también podemos identificar tres categorías principales:

• Banca móvil. En el mundo digital, los bancos buscan ofrecer transacciones simplificadas para que sus clientes tengan una mejor percepción y las puedan hacer desde las aplicaciones. Así, los usuarios pueden hacer transferencias, hacer pagos de servicios, incluso solicitar préstamos y créditos. La banca móvil solamente necesita la app en un dispositivo móvil, una conexión a internet y se puede usar en cualquier parte del mundo. Este tipo de m-commerce ofrece una alternativa muy conveniente a las largas filas de los bancos y constantemente busca aumentar la seguridad para evitar fraudes y problemas técnicos.
• Compras móviles. Es tipo de comercio móvil le permite a los clientes comprar cualquier cosa desde sus dispositivos. Ya no es necesario ir a las tiendas de manera física para comprar ropa, accesorios, zapatos, incluso ya es posible comprar la despensa. Ciertamente, durante los años de pandemia ocasionada por COVID-19, hubo un crecimiento de negocios que ofrecían compras móviles desde sus aplicaciones propias o se integraron a otras más grandes.
• Pagos móviles. No solamente los bancos ofrecen pagos de servicios desde sus aplicaciones, la gran mayoría de proveedores de servicios como luz, teléfono, cable y más, ya cuentan con su propia aplicación para que sus clientes puedan pagar sus recibos mensuales.

Bien podemos ver cómo es que cualquier tipo de comercio móvil es bastante conveniente para nuestro día a día. Pero ahora veremos algunas de las tendencias que nos depara el comercio móvil para este año que va comenzando.

Comercio Móvil en 2024

Ya la gran mayoría de las empresas grandes han encontrado su forma de llevar a cabo el comercio móvil. Aún así, se trata de un mundo que está en constante evolución, entonces podemos identificar algunas tendencias significativas que veremos este año.

Comercio omnicanal

Los usuarios también ya se acostumbraron a consumir a través del comercio móvil y cada vez buscarán más comodidad. Así, una estrategia de ventas omnicanal permite que el cliente compre y se comunique con la marca a través del canal que sea.

Por ello mismo, las marcas buscan también plataformas omnicanal que permitan contar con todas las soluciones para marketing digital en un solo espacio. Un claro ejemplo es SendPulse, que permite la integración de herramientas como email marketing, chatbots, CRM, SMS en una plataforma intuitiva y fácil de usar que incluso brinda Automatización 360, con la que se puede poner en marcha toda una campaña de marketing.

Uso de chatbots

Los chatbots cada vez son más populares en la atención al cliente pues pueden solucionar distintos problemas sin la necesidad de tener a una persona al pendiente. Así, las empresas están en comunicación con los clientes a todas horas, todos los días, y los clientes se sienten mejor atendidos. Este año, veremos el enriquecimiento de los chatbots con la Inteligencia Artificial y, muy seguramente, podrán dar un servicio más satisfactorio.

Así, los chatbots de SendPulse se han integrado con GPT-3, de OpenAi, para permitir una construcción de bots que será más efectiva. Lo mejor es que SendPulse te permite implementar chatbots para Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram sin la necesidad de saber sobre codificación. Incluso ya los puedes construir desde la aplicación móvil.

Atención personalizada

Gracias a los chatbots, también será posible un mayor grado de personalización en la atención al cliente. Realmente esta personalización es muy importante ya que se encontró que el 88% de los consumidores que tuvieron una experiencia de compra personalizada, finalizaron su transacción.

Realmente debes agregar esta personalización en cada canal de comunicación que utilices, ya sea en tus chatbots, tus notificaciones, incluso en tus campañas de email marketing, para esto es importante que puedas agregar la personalización usando variables sencillas en editores intuitivos.

Puedes aprender más: Cómo personalizar chatbots con la plataforma de SendPulse.

Sea cual sea la realidad de estas tendencias, siempre es buena idea integrar las estrategias a tu comercio móvil y ofrecer una mejor experiencia de cliente a los usuarios. Y justamente, veremos ahora algunos ejemplos que te podrán inspirar para ello.

Ejemplos de Comercio Móvil

Con el comercio móvil, muchas empresas utilizan estrategias que ofrecen al usuario una experiencia enriquecedora y que promueve su lealtad, pues hacen todo más fácil, sin la necesidad más que de un smartphone y conexión a internet.

Starbucks

La famosa cadena de café ha integrado su programa de lealtad a su aplicación móvil e incluso permite los pagos directamente en la misma app. Así, los usuarios se ven motivados a usar y pagar su café, incluso a encontrar su sucursal más cercana, usando su teléfono celular.

MercadoLibre

El sitio de compras en línea te permite no solamente hacer tus compras y realizar tus pagos desde la aplicación, también te ofrece descuentos y promociones especiales e incluso algunos servicios como el rastreo de tus envíos son exclusivos de la app, por lo que ya el comercio móvil se hace básicamente obligatorio.

Los dispositivos móviles ya se han convertido en una parte íntegra de nuestras vidas, así ya también lo ha hecho el comercio móvil. Y con esto, se ha convertido en una oportunidad muy importante para que las marcas lleguen a más clientes e incrementen sus ventas.

Última actualización: 14.03.2024