Automatización de marketing

La automatización de marketing es un ecosistema que maneja tareas de marketing repetitivas. Los profesionales de marketing ahora están automatizando las campañas de correo electrónico, redes sociales, SMS y web push para hacer que el trabajo de promoción de la marca sea más fácil y más eficiente.

Mira el siguiente vídeo y conoce, de la mano de uno de nuestros expertos, la mejor manera de automatizar tus campañas de marketing. Descubre paso a paso cómo lograr esto con las herramientas de SendPulse.

En el siguiente artículo descubrirás qué es la automatización del marketing y los mejores canales para lograrlo, así como sus beneficios en las empresas. Igualmente, te diremos cómo funciona y te daremos los 12 pasos esenciales para implementar la automatización en tus estrategias, así como 5 de las mejores herramientas para comenzar a hacerlo. Al finalizar, podrás inspirarte con nuestros increíbles ejemplos.

¿Por qué las empresas en línea necesitan implementar la automatización de marketing?

La automatización del marketing es vital para las empresas que confían en el correo electrónico, las redes sociales, los SMS, las encuestas y los sitios web para comercializar su marca. Tanto las de empresas a empresa (B2B), como las de empresa a consumidor (B2C), pueden ganar mucho con la automatización del marketing. Esta tecnología puede permitirles mantener actualizado su material publicitario y enviarlo a los clientes potenciales con más probabilidades de conversión.

Con la automatización del marketing, se puede comercializar a segmentos más significativos de clientes potenciales de forma asequible utilizando mensajes personalizados como nunca antes. Este enfoque impulsa el compromiso del cliente y aumenta los ingresos.

En general, se puede utilizar el software de automatización de marketing para:

• Automatizar la entrega de información sobre productos o servicios.
• Dirigir clientes potenciales a páginas web específicas.
• Puntuar, segmentar y alimentar clientes potenciales.
• Evaluar el interés actual y futuro de los clientes potenciales en comprar un producto o servicio.
• Realizar y analizar encuestas de satisfacción del cliente.
• Aumentar la fidelidad de los clientes.

Ahora que conoces la relevancia de la automatización para las empresas con presencia online, te contaremos acerca de los increíbles beneficios que este proceso ofrece.

Beneficios de la automatización de marketing

La automatización de marketing ofrece una gran cantidad de beneficios para las empresas que buscan posicionarse como líder en el sector, así como desarrollar increíbles herramientas de marketing y aumentar la eficacia operativa.

Los siguientes son algunos de los beneficios más importantes:

1. Segmentación del público objetivo: La automatización del marketing permite segmentar a tu base de datos de forma automática y precisa, todo según los gustos, las necesidades o el punto en el que se encuentren del ciclo de venta cada uno de los usuarios. Este proceso permite y facilita la creación de contenidos de calidad relevante, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
2. Personalización a escala: Ligado al punto anterior, con automatización del marketing podrás segmentar a los clientes en grupos específicos basados en sus comportamientos, intereses o datos demográficos, lo que facilita el envío de mensajes personalizados. La capacidad de enviar contenido personalizado y oportuno mejora la experiencia del cliente, aumenta la probabilidad de conversión y de fidelización.
3. Optimización del tiempo: La automatización de tareas repetitivas como la programación de publicaciones en redes sociales y el envío de correos electrónicos libera tiempo, lo que favorece a que los equipos de marketing se centren en tareas más demandantes. Gracias a que se reduce la carga del trabajo manual, las empresas vuelven a optimizar más el uso de sus recursos humanos y tecnológicos. Tan solo en la automatización de redes sociales, las empresas pueden ahorrar un promedio de 6 horas a la semana.
4. Reducción de costos y mayor ROI: Las herramientas de automatización del marketing proporcionan métricas detalladas y análisis que ayudan a medir la efectividad de cada campaña, lo que permite ajustar en tiempo real las estrategias, de modo que se pueda maximizar el retorno a la inversión. De hecho, es sabido que la automatización del marketing genera un aumento del 14.5% en la productividad de las ventas y una reducción del 12.2% en los gastos generales de marketing.
5. Generación y nutrición de leads: Con la automatización podrás captar leads a través de formularios, páginas de destino y campañas de marketing de contenido. Una excelente forma de nutrir a tus leads es con campañas de correo electrónico automatizadas que brinden información relevante a lo largo del tiempo, guiando a tus clientes a través del embudo de ventas hasta la conversión. La cantidad de oportunidades aumenta en un 80% para aquellas empresas que emplean sistemas de automatización debido a las ventajas que esta herramienta ofrece en la gestión de procesos y comunicación con los clientes.
6. Integración de CRM: Integrar una herramienta de CRM a tus campañas de marketing te permite acompañar a tus usuarios a lo largo del ciclo de vida del cliente, lo que te ayuda a conseguir un mayor número de conversiones. Con esta increíble herramienta podrás gestionar y automatizar tus ventas y la comunicación con tus clientes. Utiliza el CRM SendPulse y mejora tu relación con los clientes.
7. Reducción de errores humanos: Haciendo uso de herramientas automatización podrás reducir la probabilidad de errores humanos que puedan ocurrir en tareas manuales, como la entrada de datos y la segmentación de listas. Esto te garantiza que tus campañas sean enviadas sin equivocaciones, lo que mejora tu imagen de marca.
8. Gestión multicanal: Las herramientas de automatización del marketing ayudan a llevar un seguimiento y control de los diferentes canales de redes sociales y plataformas como lo son Facebook, Instagram, YouTube, email marketing, SMS, chatbots, entre muchos otros, lo que garantiza una presencia coherente y efectiva. Debido a su capacidad de automatizar múltiples sistemas, es que el 52% de los profesionales del marketing afirman que las integraciones son importantes a la hora de elegir un software de automatización del marketing.

En pocas palabras, los beneficios de la automatización contribuyen significativamente a un mejor rendimiento de las campañas de marketing. Estas herramientas no sólo mejoran la eficiencia operativa, sino que también favorecen en la experiencia del usuario. Ahora te explicaremos cómo funciona la automatización del marketing. No dejes de leer para descubrir más.

Cómo funciona la automatización del marketing

Antes que nada, es importante que conozcas cómo funciona la automatización del marketing, de modo que después puedas implementarla de manera correcta.

La automatización del marketing implica los siguientes procesos:

Perfiles progresivos

La elaboración progresiva de perfiles se refiere a la recopilación de información sobre los posibles clientes para saber quiénes son, y si es probable que se conviertan o no. Pero las personas no dan voluntariamente información sobre sí mismas de golpe. Es un proceso progresivo.

Elabora un perfil maestro y almacénalo en un CRM para obtener los datos de los clientes y ampliarlo utilizando CTA inteligentes.

Ejemplo de un proceso progresivo de creación de perfiles:

1. Suscripción a contenidos: Captura la información esencial de tus clientes como el nombre y la dirección de correo electrónico. Para recolectar esta información puedes conseguir que tus visitantes del sitio web se suscriban a un boletín informativo o a tu lista de contactos de correo electrónico.
2. Registro en un evento: A medida que el cliente potencial comience a interactuar con tu empresa, puedes invitarlo a registrarse a eventos como seminarios web, conferencias o talleres. Con estos eventos puedes obtener información adicional como sus intereses específicos.
3. Solicitud de reunión: Una vez que el cliente haya mostrado un interés genuino y considerable por tu empresa, puedes invitarle o solicitar una reunión o una consulta personalizada. Con esta podrás obtener detalles específicos que ayuden a personalizar aún más la oferta de la empresa, como los desafíos que enfrentan y las necesidades específicas.

Puntuación de clientes potenciales

Una vez creado un perfil exhaustivo, se puede empezar a puntuar a los clientes potenciales. Una marca debe asignar puntuaciones altas a los clientes potenciales en los que pretende centrar su energía de marketing y puntuaciones bajas a los que tienen menos probabilidades de convertirse.

Segmentación de clientes potenciales

Con información detallada sobre los clientes potenciales y sus puntuaciones, es hora de segmentarlos. Las marcas utilizan diferentes criterios para segmentar los clientes potenciales. Se puede segmentar en función de la puntuación del cliente potencial, la fase de compra o el nivel.

Programas automatizados

La última etapa: los programas automatizados. Consiste en enviar contenidos de marketing a los clientes potenciales segmentados. Al automatizar los planes de una empresa, la gestión de las campañas de marketing se vuelve más accesible y eficaz. Un excelente ejemplo de programas automatizados son los correos electrónicos accionados. Puedes realizar pruebas A/B para evaluar qué programas de marketing funcionan mejor.

¿Quieres conocer la mejor estructura de un correo electrónico de éxito? ¡Lee nuestro artículo!

Ahora que conoces cómo funciona la automatización del marketing es momento de que te compartamos la guía definitiva para implementar la automatización en tus campañas.

12 pasos para implantar la automatización del marketing

Al implementar la automatización del marketing, definir tus estrategias puede ser una tarea compleja, sin embargo, nuestra guía te ayudará, paso a paso, a lograr esta integración de manera exitosa.

1. Define tus objetivos: Es importante que establezcas métricas específicas que deseas lograr con la automatización del marketing. Estas pueden ser aumentar la conversión, mejorar la retención de clientes u optimizar el embudo de ventas. Incluso puedes utilizar el enfoque SMART (resultados específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo).
2. Conoce a tu audiencia: En este paso debes poner especial atención en investigar y segmentar a tu audiencia. Esto te ayudará a entender mejor sus necesidades, comportamientos y preferencias. Para lograr esto te recomendamos crear un buyer persona detallada basada en datos demográficos, de comportamiento y análisis de tus clientes.
3. Selecciona la herramienta de automatización adecuada: Investiga y elige una plataforma de automatización de marketing que se ajuste a tus necesidades y presupuesto. Es importante que evalúes diferentes herramientas basándote en sus características, integraciones, facilidad de uso y precio.
4. Integra otras herramientas a tus sistemas de automatización y optimiza tus procesos: Antes que nada, asegúrate que la herramienta de automatización que elijas es integrable con otros sistemas como el CRM, inteligencia artificial y plataformas de gestión de contenido. Para que puedas estar completamente seguro te recomendamos consultar con los proveedores de las herramientas para garantizar una integración fluida.
5. Diseña un flujo de trabajo: Analiza los procesos que quieres automatizar y crea un mapa detallado de los flujos de trabajo que tengas en mente. Debes incluir los puntos de entrada, los disparadores y las acciones automatizadas. Para hacer este proceso mucho más fácil, utiliza diagramas de flujos para visualizar y planificar cada uno de los pasos.
6. Crea contenido relevante: Desarrolla contenido que cubra todas las necesidades de tu audiencia y responda a sus preguntas en cada etapa del embudo de ventas. Puedes utilizar chatbot con respuestas automatizadas para ayudar a tus clientes en sus procesos, además, podrás personalizar las conversaciones.
7. Configura los segmentos de tu audiencia: Segmenta tu base de datos en grupos específicos bajo criterios como comportamiento, intereses y etapa del ciclo de vía del cliente. Para hacer este proceso mucho más sencillo utilizar los datos de tu CRM, así como las herramientas de análisis para crear segmentos precisos y relevantes.
8. Diseña campañas automatizadas: Asegúrate de configurar campañas automatizadas que guíen de manera efectiva a los prospectos a través del embudo de ventas. Define claramente las secuencias de correo electrónico, mensajes personalizados y otros puntos de contacto automatizados.
9. Prueba y mejora: Para asegurarte que tus campañas automatizadas trabajan de manera eficiente, realizan pruebas A/B y ajusta tus campañas de manera frecuente, esto basándote en los resultados. Es importante que analices de manera constante las métricas de rendimiento, como las tasas de apertura, de clics y conversiones para identificar áreas de mejora.
10. Da seguimiento del desempeño en tiempo real: Asegúrate de monitorear el desempeño de tus campañas automatizadas en tiempo real. Para esto, utiliza los paneles de control de las herramientas de automatización, de modo que puedas seguir las métricas clave y asegurarte de que todo funciona correctamente.
11. Analiza y reporta los resultados: Es indispensable que cuentes con informes exactos y precisos de los análisis de los resultados de tus campañas automatizadas. Esto te brindará datos precisos para futuras campañas. Extrae los datos de rendimiento y compara con los objetivos iniciales, de modo que puedas medir el éxito y detectar oportunidades de crecimiento.
12. Mejora y sigue creciendo: Ajusta y mejora de manera continua tus estrategias de automatización, esto basándote en los resultados obtenidos. Es importante que los cambios que desees realizar estén basados en los análisis de datos obtenidos y en las retroalimentaciones de tu equipo y los clientes.

La implementación de la automatización del marketing es un proceso largo que requiere una planeación precisa, así como la ejecución y optimización continua. Sigue estos 12 pasos para crear una estrategia efectiva que maximice el resultado de tus esfuerzos.

Ahora, te mostraremos algunas de las mejores herramientas de automatización del marketing que puedes usar para hacer despegar tu empresa. Sigue leyendo para descubrirlas.

Las 5 mejores herramientas de automatización de marketing

Ahora, te mostraremos algunas de las mejores plataformas de automatización de marketing y las preferidas entre los profesionales de marketing para aumentar la eficiencia de sus campañas. Las siguientes son plataformas accesibles y fáciles de usar, las cuales son perfectas para todo tiempo de empresa.

SendPulse

SendPulse es una de las plataformas de automatización de marketing todo en uno más populares, diseñada para pequeñas, medianas y grandes empresas. La plataforma cuenta con la herramienta Automatización 360, con la cual es posible administrar tus notificaciones web push, chatbots y campañas de correo electrónico, todo desde un sistema de CRM para agilizar tu flujo de ventas.

La automatización de estos sistemas favorece a la comunicación con los clientes y la gestión de los procesos de tu empresa. Con la herramienta de Automatización 360 SendPulse podrás:

• Enviar correos electrónicos transaccionales a través de SMTP o API.
• Almacenar toda tu información de cliente en un CRM y utilizarla para crear campañas personalizadas.
• Automatizar la comunicación con tus clientes.
• Crear chatbots para Facebook, Instagram, Telegram y WhatsApp para enviar mensajes promocionales y responder a las preguntas de los suscriptores las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Utilizar nuestro servicio de SMS para enviar mensajes a tus clientes de manera oportuna y anunciar noticias importantes, incluso cuando no están en línea.
• Llevar a los usuarios de vuelta a tu tienda en línea con la ayuda de notificaciones web-push.

Agiliza tus procesos de venta y mejora tu relación con los clientes con la herramienta de Automatización 360. Utiliza los múltiples canales de marketing para enviar mensajes específicos basados en las etiquetas de los usuarios, los estados de las negociaciones o las tareas de CRM.

Precio: SendPulse ofrece planes flexibles: paga únicamente por lo que necesites. El precio final de la herramienta de Automatización 360 depende de cuántos suscriptores tengas, por ejemplo, por $16 USD al mes, podrás comunicarte con 1,500, crear 50 flujos automatizados y diseñar 10 landing pages. Si decides pagar de manera anual te costará un 20% menos.

Salesforce

Salesforce es una increíble herramienta de automatización de marketing, esto debido a que integra una gran cantidad de soluciones. La plataforma ofrece un poderoso CRM, además, cuenta con integraciones con herramientas como Pardot para la automatización de flujos de trabajo, Slack para la mensajería instantánea, Tableau para el análisis de estadísticas, entre muchas otras.

Entre sus principales sistemas automatizados están:

• Automatización de campañas de email marketing, incluyendo la creación, programación y seguimiento de emails.
• Creación de recorridos personalizados para los clientes, automatizando la comunicación a través de diferentes canales (email, SMS, redes sociales).
• Gestión automatizada de redes sociales, incluyendo la publicación programada y la monitorización de interacciones.
• Automatización de campañas de publicidad digital, con integración con plataformas como Google Ads y Facebook Ads.
• Automatización de marketing móvil, incluyendo SMS, notificaciones push y mensajes in-app.
• Herramienta de análisis de datos que automatiza la integración, visualización y análisis de datos de marketing.

Con esta plataforma es posible segmentar a tu audiencia, personalizar tus conversaciones, gestionar campañas y analizar los resultados.

Precio: Salesforce ofrece 30 días de prueba gratuita. Además, cada una de las opciones se deben adquirir por separado, por lo que los precios varían según tus necesidades.

Twilio

Twilio permite realizar y recibir llamadas telefónicas mediante la programación de aplicaciones de voz. La plataforma recopila eventos de tu sitio web y aplicación móvil y proporciona a tus equipos datos exactos para desarrollar campañas omnicanales adaptadas. Puedes gestionar tus datos de clientes de manera sencilla, así como automatizar la comunicación con mensajes personalizados y atractivos.

Twilio permite automatizar:

• Creación de flujos de llamadas automatizadas, incluyendo IVR (Respuesta de Voz Interactiva).
• Grabación automática de llamadas para análisis y cumplimiento.
• Configuración y gestión automatizada de llamadas en conferencia.
• Análisis automatizado de datos de llamadas para mejorar la calidad y el rendimiento.

Así, la plataforma favorece a la automatización de campañas de llamadas salientes y grabación y análisis automático de las interacciones con los clientes.

Precio: Con Twilio pagas por lo que consumes. Además, el costo está estrechamente relacionado con el uso de las herramientas. Por ejemplo, su herramienta de Voice API tiene un costo desde $0.0085 USD por minuto para recibir llamadas y $0.014 USD por minuto para realizar llamadas.

HubSpot

HubSpot es una de las herramientas de automatización del marketing más conocida. La plataforma ofrece un CRM para la gestión y administración de los tratos con los clientes y la gestión de contenido. HubSpot favorece a una mejor comunicación con los clientes a través de conversaciones y campañas automatizadas.

Entre las principales herramientas automatizadas están:

• Creación y envío automatizado de campañas de email, con opciones de personalización y segmentación avanzada.
• Creación de flujos de trabajo automatizados.
• Automatización de la calificación de leads basada en el comportamiento y las características del usuario.
• Creación de páginas de destino y formularios.
• Programación y automatización de publicaciones en redes sociales, así como monitoreo de interacciones.
• Herramientas para optimizar y automatizar las estrategias de SEO.
• Informes y análisis automatizados.
• Chatbots automatizados.

Con ayuda de esta plataforma es posible crear campañas automatizadas, segmentar a la audiencia, gestionar y optimizar la comunicación con los clientes, así como agilizar diversos procesos.

Precio: HubSpot ofrece dos planes de automatización del marketing. Su plan Marketing Hub Pro tiene un costo de $890 USD al mes, el cual incluye 2,000 contactos de marketing, todas las herramientas de Starter, personalización avanzada, automatización del marketing omnicanal y más.

ActiveCampaign

ActiveCampaign es una herramienta de automatización del email marketing y CRM muy conocida entre los profesionales del marketing debido a su integración con inteligencia artificial. Además, la plataforma facilita la interacción con otras importantes herramientas para automatizar redes sociales, sitios web, ventas, entre otros.

Entre las tareas de marketing que ActiveCampaign permite automatizar están:

• Envío automatizado de correos electrónicos personalizados basados en comportamientos del usuario.
• Creación de flujos de trabajo automatizados para gestionar campañas y seguimientos.
• Calificación automática de leads basada en actividades y comportamientos.
• Creación y automatización de páginas de destino y formularios para capturar leads.
• Envío automatizado de mensajes SMS.
• Automatización de publicaciones y seguimiento en redes sociales.
• Gestión de relaciones con clientes con automatización de tareas y recordatorios.

Con esta poderosa herramienta es posible nutrir leads, segmentar a la audiencia y gestionar campañas multicanal.

Precio: ActiveCampaign cuenta con distintos planes para los diferentes tamaños de las empresas. Su primer plan, Starter tiene un costo de $15 USD al mes y permite enviar 10 correos electrónicos por contacto, 5 acciones automatizadas, segmentación limitada y más.

Ahora que conoces 5 de las mejores herramientas de automatización del marketing, es momento de que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades. Ahora, te daremos algunos ejemplos de automatización. Sigue leyendo para descubrirlos.

Buenos ejemplos de automatización de marketing

La automatización del marketing es una de las estrategias de marketing digital más eficaces en la actualidad. Algunos ejemplos excelentes de automatización del marketing son los siguientes.

Correo de bienvenida

Una vez que un suscriptor se registra, es una excelente práctica darle la bienvenida. Los profesionales del marketing envían correos electrónicos de bienvenida para iniciar conversaciones con los nuevos suscriptores y notificarles las ofertas actuales o los productos que deberían consultar. Además, muy a menudo, los recién llegados pueden establecer, en un correo electrónico de bienvenida, sus preferencias en cuanto al contenido que les interesa y la frecuencia de envío.

En el siguiente ejemplo, AirBnB manda mensajes automatizados a sus nuevos suscriptores dándoles la bienvenida a su sitio web. Automatizar mensajes de bienvenida ayuda a mejorar la experiencia del usuario y da la oportunidad a la empresa de mostrar sus productos o servicios más populares.

Chatbot en vivo

Una excelente práctica son los chatbots en vivo que asisten a los clientes o usuarios de un sitio web. Muchas instituciones o empresas utilizan estos asistentes virtuales para brindar información en tiempo real a sus clientes 24/7 y atender sus dudas frecuentes o necesidades. Además, muchos de estos asistentes virtuales pueden establecer conversaciones personalizadas, lo que mejora la experiencia del cliente.

En el siguiente ejemplo, Preply ofrece un chat en vivo 24/7, de modo que sus estudiantes puedan obtener información efectiva y rápida. Gracias a que Preply automatiza las respuestas a las preguntas más frecuentes, la empresa puede resolver dudas de sus estudiantes.

SMS de entrega de productos

La automatización del marketing por SMS de entrega de productos es un método que manda mensajes de texto a los clientes automáticamente en diferentes etapas, ya sea durante las compras o después. Esto, a su vez, permite a los clientes estar al tanto de sus pedidos y mejora su experiencia de compra.

En el siguiente ejemplo, Amazon manda mensajes automatizados cuando un paquete ha sido entregado. Esto ayuda a que los usuarios conozcan el estatus de su pedido y mejora la experiencia del usuario.

Ahora que conoces algunos de los ejemplos más destacados de la automatización del marketing, es momento de que comiences a optimizar tus procesos y llevar tus campañas al siguiente nivel. ¡Comienza, ahora!

Última actualización: 11.10.2024